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Manual del
Sistema de Gestión Integrado de PAIS
Elaborado por: Coordinador del SGI Aprobado por: Gerente General
Fecha: 22.08.2015 Fecha: 22.08.2015
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1.0 INTRODUCCIÓN
Puente Alto Ingeniería y Servicios Ltda. (PAIS), es una empresa chilena que está orientada a
proporcionar servicios de mantenimiento, operacionales y otros de carácter especial, para
Sistemas de Distribución de Media Tensión y Baja Tensión, en adelante “MT” y “BT”
respectivamente y Sistemas de Transmisión de Alta Tensión, en adelante “AT”, de energía
eléctrica, en líneas y subestaciones.
Nació a partir de la Empresa Eléctrica Puente Alto Ltda. (EEPA) y se crea como unidad
independiente a partir de 1999. Su bagaje radica en la experiencia de casi 80 años en
mantenimiento, operación, ampliaciones y modificaciones de las instalaciones de BT, MT y AT
de EEPA, con el fin de entregar un servicio eficiente y seguro a la comunidad que atiende, lo
que le ha permitido obtener la confianza de sus clientes y desarrollar tecnológicamente a su
personal y equipamiento. Con esta sólida base ha extendido su campo de acción a atender
requerimientos de terceros en estas áreas especializadas con bastante éxito y prestigio, lo que
le ha llevado a elaborar una estrategia de crecimiento.
El valor agregado más importante de PAIS y sin duda motivo de orgullo de la misma, es su
recurso humano. Esto se demuestra en la calidad de los servicios que entrega, gracias al
personal calificado que posee, lo que unido a su equipamiento de primer nivel, le permite
satisfacer correcta y oportunamente los requerimientos de sus clientes.
Las políticas de su Dirección le han permitido obtener una sólida posición en el mercado del
sector eléctrico, gracias a un espíritu permanentemente innovador, preparando métodos para la
entrega de buenos servicios en el desarrollo, reparación, modificación y en el mantenimiento de
instalaciones eléctricas en líneas y subestaciones, convirtiéndose hoy en una de las empresas
más importantes en las actividades y el sector ya mencionados.
Con el objeto de perfeccionar los servicios que entrega, incorporar la dimensión medioambiental
a sus labores y la preocupación por la salud y seguridad de sus trabajadores, PAIS decide
implantar un Sistema de Gestión Integrado (SGI), el cual está basado en los requerimientos de
las Normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007.
PAIS ha definido dentro del alcance del SGI, los siguientes procesos:
EXCLUSIONES
7.3 Diseño y desarrollo, dada la naturaleza de los servicios que presta la empresa
PAIS ha considerado excluir de su sistema integrado de gestión este ítem,
considerando que la empresa no realiza diseños de ningún tipo y trabaja con diseños
de terceros.
7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio: PAIS,
tiene la capacidad dada la naturaleza de sus procesos y servicios, de realizar
seguimiento, ensayos y pruebas durante todas las etapas e incluidas las interfases de
la prestación del servicio, además el resultado de los procesos puede verificarse
adecuadamente también a través del seguimiento posterior.
3.0 REFERENCIAS
ISO 9001:2008
ISO 14001:2004
OHSAS 18001:2007
El SGI de Puente Alto Ingeniería y Servicios Ltda. (PAIS), cubre las actividades de,
servicios especiales, atenciones de emergencia, mantenimiento y operación de
sistemas de transmisión y distribución de energía eléctrica.
Generación de Propuestas,
Preparación de Contratos,
Creación y mantenimiento de Registros de Contratistas y Proveedores,
Compras de equipos y materiales,
Capacitación,
Administración de recursos,
Inversiones en tecnologías y equipamiento especializado,
Intervenciones en instalaciones y/o equipos energizados.
El SGI focaliza su accionar en los procesos. La información generada por los procesos
constituye una de las entradas al Sistema de Gestión, aunque no la única. Para una
mejor comprensión se incluye en la siguiente página, un esquema de los procesos de
PAIS.
