UNIDAD EDUCATIVA “JOSÉ MARÍA VELASCO IBARRA”

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL

TÍTULO BACHILLER EN CIENCIAS

ESTUDIO DE CASO

TEMA:

“EL CUIDADO COMO FORMA DE RELACIÓN SOCIAL: EL

CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DE CONVIVENCIA EN EL CENTRO
COMERCIAL MI LINDO MILAGRO”

Autor
/a

GEOMAYRA ADELA BENITEZ GARCIA

Tutor
/a

LILIANA ARIOPAJA

Milagro, Ecuador
2020 - 2021
1
 CALIFICACIÓN

LA COMISIÓN TÉCNICO PEDAGÓGICA de la Unidad Educativa

José María Velasco Ibarra previo a la obtención de título de
Bachiller en Ciencias otorga al presente proyecto de investigación
la siguiente calificación:

( ) …………………………………..

PRESIDENTE DE LA COMISIÓN

PROFESOR DELEGADO DOCENTE GUÍA DELPROYECTO

Contenido
INTRODUCCIÓN......................................................................................................................................4
CAPÍTULO I...............................................................................................................................................5
1.1. ANTECEDENTES.....................................................................................................................5
1.2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA...............................................................................................6
1.3 JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO..........................................................................................7
1.4 OBJETIVOS DEL ESTUDIO.....................................................................................................7
1.4.1 Objetivo General......................................................................................................................7
1.4.2 Objetivos Específicos..............................................................................................................8
CAPÍTULO II.............................................................................................................................................9
2.1 MARCO CONCEPTUAL.........................................................................................................9
2.2 MARCO METODOLÓGICO......................................................................................................9
2.3 RESULTADOS.........................................................................................................................11
2.4 ANÁLISIS DE RESULTADOS................................................................................................12
CONCLUSIONES....................................................................................................................................14
RECOMENDACIONES...........................................................................................................................14
REFERENCIAS........................................................................................................................................15
ANEXOS..................................................................................................................................................16
 INTRODUCCIÓN

El presente estudio de caso va direccionado al cuidado como forma de relación social al

cumplimiento de las normas de convivencia dentro del centro comercial Mi Lindo Milagro, de
las va relacionado a las conductas que reflejan los diversos tipos de valores reconocidos por las
personas como la amabilidad, el respeto y la tolerancia, nuestro objeto general hace énfasis a las
necesidades de aplicar normas que nos ayuden a mejorar las relaciones interpersonales que se
generan en el entorno.

Es importante realizar este estudio puesto que las normas de convivencia ayudan a alcanzar una
coexistencia respetuosa y armoniosa entre las personas o grupos que comparten largos periodos
en un mismo espacio. Estas normas también ayudan a la transmisión de nuevos saludables entre
individuos, y una mejor relación social. Con este estudio se estará contribuyendo al desarrollo
humano dentro de la sociedad ya que todos están relacionados entres si y nos acompañan durante
nuestro tránsito por el mundo.

Lo que se pretende con este estudio es mejorar las relaciones sociales de convivencia que viven
las personas que se encuentran el en centro comercial Mi Lindo Milagro nuestro objeto de
estudio, con esto esperamos conocer su convivencia diaria, como se relaciona entre ellos y sobre
todo conocer cuáles son sus normas y reglas, así determinar cómo es su comportamiento con los
demás. Para que este estudio funcione todas las personas que están dentro del centro comercial
Mi Lindo Milagro, deben de conocer normas básicas de conducta para que exista un mejor
ambiente.
 CAPÍTULO I

1.1. ANTECEDENTES

El hombre por definición es un ser social y por lo tanto se desenvuelve a través de un

fenómeno social básico y fundamental: la convivencia social, proceso social que se presenta
como necesario, inmediato y universal al hombre; luego si se entiende que el Derecho ha sido
una formación elaborada y desarrollada a partir de la practica cultural del hombre y si se
acepta que la cultura es una herencia social que se integra por conocimiento, creencias,
costumbres, las influencias de la sociedad y desde el mismo origen de la vida, el hombre tiene
la necesidad natural de establecer relaciones con sus semejantes.[CITATION Her19 \l 3082 ]

