UNIVERSIDAD POLITECNICA

SALESIANA

MANUAL DE FUNCIONES POR

COMPETENCIAS

Asignatura:
Administracin de
Recursos Humanos II

Autores:
Dany Castro
Freddy Salinas

Docente:

Mara Sichique

Msc. Guido Paul Flores S

Euler Taticuan

MANUAL DE FUNCIONES DE EMPRESA DE CALZADO

1. Organigrama de la empresa Yamaly.

GERENTE
GENERAL

GERENTE
ADMINISTRATIVO

DIRECTOR DE
RECURSOS
HUMANOS

ATENCION AL
CLIENTE

GERENTE DE
COMERCIAL

REPRESENTANTE
DE VENTAS

GERENTE DE
PRODUCCION

SUPERVISOR DE
PRODUCCION

GERENTE DE
FINANZAS

CONTADOR

AUXILIAR

MISIN
Nuestra misin empresarial es construir una relacin de confianza con los clientes que requieran
elegancia y variedad en calzado formal e informal, indumentaria y accesorios, para damas,
hombres y nios de todas las edades, ofreciendo productos de calidad, a precios justos, con las
mejores condiciones de pago y excelente servicio de atencin por parte de sus dueos y empleados
capacitados. todo ello nos permite seguir creciendo en el tiempo de manera sostenida y reafirmar
la permanencia de nuestra empresa familiar centenaria en el mercado, generando un adecuado
retorno de la inversin.
VISIN
Calzados Yamaly ser en el futuro una empresa familiar consolidada, con personal
profesionalizado y un proceso organizativo fortalecido y afianzado en todas las reas, que
comercializar en el medio y en nuevos mercados a travs de las actuales y nuevas sucursales
ubicadas estratgicamente, cumpliendo con la plena satisfaccin del cliente y una poltica de
responsabilidad, respeto y cumplimiento hacia los proveedores y empleados.

1. Matriz de valoracin de funciones descritas en cada perfil de cargo.

RANGO

FRECUENCIA (F.M)

CONCECUENCIA DE
OMISION (C.O)

COMPLEJIDAD
(C.M)

Todos los das

Consecuencias muy graves

Mxima complejidad

Al menos una vez por

semana

Consecuencias graves

Alta complejidad

Al menos cada quince das

Consecuencias considerables

Complejidad
moderada

Una vez al mes

Consecuencias menores

Baja complejidad

Otros (bimensual,
trimestral, etc.)

Consecuencias mnimas

Mnima complejidad

2. Matriz de valoracin para cada cargo.

COMPLEJIDAD (C.M)
Formales
Informales

Rango

Experiencia

PHD

5 aos

Maestra

4 aos

Ttulo universitario

Curso especializado

3 ao

Bachillerato

Curso tcnico operativo

2 aos

Educacin bsica

Curso bsico

1 ao

3. Identificacin de los niveles de competencias.

COMPETENCIA
Nivel/ Grado

Representa

Mximo grado de manifestacin de la competencia

Alto grado de manifestacin de la competencia

Grado moderado de manifestacin de la competencia

4. Manual de Descripcin de Funciones.

En el Manual de Descripcin de Funciones de la empresa Yamaly S.A. constan los siguientes
puestos de trabajo:

1. Gerente general.
2. Gerente administrativo.
3. Gerente comercial.
4. Gerente de produccin.
5. Gerente financiero.
6. Director de Recursos Humanos.
7. Atencin al cliente.
8. Representante de ventas.
9. Supervisor de produccin.
10. Contador.

DESCRIPCIN DEL CARGO

Gerente general
Nombre del cargo:
Gerencia
rea:
Supervisor:
Todo el personal
Supervisa a:
Coordina:
Posicin en la estructura:
GERENTE GENERAL

GERENTE
ADMINISTRATIVO

DIRECTOR DE
RECURSOS
HUMANOS

ATENCION AL
CLIENTE

GERENTE DE
COMERCIAL

REPRESENTANTE
DE VENTAS

GERENTE DE
PRODUCCION

GERENTE DE
FINANZAS

SUPERVISOR DE
PRODUCCION

CONTADOR

AUXILIAR

Misin del cargo: Es la mxima autoridad ejecutiva de la empresa encargada de administrar,

coordinar, controlar y supervisar el accionar de la empresa en si ver las polticas de produccin.
FUNCIONES.
Representar a la empresa ante toda clase de autoridades
nacionales y/o extranjeras, personas jurdicas y naturales,
nacionales y/o extrajeras.
Ejecutar las resoluciones y otras determinaciones de
Directorio.

Organizar y dirigir las actividades administrativas, tcnicas,

operativas y econmicas de la empresa
Dirigir las operaciones de la empresa en conformidad a las
disposiciones legales, reglamentos y resoluciones dispuestas.
Realizar todo gnero de operaciones mercantiles, bancarias
y otras de inters econmico, negociando la suscripcin de
los instrumentos pertinentes en las condiciones que sean ms
favorables a la empresa.
Firmar cheques, rdenes de pago.
Dispone la organizacin de sumarios internos por
infracciones en que incurriera el personal subalterno.
Proponer al Directorio la aprobacin de los precios.
Disponer el entrenamiento tcnico y especializacin del
personal, previa autorizacin del Directorio.

