Estrategías para lograr la fidelización

de clientes.
Aferrarnos a los clientes existentes es tan importante como
solicitar nuevos clientes para mantener la alimentación de
nuestra lista de suscriptores nuevos. La lealtad del cliente es la
clave para el crecimiento de nuestros beneficios. Porque los
clientes leales generan un flujo de ingresos constante a través
de compras de repetición, que aportan rentabilidad al negocio.
Para lograr mayor fidelidad del nosotros cliente, tenemos que
tener en cuenta algunas estrategías que nos podrán ayudar a
mantener una mayor lealtad de nuestros clientes:
 - Crear una lista de clientes con datos básicos. Es el punto
más importante de toda la estrategía, también es la base de la
comunicación y de la estrategia de lealtad de nuestros clientes.
- Siempre tener una sonisa de la cara. La sonrisa expresa el
respeto y la cordialidad. Es una manera para impresionar los
clientes.
- Intentar dar siempre más de lo que esperan. Nada es mejor
para los clientes y prospectos que saber que son atendidos
específicamente a sus necesidades. Y como somos un hotel de
lujo, la calidad de los servicios sea más importante para mantener
la posición y la lealtad.
- Ayudar a nuestros clientes. Para lograr resultados
verdaderamente importantes lo mejor es tener siempre una actitud
positiva hacia los requerimientos y solicitudes de nuestros clientes
y la mayor disposición dentro de lo aceptable y posible de resolver
sus situaciones.
- Gánar la confianza de nuestros clientes. Ser honesto en todos
los aspectos, tanto en precio de los productos como en aspectos
de calidad y servicio. No esconder nada.
 Fidelización de clientes
Plan “Tarjeta de club clientes”
 Descripción
Es un programa de lealtad orientado a premiar y recompensar a sus
clientes mediante la asignación de puntos por la utilización de los
productos, servicios y canales del hotel.
Ofrecemos no solo habitación, también campo de golf , restaurante,
gimnasio y spa que cualquier otro servicio de fidelidad. Si realiza
una reserva en nuestro página web, disfrutará de la mejor tarifa
garantizada y obtendrá puntos por sus estadías.
 Miembros
Los clientes quien inscribían en la página web del hotel y los quien
facturaraban al menos una vez en nuestro hotel.
 Canje de puntos
Para efectuar el canje de los puntos acumulados, los clientes
deberán tener su tarjeta de club clientes.
Los puntos no podrán ser canjeados por dinero en efectivo.
Los puntos necesitaría ser canjeados por el titular de la tarjeta o
una declaración del titular si canjearse por otra persona.
Criterios
Los puntos acumulados tendrán una vigencia de 3 años
contados a partir del día en que se generaron.
Los puntos serán acreditados después de su check-out.
El valor de los puntos es el siguiente: 2 puntos = 10 cup
Cada vez consumía una bonificación, se deduciría los puntos
correspondientes.
Table de bonificación de puntos:

una noche gratis 3000 puntos

Un descuento de 5% 1500 puntos

Un descuento de 10% 5000 puntos

Habitación con servicio de 6000 puntos

desayuno
Una entrada gratis de campo de 10000 puntos
golf
Un uso de spa gratis 12000 puntos

Una cena gratis de 2 personas 15000 puntos

 Canales de comercialización
 Establecimiento turistico:
El primer canal de comercializaición directo es el propio
establecimiento hotelero donde los clientes pueden acudir a realizar
cualquier reserva para disfrutar de los servicios que ofrece el hotel.
 Central de reservas propia:
Necesitamos disponer una central de reservas propia mediante
teléfono, fax o la propia página web del hotel, independientemente
de que pueda disfrutar de este servicio a través de otros
intermediarios. Si dispone de ella, cualquier cliente podrá realizar
una solicitud de reserva por anticipado.
 Agencias de viajes minoristas:
Podemos vender nuestros servicios y productos através de las
agencias de viajes minoristas como viajes el corte inglés. Es mejor
formamos una alianza comercial con viajes el corte inglés.
 Promoción en ventas:
Consiste en incentivos para promover la venta de servicios. Por
ejemplo,las ofertas que ofrece el hotel, premios y fidelización.
 Redes sociales:
Disponemos de página en Facebook y Twitter donde se pueden ver
los servicios mediante vídeos y fotografías, conocer opiniones de
otros clientes y ponerse en contacto con ellos para hacer la reserva
directamente.
 Metabuscadores:
Especializados en venta de billetes aéreos. Están comenzando a
lanzar metabuscadores para la venta de servicios en hoteles. Y lo
más destacado es TripAdvisor.

Mediante estos canales de comercialización tanto directos como

indirectos, promocionamos y vendemos los servicios y productos a
todo tipo de cliente, y destacando los más usados: central de
reservas propios, agencias de viajes minoristas, entre otros.