Las normas de convivencia ayudan a prevenir conflictos entre los miembros de un grupo o
comunidad, pues estos, al sembrar la hostilidad, amenazan el bienestar de la vida cotidiana,
dificultan el desarrollo de las metas sociales y pueden, incluso, propiciar desenlaces trágicos e
irreparables. El cumplimiento de las normas de convivencia favorece la promoción de un
ambiente pacífico, la buena comunicación y la asimilación de los valores de respeto,
tolerancia, solidaridad y compañerismo. De esta forma, las normas de convivencia coadyuvan
en la transmisión de hábitos saludables en los individuos, en el trabajo productivo y en la
construcción del sentido de pertenencia.[ CITATION SIG20 \l 3082 ]

Por esta razón para poder obtener un resultado confiable en esta investigación se necesitará
una reunión con dichos participantes para conocer sus normas de convivencias como sus
tolerancias respetos, cumplimientos de deberes y derechos con los demás y el respeto mutuo.

1.2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Este proyecto de caso se desarrollará en el cantón San Francisco de Milagro en el sector del la
Bahía de Mi lindo Milagro, nuestra unidad de estudio serán todos los ciudadanos mayores de
18 años que laboren dicho sector.

Se establecerán con claridad todas las causas y consecuencias del problema para así lograr
obtener una gran información para luego procesarla y determinar la causa de nuestra
 investigación.
Esta investigación de caso va dirigida a una población que se encuentra localizada en un punto
especifico de la ciudad de Milagro el sector de la Bahía de Mi lindo Milagro como se
especifico en lo anterior toda persona mayor de 18 años.

¿Cómo está afectando el cumplimiento de las normas de convivencia dentro del centro
comercial Mi Lindo Milagro?

1.3 JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO

Se considera el tema de suma importancia debido a lo que se expondrá en este documento las
normas de convivencia son la base fundamental para un equilibrio en la sociedad, puesto que
son reglas básicas de conducta que determinaran un comportamiento adecuado en un lugar
específico, para así poder convivir pacíficamente con los demás.

De la misma manera este estudio nos llevara a realizar un análisis a profundidad para conocer
todos los casos de cuidado como forma de relación social y con este caso que nos conlleva al
cumplimiento de las normas de convivencia.

Con ello lo que se lograra con las normas de convivencia es ayudar a prevenir conflicto entre
los miembros de un grupo, puesto que, al sembrar discordia, amenazan el bienestar de la vida
cotidiana y a su vez dificultan el desarrollo de las metas sociales que incluso pueden propiciar
desenlaces trágicos e irreparables.

1.4 OBJETIVOS DEL ESTUDIO

1.4.1 Objetivo General

Analizar de qué manera está afectado el cumplimiento de las normas de convivencia a los
ciudadanos que están en el centro comercial de mi lindo Milagro e identificando las normas de
trato social que se ponen en manifiesto cuando estamos en sociedad con otras personas. Además,
se aplicará técnicas investigativas que permitan dar solución al caso planteado.
1.4.2 Objetivos Específicos

 Identificar factores internos y externos de las personas a quienes serán expuestas en esta
investigación.
 Identificar todas las normas de convivencia actuales
 CAPÍTULO II