F.M. C.O. C.M. Total

4
5
4
24

15

12

18

18

4
2

5
4

4
4

24
18

1
3

5
4

4
4

21
19

Firmar planillas de sueldos, salarios, viticos,

remuneraciones extraordinarias y otras asignaciones para su
pago.
Elaborar a consideracin del Directorio informe peridicos
sobre la marcha de la empresa.

17

18

Titulacin:

REQUISITOS PARA EL CARGO

Profesional en Ingeniera, Administracin, Economa o carreras afines,

Experiencia:

Mnima 5 aos en labores propias del cargo en empresas.

Conocimientos:

Slida capacidad de anlisis e interpretacin de informacin

financiera y gerencial orientada a tomar decisiones. Poseer visin
estratgica y facilidad para llevar a la prctica la estrategia
definida, apoyado en la capacidad de liderazgo de equipos de
trabajo y en la facilidad para relacionarse con diferentes niveles en
la organizacin.
Conocimientos de planificacin estratgica.
Ejecucin de actividades gerenciales.
Direccin y ejecucin de la administracin financiera.
Controlar las unidades funcionales de cada departamento.

Anlisis del perfil por competencias laborales.

Es la capacidad de
demostrar una slida
habilidad de
3
comunicacin; esta
capacidad asegura una
comunicacin clara.
Alienta a otros a
compartir informacin,
habla por todos y valora
2
las contribuciones de los
dems.
En un concepto ms
amplio,
comunicarse
implica saber escuchar y
hacer posible que los
dems tengan fcil acceso 1
a la informacin que se
posea.

Formula preguntas perspicaces que van al centro del

problema, comprende y comunica temas complejos. Se
comunica con claridad y precisin Demuestra inters
por las personas, los acontecimientos y las ideas.
Demuestra atencin y sensibilidad frente a las
inquietudes de los otros.

Conciencia organizacional

Nivel

Modalidades de Contacto (Tipo de vnculo, nivel

de vocabulario, lenguaje verbal y no verbal,
persuasin, comunicacin oral, impacto)

Competencias

Es la capacidad para
comprender e interpretar
las relaciones de poder en
la empresa donde se 3
trabaja
o en otras
organizaciones, clientes,
proveedores, etc. Ello
implica una capacidad de
identificar tanto a las
personas que toman las
2
decisiones
como
a
aquellas
que
pueden
influir sobre las anteriores;

Comprende las razones que motivan determinados

comportamientos en los grupos u organizaciones o los
problemas de fondo, oportunidades o fuerzas de poder
poco obvias que los afectan. Si se tratase de una
empresa, por ejemplo, tendencias de mercado o, en
otro tipo de instituciones, algunas situaciones del
contexto o del mundo exterior.

Demuestra seguridad para expresar opiniones con

claridad y precisin. Alienta el intercambio de
informacin e ideas y es abierto y sensible a los
consejos y puntos de vista de las dems personas.

Nivel de competencias necesario para

el cargo

Nivel 3
Para la gerencia debe estar desarrollado
en su ms alto grado, ya que debe
manejar un alto nivel de comunicacin
ya que aparte de tener una lnea directa
de relacin en la parte interna,
representar a la empresa en todo
aspecto hacia la sociedad.

Sus mensajes no siempre son transmitidos o

comprendidos claramente. No demuestra inters por
conocer el punto de vista o los intereses de otras
personas

Comprende describe y utiliza las relaciones de poder e

influencia existentes dentro de la organizacin con un
sentido claro de lo que es influir en la organizacin.
Muestra una clara comprensin de cmo se influye en
la organizacin.

Nivel 3
Tambin debe tener desarrollado en su
ms alto nivel, ya que al ser el nexo entre
la empresa y sus clientes debe estar en la
capacidad de saber hasta qu punto su
empresa es capaz de producir, adems de
ubicar al personal necesario e idneo en
las tareas requeridas.

Orientacin al cliente interno y

externo

asimismo, significa ser

capaz de prever la forma
en que los nuevos
acontecimientos
o 1
situaciones afectarn a las
personas y grupos de la
organizacin.
Demostrar
sensibilidad
por las necesidades o
exigencias
que
un
conjunto
de
clientes 3
potenciales externos o
internos pueden requerir
en el presente o en el
futuro. No se trata tanto de
una conducta concreta
frente a un cliente real 2
como de una actitud
permanente de contar con

Identifica o utiliza la estructura formal o jerrquica de

una organizacin, la cadena de mando, las normas, los
procedimientos operativos establecidos, etc. Entiende
las normas, los procedimientos establecidos.
Crea necesidades en el cliente para fidelizarlo. Gana
clientes y logra que el cliente lo reconozca y aprecie su
valor agregado y lo recomiende a otros. Se muestra
proactivo para atender con rapidez al cliente y su trato
es muy corts. Muestra inquietud por conocer con
exactitud el punto de vista y las necesidades del
cliente.
Identifica las necesidades del cliente; en ocasiones se
anticipa a ellas aportando soluciones a la medida de
sus requerimientos. Demuestra inters en atender a los
clientes con rapidez, diagnostica correctamente la
necesidad y plantea soluciones adecuadas.

Nivel 3
Al ser una empresa comercializadora
debe tener una muy buena percepcin
del movimiento de los clientes, anticipar
movimientos del mercado, adems de
satisfacer tambin las necesidades de su
empresa.

