1.

PRE GUION

Objetivo del negocio

La asesoría de imagen para empresas es un servicio poco conocido en el

mercado peruano, sin embargo su utilidad está vinculada con la carta de
presentación de las personas, una buena impresión, identidad, donde se logra
el crecimiento personal y profesional lo cual influye positivamente en los
resultados comerciales de las empresas. Debido a que este servicio está en una
etapa de introducción, la empresa Asesoría de Imagen para empresas, ha
desarrollado un programa IN -HOUSE que consiste en proponer una evaluación
interna de la imagen que proyectan los colaboradores de una empresa y su
relación con la imagen que la empresa desea lograr. Con este programa se podrá
ofrecer un informe con los resultados y la propuesta de servicios diseñados para
lograr ser más atractivos y aumentar la percepción de eficiencia, poder y éxito
en los clientes. Existe una necesidad en el mercado empresarial de obtener las
herramientas para poder empoderar una imagen adecuada y ésta propuesta
tiene como objetivo proponer las herramientas necesarias luego de una
evaluación IN-HOUSE. El segmento meta inicial son empresas pequeñas y
mediana de seguros, contadores y servicios legales.

El objetivo es incrementar el cierre de negocios y aumento de captación de

clientes debido a la mejora de la vestimenta formal para las reuniones.

Objetivo de la investigación

Asimismo, el desarrollo de la imagen personal es una estrategia de crecimiento

profesional que aporta diferenciación en un mercado competitivo, añadiendo
valor, distinción y convirtiéndote en una ventaja competitiva. Como resultado de
este programa se logrará potenciar la identidad como sello personal en
apariencia, comportamiento y etiqueta, proyectar la imagen profesional deseada.
Los profesionales peruanos deben proyectar una imagen sólida, representando
adecuadamente a sus empresas en un entorno multicultural.

La investigación busca medir el aumento de cierres de negocio o el aumento de

de captación de clientes con los servicios que brindamos.

2. Primera observaciones

El programa de asesoría de imagen para empresas IN-HOUSE está dirigido a

pequeñas y medianas empresas de servicios, tales como empresas de seguros,
contadores y abogados, y se basa en brindar un diagnóstico de la imagen que
proyectan los equipos de ventas o servicios a sus clientes. Como resultado de
esta evaluación se presenta un informe y se brindan las soluciones a los
problemas identificados, lo cual ayudará a la imagen de la empresa y permitirá
proyectar la imagen deseada, para los diferentes ámbitos. Después que se haya
tomado el servicio el asesor tendrá el rol de capacitar y orientar a las personas
encargadas que manejan equipos de ventas y guiarlas en el manejo de
desarrollo de la imagen personal, para que ellos puedan proyectar como líderes
de venta, la mejor imagen en la compañía, otorgando las herramientas
diseñadas para las diferentes empresas.
Lo haremos a través de la implementación de un código de vestir, etiqueta,
imagen corporal entre otras herramientas. Por una parte, ellos lograrán ser más
atractivos a los clientes con una estrategia de diferenciarlos de la competencia y
el otro punto importante, se sentirán más identificados con la marca
(posicionamiento).
La implementación de este programa favorece el crecimiento de las ventas y el
éxito de las personas demostrando liderazgo, seguridad y confianza.
No hay estadísticas, ya que este servicio no es muy conocido aún y está en etapa
de introducción.

3. Construcción del Insight

La fuerza de ventas de las empresas se ha convertido en una forma de

personalizar a la empresa y representarla ante los clientes. Una buena imagen
proyectada por ellos es favorable para la creación de un buen concepto de la
empresa. La tendencia de las empresas es lograr un posicionamiento de
credibilidad y confianza en la mente de sus clientes. Link:
https://gestion.pe/tendencias/codigo-moda-actualidad-129127

El tamaño de mercado que hemos elegido es SAM, porque es un mercado

amplio pero más concreto y nuestro objetivo es dirigimos a empresas medianas
y pequeñas de contadores y auditores que tengan la necesidad y falta de
conocimiento de nuestro servicio. El objetivo es incrementar o mejorar la imagen
institucional de los colaboradores y lograr que sean más atractivos ante un
mercado tan competitivo para el desarrollo empresarial.

Según registro de la SBS, (Superintendencia de Banca y Seguros) aparecen 209

empresas del rubro de contadores al cual nos vamos a dirigir. Adicional a esto,
también hay otras áreas de atención al cliente que usan uniforme y también se
considera brindarles el taller a los demás departamentos y el uso correcto de
saber llevar el uniforme que está representando a la empresa.

Directorio SBS. (2019).Empresas inscritas en el registro de sociedades auditoras

externas en el Perú, Consulta (18-01- 2019), Sitio web:
http://www.sbs.gob.pe/directorios/otros-directorios-de-interes/sistema-
financiero/empresas-inscritas-en-el-registro-de-sociedades-de-auditoria-
externa-resae
 Fuentes: Archivo
encontrado en
diario GESTION digital:
http://www.sbs.gob.pe/directorios/directorio-de-empresas-
supervisadas/empresas-de-seguros
https://laley.pe/art/1215/los-abogados-en-el-peru
http://semanaeconomica.com/article/entre-parentesis/moda/242539-la-
importancia-del-codigo-de-vestimenta/
https://elcomercio.pe/especial/zona-ejecutiva/estilo-de-vida/business-casual-
como-ejecutivos-pueden-vestirse-informal-noticia-1992991

4. El guión
 TABLERO DE EXPERIMENTACIÓN
LLUVIA DE IDEAS EXPERIMIENTO 1 2 3 4
Empresas de Empresas de
SEGUROS, Empresas de
ABOGADOS,
estilo estilos modernos CONTADORES, Empresas de contadores.
¿Quién son nuestros clientes? Cliente
conservadores y progresistas estilo estilo conservadores
conservadores

