DM HOTELES

DM Hoteles es una cadena hotelera que cuenta con 8 hoteles espaciosos con una ubicación
privilegiada cerca de paisajes naturales y lugares importantes de Arequipa, Ayacucho, Cusco, Ica,
Nasca, Moquegua, Tacna y Tarapoto.

DM HOTELES Tacna está ubicado al costado de la Plaza de Armas y cerca del centro financiero de
la ciudad, que te permitirá conocer el encanto de Tacna. Es reconocido como un hotel emblemático
por sus más de 68 años de creación y su arquitectura respeta la tradición y cultura de la ciudad, pero
a su vez se encuentra debidamente modernizada. Cuenta con más de 70 habitaciones que son
cómodas y confortables, lo que garantiza una placentera estadía. De igual forma el hotel cuenta con
áreas verdes conviviendo en equilibrio con la naturaleza del lugar.

I. PROPUESTA DE CADENA DE VALOR DE DM HOTELES

ACTIVIDADES Se realiza una atención personalizada para cada

PRIMARIAS huésped desde el primer contacto con el hotel.
Reservas y recepción
Registro de entrada o check in
LOGÍSTICA INTERNA Entrega de la habitación al huésped
Control de habitaciones
Recepción, almacenamiento y distribución de
los insumos para el área de restaurante y
cafetería.
En la recepción: capacidad de respuesta ante
quejas y/o reclamos.
Comunicación fluida y constante con todas las
áreas.
Disponer y adecuar las habitaciones, así como
su limpieza.
La supervisión y restauración de las
OPERACIÓN
habitaciones, el restaurante y bar, cafetería y el
salón de eventos, también de los servicios
básicos (luz y agua caliente).
El personal se encuentra debidamente
capacitado para atender y ayudar en todas las
áreas del hotel para la mayor comodidad del
huésped.
LOGÍSTICA Recepción de llaves
EXTERNA Registro de salida o check out.
Seguridad y cuidado de equipajes
Programación del traslado al aeropuerto o
 terminal terrestre de la ciudad de Tacna en
convenio con una empresa de taxi seguro.
Verificación y control del estado de las
habitaciones.
Utilización de páginas webs, e-mails y redes
sociales.
Publicidad en su sitio web:
https://dmhoteles.pe/, y otros sitios como
booking, triadvisor y trivago.
Realiza promociones de reservas u ofertas por
temporadas bajas.
MARKETING
Se programa sorteos o concursos en el cual el
huésped participa de manera online.
DM hoteles, también se presenta en ferias y
exposiciones.
Mantiene relaciones con otras empresas
complementarias como taxis, agencias de viaje,
aerolíneas entre otros.
La cadena hotelera DM hoteles, se caracteriza
por ubicarse en zonas privilegiadas y
estratégicas.
La fidelidad con el huésped es esencial para el
hotel.
DM hotel Tacna, se distinguía por contar con
habitaciones con un toque de diseño interior
antiguo, pero actualmente se ha implementado
SERVICIOS estrategias de mejora continuas, por lo que se
encuentra en remodelación distintas áreas.
Capacitaciones para todo el personal tanto
interno como externo (seguridad).
El personal tiene capacidad de respuesta ante
reclamos y/o quejas por parte del huésped.
Existe sitio web para la opinión y destreza del
huésped sobre las instalaciones y los servicios
prestados.

ACTIVIDADES INFRAESTRUCTURA DM hotel Tacna fue construido con materiales

SECUNDARIAS certificados y de la zona, con todos los
servicios necesarios para su operatividad.
Su ubicación estratégica es de fácil acceso ya
que se encuentra en el centro de la ciudad de
Tacna.
Las habitaciones son emblemáticas, cómodas y
confortables desde simple, matrimonial, doble
 y suite.
Cuenta con un espacio de lavandería,
estacionamiento privado, seguridad, piscina,
business center, zona de juegos, sala de eventos
y restaurante, bar y cafetería.
Planificación de las actividades diarias.
Realización de controles de calidad por cada
espacio del hotel.
Reclutamiento y contratación del personal.
Capacitación continua para potenciar el talento
del personal, así como el constante uso de los
RECURSOS
idiomas.
HUMANOS
Estimular prácticas del pensamiento orientado
al turista y/o huésped.
Fomentación de una plantilla multicultural.
Uso de manejo y control de reservas online.
Actualización continua de los sitios webs y
redes sociales.
Información de contacto vía telefónica, correo
y dirección con los huéspedes y posibles
clientes.
DESARROLLO DE
Actualmente pasamos por una situación de
TECNOLOGÍA
salud a nivel mundial por lo que se generó
comunicación directa vía online para cualquier
consulta.
Base interna de reclamos y/o quejas.
Cancelación y pagos vía webs o depósito
bancario.
El abastecimiento y distribución de los insumos
para el restaurante y cafetería del hotel.
Los proveedores del DM hotel Tacna tiene una
relación duradera por el cual garantizan la
COMPRAS calidad y servicio.
Compra de equipos y máquinas para el área de
A&B, así como para el servicio de lavandería y
áreas verdes.
Material publicitario y de imagen.

DM hotel Tacna, es parte de una cadena hotelera a nivel nacional que ha

MARGEN DE
logrado el posicionamiento y preferencia por más 68 años dentro del
VALOR
mercado por sus servicios de calidad, precios y ofertas especiales.