Calidad del trabajo

las necesidades del cliente

para
incorporar
este
conocimiento a la forma
especfica de plantear la
actividad. Se la diferencia
con atencin al cliente,
que tiene ms que ver con
atender las necesidades de
un cliente real y concreto
en
la
interaccin.
1
Conceder la ms alta
calidad a la satisfaccin
del cliente. Escuchar al
cliente.
Generar
soluciones para satisfacer
las necesidades de los
clientes.
Estar
comprometido con la
calidad esforzndose por
una mejora continua.
Implica tener amplios
conocimientos de los
temas del rea que est
bajo su responsabilidad. 3
Poseer la capacidad de
comprender la esencia de
los aspectos complejos.
Demostrar capacidad para
trabajar con las funciones
de su mismo nivel y de
niveles diferentes. Tener 2
buena
capacidad
de
discernimiento (juicio).
Compartir con los dems

Provoca quejas y pierde clientes. Tiene escaso deseo

de atender con rapidez y/o satisfacer las necesidades
del cliente.

Entiende y conoce todos los temas relacionados con su

especialidad, su contenido y esencia aun en los aspectos
ms complejos. Comparte con los dems su
conocimiento y expertise. Es referente entre sus pares y
Nivel 3
en la comunidad donde acta. Demuestra Imagen de la empresa pues el gerente
constantemente inters por aprender.
debe dominar los temas relacionados a la
gerencia y ser un ejemplo a seguir por
sus colaboradores en cuanto a la calidad
Entiende y conoce todos los temas relacionados con su del trabajo
especialidad. Lo valorizan por sus conocimientos.
Demuestra inters por aprender.

Franqueza Confiabilidad Integridad.

el
conocimiento
profesional y expertise.
Basarse en los hechos y en
la razn (equilibrio).
Demostrar
constantemente inters en
aprender.

Ser realista y franco.

Establecer
relaciones
basadas en el respeto
mutuo y la confianza.
Tener coherencia entre
acciones, conductas y
palabras.
Asumir
la
responsabilidad de sus
propios errores.
Estar comprometido con la
honestidad y la confianza
en cada faceta de la
conducta.

Conoce temas relacionados con su especialidad sin

alcanzar el nivel requerido o, aunque stos sean
adecuados, no demuestra inters por aprender.

Establece relaciones basadas en el respeto mutuo y la

confianza. Asume la responsabilidad de sus propios
errores. Sus acciones y actitudes son coherentes con su
discurso. Demuestra estar comprometido con la
honestidad y la confianza en cada faceta de su conducta.

Nivel 3
En cuanto a los valores esenciales de la
empresa el gerente debe ser aquella
Con sus actitudes demuestra franqueza y establece persona que denote una confiabilidad e
relaciones basadas en el respeto y la confianza.
integridad, ya que esa es la carta de
Existe una correlacin entre su discurso y su accionar.
presentacin ante los habituales y
potenciales clientes.

No hay directa correlacin entre sus palabras y las

actitudes que adopta. La comunidad donde acta no lo
considera confiable.

DESCRIPCIN DEL CARGO

Gerente comercial
Nombre del cargo:
Departamento comercial
rea:
Gerente general
Supervisor:
Representante de ventas
Supervisa a:
Coordina:
Gerente administrativo.
Gerente de produccin.
Gerente financiero.
Posicin en la estructura:
GERENTE GENERAL

GERENTE
ADMINISTRATIVO

DIRECTOR DE
RECURSOS
HUMANOS

ATENCION AL
CLIENTE

GERENTE DE
COMERCIAL

REPRESENTANTE
DE VENTAS

GERENTE DE
PRODUCCION

SUPERVISOR DE
PRODUCCION

GERENTE DE
FINANZAS

CONTADOR

AUXILIAR

Misin del cargo: Establecer estrategias para un eficiente contacto con el cliente, con el fin de
realizar la venta.

FUNCIONES.
F.M. C.O. C.M. Total
5
4
22
Formular el Programa Mensual de Ventas del Departamento, 2
de acuerdo a las Polticas de comercializacin establecidas
2
4
3
14
Organizar, coordinar y supervisar las actividades de los
vendedores programando sus rutas e instrucciones de
trabajo.
1
5
3
16
La planificacin es la base de la buena y correcta
administracin del tiempo. Sirve para organizar las acciones
y tareas del equipo comercial.
3
4
3
15
Se alinea a la poltica dictada por el directorio y busca la
mejor manera de alcanzar los objetivos y metas planteados.
4
5
4
24
El gerente comercial, sabe cunto deben vender sus
vendedores y en qu tiempo tienen y pueden hacerlo.
5
4
3
15
Conoce las estrategias y excusas que siempre ponen los
vendedores, dado que l ha sido vendedor. Ya recorri el
camino y es difcil que lo engaen. La experiencia y
sabidura producto de los aos de trabajo, lo distinguen.

Conoce a la perfeccin las tareas que realizan da a da sus

vendedores y supervisa el trabajo del equipo. Organiza
reuniones quincenales de ventas y corrige desvos.

Titulacin:
Experiencia:

Conocimientos:

18

REQUISITOS PARA EL CARGO

Profesional en Economa, Contabilidad, Administracin, Ingeniera
Industrial o carreras afines.
Mnima de siete aos en labores propias del rea en Empresas de la
envergadura, las cuales deben incluir no menos de tres aos en roles de
direccin y supervisin.
Capacidad de planificacin y organizacin.
Capacidad de anlisis y solucin de problemas.
Conocimientos en ingls e informtica.

