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TITULO:
“Diseño de Identidad Corporativa de la empresa Allyson tu Equipo Grafico
en la República Dominicana”
SUSTENTANTE:
Luisa Ramírez Moreta
2015-0126
ASESORA:
Alicia Álvarez Álvarez
A mi Dios: El máximo responsable de que alcanzara esta meta, gracias por darme
fuerzas para seguir adelante ante los obstáculos y darme la sabiduría para llevar un
equilibrio en mis papeles de madre, esposa y estudiante.
A mis hijos: Mis combustibles, por ellos es que hago todo sacrificio para ser mejor
madre y profesional. Gracias Allyson y Derek por ser pacientes y esperarme todas las
noches hasta que llegara de la universidad para orar juntos. Por entender cuando no
podía quedarme en casa, por mis obligaciones en la universidad.
A mi madre: por ensenarme el amor a los estudios y hacerme entender que aprender
no pesa. Por siempre estar ahí cuando te necesito y cuando estaba atareada con el
cuido de mis hijos por mi estadía en la universidad.
A mis compañeros: En estos dos años tuve el privilegio de conocer personas muy
especiales, de las cuales he aprendido bastante. Gracias por acompañarme en este
camino de aprendizaje, que en momentos se tornaba pesado., pero hoy sentimos la
satisfacción de terminar unidos.
i
RESUMEN
Los servicios que ofrece actualmente Allyson tu equipo grafico se enfocan en el diseño,
fabricación e instalación de señalizaciones informativas, de seguridad, dinámica e
Identidad Corporativa dirigida al sector empresarial e industrial. Tienen a disposición de
sus clientes los medios humanos y materiales para responder sus requerimientos.
Uno de sus principales objetivos es satisfacer las necesidades de los clientes,
llevándole soluciones, con eficiencia, rapidez, seguridad y la calidad que caracterizan
sus productos. El objetivo fundamental de este trabajo de investigación, es Diseñar la
Identidad Corporativa de la empresa Allyson tu equipo grafico, con la finalidad de
fomentar en sus propietarios, clientes y colaboradores la Identidad de la empresa y que
esta se traduzca en una buena imagen Corporativa de la organización. Otro de
nuestros enfoques estarán dirigidos a lograr que las características propias del Manual
de Identidad de esta empresa, vayan en armonía con la esencia de la empresa Allyson
tu equipo grafico. También definiremos bajo qué criterios se creará la Identidad
Corporativa de la empresa. Crearemos y definiremos en compañía de sus propietarios
los reglamentos visuales que definirán el Manual de Identidad Corporativa de la
empresa Allyson tu equipo grafico. Es importante acotar que el uso de un Manual de
Identidad Corporativa es una importante herramienta para que las empresas sean
coherentes en sus mensajes, en lo que practica y proyecta hacia los públicos. Es
importante destacar que el uso adecuado del Manual de Identidad garantiza la correcta
aplicación de sus elementos visuales que se traducen en una imagen aceptada por sus
clientes, potenciales clientes y colaboradores. Las y los colaboradores que estén
estrechamente involucrados en el uso de los elementos visuales de la organización,
deben estudiar en detalle todos los reglamentos expuestos en dicho Manual. Con un
correcto uso la organización logrará preservar su Identidad y al mismo tiempo,
fomentará el recuerdo de Marca en los públicos, contribuyendo directamente a crear
una Identidad Visual Corporativa robusta, que se mantenga en el gusto y la preferencia
de los públicos. Palabras claves: Cultura. Identidad Corporativa. Personalidad
Organizacional. Nivel de Credibilidad. Atributos.
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INDICE GENERAL
TABLA DE CONTENIDO.
Dedicatoria…………………………………………………………………..…..i
Resumen…………………………………………………………………….......ii
Introducción..…………………………………………….…………………..….1
CAPITULO 1
2. Imagen Corporativa……………………………………………………………16
CAPITULO 2
1. Propuesta Diseño Manual de Identidad Visual Corporativa de la empresa
Allyson Tu equipo grafico…………..…………………………………….35
1.2 Análisis de la empresa………………………………………………38
Conclusiones………….………………………………………….……………..…54
Recomendaciones……………………………………………………...…………55
Anexos
Bibliografía
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INTRODUCCION
Una empresa que no cuente con una Identidad Corporativa acorde a sus objetivos,
visión, misión y estrategias, está destinada al fracaso, ya que a través de la Identidad
Corporativa podemos proyectar brevemente quienes somos a nuestros
colaboradores, clientes y público en general.
