INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE MISANTLA

Ingeniería en Gestión Empresarial

3º Semestre

“Habilidades Directivas”

309A

Yareni Garcia Mendoza

Alejandro Díaz Suarez

13 de Agosto del 2018

¿Qué son las habilidades directivas?

Las habilidades directivas son el conjunto de acciones que los individuos llevan a
cabo y que conducen a ciertos resultados. Las habilidades pueden ser observadas
por otros, a diferencia de los atributos que son puramente mentales o fijos en la
personalidad. No obstante, en tanto que los individuos con diferentes estilos y
personalidades aplican sus habilidades de manera diferente, existe un grupo
central de atributos observables en el desempeño eficaz de habilidades que son
comunes a través de toda una gama de diferencias individuales. En segundo
lugar, las habilidades administrativas son controlables. El desempeño de estos
comportamientos se encuentra bajo control del individuo. A diferencia de prácticas
organizacionales como “contratar de manera selectiva” o actividades cognoscitivas
como “trascender al miedo”, los propios individuos pueden demostrar, practicar,
mejorar o limitar las habilidades. Es cierto que las habilidades pueden implicar a
otras personas y que requieren de trabajo cognoscitivo, pero son comportamientos
que la gente puede controlar por sí misma.

La importancia de los directivos competentes

En la última década, más o menos, se ha generado una gran cantidad de

evidencia de que la administración hábil (especialmente la competencia en la
administración del personal dentro de las organizaciones) es el elemento
fundamental para el éxito organizacional. Estos estudios se han realizado a través
de numerosos sectores de la industria, contextos internacionales y tipos de
organizaciones. Los hallazgos de las investigaciones plantean, casi de manera
incuestionable, que, si las empresas desean tener éxito, deben contar con
directivos hábiles y competentes.

Por ejemplo, en un estudio de 968 compañías representantes de los principales

sectores industriales de Estados Unidos, cuyos directivos administraban de
manera efectiva a su personal (es decir, implementaban estrategias efectivas de
administración y demostraban competencia personal en habilidades directivas),
registraban en promedio un descenso en la rotación de personal de más del 7 por
ciento, mayores utilidades de $3,814 por empleado, $27,044 más en ventas por
empleado y $18,641 más de valor en el mercado bursátil por empleado, en
comparación.

con otras empresas que tenían una administración de personal menos efectiva
(Huselid, 1995; Pfeffer y Veiga, 1999). En un estudio de seguimiento de 702
empresas, la riqueza de los accionistas ascendía a $41,000 más por empleado en
aquellas que mostraban fuertes habilidades administrativas, en comparación con
las compañías que ponían un menor énfasis en la administración de su personal
(Huselid y Becker, 1997). Un estudio de firmas alemanas en 10 sectores
industriales arrojó resultados similares: “Las empresas que colocan a los
empleados en los centros de sus estrategias producen rendimientos más altos en
el largo plazo… que sus iguales de la industria” (Blimes, Wetzker y Xhonneux,
1997). Un estudio de supervivencia de cinco años en 136 empresas no
financieras, que emitieron su oferta pública inicial de acciones a finales de la
década de 1980, reveló que la administración efectiva de personal era el factor
más importante para predecir la longevidad, incluso cuando se controlaba el tipo
de industria, el tamaño y las utilidades. Las empresas que administraban bien a su
personal tendían a sobrevivir, a diferencia las otras (Welbourne y Andrews, 1996).

Un estudio realizado por Hanson (1986) investigó los factores que explicaban
mejor el éxito financiero en un lapso de cinco años de 40 compañías importantes
de manufactura. La pregunta que se planteaba era: “¿Qué explica el éxito
financiero de las empresas que son altamente efectivas?”. Se identificaron y
evaluaron los cinco factores de predicción más poderosos, que incluían la
participación de mercado (suponiendo que cuanto más alta es la participación de
mercado de una empresa, mayor es su rentabilidad); la magnitud de los bienes de
capital (suponiendo que cuanto más automatizada y actualizada en tecnología y
equipos está una empresa, más rentable es); el tamaño de la empresa en activos
(suponiendo que en las compañías grandes pueden usarse las economías de
escala y la eficiencia para aumentar la rentabilidad); el rendimiento promedio del
sector industrial por ventas (considerando que las empresas reflejarían el
desempeño de una industria altamente rentable); y la habilidad de los directivos
para manejar efectivamente a su personal (suponiendo que el énfasis en una
buena administración del personal ayuda a generar rentabilidad en las
organizaciones). ¡Los resultados revelaron que un solo factor (la habilidad de
administrar efectivamente a las personas) era tres veces más poderoso que todos
los demás factores combinados para explicar el éxito financiero de una empresa
durante un periodo de cinco años! Repetimos, la buena administración fue más
importante que todos los demás factores juntos para predecir la rentabilidad

Clasificación de las habilidades directivas:

Habilidades personales.