Anlisis del perfil por competencias laborales.

Pensamiento
estratgico

Conciencia organizacional

Competencias
Es la capacidad para
comprender
e
interpretar
las
relaciones de poder en
la propia empresa o en
otras organizaciones,
clientes, proveedores,
etc. Ello implica una
capacidad de identificar
tanto a las personas que
toman las decisiones
como a aquellas que
pueden influir sobre las
anteriores; asimismo,
significa ser capaz de
prever la forma en que
los
nuevos
acontecimientos
o
situaciones afectarn a
las personas.
Es la habilidad para
comprender
rpidamente
los
cambios del entorno, las
oportunidades
del
mercado, las amenazas

Nivel

Nivel de competencias necesario para

el cargo

Comprende las razones que motivan determinados

comportamientos en los grupos u organizaciones o los
problemas de fondo, oportunidades o fuerzas de poder poco
3
obvias que los afectan. Si se tratase de una empresa, por
ejemplo, tendencias de mercado o, en otro tipo de instituciones,
algunas situaciones del contexto o del mundo exterior.
Para esta competencia se requiere de un
Comprende describe y utiliza las relaciones de poder e influencia nivel 3 ya para este cargo se necesita un
2 existentes dentro de la organizacin con un sentido claro de profesional capacitado para comprender
e interpretar las diferentes tendencias del
cmo influir en ellas.
mercado en base a un anlisis de algunas
situaciones del contexto en el que se
encuentra.
Comprende y utiliza las estructuras informales identificando las
1 figuras clave. Aplica este conocimiento cuando la estructura
formal no funciona como debera.

Para esta competencia se requiere de un

nivel 2 ya que con la experiencia y la
Puede adecuarse a los cambios del entorno detectando nuevas
3
estrategia que mantiene el individuo se
oportunidades de negocios.
podrn adquirir nuevas oportunidades de
crear lazos de negocio.

Calidad del trabajo

competitivas y
las
fortalezas y debilidades
Comprende los cambios del entorno y las oportunidades del
de
su
propia
2
mercado. Detecta nuevas oportunidades de hacer negocios y de
organizacin a la hora
crear alianzas estratgicas.
de identificar la mejor
respuesta estratgica.
Capacidad
para
detectar
nuevas
oportunidades
de
negocio,
comprar
Comprende rpidamente los cambios del entorno, las
negocios en marcha,
oportunidades del mercado, las amenazas competitivas y las
realizar
alianzas
fortalezas y debilidades de su propia organizacin cuando deben
estratgicas
con 1 identificar la mejor respuesta estratgica. Detecta nuevas
clientes, proveedores o
oportunidades de negocio, de compra de empresas en marcha,
competidores. Incluye
de realizar alianzas estratgicas con clientes, proveedores o
la capacidad para saber
competidores.
cundo
hay
que
abandonar un negocio o
reemplazarlo por otro.
Implica tener amplios
Conoce adecuadamente todos los temas relacionados con su
conocimientos de los 3
especialidad como para cumplir su funcin.
temas del rea que est
bajo su responsabilidad.
Entiende y conoce todos los temas relacionados con su
Poseer la capacidad de
comprender la esencia 2 especialidad. Lo valorizan por sus conocimientos. Demuestra
inters por aprender.
de
los
aspectos

Para esta competencia se opta por un

nivel 3 ya que el individuo domina y
tiene conocimientos de los temas que se
involucran con la empresa lo cual se har
visible al momento que se encuentre
desempeando su funcin.

Habilidad analtica

complejos. Demostrar
capacidad para trabajar
con las funciones de su
mismo nivel y de niveles
diferentes. Tener buena
capacidad
de
Entiende y conoce todos los temas relacionados con su
discernimiento (juicio).
especialidad, su contenido y esencia aun en los aspectos ms
Compartir
con
los 1 complejos. Comparte con los dems su conocimiento y expertise.
dems el conocimiento
Es referente entre sus pares y en la comunidad donde acta.
profesional y expertise.
Demuestra constantemente inters por aprender.
Basarse en los hechos y
en la razn (equilibrio).
Demostrar
constantemente inters
en aprender
Esta competencia tiene
que ver con el tipo y
alcance
de
Puede analizar e identificar problemas coordinando datos
razonamiento y la 3 relevantes organizar y presentar datos numricos.
forma en que un
candidato
organiza
cognitivamente
el
trabajo. Es la capacidad
general que tiene una
persona para realizar un
Analiza informacin e identifica problemas coordinando datos
anlisis
lgico.
La 2 relevantes. Tiene mucha capacidad y habilidad para analizar,
capacidad de identificar
organizar y presentar datos y establecer conexiones relevantes
los
problemas,
entre datos numricos.

Para esta competencia se requiere un

nivel 3 ya que el colaborador debe
poseer una manera de organizar de
manera cognitiva y sobre todo buscar
soluciones a los problemas que se
presenten dentro de la empresa, por lo
cual debe establecer conexiones
relevantes entre los datos numricos

reconocer
la
informacin
significativa, buscar y
coordinar los datos
relevantes. Se puede
Realiza anlisis lgicos, identifica problemas, reconoce
incluir aqu la habilidad
informacin significativa, busca y coordina datos relevantes.
para analizar, organizar 1 Tiene mucha capacidad y habilidad para analizar, organizar y
y
presentar
datos
presentar datos financieros y estadsticos, y para establecer
financieros
y
conexiones relevantes entre datos numricos.
estadsticos y para
establecer conexiones
relevantes entre datos
numricos.

