5/6/2020 Programa de Convivencia – Ajuntament de Burjassot

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PROGRAMA DE CONVIVENCIA

El Programa de Convivencia está integrado orgánicamente en el ámbito de Atención Primaria municipal, al

tratarse de un conjunto de servicios, programas y prestaciones de carácter general. Su actuación se dirige
principalmente a los sectores de población compuestos por personas dependientes, mayores y
discapacitados. Este programa se compone de los siguientes servicios:

Servicio Municipal de Atención a la Dependencia.

Servicios asistenciales especí cos (servicio de ayuda a domicilio, teleasistencia, programa de alimentación en el
domicilio, programa de respiro…).

Servicios de Animación Sociocultural, Ocio y Tiempo Libre para Mayores.

Servicio de Atención e Integración de Discapacitados.

Misión

Ofrecer una serie de servicios que faciliten la atención de las necesidades primarias a aquellas personas
que se encuentran en situación de falta de autonomía personal y dependencia; así mismo, pretendemos
realizar un conjunto de actividades que estimulen la participación y la integración social de las personas
mayores y discapacitadas en la vida social y cultural de nuestro municipio.

Visión

Mejorar las condiciones de vida de personas mayores, dependientes y discapacitados, para que puedan
continuar con los vínculos de su entorno familiar y social; además de potenciar sus capacidades y su
integración social, evitando situaciones de aislamiento y soledad.

SERVICIOS PRESTADOS

Servicio Municipal de Atención a la Dependencia

“Conjunto de actuaciones que facilitan información, orientación y asesoramiento, sobre el acceso a los
servicios y prestaciones que puedan corresponder a las personas solicitantes del reconocimiento de la
situación de dependencia.”

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Población destinataria: Población en general. Personas mayores, personas con discapacidad y personas que
 solicitan el reconocimiento de la situación de dependencia o que, teniendo reconocido un grado de dependencia,
necesitan nueva valoración, debido a una mejoría o empeoramiento de su situación.

Forma de acceso: Directo o derivado.

Plazo: Durante todo el año.

Servicios asistenciales especí cos (servicio de ayuda a domicilio, teleasistencia, programa de

alimentación en el domicilio, programa de respiro…)

“Conjunto de atenciones y cuidados de carácter personal, psicosocial, educativo, técnico y doméstico, que
pueden tener un carácter preventivo, asistencial/ rehabilitador, destinadas a familias y personas con
di cultades para procurarse su bienestar físico, social y psicológico, proporcionándoles la posibilidad de
continuar en su entorno habitual”

Población destinataria: Población en general. Personas mayores, personas con discapacidad y personas en
situación de dependencia.

Forma de acceso: Criterio técnico y Resolución administrativa.

Plazo: Durante todo el año.

Servicios de Animación Sociocultural, Ocio y Tiempo Libre para Mayores

“Conjunto de actuaciones de los profesionales de los servicios sociales, dirigidas a favorecer procesos de
participación y cooperación social de las personas y colectivos de personas mayores y de la comunidad en
general; así como para favorecer la promoción y la participación, tanto en la movilización de los recursos
comunitarios, como de las estrategias necesarias para estimular su implicación, en la solución de los
problemas y el fortalecimiento de las redes sociales.”

Población destinataria: Población en general. Personas mayores.

Forma de acceso: Directo o derivado.

Plazo: Durante todo el año.

Servicio de Atención e Integración de Discapacitados

“Conjunto de actuaciones que facilitan información, orientación y asesoramiento, sobre el acceso a los
bene cios, derechos económicos, servicios y prestaciones, que puedan corresponder a las personas
solicitantes del reconocimiento de la situación de discapacidad y/o dependencia; del mismo modo, para
favorecer la promoción y la participación, tanto en la movilización de los recursos comunitarios, como de
las estrategias necesarias para estimular su implicación, en la solución de los problemas y el
fortalecimiento de las redes sociales “. Principalmente:

Información general y tramitación de recursos para personas con movilidad reducida.

Información, mediación, asesoramiento y tramitación especí ca sobre recursos.

municipales y de otras administraciones dirigidas a personas con discapacidad
auditiva e intelectual.

Realización de actividades para fomentar la integración de personas con discapacidad.

Servicio de intérprete de lengua de signos.

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Población destinataria: Población en general. Personas en situación de dependencia y/o con reconocimiento de
grado de discapacidad.

Forma de acceso: Directo o derivado.

Plazo: Durante todo el año.

COMPROMISOS DE CALIDAD E INDICADORES DE EVALUACIÓN

Servicio de Atención a la Dependencia

En el servicio de atención a la Dependencia, las solicitudes serán atendidas en su primera cita, en un plazo
máximo de 7 días.
Indicador:

Tiempo medio de atención de las solicitudes.

La gestión de solicitudes de reconocimiento de dependencia, una vez completado el expediente, se tramitarán en

un plazo máximo de 10 días hábiles.
Indicador:

Tiempo medio de tramitación de las solicitudes de reconocimiento de dependencia.

Servicios Asistenciales

La tramitación de solicitudes de servicios de atención personal, que sean valorados como urgentes, serán
tramitados con prioridad en un plazo máximo de tres jornadas laborales.
Indicador

Tiempo medio de tramitación de los casos urgentes.

Las solicitudes de teleasistencia se tramitarán, una vez completada la documentación, en el plazo máximo de 10
días hábiles.
Indicador

Tiempo medio de tramitación de las solicitudes de teleasistencia.