1 Desarrollo Del autoconocimiento

Durante más de 300 años, el conocimiento del yo interno se ha considerado un

aspecto central del comportamiento humano. La antigua máxima “conócete a ti
mismo” se ha atribuido en diversas ocasiones a Platón, Pitágoras, Ta les dé Mileto
y Sócrates. Plutarco señaló que esta inscripción estaba tallada en el Oráculo de
Delfos, ese santuario místico don de reyes y generales buscaban consejo acerca
de sus asuntos de mayor importancia. Desde el año 42 a. C., Publilius Syrus
propuso: “No importa lo que se piense que seas, si no lo que eres en realidad”.
Alfred Lord Tennyson dijo: “La autorreverencia, el autoconocimiento y el
autocontrol son los tres elementos que llevan al poder soberano”.

Áreas importantes del autoconocimiento.

Inteligencia emocional: (la capacidad de manejarse a uno mismo y de manejar las

relaciones con los demás) como uno de los factores más importantes para el éxito
de líderes y directivos.

Los valores personales: se incluyen aquí porque son “el centro de la dinámica del
comportamiento y tienen un papel muy importante al unificar la personalidad”
Estilo cognoscitivo: el cual se refiere a la forma en la que los individuos reúnen y
procesan la información. Los investigadores han descubierto que las diferencias
individuales en el estilo cognoscitivo influyen en la percepción, el aprendizaje, la
solución de problemas, la toma de decisiones, la comunicación y la creatividad.

Orientación hacia el cambio: se enfoca en los métodos que las personas utilizan
para lidiar con el cambio en su ambiente. En el siglo xxi, todos nos enfrentaremos
con condiciones tumultuosas, cada vez más fragmentadas y rápidamente
cambiantes.

Por último, la autoevaluación básica y esencial: es un constructo elaborado

recientemente, que capta los aspectos esenciales de la personalidad.

2 Manejo Del estrés personal

El manejo del estrés y la administración del tiempo son dos de las habilidades
administrativas más cruciales y menos atendidas dentro del repertorio de un
directivo competente. He aquí la razón: el National Institute for Occupational
Safety y la American Psychological Association estiman que el problema creciente
del estrés en el trabajo ocasiona pérdidas por más de $500 mil millones a la
economía estadounidense. Casi la mitad de todos los adultos sufren efectos de
salud adversos a causa del estrés; el porcentaje de empleados que se sienten
“sumamente estresados” aumentó en más del doble de 1985 a 1990 y se duplicó
de nuevo en la década de 1990.

Principales elementos del estrés

Una forma de entender la dinámica del estrés consiste en pensar en éste como el
producto de un “campo de fuerza” (Lewin, 1951). Kurt Lewin sugirió que todos los
individuos y las organizaciones existen en un ambiente caracterizado por fuerzas
reforzadoras o contrarias (es decir, diferentes tipos de es trés). Estas fuerzas
actúan para estimular o inhibir el de sempeño que desea el individuo. Los
sentimientos de estrés son el producto de ciertos factores estresantes dentro o
fuera del individuo. Estos factores estresantes pueden considerarse como las
fuerzas impulsoras en el modelo.
Manejo del estrés

El grado en que los factores estresantes producen patologías y disfunciones en

los individuos es variable. Algunas personas son muy susceptibles a las tensiones,
lo que significa que tienen una predisposición a experimentar reacciones
extremadamente negativas al estrés (Adler y Hillhouse, 1996; Eliot y Breo, 1984).
Otros experimentan el estrés de manera más favorable. Su condición física,
características de personalidad y mecanismos de apoyo social moderan los
efectos del estrés y producen elasticidad; es decir, la capacidad de manejar el
estrés de manera eficaz. En efecto, la elasticidad funciona como una vacuna en
contra de los efectos del estrés; elimina el agotamiento. Esto ayuda a explicar por
qué algunos atletas tienen éxito en el “gran juego”, mientras que a otros les va
mal. Algunos directivos actúan como estrategas brillantes cuando hay grandes
riesgos, mientras que otros se vencen con la presión.