DESCRIPCIN DEL CARGO

Nombre del cargo:
Director de Recursos Humanos
Departamento administrativo
rea:
Gerente administrativo
Supervisor:
Auxiliar de Recursos Humanos
Supervisa a:
Atencin al cliente
Coordina:
Posicin en la estructura:
GERENTE GENERAL

GERENTE
ADMINISTRATIVO

DIRECTOR DE
RECURSOS
HUMANOS

ATENCION AL
CLIENTE

GERENTE DE
COMERCIAL

REPRESENTANTE
DE VENTAS

GERENTE DE
PRODUCCION

GERENTE DE
FINANZAS

SUPERVISOR DE
PRODUCCION

CONTADOR

AUXILIAR

Misin del cargo: Administrar los recursos humanos de acuerdo a las normas y procedimientos
aplicables, otorgando las prestaciones econmicas y sociales apropiadas al personal para el
desarrollo de sus funciones.
FUNCIONES.
Responsable por la planeacin, organizacin, liderazgo y
control de los recursos.
planeacin: incluye la definicin de metas, establecimiento
de estrategias y el desarrollo de planes para coordinar
actividades.
Organizacin: determina qu tareas han de realizarse, quin
las efectuar, quien reporta a quien y dnde se tomarn las
decisiones.
Liderazgo: incluye la motivacin de los colaboradores,
seleccionar los canales de comunicacin ms eficaces y
resolver conflictos.
Control: seguimiento de las actividades para asegurarse de
que se realicen de acuerdo a lo planeado y corregir cualquier
desviacin significativa.

Titulacin:

F.M. C.M. C.M. Total

5
5
4
25

REQUISITOS PARA EL CARGO

Administracin, recursos humanos y/o gestin.

19

22

25

21

Experiencia:
Conocimientos:

Experiencia de 3 a 4 aos en puesto inferior o similar en empresa de

tamao parecida o inferior.

Conocimientos en planeamiento estratgico de recursos humanos,

conocimiento de comportamiento organizacional, conocimiento de
la gestin de recursos humanos con enfoque por competencias,
conocimientos en tcnicas y mtodos de administracin de
personal, experiencia en trato y manejo de personal, conocimientos
en derecho laboral, nivel informtico alto.

Anlisis del perfil por competencias laborales.

Dinamismo Energa

Competencias

Se trata de la
habilidad para trabajar
duro en situaciones
cambiantes o
alternativas, con
interlocutores muy
diversos, que cambian
en cortos espacios de
tiempo, en jornadas de
trabajo prolongadas
sin que por esto se vea
afectado su nivel de
actividad.

Nivel
Alto nivel de dinamismo y energa trabajando duro en
situaciones cambiantes o alternativas, con interlocutores
diversos, que cambian en cortos espacios de tiempo, en jornadas
3 de trabajo prolongadas sin que por ello se vea afectado su nivel
de actividad. Es reconocido por subordinados y pares como un
motor que transmite energa al grupo que est a su cargo.
Transmite esa energa a todo lo que emprende.
Demuestra dinamismo y energa trabajando duro sin que su nivel
2 de rendimiento se vea afectado. Transmite energa a su grupo y a
su accionar.

Nivel de competencias necesario para

el cargo

Para desarrollar esta competencia, el

colaborador debe poseer el nivel tres, ya
que se necesita una persona dinmica y
eficiente que trasmita energa positiva
al resto de colaboradores, para el buen
funcionamiento de la organizacin.

Habilidad analtica

1 Trabaja duro en jornadas de trabajo exigente

Esta competencia
tiene que ver con el
tipo y alcance de
razonamiento y la
forma en que un
candidato organiza
cognitivamente el
trabajo. Es la
capacidad general que
tiene una persona para
realizar un anlisis
lgico. La capacidad
de identificar los

Realiza anlisis lgicos, identifica problemas, reconoce

informacin significativa, busca y coordina datos relevantes.
3 Tiene mucha capacidad y habilidad para analizar, organizar y
presentar datos financieros y estadsticos, y para establecer
conexiones relevantes entre datos numricos.

Analiza informacin e identifica problemas coordinando datos

relevantes. Tiene mucha capacidad y habilidad para analizar,
2
organizar y presentar datos y establecer conexiones relevantes
entre datos numricos.

El colaborador debe tener el nivel tres

para desarrollar esta actividad, tiene que
ser una persona muy analizadora,
lgica, organizada en su trabajo para
poder identificar problemas y buscar
soluciones adecuadas en su
organizacin.

Puede analizar e identificar problemas coordinando datos

relevantes organizar y presentar datos numricos.

Capacidad de planificacin y de
organizacin

Es la capacidad de
determinar
eficazmente las metas
y prioridades de su
tarea/rea/proyecto
estipulando la accin,
los plazos y los
recursos requeridos.
Incluye la
instrumentacin de
mecanismos de
seguimiento y
verificacin de la
informacin.