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Hoy día es vital que la Identidad Corporativa que proyecten las empresas vaya acorde
con su práctica, para que todo lo que trasmita hacia los públicos sea coherente con lo
que dice y proyecte la organización.
Una Identidad Corporativa coherente en el que hacer de las empresas esta en boga,
hoy día en nuestro país, en su mayoría las empresas quieren que los públicos tengan
una imagen aceptable de su marca y por ende que los clientes prefieran usar sus
productos o servicios, garantizado así la fidelidad de sus clientes y conquista de
potenciales clientes. Lo que se traduce en aumento de ventas y crecimiento
garantizado.
La empresa no tiene misión, visión, valores, estrategias ni objetivos, lo que limita saber
hacia dónde va la marca y la coloca en un sitial de estancamiento.
Detectamos que todo lo que sus propietarios quieren transmitir a su blanco de público
y sus colaboradores solo está en su cabeza y hasta el momento no ha utilizado
ninguna herramienta comunicacional para darlo a conocer.
Sus clientes aseguran que el logo de la empresa no guarda ninguna relación con los
servicios que ofrece y sugieren su modificación. Otra de las sugerencias de los clientes
entrevistados se enfoco en la informalidad con la cual trabaja la empresa, y citan como
ejemplo palpable que los empleados de Allyson tu equipo grafico no están
debidamente identificados.
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En vista de este panorama surgió la idea de examinar el único recurso grafico que
cuenta la empresa su “Logotipo” y cuestionamos a sus empleados, clientes y
propietarios de cómo perciben la empresa y como la visualizan, finalmente recopilamos
y analizamos toda la información y procedimos a proponer a la Gerencia un cambio de
nombre y la elaboración de un Manual de Identidad Corporativa para la empresa
Allyson tu equipo grafico, que contribuya a proyectar efectivamente entre sus clientes,
colaboradores y propietarios, donde está la empresa y hacia donde debe enfocar su
mayor esfuerzo para alcanzar los objetivos y misión propuestos en la organización.
Otra batería de información adquirida fue producto de las entrevistas realizadas a los
clientes de la empresa, en la cual sugerían que la Identidad Corporativa de la empresa
debería mejorar y estar acorde con el tipo de servicio que ofrece, exigen más
formalidad en los servicios que ofrece Allyson tu equipo grafico, tanto en el aspecto
físico de sus empleados como en las herramientas comunicacionales que utiliza la
organización con sus clientes, donde entienden debería reforzar la identidad de la
empresa.
Objetivo General:
Objetivos Específicos:
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Para ser factible esta investigación, procedimos a consultar a expertos en el área,
consultas de libros, tesis, videos revistas y entrevistas tanto a sus propietarios,
empleados, como a sus clientes, para tener una idea más acabada del lugar que tiene
la empresa y donde debería estar la empresa Allyson tu equipo grafico.
La segunda variable analizar son los Procesos de Comunicación que deben intervenir
un receptor es la persona que recibe el mensaje y un Emisor es quien emite un
mensaje. Como Indicadores de esta variable destacamos la Comunicación Interna,
comunicación Externa, medio, formas y vías de comunicación.
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Justificación
Teórica:
Metodológica:
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CAPITULO 1.
IDENTIDAD CORPORATIVA
CAPITULO I
MARCO TEÓRICO:
Con el pasar de los años esta empresa fue evolucionando al igual que su
Identidad Corporativa, componentes como la demanda del mercado, ampliación
del target, percepciones del publico meta fueron indispensable para que la
organización fueran cambiando su Identidad Corporativa.
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Bajo su responsabilidad estuvo diseñar el programa de la empresa, entre los que se
destacan:
Creación de marcas:
Logotipo
Carteles
Anuncios
Folletos
Catálogos
Diseños de oficinas
Edificios
Otros diseños a destacar fueron productos que distribuía la empresa como son:
Lámparas industriales
Juego de té
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1.2 Identidad:
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1.3 Identidad Corporativa:
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La Identidad Corporativa está compuesta por:
Su historia
Misión
Filosofía
Cultura
Posición en el mercado
Tácticas
Estrategias
Innovación
Políticas formativas
Clima laboral
Diferenciación
“Es importante destacar que actualmente las organizaciones deben tener un control de
sus mensajes e incidir sobre su aspecto y contenido, con la finalidad de tener y
mantener una imagen equilibrada y acorde con los objetivos de la empresa” (Cervera,
2008, p. 101).