2.1 MARCO CONCEPTUAL

Relación. - Conexión, correspondencia, trato, comunicación de alguien con otra persona. U. m.
en pl. Relaciones de parentesco, de amistad, amorosas, comerciales.[ CITATION REA20 \l 3082
]
Social. - Todo ser humano tiene, en lo cotidiano, una variadísima multitud de experiencias
inmediatas de lo social. El lograr una idea clara de lo social, sobre todo de qué clase de realidad
es eso que se llama la sociedad, tiene una importancia decisiva, tanto desde el punto de vista
teórico como desde el práctico, y constituye una tarea ineludiblemente necesaria para que la
sociología pueda constituirse sobre una base sólida y desenvolverse como una ciencia con objeto
propio.[ CITATION CAS21 \l 3082 ]
Relación social. - Son las que se establecen entre los hombres en el proceso de su actividad en
común. Las relaciones sociales se dividen en materiales e ideolóqicas. Estas últimas sólo
representan la superestructura de las primeras. La producción de los bienes materiales constituye
la base de la existencia y del desarrollo de la sociedad humana.[ CITATION DIC17 \l 3082 ]
Normas de convivencia. - Son una serie de pautas que se adoptan a fin de desarrollar una
relación armoniosa con las personas que nos rodean y con el espacio donde nos encontramos,
conllevan a conductas que reflejan diversos tipos de valores reconocidos por los individuos
como el respeto, la tolerancia, la amabilidad, entre otras, y varían según las circunstancias, las
culturas o el lugar donde nos encontremos.[ CITATION TOD19 \l 3082 ]
Relación interpersonal. - En toda relación interpersonal interviene la comunicación, que es la
capacidad de las personas para obtener información respecto a su entorno y compartirla con el
resto de la gente.[ CITATION DEF18 \l 3082 ]
Equilibrio social. – Es un concepto nacido en la economía y la sociología se trata de un sistema
en el que los componentes mantienen una posición equilibrada, sin que existan grandes
desigualdades que puedan ser fuente de conflictos.[ CITATION SAR21 \l 3082 ]
Emociones. - Las emociones cumplen la función de adaptarnos a nuestro entorno, no son buenas
ni malas, son señales e información acerca de lo que nos rodea y de nosotros mismos. Sirven
para informarnos sobre lo que necesitamos, nuestras metas y valores prioritarios, preparándonos
e impulsándonos para actuar.[ CITATION COM19 \l 3082 ]
 2.2 MARCO METODOLÓGICO

El tipo de estudio y diseño que se va a considerar en esta investigación son según su finalidad, es
aplicada por la utilización de los conocimientos y métodos existentes en la práctica en beneficio
para la sociedad y según su objetivó utilizaremos la modalidad descriptiva, correlación y
explicativa puesto que se lograra medir las normas de convivencias como relación social

Descriptiva. -Porque nos vamos a enfocar en una parte de la población milagreña, ya que
necesitamos reconocer todos los rasgos o cualidades que tendrán las personas a cuáles
encuestaremos.

Transaccional. - Porque las encuestas a realizar en nuestra población se las realizará una sola
vez en un solo momento de tiempo.

Para la realización de esta investigación de caso está constituido por las personas que se
encuentren laborando dentro del centro comercial Mi Lindo Milagro además serán aleatorios y
serán a ambos sexos. Además, se ha considerado para esta investigación 50 personas con el fin
de dar a conocer su forma de relación social dentro de la sociedad Milagreña.

Para esta selección se empleará una técnica estadística de muestreo no probabilístico debido a
que la muestra corresponde al 100% de la población dada que se encuentran en el centro
comercial Mi Lindo Milagro.

Se aplicará una encuesta técnica para la aplicación de un formulario de preguntas previamente

diseñados, los mismos que darán resultados objetivos para la demostración de la existencia del
caso presentado, se realizara una recolección de datos, se diseñara y elaborara un formulario de
preguntas que están dirigidas a las personas que se encuentren en el centro comercial Mi Lindo
Milagro, dentro de esto se empleara los siguientes instrumentos:
 Cuestionario de preguntas
 Recolección de información
 Lectura y análisis
 Procesar los datos obtenidos
 Recopilación bibliográfica
 2.3 RESULTADOS

En esta investigación se establece los resultados de la encuesta realizada:

1 ¿Cómo es su relación social con las personas que la rodean?