Anticipa los puntos crticos de una situacin o problemas con un

gran nmero de variables, estableciendo puntos de control y
mecanismos de coordinacin, verificando datos y buscando
3
informacin externa para asegurar la calidad de los procesos. Es
capaz de administrar simultneamente diversos proyectos
complejos.
Es capaz de administrar simultneamente diversos proyectos
complejos, estableciendo de manera permanente mecanismos de
2
coordinacin y control de la informacin de los procesos en
curso.
Anticipa los puntos crticos de una situacin o problemas con un
gran nmero de variables, estableciendo puntos de control y
mecanismos de coordinacin, verificando datos y buscando
1
informacin externa para asegurar la calidad de los procesos. Es
capaz de administrar simultneamente diversos proyectos
complejos.

Para esta competencia el colaborador

debe poseer la capacidad dos, para
administrar, coordinar la informacin
de los procesos, con esto estar
garantizando un excelente
funcionamiento y organizacin de la
empresa

Direccin de equipos
de trabajo

problemas, reconocer
la informacin
significativa, buscar y
coordinar los datos
relevantes.

Es la capacidad de
desarrollar, consolidar
y conducir un equipo
de trabajo alentando a
sus miembros a
trabajar con
autonoma y

Organiza equipos de trabajo definiendo pautas generales de

3 actividad y delegando algunas a los integrantes del mismo.
Ocasionalmente media en situaciones de conflicto.

El colaborador debe tener el nivel dos,

con objetivos claros y muy viables, para
brindar apoyo al equipo de trabajo que
lo necesite y as logar una eficiencia
laboral de todos los colaboradores.

responsabilidad. Se
relaciona con el
trabajo en equipo y
con el empowerment

Asigna objetivos claros a mediano plazo, mostrndose

disponible para brindar apoyo o ayuda cuando el equipo lo
2
considere necesario. Retiene a la gente con talento y logra una
eficaz comunicacin tanto vertical como horizontal en el equipo.

Escucha y se interesa por los puntos de vista de los dems y

hace preguntas constructivas.

DESCRIPCIN DEL CARGO.

Representante de ventas
Nombre del cargo:
Departamento Comercial
rea:
Gerente comercial
Supervisor:
Supervisa a:
Coordina:
Posicin en la estructura:
GERENTE GENERAL

GERENTE
ADMINISTRATIVO

DIRECTOR DE
RECURSOS
HUMANOS

ATENCION AL
CLIENTE

GERENTE DE
COMERCIAL

REPRESENTANTE
DE VENTAS

GERENTE DE
PRODUCCION

SUPERVISOR DE
PRODUCCION

GERENTE DE
FINANZAS

CONTADOR

AUXILIAR

Misin del cargo: Gestionar el manejo de clientes por medio del trato amable y directo con ellos para
impulsar las ventas de las unidades producidas por la empresa.
FUNCIONES.
Estudiar permanentemente la situacin del mercado objetivo
de la Sucursal para identificar negocios potenciales.
Contactar y visitar constantemente a los socios, potenciales
socios e instituciones, en la bsqueda de oportunidades de
negocios y su realizacin, de acuerdo con las directrices,
metas y planes de la empresa.
Visitar instituciones para generar nuevos convenios de
descuento por planillas y/o realizar gestiones para agilizar la
cobranza o el depsito de descuentos mensuales en cuentas
de la empresa.
Atender las solicitudes de crditos con amabilidad y rapidez,
explorando otras necesidades del cliente, entregando
soluciones creativas, de acuerdo con los parmetros de
riesgo establecidos y las especificaciones del Manual de
Crdito.
Generar negocios a travs de los diferentes productos
ofrecidos por la empresa, en conformidad con los
requerimientos y metas que se establezcan.

F.M. C.O. C.M. Total

4

16

13

15

16

24

Cuidar el desempeo de pago de su cartera de clientes

vigentes y prestar la colaboracin que requiera el rea de
ventas.

Titulacin:

REQUISITOS PARA EL CARGO

Titulacin marketing de Publicidad y Mercadeo o carrera a afines

Experiencia:

Minina 2 aos en cargos afines.

Conocimientos:

Alta capacitaciones en relaciones personales.

Tcnicas y estrategias de venta.

20

Diccionario de competencias para el cargo descrito

Orientacin a los resultados

Profundidad en el conocimiento de los

productos

Competencias

Nivel

Nivel de competencias necesario para

el cargo

Conoce tanto los productos de la compaa que es consultado

sistemticamente acerca de ellos y
3 es capaz de aportar ideas para el desarrollo o las mejoras de las
nuevas versiones de un producto y
ser tenido en cuenta.

Capacidad de conocer
a fondo el/los
producto/s y evaluar la
Es el referente del producto para la comunidad profesional local.
factibilidad y
Realiza mediciones de
viabilidad de su
2 prestaciones de los productos. Conoce profundamente a la
adaptacin a los
competencia y las ventajas/desventajas
requerimientos, gustos
competitivas de sus productos.
y necesidades del
cliente.
Investiga y se mantiene informado sobre los productos actuales,
obteniendo ventajas con los
1
beneficios que cada uno de ellos ofrece. Conoce los productos de
la competencia.
Es la capacidad para
actuar con velocidad y
sentido de urgencia
cuando se deben
tomar decisiones
importantes necesarias
para superar a los
competidores,
responder a las
necesidades del
cliente o
mejorar la
organizacin. Es la

Crea un ambiente organizacional que estimula la mejora

continua del servicio y la orientacin a la eficiencia. Promueve
3 el desarrollo y/o modificacin de los procesos para que
contribuyan a mejorar la eficiencia de la organizacin. Se
considera que es un referente en esta competencia
Acta para lograr y superar estndares de desempeo y plazos
establecidos, fijndose para s y/o
otros los parmetros a alcanzar. Trabaja con objetivos
2
claramente establecidos, realistas y desafiantes.
Utiliza indicadores de gestin para medir y comparar los
resultados obtenidos.