Falta de tiempo Falta de

conocimiento de Falta de
para mejorar su imagen verbal, no
Falta de conocimiento de
conocimiento de
¿Cuál es el problema? imagen verbal y corporal Problema
imagen personal
imagen personal y
personal profesional
y profesional

Un manual de Recordatorio digital

vestimenta semanal con Programas de asesorías
Implementación sugerencias y
acorde a los en imagen personal para
Define la solución luego de haber validado un problema que valga la pena de un uniforme recomendaciones
resolver Solución
objetivos de para todos en la imagen los colaboradores que
cada empresa personal y interactúan con clientes
profesional
Desconocimiento de La no inclusión de los Escasa oferta de
las desventajas de la temas de imagen los servicios de la Falta de información y
Haz una lista de supuestos que deben ser imagen personal y personal en la Supuesto de mayor imagen
profesional en los currícula academica difusión sobre la importancia
ciertos para que la hipótesis sea cierta riesgo profesional (Poca de la imagen profesional
negocios de la carrera
difusión a nivel
profesional
masivo)
Exploración /
Para Elaborar una hipótesis de cliente / PITCH MVP
Para elaborar una hipótesis de problema / servicio Creo que esta solución Método y criterio de fración 7/12=
problema Creo que mi cliente tiene un
resultara en este resultado calificable éxito 83.33% 10%
problema para lograr el objetivo
aceptación

GET OUT OF THE BUILDING!

Para elaborar tus supuestos: Para que

Para identifica tu supuesto de mayor riesgo: El supuesto sobre cual tengo
hipótesis sea cierta, supuesto tiene que ser Resultado y de decisión 11/12 Perseverar 4 aceptaron- Perseverar
menos información y es clave para la viabilidad de mi hipótesis
cierto.

• Seguimiento • No tienen conocimientos sobre

y control imagen personal para el trabajo
sobre • No saben cómo ir vestidos
imagen apropiadamente a la oficina
personal y • El mal uso del código de
La forma más económica de probar supuesto Llevare a cabo el experimento con #clientes y espero una fuerte señal # profesional, vestimenta
Aprendizaje
es. clientes mediante
• Errores en la imagen personal
recordatorio
s digitales • El aseo personal no es
priorizado

• Problemas del guardarropa de

estación en el vestir ejecutivo
 5. Categorización de las Observaciones

Según el análisis realizado, se detalla a continuación las hipótesis de solución:

-Primer punto, se considera que es muy importante un programa de asesoría de

imagen donde se incluyan charlas por diferentes áreas sobre la importancia del
código de vestimenta en la organización y cómo proyectar de forma profesional
su imagen con la ayuda de un manual digital del buen vestir en apariencia y
comportamiento. Asimismo, el control y seguimiento de este programa, permitirá
el acceso a todos los colaboradores puedan mantenerse informados con temas
de imagen personal y su importancia en el mundo de los negocios.

-Segundo punto, la elaboración de un manual de vestimenta que oriente a los

colaboradores sobre el uso correcto del vestir en la oficina, considerando los
colores adecuados, combinaciones claves, calzado apropiados, tipos de
peinados y maquillaje, aseo y el correcto “Casual Friday”.

-Tercer punto, se plantea la implementación de uniformes por áreas a todos los

colaboradores, de acuerdo a sus funciones.

-Cuarto punto, se propone la aplicación de un recordatorio digital semanal con

sugerencias y recomendaciones en el vestir para proyectar una correcta imagen
personal y profesional.

Supuesto más riesgoso: supuestos de hipótesis problema-solución.

Según la investigación realizada los supuestos más riesgosos respecto al
problema solución, se detalla a continuación:
Desconocimiento de las desventajas de la marca personal e imagen profesional
(por esta razón los colaboradores no le dan la debida importancia a su
vestimenta formal).
También consideramos la no inclusión de temas de imagen personal y marketing
personal en la currícula académica de la universidad (Si este tema se incluyera
dentro del plan curricular como un curso importante, las personas al salir al
entorno laboral tendrían mayores conocimientos de estos temas). Los temas de
Imagen Personal ayudan al desarrollo de una sociedad conservadora y en un
futuro a las empresas que buscan personas con habilidades blandas y con esto
puedan alcanzar la realización de sus metas profesionales.
Por último, la falta de información y difusión sobre la importancia de la imagen
profesional. Estamos convencidos que si no existe una difusión correcta sobre
como es el código de vestimenta de la organización donde se trabaja, ningún
colaborador sabrá cómo debe vestirse y harán su elección de vestimenta según
su criterio.
Por lo tanto, el supuesto que consideramos más riesgoso es la falta de difusión
sobre la importancia de la imagen personal profesional, ya que al no contar con
esta información los colaborares no tienen los conocimientos apropiados y ellos
harán su propia elección de vestimenta y otros.

6. Visualización de Datos
Los servicios de asesoría de imagen personal y profesional no son
solicitados por las empresas debido a la falta de conocimiento y difusión
de los mismos.

El desarrollo de la imagen personal y profesional en las empresas

favorece el crecimiento de las personas y el éxito comercial de las
compañías.

Existe una necesidad no identificada por las empresas de contratar

servicios de asesoría personal.

Las personas desconocen los criterios del vestir profesional y confunden

sus preferencias personales con las normas del vestir empresarial.

Como resultado de esta investigación se concluye que hemos llegado a

un criterio de éxito de 10/12 y con esto se decidió perseverar nuestro
proyecto.