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La Identidad Corporativa de las organizaciones se ha convertido en la fachada en la
carta de presentación de las empresas, a través de ella podemos lograr que los
públicos sientan admiración, rechazo u odio.
Las empresas viven en constante comunicación tanto con el público como sus
colaboradores y este mensaje y comportamiento será asimilado por los
receptores y recibiremos aceptación o rechazo a nuestra marca, por tal razón, es
vital que las empresas tengan una identidad coherente que responda a los
objetivos y valores de la empresa.
Los signos que integran el sistema de identidad corporativa tiene la misma función,
pero cada uno posee características comunicacionales diferentes. Estos signos se
complementan entre si, con lo que provocan una acción sinérgica que aumenta su
eficiencia en conjunto.
Los signos de la identidad corporativa son de diversas naturalezas, estos pueden ser:
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"Las mezclas que se realizan en los signos de identidad son el Logotipo-color-
logotipo-símbolo-color. La naturaleza del logotipo es informativa, es una
construcción grafica del nombre verbal y posee un solo significado” (Costa,
2010).
“En cambio el símbolo se caracteriza por su aspecto icónico, pero con la ventaja
de que ofrece más posibilidades de quedarse en la memoria de la gente y corre
el riesgo de que el símbolo o imagen proyecte varios significados” (Costa, 1999,
p.43).
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Las organizaciones deben tener como norte inyectar a sus colaboradores los valores
corporativos y objetivos de la organización, para que esa información ellos puedan
trasmitirla en el servicio que ofrece a los públicos que consumen su producto.
La identidad ideal de una organización parte del ser para algo y para alguien y crea su
estructura defendiendo y proyectando claramente su razón de ser.
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1.7 Factores que influyen en la Identidad Corporativa
La evolución de la empresa
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Las empresas crean un plan estratégico para:
2. Imagen Corporativa:
“La Imagen Corporativa es uno de los elementos más importantes que las compañías
tienen a su disposición para hacer comprender a los públicos quienes son, a que se
dedican y en qué se diferencian de la competencia” (Pintado, 2013, p.18).
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La imagen de una empresa está compuesta de las percepciones, proyecciones,
experiencias, emociones y vivencias de las personas con la marca, de estos intangibles
se construye en las personas la imagen de la empresa o la marca.
La huella que deja la imagen adquiere una implicación psicológica que afecta a
individuo y la retiene en su mente, convirtiéndose en una imagen-estereotipo de
la conducta que está dispuesta a reaccionar cuando es estimulada por la
empresa mediante mensajes y de actos, o por el individuo a través de sus
decisiones, acciones, convicciones y opiniones, estructurando los patrones de
conducta al momento del consumo (Capriotti, 2009 p. 56).
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2.1 Niveles de Imagen
Dentro del ámbito empresarial podemos identificar diferentes niveles de imagen según
(Costa, 2010).
Imagen de país.
“En las empresas es indispensable y necesario que tengan una Identidad corporativa
que homogenice todos sus productos y servicios con el objetivo de adquirir ventaja
competitiva y diferenciarse de la competencia” (Muñoz, 2016, p.171).
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2.4 Objetivo de la Imagen:
Dentro de cada organización lo correcto es que se establezcan los objetivos para lograr
un mejor posicionamiento, los objetivos pueden ser:
3. Comunicación Visual:
Las imágenes no funcionan de la misma manera que las palabras, hay que colocarlas
en un contexto claro y articulado con palabras para que comuniquen lo deseado, es
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necesario que la relación que se construya entre imagen y significado sea coherente
con lo que se quiere transmitir.
Es indispensable tener presente las preferencias del target al que irá dirigido el
mensaje. Beliar Ramírez, Especialista en Diseño Grafico, (2015).
La Comunicación Visual es el medio a través del cual las empresas dan a conocer su
identidad, al tiempo de diferenciarse de las demás empresas.
Fase de información:
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identidad, investigamos si su misión, visión y valores son coherentes en la
práctica de la empresa.
Fase de análisis:
Fase de creación:
Fase de producción:
Fase de implantación:
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4. Los valores Corporativo:
Un valor es una creencia o una convicción básica que dispone a las personas a tener
determinados comportamientos. Son conformadores de actitudes.
“Los valores prescriben conductas que son buenos para la integridad de las personas y
la sociedad que las impone” (Sanz, 2008, p.67).