3 solución analítica y creativa

La solución de problemas es una habilidad indispensable en casi todos los

aspectos de nuestra vida.

Pasos para la solución analítica de problemas

A) Definir el problema.

• Diferenciar hechos de opiniones.

• Especificar las causas subyacentes.

• Pedir información a todos los implicados.

• Plantear el problema de manera explícita.

B) Evaluar y seleccionar una alternativa

• Evaluar con respecto a un estándar óptimo.

• Evaluar de manera sistemática.

• Evaluar en relación con las metas.

C) Poner en práctica la solución y hacer un seguimiento.

• Ponerla en práctica en el momento adecuado y con la secuencia correcta.

• Brindar oportunidades para retroalimentación.

Habilidades interpersonales

1 Establecimiento de relaciones mediante una comunicación de apoyo

Muchas investigaciones sustentan la idea de que las relaciones interpersonales

positivas son fundamentales para generar energía positiva en la vida de las
personas. Cuando la gente experimenta interacciones positivas (aun cuando sólo
se trate de encuentros temporales), se siente contenta, revitalizada y animada.
Las relaciones positivas generan energía positiva. Todos hemos convivido con
personas que nos dan energía, y es agradable estar con ellas porque nos animan
y nos ayudan a prosperar. También hemos convivido con individuos que ejercen el
efecto contrario; nos sentimos agotados, menos animados y emocionalmente
exhaustos cuando interactuamos con ellos. Este tipo de encuentros disminuyen
nuestra energía. Sin embargo, los efectos de las relaciones positivas son mucho
más fuertes y más duraderos que el simple hecho de hacernos sentir felices o
revitalizados. Cuando los individuos son capaces de establecer relaciones
positivas y que generan energía, esto tiene importantes consecuencias
fisiológicas, emocionales, intelectuales y sociales. Por ejemplo, el bienestar físico
de la gente se ve afectado.

2 Ganar poder e influencia ganar poder ejercer influencia

“La diferencia entre alguien que es capaz de expresar una idea y de lograr que
ésta se acepte en una empresa, y alguien incapaz de ello no depende de quién
tiene la mejor idea, sino de quién tiene habilidades políticas. Uno no nace con
habilidades políticas, sino que las aprende. Se trata de un proceso práctico y
metodológico en el que se explora el terreno político y se forman coaliciones, las
cuales se encauzan para lograr que la idea se acepte”. Ésta es la opinión de
Samuel Bacharach, profesor de la Universidad de Cornell, quien ha dedicado su
carrera a negociar en las empresas y en los sindicatos poderosos de Nueva York
(Bacharach, 2005, p. 93). En la actualidad, las habilidades políticas son
especialmente importantes en la fuerza de trabajo, la cual, según un informe
reciente de la revista Fortune, incluye a un gran número de “inmaduros intrépidos
y ambiciosos, que apenas si rebasan los 20 años y que inundan el mercado
laboral administrativo.

3 Motivación de los demás

Los grupos de enfoque organizados por Intermountain Health Care (ihc), una
empresa para el cuidado de la salud establecida en Utah, que cuenta con más de
23,000 empleados, reveló que la mayoría de los trabajadores de primera línea no
abandonarían sus empleos a menos que otro empleador les ofreciera un
incremento del 20 por ciento en su salario y un aumento del 30 por ciento en
prestaciones. Este tipo de compromiso y motivación por el trabajo es un activo
sumamente valorado en nuestra economía actual. La mayoría de las
organizaciones luchan por retener a sus mejores empleados y motivarlos para que
tengan un alto rendimiento. Los comentarios de tres de los empleados de primera
línea de ihc revelan que la empresa obtuvo su compromiso gracias a su ambiente
laboral motivador y gratificante, y a los valores que suele reforzar (entrevista con
Alison Mackey). “Nunca había trabajado en un lugar donde la gente se preocupará
tanto por sus empleados. Y por eso podemos dar la vuelta y ofrecer lo mismo a
nuestros clientes”. “Pienso que [ihc] es un sistema que se preocupa por sus
empleados y, por esa razón, puede atraer a empleados con sólidos conocimientos
técnicos y experiencia con el trato con la gente”. “Los valores que ihc representa
hacen que no me quiera ir nunca” (base de datos del cuestionario de opinión de
los empleados de ihc).

