Servicio Nacional De Aprendizaje

SENA

Tecnólogo en gestión logística

Presentación
Caracterización De La Empresa

Cindy Estrella Sánchez Castañeda

Docente: Clara Patricia Sanabria Oviedo
Actividad 7: Estructurar procesos integrados dentro del Plan Maestro de Logística
Comercial
2020
ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA
Este termino hace referencia a como nos organizamos alrededor de
una idea con el propósito de lograr los objetivos.
Es indispensable tener una visión coordinada e integrada de las
mejores prácticas logísticas enmarcadas dentro del contexto de los
diferentes tipos de negocios.
La estrategia logística incluye todos los elementos de indicadores de
desempeño, diseño de procesos, servicio al cliente, inventarios,
suministros, transporte, almacenamiento, definición de requerimientos
de infraestructura física, de sistemas y el diseño mismo de la
organización de logística.
Es una herramienta muy
importante para la toma de
decisiones de las empresas,
especialmente sobre la forma
como se está actuando y el
camino que se debe seguir en el
futuro para lograr alcanzar los
objetivos formulados y
establecidos.
Es un proceso sistemático que
debe seguir los siguientes etapas
o fases:
1. Establecer la visión y misión
de la empresa.
2. Realizar un análisis externo
3. Realizar un análisis interno
4. Elaborar el diagnóstico y la
formulación de objetivos
5. Elaborar el análisis estratégico
6. Efectuar el análisis
competitivo
7. Tomar decisiones sobre las
estrategias y acciones
empresariales que serán
tomadas
GENTE DE SANGRE VERDE
El servicio en Servientrega es
Cultura liderada por un equipo
de Colaboradores “Gente de
Sangre Verde” motivado,
optimista, innovador y
orgulloso de la empresa y el
país que trabaja con tesón,
compromiso y honestidad;
practicando valores esenciales
que nos permiten mejorar
cada día para cumplir la
Promesa de Servicio más allá
de las expectativas de nuestros
Clientes.
 MISIÓN
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y
comunicación integral de nuestros Clientes, a través
de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros Líderes de Acción y el sentido de
compromiso con nuestra familia y nuestro País.
 VISIÓN
Queremos que Servientrega sea un modelo de
empresa innovadora, líder en servicios de logística y
comunicación, por seguridad, oportunidad y
cubrimiento en América, con presencia competitiva a
nivel mundial.
NUESTRO MODELO DE
SUSTENTABILIDAD

Convencidos de entregar vidas,

sueños, amores, ilusiones y
esperanzas, desde hace 35 años
emprendimos el camino, siendo
conscientes de los permanentes
desafíos de una economía dinámica
y un mundo en constante evolución.
 Trascender
Tenemos un compromiso con el mundo, con el país, con nuestros clientes y con
todos nuestros grupos de interés. Trascender cuidando a las personas y al
entorno, promoviendo el crecimiento de nuestra cadena de valor y contribuir
con el bienestar y desarrollo de colaboradores, proveedores, clientes y
comunidad.

Crecer
Mantiene el crecimiento sostenido de la Organización, realiza inversiones
responsables e innovadoras, tiene prácticas justas de operación y de calidad en
el servicio, cumple con los indicadores financieros y conquista nuevos
mercados.
 Contribuir
Desarrolla oportunidades de bienestar para sus grupos de interés,
fortalece su cultura empresarial y la de su cadena de suministro e
implementa buenas prácticas que impactan positivamente la vida de sus
grupos y contribuyen a la construcción de un mejor país.

Cuidar
Adopta un enfoque de protección de las personas y el entorno, gestiona
adecuadamente los recursos humanos y naturales utilizados en su
operación, a la vez que cuida de sus colaboradores y de los ecosistemas
ambientales.
 Junta de
accionistas

Gerencia general

Departamento Departamento de
Departamento de recursos
administrativo y
producción humanos
financiero

Dirección,
Operarios selección y
Asesor comercial
formación

Servicios
Asistente contable Logística generales

Asistente Ventas
financiero Distribución
NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS
 COLABORADORES
Son todas aquellas personas que desempeñan labores o
prestan servicios remunerados salarialmente por la
Organización, en el marco de una relación laboral.