Las organizaciones deben lograr que los valores corporativos estén en la mente de sus
colaboradores, ya que en la medida que estos valores pasen a formar parte de su
agenda de convicciones la agenda.
“Los valores están estrechamente relacionados con los juicios que establecen las
personas luego de una experiencia” (Sanz, 2008, p. 66).
La Mision:
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La Vision:
Los Valores:
5. La Comunicación:
Su origen se remonta del Latin communicare, que significa “común”, hacer participes a
otro de lo que uno quiere.
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5.1 Tipos de Comunicación:
Comunicación interpersonal: Esta se lleva a cabo entre un emisor y otro individuo, con
o sin la intervención de medios masivos.
“En el modelo de Berlo este enfatiza cómo los atributos de los cuatro elementos
principales fuente, mensaje, canal y receptor afectan la comunicación” (Berlo, 1982,
sp).
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Este define la fuente como la creadora del mensaje. Este mensaje es la traducción de
ideas en un código simbólico, como es el lenguaje o los gestos; el canal es el medio
por el cual el mensaje es transmitido; y el receptor es la persona (o grupo) que es el
objetivo de la comunicación.
En situaciones cara a cara, la función del codificador es realizada por los mecanismos
vocales, sistemas musculares y otros artefactos como la apariencia, vestimenta, y
ambiente que produce.
David K. Berlo también describe algunos factores personales que podrían afectar el
proceso comunicativo. Estos elementos son las habilidades comunicadoras, actitudes,
conocimiento, sistemas sociales y ambiente cultural de tanto como la fuente como el
receptor.
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5.3 Pasos en el Proceso de Comunicación:
“El receptor se encarga de decodificar el mensaje aplicando el mismo código que utilizo
del emisor, el receptor absorbe la idea y la interpreta, luego de este proceso se
retroalimenta la información” (Muñoz, 2016, p. 181).
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La comunicación en las organizaciones puede ser formal e informal, esto va depender
del tipo de organización y servicio que ofrezca.
Los medios de comunicación en las empresas más utilizados son: Los memorándums,
correspondencias escritas entre departamentos, reuniones previamente coordinadas, la
intranet es muy usada y los correos electrónicos a lo interno de la organización.
Es importante que las empresas utilicen una comunicación bidireccional que conste de
8 pasos:
Transmisión
Recepción
Decodificación
Aceptación
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Las empresas modernas se le atribuyen tres características esenciales:
No se gasta en el uso
Hoy día los recursos invisibles poseen una vital importancia en las empresas,
entre las que se destacan la capacidad de los colaboradores de aprender,
asimilar y crear tecnología., para que tengan la capacidad de depurar las
informaciones y hagan un mejor trabajo, está comprobado que cuanto mayor
habilidad tenga la organización para manejar estos flujos de información más
exitosa será en su trayecto comunicacional (Rodríguez, 2008, p. 25).
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6. Manual de Identidad Corporativa:
Hoy día todas las marcas deberían disponer de un Manual de Identidad Corporativa,
donde establezcan los lineamientos a seguir relacionados con la identidad corporativa
de la organización.
El Manual de Identidad debe estar compuesto de todos los elementos de identidad que
componen la empresa, con los siguientes elementos:
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6.2 Signos de la Identidad Visual:
Modo de uso: Sirve para explicar la disposición de los contenidos, el modo más
rápido de llegar a ellos y el procedimiento a seguir cuando haya que realizar
cualquier aplicación de la marca.
El logotipo debe exhibirse a todo color con un tamaño que sea de rápida
visualización de las personas y se ajuste a los elementos a utilizar por la
organización.
El logotipo debe ser percibido rápidamente por las personas, debe ser de
rápida retención, entre los criterios a tomar en cuenta para su elaboración
se destacan: actitud, presencia, debe ser coherente con la identidad y
concretar simbólicamente lo que la marca ofrece y ser universal
(Cabrera, 2012, p. 187-188).
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Colores: Son la gama de tonalidades en las que se sustentara la identidad
visual de la empresa. Los colores corporativos son universalmente normalizados
a través de la carta de colores llamada Pantone.
Colores secundarios: Estos se definen mediante una mancha de color. Se
detallan otros colores a utilizar o colores complementarios.
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Versiones monocromáticas: Es la opción donde se eliminan los sombreados,
degradados y transiciones cromáticas. Se visualiza la marca en color negro,
blanco y el principal de los colores corporativos. Se muestra en positivo y
negativo y a la vez se indica el porcentaje de trama utilizada.