La competencia debe estar desarrollada

y lista para ejecutar, ya que en las
funciones del cargo existen tareas que
se deben llevar a cabo de forma
inmediata, buscando los lineamientos y
estrategias necesarios para el desarrollo
econmico de la empresa.

El perfil requerido debe poseer esta

competencia en un nivel 3, para as
garantizar que lograra cumplir con las
funciones encomendadas en el cargo, y
lograr orientar a la buena calidad de
servicio y una buena eficiencia a la hora
de actuar de forma autnoma.

Modalidades de contacto

Perseverancia

capacidad de
administrar los
procesos establecidos
para que no
interfieran con la
consecucin de los
resultados esperados.
Es la predisposicin a
mantenerse firme y
constante en la
prosecucin de
acciones y
emprendimientos
de manera estable o
continua hasta lograr
el objetivo
Es la capacidad de
demostrar una slida
habilidad de
comunicacin y
asegurar una
comunicacin
clara. Alienta a otros a
compartir
informacin. Habla
por todos y valora las
contribuciones de los
dems. En un
concepto ms amplio,
comunicarse implica

No est satisfecho con los niveles actuales de desempeo y

hace cambios especficos en los
1 mtodos de trabajo para conseguir mejoras. Promueve el
mejoramiento de la calidad, la satisfaccin
del cliente y las ventas.

Lo motivan las situaciones difciles en las que es previsible la

posibilidad de obstculos.

Nunca se rinde ante las negativas o el rechazo. Identifica o crea

2 caminos alternativos para alcanzar
las metas.
Tiene una actitud positiva frente a situaciones adversas. Pide
1 ayuda para solucionar temas difciles
sin desanimarse.
Hace preguntas perspicaces que van al centro del problema,
comprende y comunica temas complejos. Se comunica con
3 claridad y precisin. Es abierto y honesto y aporta en las
discusiones. Demuestra inters por las personas, los
acontecimientos y las ideas.

2 Demuestra seguridad para expresar sus opiniones con claridad

y precisin. Alienta el intercambio de informacin e ideas y es
abierto y sensible a los consejos y puntos de vista de las dems
personas.

Como minino esta competencia debera

estar presente en un nivel 2 para un
correcto cumplimiento de objetivos y
desarrollo profesional de la persona que
desempee este cargo. As lograra
concretar las ventas necesarias para que
la empresa se mantenga estable dentro
del mercado donde se desenvuelve.

Se debera tomar en cuenta un nivel 3

de esta competencia, con la finalidad de
que se establezca buena comunicacin a
la hora de emplear las estrategias de
ventas, para as generar una mejor
cartera de clientes que generen
beneficios a la empresa.

saber escuchar y hacer

posible que los
dems accedan
fcilmente a la
informacin que se
posea.

Escucha y se interesa por los puntos de vista de los dems y

hace preguntas constructivas.

DESCRIPCIN DEL CARGO.

Contador
Nombre del cargo:
Departamento financiero
rea:
Gerente financiero
Supervisor:
Supervisa a:
Coordina:
Posicin en la estructura:
GERENTE GENERAL

GERENTE
ADMINISTRATIVO

DIRECTOR DE
RECURSOS
HUMANOS

ATENCION AL
CLIENTE

GERENTE DE
COMERCIAL

REPRESENTANTE
DE VENTAS

GERENTE DE
PRODUCCION

SUPERVISOR DE
PRODUCCION

GERENTE DE
FINANZAS

CONTADOR

AUXILIAR

Misin del cargo: Procesar y analizar la informacin contenida en los documentos contables
generados, verificando su exactitud, confiabilidad y veracidad; a fin de garantizar informacin
financiera oportuna y libre de errores.
FUNCIONES.
Verificar la validez, confiabilidad y exactitud de los
documentos recibidos y emitidos.
Velar por la vigencia de los permisos de funcionamiento.
Reportar novedades financieras a las autoridades
competentes.
Elaborar presupuestos requeridos.
Declarar impuestos.
Realizar conciliaciones bancarias.
Elaborar retenciones de impuestos.
Registrar movimientos contables y generar sus respaldos en
el sistema contable institucional y a tiempo.
Elaborar roles de pago y asegurar su acreditacin bancaria a
tiempo.
Elaborar las planillas de beneficios sociales y realizar su
registro en el Ministerio de Relaciones Laborales.
Operativizacin de pagos concernientes a transferencias.
Certificar bajo su responsabilidad la documentacin que le
soliciten.

F.M. C.O. C.M. Total

5
2
3

5
4
3

3
3
3

20
14
12

2
2
3
2

3
4
3
4

3
2
2
3

11
10
9
14

19

14

2
2

4
5

3
2

14
12

13

Titulacin:

REQUISITOS PARA EL CARGO

Ttulo de tercer nivel en ingeniera comercial, o afines.

Experiencia:

Minina requerida de 2 aos en cargos similares

Conocimientos:

Manejo de programas de ofimtica en un nivel medio alto.

