CUADRO DE MANDO INTEGRAL SERVICIOS PROFECIONALES FALABELLA FONTANAR

El cuadro de mando integral es una herramienta de control que dispone de una serie indicadores a
través de los cuales se puede saber si la empresa está cumpliendo las metas previstas en las
estrategias de innovación. Con esta herramienta podemos medir las actividades de la empresa
Falabella fontanar en términos de su visión que proporciona, es decir que esta herramienta
administra la muestra continuamente cuando la compañía y los empleados alcanzan los
resultados perseguidos por la estrategia.

Cuadro N° 1: Perspectivas cuadro de mando integral CDI

precio
productividad calidad
valor sostenido
crecimiento de ingresos
tiempo
marca
funcion
PERPECTIVA PERSPECTIVA
FINANCIERA DEL CLIENTE

PERSPECTIVA
PERSPECTIVA DE
DEL PROCESO APRENDIZAJE
gestionar operaciones
INTERNO Y capital humano
CRECIMIENTO
gestionar clientes capital de la informacion
gestionar innovacion capital organizado
gestionar procesos

Fuente: Guía de resultados y mejores prácticas en la implantación del CMI.

Cuadro N° 2: Estrategias cuadro de mando CMI

Fuente: Guía de resultados y mejores prácticas en la implantación del CMI.

Cuadro N° 3: Cuadro de mando integral CMI FALABELLA FONTANAR

DIMENCIONES OBJETIVOS INDICADORES METAS PROGRAMAS DE ACCIÓN

ESTRATÉGICOS

Crecimiento Tasa de crecimiento Subir 15% Seguimiento de indicadores

PERPECTIVA FINANCIERA
Rentabilidad Rentabilidad de inversión Hasta 12% Evaluación cartera mensual

Satisfacción del cliente Promedio de satisfacción Superior a 9 Evaluación de satisfacción

PERSPECTIVA CLIENTE
Fidelidad Total de clientes Subir la cartera Insentivos para los clientes

PERSPECTIVA DEL PROCESO Indice de calidad de los

Calidad del servicio Certificación Mejora en procesos
INTERNO productos

Satisfacción de empleados Promedio de satisfacción Superior a 8 Evaluación de satisfacción

PERSPECTIVA DE
APRENDIZAJE Y Plan de incentivos Incremento enlas comisiones Subir un 3% Capacitacion al personal
CRECIMIENTO

Fuente: Elaboración propia.