Pruebas sobre fondo: Se muestra la marca en versión cromática en los
siguientes fondos:
Tonos claros y oscuros
Fotográficos
Colores corporativos y similares.
Variaciones cromáticas de la impresión
Todas estas creaciones contribuyen a que las empresas obtengan una Identidad
Visual Corporativa coherente. También se indica si al utilizar un determinado
soporte, es preciso variar la tinta definida en el apartado de los colores de la
empresa. Para ser exactos se debe tomar en cuenta (Pintado, 2013, p.201).
Las tintas a utilizar, deben estar detalladas mediante los sistemas establecidos, acorde
con los colores corporativos.
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Diseño para anuncios en la prensa y redes sociales.
Se define en leguaje a utilizar, tipo de letra, tamaño de letras, tamaño logo que
irá en el comunicado o nota de presa a difundir en los medios de comunicación.
Se detalla los colores exactos permite que llevaran los uniformes del personal, tipo de
tela, diseño permitido en la organización.
7. La Marca:
Asegurar: Las marcas dan a conocer las características y calidad de sus productos.
Compromiso: Las marcas utilizan imágenes relacionadas con llevar tranquilidad a los
clientes si usan su producto logrando que el mismo se identifique con la marca.
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CAPITULO II
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CAPITULO II
La Misión, visión y valores sugeridos van acorde con la naturaleza de la empresa y sus
objetivos y estrategias de crecimiento.
Nueva Misión
Nueva Visión
Responsabilidad
Cercanía
Innovación
Puntualidad
Orientación al cliente
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Objetivos
Objetivo General:
Objetivos Específicos:
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1.2 Análisis de la empresa Allyson tu equipo grafico
Los servicios que ofrece Allyson tu equipo grafico se enfocan en el diseño, fabricación
e instalación de señalizaciones informativas, de seguridad, dinámica e identidad
corporativa dirigida al sector corporativo.
Tienen a disposición de sus clientes los medios humanos y materiales para responder
sus requerimientos.
Sus Debilidades:
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La empresa no dispone de una plataforma a nivel comunicacional para proyectar
los servicios que ofrece en medios de comunicación masiva ni redes sociales.
Oportunidades:
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1.3 Historia de la empresa
Con el paso de los años la competencia desleal aumentaba en la zona y las ventas
comenzaron a disminuir y decidimos observar y analizar que otros servicios podíamos
agregar en el negocio para generar más dinero. Recuerdo que compramos un Buzón
de sugerencias para saber que opinaban nuestros clientes del servicio, realizamos
encuestas, entrevistas y tras la recopilación de toda esa información, nos lleno de
orgullo saber que nuestros clientes estaban muy satisfechos con el servicio, pero
detectamos un nicho, los clientes querían hacer tarjetas de presentación, de
cumpleaños, bajantes, y es en ese momento que tomamos la decisión de incursionar
en el Diseño Grafico.
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RECOMENDACIONES
Procurar crear estrategias que logren que todo el personal esté familiarizado e
identificado con los objetivos, misión, visión y valores de la organización.
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ANEXOS
Anexo 1
MARCO CONCEPTUAL:
Con relaciona a la vestimenta que utiliza el personal técnico que visita a los clientes,
aseguran que no están debidamente uniformados ni poseen carnet que avalen que
laboran en Allyson tu equipo grafico. Todos los entrevistadores aseguran que a
pesar de que están contentos con el servicio la empresa requiere de más formalidad
a la hora de acercarse a los clientes.
8. Entiende que los colores que componen el logo guardan armonía con el
servicio?
RESULTADOS DE LA ENCUESTA
Responsabilidad,
Cuales ventajas competitivas ve en la Entrega a tiempo Buen servicio 24 horas Excelente servicio
disponibilidad, open mind
empresa?
si si Si si
El logo de la empresa es facil de recordar?
Qué aspectos negativos deberia cambiar la No tengo comentarios No tengo La informalidad Veo todo bien
empresa?
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS CONSULTADAS
Recuperado https://books.google.com.do/
17. Costa, J. (2003). Diseñar para los ojos. La Paz, Bolivia: Grupo Editorial
Design. Recuperado de https://books.google.com.do/
empresas. Madrid.
Editora Deusto.
57. Gallino. L. (2005) Diccionario de Sociología: Argentina: Editora Siglo XVI Editores.
Ecoe Ediciones.