Caso: Tienda por departamentos Mall del Norte

Considerando el caso presentado en la T2,

sobre el comercio electrónico que se ha
acelerado en los últimos años a raíz de la
pandemia.
Ante esta situación se han fomentado nuevas
tecnologías y tendencias para mejorar la
satisfacción del cliente.
En este sentido, el gerente de comercio
electrónico de Mall del Norte ha creído
conveniente lanzar una campaña publicitaria para incrementar y posicionar la tienda como
líder en ventas electrónicas en la región. Para ello, se ha realizado un estudio a una
muestra de 28 clientes de la ciudad de Lima, sobre las preferencias del tipo de entrega,
tipo de producto y el gasto mensual realizado en compras online, entre otras variables,
como se muestra en la base de datos del Anexo1.

Objetivo 1: Determinar el gasto mensual en compras online de los clientes de la

ciudad de Lima para promover una campaña publicitaria que permita incrementar las
compras online.

Por estudios previos se conoce que los gastos mensuales en compras online de los clientes
de la ciudad de Lima están distribuidos normalmente, con una media de 2350 soles y una
desviación estándar de 1100 soles.

a) ¿Qué tan probable es que un cliente realice un gasto mensual online máximo de 2000
soles? (3 puntos)

SOLUCION

Tenemos de dato la media (u) y la desviación estándar 𝝳:

u=2350 𝝳 =1100

2000−2350
P(x ≤ 2000)=P(Z≤( ))
1100

= P(Z≤-0.3182) usando tabla

P(X≤ 2000)=0.3752

La probabilidad es de 0.3752, es decir 37.52%

b) Si se conoce que el 30% de los clientes tiene gastos mensuales bajos en compras
online, ¿cuál es el gasto mensual máximo de este grupo de clientes? (3 puntos)

SOLUCION

Por dato tenemos el 30%=0.3, y eso lo aplicamos de la siguiente manera:

x−2350
P(Z≤( ))=0.3
1100

u=2350 𝝳 =1100

x−2350
-0.5244 x=1773.16
1100

El gasto mensual máximo de este grupo de clientes es de 1773.16 soles

Objetivo 2: Analizar el monto de crédito asignado a los 28 clientes de la muestra.

a) Una entidad financiera desea estimar, con un 98% de confianza, el monto de crédito
asignado a los clientes del Mall del Norte. Teniendo en cuenta la base de datos del
ANEXO N° 01, ¿se puede afirmar que los clientes tienen una línea de crédito de 3000
soles? (3 puntos)
SOLUCION

DATOS:

Nivel de confianza =98%

α=0.02

Para uo: u=3000

u≠3000

Como vemos en el gráfico:

4.03x10−6 <0.02, eso quiere decir que rechazamos Ho

Por lo tanto se rechaza Ho, se acepta H1 , por lo que existe evidencia para afirmar que la media
es diferente a 3000 soles con el nivel de confianza de 98%

b) Luego del análisis realizado en el ítem “a” usted considera que el tamaño de
muestra no es el adecuado y desea realizar una nueva investigación. Tomando en
cuenta la desviación estándar calculada en el ítem a y con un error de estimación de
455 soles, ¿cuánto debe ser el nuevo tamaño de la muestra para estimar el monto
de crédito asignado? Use un nivel de confianza del 95%. (3 puntos)

SOLUCION

Con los datos actuales y de la pregunta a) tenemos:

Error=455
Nivel de confianza=95%

Desviación estándar=2902.476

Zα /2−δ 2
n= ( ) Zα/2=1.960 n=¿
c

n=156.3243=156

n=156

El tamaño de la muestra debe ser de 156 clientes

Objetivo 3: Analizar la proporción de clientes online que prefieren el tipo de entrega a

domicilio.

El gerente de comercio electrónico de Mall del Norte afirma que el 72% de clientes online
prefieren el tipo de entrega a domicilio. Usando un nivel de confianza del 99%, ¿la
afirmación expuesta por el gerente de comercio electrónico de Mall del Norte es correcta?
Sustente su respuesta. Usar la data del ANEXO N°01. (3 puntos)

SOLUCION

Proporción: 72%=0.72
Nivel de confianza=99%=0.99
α=0.01

Del anexo Nro1 se tiene:

Numero de expres=10
Numero de entrega a domicilio=11
Numero de recojo en tienda=7
TOTAL=28
Proporción de entrega a domicilio=11/28=0.3929
0.0001<0.01, por lo que rechazamos Ho

Por lo tanto rechazamos Ho, se acepta H1, es decir, existe evidencia para afirmar que la
proporción de clientes que prefieren entrega a domicilio mo es del 72% con un nivel de
significancia del 99%.

Objetivo 4: Comparar los gastos mensuales en compras online de los clientes de

género masculino y femenino.

El gerente de comercio electrónico de Mall del Norte desea lanzar una campaña publicitaria
por género para incrementar y posicionar la tienda como líder en ventas electrónicas, si se
cumple que existe una diferencia significativa entre los gastos promedio mensuales de los
clientes online de género masculino y femenino. A un nivel de confianza del 97%, ¿el
gerente de comercio electrónico de Mall del Norte lanzará una campaña publicitaria por
género para incrementar y posicionar la tienda como líder en ventas electrónicas? Asumir
varianzas iguales. Usar el ANEXO N°01. (5 puntos)

SOLUCION

DATO:

Nivel de confianza=97%=0.97

α=0.03
Ho=>Uf=Uu

Hi=>Uf<Uu
0.6468>0.03 por lo tanto se acepta Ho

Entonces se acepta Ho, es decir existe evidencia para aceptar que los gastos mensuales
de hombres y mujeres son iguales con un nivel de significancia del 97%.

El gerente de Mall del norte no lanzara una campaña publicitaria por genero.