Los esfuerzos que ihc realiza para crear un ambiente de trabajo con tanta
motivación han mejorado su atención clínica y sus utilidades. En enero de 2000,
Modern Health Care calificó a ihc como el sistema de salud integrada número uno
en Estados Unidos. El presidente y director general, William H. Nelson, atribuye su
éxito clínico y el reconocimiento nacional a sus empleados

4 Manejo de conflictos

No sólo es común que existan conflictos por diversos asuntos en los altos niveles
directivos, sino que también es valioso. Tal conflicto brinda a los ejecutivos un
rango de información más amplio, un entendimiento más profundo de los asuntos
y un conjunto más rico de posibles soluciones. [En nuestro estudio de 10 años]
encontramos que la alternativa al conflicto no suele ser el acuerdo, sino la apatía y
la falta de compromiso. En los mercados dinámicos, es más probable que las
decisiones estratégicas de éxito surjan en el seno de equipos que promueven un
conflicto activo y amplio sobre los asuntos, sin sacrificar la rapidez. La clave para
hacerlo consiste en mitigar el conflicto interpersonal.

Habilidades grupales

1 Facultamiento y delegación

Muchos libros de administración están diseñados para ayudar a los directivos a

aprender a controlar el comportamiento de los demás. Se enfocan en la manera
en que los directivos podrían mejorar el desempeño de los empleados, conseguir
su obediencia o motivarlos para que logren ciertos objetivos. Este libro también
incluye habilidades que le ayudarán a motivar a los demás a hacer lo que usted
desee (véase el capítulo “Motivación de los demás”) o a ganar poder e influencia
sobre ellos (véase el capítulo “Ganar poder e influencia”). Sin embargo, el
presente capítulo se en foca en una habilidad llamada facultamiento
(empowerment), y en una forma especial de facultamiento denominada
delegación.

2 Formación de equipos
  Los equipos efectivos tienen miembros interdependientes.
 Los equipos efectivos ayudan a sus miembros a ser más eficientes.
 Los equipos efectivos funcionan tan bien que crean su propio magnetismo.
 Los equipos efectivos no siempre tienen el mismo líder.

3 liderar el cambio positivo

La palabra liderazgo a menudo se utiliza como un término que abarca todo y que
describe casi cualquier comportamiento deseable de un directivo. “Buen liderazgo”
es a menudo la explicación para el éxito de casi cualquier desempeño
organizacional positivo, desde un aumento en el precio de las acciones y
tendencias económicas nacionales al alza, hasta la felicidad de los empleados.
Las portadas de las revistas festejan los logros notables de líderes, y la persona
de más alto rango casi siempre es la que recibe el crédito por el éxito o el fracaso.

Habilidades de comunicación.

1 elaboración de presentaciones orales y escritas

 Formular una estrategia para la audiencia específica.

 Desarrollar una estructura clara.
 Sustentar las ideas con evidencia.
 Combinar las ideas con un estilo de presentación enriquecedor.
 Complementar las preguntas con respuestas informadas.

2 realización de entrevistas realización de entrevistas

Las entrevistas son tan comunes que a menudo se dan por hecho. Las personas
consideran las entrevistas como simples conversaciones durante las cuales se
recopila in formación. Aunque las entrevistas son similares a las con versaciones,
existen diferencias importantes. Una entre vista es una forma especializada de
comunicación realizada para un objetivo específico relacionado con una actividad
3 conducción de reuniones de trabajo

Convertirse en un hábil planeador y conductor de reuniones (es decir, un

administrador de reuniones) es un prerrequisito para la eficacia directiva y
organizacional. Hay varias razones por las que esta habilidad es crucial. Una se
debe a que los directivos pasan gran parte de su tiempo en juntas.

Mejora de las habilidades directivas esenciales

La capacidad de comunicación: sin una comunicación fluida nones posible

mantener climas laborales positivos, es más difícil influir en las decisiones del
cliente.

El liderazgo: como la capacidad de influir a las personas en sus comportamientos

y orientarlos hacia el objetivo en común.

La capacidad para tomar decisiones y resolver problemas: ligado a la habilidad de

recopilar información relevante, espíritu crítico, análisis y rapidez.

La orientación del desempeño: dirigido a los objetivos y a los resultados.

La flexibilidad: entendida no solo como la capacidad para adaptarse a distintas

situaciones sino también relacionada con la orientación al cambio y con la
negociación.

La capacidad de trabajar con ilusión y pasión: la ilusión seria la esperanza de

lograr un objetivo deseado.