Del total de los encuestados el 68% indican que

su relación social con las personas que la rodean
es regular, mientras un 18% mala y un 14% que
es buena.

2 ¿Tiene conocimiento sobre las normas de convivencia?

Notamos que el 94% de nuestros encuestados

no tienen conocimiento sobre lo que significa
normas de convivencia y un 6% si la conoce.

3 ¿Considera importante mantener una relación respetuosa y armoniosa en su entorno de

trabajo?

Del total de los encuestados un 60% indica que

es poco importante mantener una relación cordial
en su entorno, mientras un 32% considera
importante y un 8% mucho.
4 ¿Conoce normas básicas de conducta?

Podemos observar que un 88% de encuestados

indicaron que no conocen normas básicas de
conducta en su entorno de trabajo y un 12%
sí tienen conocimiento.

5 ¿Cree usted que la falta de normas de convivencia está afectando su relación social en su
entorno?

El 88% de nuestros encuestados consideran que

la falta de normas de convivencia está afectando
su relación social y un 12% mencionan que no.

6 ¿Cómo es su comportamiento si existe un conflicto en su entorno?

Nuestros encuestados indicaron con un 84%

que si existe un conflicto en su entorno dicen
que lo afrontan y un 16% que prefieren
evitarlo.

7 ¿Considera necesario que se apliquen normas de convivencia en su entorno?

El 94% de los encuestados indican que es

necesario que se aplique normas de convivencia
para su entorno de trabajo y un 6% dijo que no es
necesario.
8 ¿Apoyaría usted a un cambio con nuevas normas de convivencia en su entorno de
trabajo?

De los encuestados el 88% indicaron que si apoyan

a un cambio con nuevas normas de convivencia en
su entorno de trabajo y un 12% en desacuerdo.

2.4 ANÁLISIS DE RESULTADOS

Luego de la presentación de los resueltos obtenidos con la aplicación de la encuesta obtenidos
en esta investigación de caso sobre el cuidado como forma de relación social sobre el
cumplimiento de las normas de convivencia dentro del centro Comercial Mi Lindo Milagro de
la ciudad de Milagro se obtuvo lo siguiente mediante la herramienta de recolección de datos
que las personas no mantienen una buena relación de convivencia con las personas de su
entorno.

Además, se logro identificar que no poseen ningún conocimiento acerca de normas de

convivencia x lo que no mantienen una buena relación social en su entorno, lo cual consideran
poco importante relacionarse debido a que no mantienen una buena convivencia armoniosa
entre ellos por lo que no conocen normas de convivencias básicas de conducta reflejadas con
un mal comportamiento social.

Con ello notamos que no existe una buena relación de convivencia dentro de su entorno social
siendo este el más afectado por lo que existe un conflicto y ellos no lo toman armónicamente,
sino que lo enfrentan, para ello es necesario que se aplique normas de convivencia para que se
mejore sus relaciones sociales y haya un mejor ambiente laboral entre sus compañeros de
puesto y por ultimo están de acuerdo que se apliquen nuevas normas convivencia.
 CONCLUSIONES

Con la realización del estudio investigativo acerca del cuidado como forma de relación social
sobre el cumplimiento de las normas de convivencia en el centro comercial mi Lindo milagro del
cantón Milagro, se pudieron establecer de forma clara las causas y consecuencias del caso
planteado, reflejando las siguientes conclusiones:

 Se observo en este estudio de caso que no mantienen una buena relación social en su
entorno de trabajo, debido que no tienen conocimientos acerca de normas de
convivencias por lo que esta generando un conflicto interno social.

 La mayor parte de nuestros encuestados consideran poco importante mantener una

relación cordial en su entorno de trabajo, esto esta causando malestar inclusive afecta al
comprador, se debe intervenir con la aplicación de nuevas normas básica de conducta,
debido a que esta ocasionando problemas en su entorno social.