Conocimiento sobre Cdigo del Trabajo y Ley de Seguridad
Social.

nlisis del perfil por competencias laborales.

Preocupacin por el orden y la claridad

Nivel

Comprueba la calidad y exactitud de las tareas de su sector y de

3 su propio trabajo. Se preocupa por cumplir las normas y
Es la preocupacin
procedimientos.
continua
por
comprobar y controlar
el
trabajo
y
la
Realiza el seguimiento del trabajo de los dems vigilando su
informacin.
Implica
calidad para asegurarse de que se siguen los procedimientos
tambin una insistencia
2 establecidos. Se preocupa por dejar claras las normas y
en
que
las
procedimientos, explicndolos a sus colaboradores y
responsabilidades
y
apoyndolos para su mejor funcionamiento.
funciones
asignadas
estn
claramente
asignadas.
Realiza el seguimiento de tareas y proyectos. Planifica acciones
1 para evitar errores y cumplir todos los pasos establecidos. Se
preocupa por mejorar el orden de los sistemas establecidos.

Habilidad analtica

Competencias

Esta competencia tiene

que ver con el tipo y
alcance
de 3 Puede analizar e identificar problemas coordinando datos
relevantes organizar y presentar datos numricos.
razonamiento y la
forma en que un
candidato
organiza
cognitivamente
el
trabajo. Es la capacidad
Analiza informacin e identifica problemas coordinando datos
general que tiene una
relevantes. Tiene mucha capacidad y habilidad para analizar,
persona para realizar un 2 organizar y presentar datos y establecer conexiones relevantes
anlisis
lgico.
La
entre datos numricos.
capacidad de identificar

Nivel de competencias necesario para

el cargo

Para esta competencia se requiere un

nivel 3 ya que el colaborador debe de
brindar con exactitud los diferentes
tipos de informacin demostrando as,
que se sigue los procedimientos
requeridos por la empresa con el fin de
cumplir las normas y procedimientos
requeridos por manteniendo el orden.

Para esta competencia se opta por un

nivel 3 en donde el colaborador debe
identificar y buscar diferentes soluciones
a los problemas que se detecte, mediante
un anlisis estadstico con el fin de
erradicar el inconveniente generado
dentro del rea laboral.

Metodologa para la calidad

Calidad del trabajo

los
problemas,
reconocer
la
informacin
significativa, buscar y
coordinar los datos
Realiza anlisis lgicos, identifica problemas, reconoce
relevantes. Se puede
informacin significativa, busca y coordina datos relevantes.
incluir aqu la habilidad
1 Tiene mucha capacidad y habilidad para analizar, organizar y
para analizar, organizar
presentar datos financieros y estadsticos, y para establecer
y
presentar
datos
conexiones relevantes entre datos numricos.
financieros
y
estadsticos y para
establecer conexiones
relevantes entre datos
numricos.
Anticipa y desarrolla nuevas formas de trabajar y conduce su
presentacin exitosa dentro de la firma y con los clientes. Es
3
reconocido por brindar servicios, consejos y asesoramiento de
alta calidad.
Utiliza
los
procedimientos de la
Cuestiona y descubre formas para mejorar los procedimientos
firma para asegurar
existentes y las formas de trabajar, obtiene apoyo para estos
2
eficiencia interna y un
cambios y conduce su exitosa puesta en marcha. Utiliza
constante estndar de
metodologas internacionales para agregar valor a la prctica.
servicio al cliente.
Anticipa y desarrolla nuevas formas de trabajar y conduce su
presentacin exitosa dentro de la firma y con los clientes. Es
1
reconocido por brindar servicios, consejos y asesoramiento de
alta calidad.
Implica tener amplios
conocimientos de los
temas del rea que est
Conoce temas relacionados con su especialidad sin alcanzar el
bajo su responsabilidad. 3 nivel requerido o, aunque stos sean adecuados, no demuestra
Poseer la capacidad de
inters por aprender.
comprender la esencia
de
los
aspectos

Para esta competencia se opta por el

nivel 3 ya que para la correcta
operativizacion se necesita de un
colaborador que mantenga relaciones
interpersonales adecuadas con los
clientes, de esta manera se podr
evidenciar la eficiencia dentro de su rea
laboral.

Se opta por el nivel 3 la importancia de

la calidad se traduce como los beneficios
obtenidos a partir de una mejor manera
de hacer las cosas y buscar la
satisfaccin de los clientes, como
pueden ser: la reduccin de costos,
presencia y permanencia en el mercado

complejos. Demostrar
capacidad para trabajar
con las funciones de su
mismo nivel y de niveles 2 Entiende y conoce todos los temas relacionados con su
diferentes. Tener buena
especialidad. Lo valorizan por sus conocimientos. Demuestra
capacidad
de
inters por aprender.
discernimiento (juicio).
Compartir
con
los
dems el conocimiento
Entiende y conoce todos los temas relacionados con su
profesional y expertise.
especialidad, su contenido y esencia aun en los aspectos ms
Basarse en los hechos y 1 complejos. Comparte con los dems su conocimiento y expertise.
en la razn (equilibrio).
Es referente entre sus pares y en la comunidad donde acta.
Demostrar
Demuestra constantemente inters por aprender.
constantemente inters
en aprender

de esta manera tratar alcanzar un nivel

requerido ya que con el conocimiento
tcnicas y metodologas adecuadas se
obtendr la meta propuesta por la
empresa.