4.2.1 Generalidades
La documentación del Sistema está conformada por la Política de Gestión Integrada de
Puente Alto Ingeniería y Servicios Ltda. (PAIS), sus Objetivos, Manual del SGI,
Procedimientos requeridos por las normas internacionales, más aquellos necesarios
por la organización para asegurar el correcto desempeño de sus procesos y los
Registros que otorgan la evidencia de desarrollo de las actividades que conforman el
sistema de la empresa.
Por otro lado existen los procedimientos denominados “Disposiciones Legales”, PI-GE-
006, documentos que orientan la recolección, actualización y evaluación de
cumplimiento de los requisitos legales aplicables a los procesos, servicios, aspectos
ambientales y riesgos de nuestras operaciones.
Las diferentes formas de participación del personal en temas tales como: identificación
de peligros, evaluación de riesgos y definición de sus respectivos controles, la
investigación de incidentes, revisión y desarrollo de políticas y objetivos, consulta y
representación en temas de salud y seguridad, se encuentran definidos en el
procedimiento anteriormente indicado.
6.2.1 General
PAIS, para cumplir con los requisitos de los estándares internacionales que conforman
el SGI posee personal competente y eficiente para la realización de los distintos
procesos. De este modo, se encuentra el procedimiento “Contratos de Trabajo del
Personal”, PI-GA-012, para garantizar que la organización contrata al personal idóneo.
6.3 INFRAESTRUCTURA
Desarrollar los procesos que permiten prestar el servicio, que cumple con los
requisitos de los clientes en forma eficiente y eficaz.
Controlar de los riesgos de las diferentes actividades.
Controlar de los aspectos ambientales significativos.
PAIS planifica y desarrolla los procesos necesarios para la realización de los servicios.
Dicha planificación es coherente con los requisitos de los otros procesos del SGI. Para
ello se vale de diversos documentos, tales como, el Contrato con el Cliente o
Contratistas, con sus documentos anexos (Bases Técnicas, Programa, Planos,
Organigrama, Bases Administrativas, etc.) que permiten establecer los recursos
necesarios, las actividades de validación, definición de responsabilidades y evidencia
del cumplimiento de: los requisitos del Cliente, requisitos legales, aspectos ambientales
y riesgos.
Dada la naturaleza de los servicios que presta la empresa PAIS ha considerado excluir
de su sistema integrado de gestión este ítem, considerando que la empresa no realiza
diseños de ningún tipo y trabaja con diseños de terceros.
7.4 COMPRAS
Las compras de equipos y materiales convencionales solicitadas por las Jefaturas, son
realizadas directamente por el Departamento de Adquisiciones. Asimismo, este
Departamento maneja los Materiales de Stock, definidos por las Áreas Técnicas.
El control de los servicios brindados, permite establecer quién participó de las diversas
etapas y actividades y los plazos y oportunidades en los cuales fueron desarrollados.
Esto por medio de los Procedimientos del SGI e Internos de la Organización,
Protocolos, Informes, otros y eventuales Informes que realizan los Clientes de acuerdo
a los contratos.
8.1 GENERALIDADES
Dichos datos permiten demostrar la idoneidad y la eficacia del SGI y determinar cómo
se puede realizar la mejora continua.
La Organización toma acciones para eliminar las causas de las “No Conformidades”,
con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir. Lo anterior por medio del Procedimiento,
PI-GE-007, “Servicio no conforme, No conformidades, acciones correctivas y
Preventivas”.
Lo anterior se desarrolla tanto para las no conformidades reales, como para las no
conformidades potenciales.
Por otro lado, este Departamento realiza las gestiones correspondientes a simulacros
de las situaciones de emergencias más factibles de ocurrir en las distintas
dependencias de la Organización, a través de los documentos: Plan de Emergencia
Talca, Plan de Emergencia Sedes, Plan de Emergencia Edificio Corporativo y Plan de
Emergencias en Faenas.
10. ANEXOS
No aplica