 Mediante la aplicación de la encuesta se logró establecer que es necesario que se aplique

normas de convivencia para su entorno de trabajo mejore, para lo cual nuestros
encuestados están de acuerdo en su totalidad que apoyarían el cambio de actitud con
nuevas formas de convivencia social.
 RECOMENDACIONES

Tomando en cuenta los resultados obtenidos tras la investigación acerca del cuidado como
forma de relación social sobre el cumplimiento de las normas de convivencia en el centro
comercial mi Lindo milagro del cantón Milagro, con la presentación de datos y sus respectivos
análisis e interpretación, se han podido diseñar las siguientes recomendaciones:

 Poner en práctica dentro del centro comercial mi Lindo milagro las nuevas normas de
relación social para que así mejore el ambiente laboral, aprovechando que se va aplicar
normas de convivencia social que incremente las buenas relaciones sociales y así vez la
relación con el consumidor.

 Es importante que inmediatamente se aplique las nuevas normas básica de conducta,

para que exista un ambiente pacifico, además de una buena comunicación y así la
asimilación de los valores como el respeto, tolerancia, solidaridad y compañerismo.

 Realizar periódicamente una encuesta en el centro comercial mi Lindo milagro para un

mejor control para así medir el cumplimento de las normas de convivencia que se
generan en su entorno social de trabajo.
 REFERENCIAS

CASA DEL LIBRO. (2021). DEFINICION DE SOCIAL. Obtenido de

https://www.casadellibro.com/libro-la-definicion-de-lo-social/9789507246852/589408
COMUNIDAD MADRID. (2019). CONCEPTO DE EMOCIONES. Obtenido de
https://www.comunidad.madrid/servicios/salud/bienestar-emocional-
salud#:~:text=Cuando%20hablamos%20de%20Bienestar%20Emocional,vida%20sana
%2C%20feliz%20y%20plena.
DEFINICION. (2018). CONCEPTO RELACION INTERPERSONAL. Obtenido de
https://definicion.de/relaciones-interpersonales/
DICCIONARIO FILOSIFICO. (2017). CONCEPTO DE RELACION SOCIAL. Obtenido de
http://www.filosofia.org/enc/ros/re25.htm
REAL ACADEMIA ESPAÑOLA. (2020). DEFINICION DE RELACION. Obtenido de
https://dle.rae.es/relaci%C3%B3n
Rivera, Heriberto. (05 de 06 de 2019). CUÁL ES LA RELACIÓN DEL DERECHO CON LA
SOCIEDAD. Obtenido de http://otrasvoceseneducacion.org/archivos/311878
SARADA UCHIA, H. (2021). concepto de equilibrio social. Obtenido de
goconqr.com/es/mindmap/17564740/equilibrio-social
SIGNIFICADOS.COM. (25 de 02 de 2020). "Normas de convivencia". . Obtenido de
https://www.significados.com/normas-de-convivencia/
TODA MATERIA. (2019). NORMAS DE CONVIVENCIA. Obtenido de
https://www.todamateria.com/normas-de-convivencia/
 ANEXOS

ANEXO 1

MODELO DE ENCUESTA

1 ¿Cómo es su relación social con las personas que la rodean?

Buena regular mala

2 ¿Tiene conocimiento sobre las normas de convivencia?

Si No

3 ¿Considera importante mantener una relación respetuosa y armoniosa en su entorno de trabajo?

Mucho Poco Nada

4 ¿Conoce normas básicas de conducta?

Si No

5 ¿Cree usted que la falta de normas de convivencia está afectando su relación social en su
entorno?

Mucho Poco Nada

6 ¿Cómo es su comportamiento si existe un conflicto en su entorno?

Afronta Evita

7 ¿Considera necesario que se apliquen normas de convivencia en su entorno?

Si No

8¿cree usted que mejorar sus relaciones sociales una nueva norma de convivencia?

De acuerdo Desacuerdo
 ANEXO 2

FOTOS DE ENCUESTA