De acuerdo con la naturaleza de las actividades que realicen

los colaboradores de Servientrega, se encuentran
catalogados en niveles: internos, de acción, administrativo,
táctico y estratégico
EMPRESARIOS SATÉLITE
Son aquellas personas naturales
o jurídicas contratadas por la
Organización, con el fin de
extender la prestación del
servicio. Los empresarios satélite
están relacionados con las
operaciones de Servientrega.

De acuerdo con los servicios

prestados, los empresarios
satélite se encuentran
conformados por los Centros de
Soluciones Indirectos, con
Operación y los Centros
Logísticos de Operación Satélite.
 COMUNIDAD
Es el grupo de personas que comparten elementos en común, que se
encuentran ubicadas en el mismo espacio geográfico, que tienen una relación
muy cercana debido a procesos que hacen parte de la Compañía o que
impactan o se pueden ver impactadas por las operaciones de la Organización.

Servientrega ha categorizado cuatro subgrupos que hacen parte de la

comunidad, con base en las actividades, ubicación geográfica o naturaleza de
cada uno de los actores. Estos son las ONG, la comunidad local, vecinos y el país.
 GOBIERNO
Grupo de interés externo que integra a las instituciones estatales
ejecutivas, legislativas y judiciales, y gestiona el cumplimiento de las
normas.
 ACCIONISTAS
Socios capitalistas que participan
(o no) de la gestión de la
sociedad en igual medida en la
que aportan capital a la misma.
Inversores institucionales.
 CLIENTES
Todas las personas u organizaciones
que acceden a las soluciones integrales
de logística en la recolección,
transporte, almacenamiento, empaque
y embalaje, logística promocional, y
distribución de documentos y
mercancías de la Compañía.

De acuerdo con su ubicación por

sector de la economía, según su CIIU
(Código Industrial Internacional
Uniforme), los clientes son clasificados
en estratégicos e intermedios de
administración táctica.
 PROVEEDORES
Personas naturales o jurídicas contratadas por la Organización, con el fin
de prestar actividades especificas o proveer bienes y servicios.

De acuerdo con los bienes o servicios que le proveen, Servientrega ha

clasificado a sus proveedores bajo los parámetros exigidos en el proceso
de compras, en proveedores de suministros y de transporte.
 COLABORADORES
Nos comprometemos con nuestros colaboradores a respetar la dignidad de las
personas y los derechos que les son inherentes, reconocer la remuneración
pactada, cumplir los compromisos adquiridos en el sistema de reconocimiento y
recompensas, crear mecanismos de comunicación idóneos y transparentes que
permitan a la Organización conocer conductas o acciones inapropiadas –tomando
las medidas apropiadas–, velar por la seguridad física, social y psicológica de los
colaboradores, cumplir los lineamentos de seguridad industrial, ofrecer la
capacitación necesaria para mejorar el desarrollo de sus actividades y promover su
desarrollo integral.
Requerimientos Planificación Gestión de
calidad

Almacenamiento Personal
y entrega operativo

Satisfacción del
Facturación Comunicación cliente
Muchas gracias
Referencias

ECONOMIPEDIA. (s.f.). https://economipedia.com/. Obtenido de

https://economipedia.com/definiciones/planificacion-estrategica.html

fácil, G. (s.f.). https://www.gestionar-facil.com/. Obtenido de https://www.gestionar-facil.com/organizacion-

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S.A., S. (s.f.). https://www.servientrega.com/. Obtenido de https://www.servientrega.com/

TIEMPO, E. (s.f.). https://www.eltiempo.com/. Obtenido de https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-

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