Animación Sociocultural Mayores

Se realizarán anualmente dos talleres de animación sociocultural, en los centros sociales, teniendo en cuenta las
demandas del colectivo de personas mayores.
Indicador

Comprobación de la realización de los talleres de animación sociocultural, que serán como mínimo dos por año.

Se celebrarán dos actividades conmemorativas de forma anual, para el colectivo de personas mayores.
Indicador

Comprobación de la realización de las actividades conmemorativas, que serán

como mínimo dos por año.

Servicio Atención Discapacitados

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Todas las solicitudes de reserva de aparcamiento para personas con movilidad reducida, una vez completada la
 documentación, serán valoradas en plazo máximo de 15 días hábiles.
Indicador

Tiempo medio de valoración de las solicitudes de reserva de aparcamiento.

La solicitud y tramitación de la Tarjeta de estacionamiento, una vez completada la documentación, en plazo de 15

días hábiles.
Indicador

Tiempo medio de valoración de las solicitudes de tarjeta de estacionamiento.

Las personas con discapacidad auditiva serán atendidas, por parte de la técnico especializada, en plazo máximo
de 3 días hábiles.
Indicador

Tiempo medio de atención por parte de la técnico especializada.

Todas las personas serán atendidas con criterios profesionales y de manera personalizada, asegurando la
intimidad y la con dencialidad.
Indicador

La puntuación media sobre el grado de satisfacción del servicio y la atención recibida será igual o superior a 7, en una
escala de 0 a 10.

Se tendrá en cuenta la satisfacción general de las personas atendidas en relación con su necesidad de apoyo y
atención, valorándose la utilidad y pertinencia de los servicios recibidos.
Indicador

La puntuación media sobre el grado de satisfacción de las personas usuarias, en relación con la utilidad y pertinencia de la
atención y los servicios recibidos, será igual o superior a 7, en una escala de 0 a 10.

Se recibirán y tramitarán las sugerencias, reclamaciones y/o felicitaciones presentadas por la ciudadanía, relativas
al servicio recibido, y se contestarán de forma adecuada, cuando sea el caso, en un plazo no superior a 20 días
hábiles desde el siguiente a su recepción.
Indicador

Número de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones recibidas.

Tiempo medio de contestación a las mismas.

Localización y acceso:

Para información, orientación, asesoramiento y tramitaciones del Programa de Convivencia, con cita previa
en:

Centro Social Tierno Galván. C/ Profesor Enrique Tierno Galván, 43.

Teléfono: 96 390 45 82

Para atención, y servicios dirigidos a personas sordas y con discapacidad intelectual (sin necesidad de cita
previa): Martes de 9 a 14 y de 16 a 20 horas.

Centro Social Villa del Pilar. C/ Virgen Desamparados, 30.

Teléfono: 661 475 730

El Ayuntamiento de Burjassot dispone de cuatro Hogares de Jubilados ubicados en los centros sociales,
con el siguiente horario: de 9 a 14 horas y de 16 a 20 horas. De domingo a lunes, con un día de descanso:

Centro Social Tierno Galván. C/ Profesor Enrique Tierno Galván, 43.

Teléfono cafetería: 96 364 27 81.

www.burjassot.org/servicios-sociales/programa-de-convivencia/ 4/7
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Teléfono Junta Directiva: 96 390 29 73


Centro Social Bailén. C/ Bailén, 17.
Teléfono cafetería: 96 390 05 22.
Teléfono Junta Directiva: 96 363 08 88

Centro Social La Granja. C/ Pintor Goya, 6.

Teléfono cafetería: 96 390 05 31.
Teléfono Junta Directiva: 96 364 59 57.

Centro Social Villa del Pilar. C/ Virgen Desamparados, 30.

Teléfono cafetería: 96 364 35 36.

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LOCALIZACIÓN Y ACCESO:
Para información, orientación, asesoramiento y tramitaciones del Programa de Convivencia, con cita previa en:
Centro Social Tierno Galván. C/ Profesor Enrique Tierno Galván, 43.
Teléfono: 96 390 45 82

Para atención, y servicios dirigidos a personas sordas y con discapacidad intelectual (sin necesidad de cita
previa): Martes de 9 a 14 y de 16 a 20 horas.
Centro Social Villa del Pilar. C/ Virgen Desamparados, 30.
Teléfono: 661 475 730

AGENDA

11/06/2020 - 13/06/2020

ECOPARQUE MÓVIL
Del 11 al 13 de junio, nueva oportunidad para depositar residuos en el Ecoparque móvil de la Emtre

15/06/2020 - 16/06/2020

DONACIÓN DE SANGRE
El Centro de Transfusión de Sangre de la CV estará los días 15 y 16 de junio en Burjassot en sendas jornadas de
donación de sangre

LOCALES ABIERTOS DE COMIDA PARA LLEVAR

Listado

COMERCIOS Y SERVICIOS ABIERTOS

Listado

NOTICIAS COVID-19

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Información municipal relacionada con la COVID-19
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NOTICIAS EN LENGUA DE SIGNOS
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Para poder realizar el pago de tributos a través de la pasarela de pago, si no tiene domiciliado el recibo, debe
remitir un correo a solicitudrecibo@ayto-burjassot.es, con nombre, apellido y DNI del titular y solicitar que se
remita una copia del mismo para poder hacer el ingreso correspondiente.

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Lunes a viernes de 09:00 a 14:00 h
Martes y Jueves por la tarde cerrado

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Tel. desde Burjassot: 010
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Fax. 96 390 03 61 Cultura
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