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ADMINISTRATIVO
MÓDULO 4: ANÁLISIS ADMINISTRATIVO
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
CONTENIDO
Mapa de procesos
Organigrama
PROCESO
Un proceso es un ámbito de actuación que define un curso de acción compuesto por una
serie de etapas, las cuales añaden valor a las entradas con el fin de producir unas salidas
que satisfagan las necesidades del cliente del proceso.
ANÁLISIS DE PROCESOS
Se suelen referir a las leyes, normativas,... aplicables al servicio y que no son controladas
por el mismo.
Ejemplo
Los procesos estratégicos del Servicio de Gestión y Control de la Calidad de una Universidad
son:
Procesos clave: atañen a diferentes áreas del Servicio y tienen impacto en el cliente
creando valor para éste. Son las actividades esenciales del Servicio, su razón de ser. Son
los procesos a partir de los cuales el cliente percibirá y valorará nuestra calidad.
Ejemplo
Ejemplo
Una vez identificados todos estos procesos pueden organizarse en un mapa de procesos.
DESARROLLO DESARROLLO
RELACIONES GESTIÓN DE PLANIFICACIÓN VOZ DEL
AUTO- DE POLÍTICA CONTROL
INSTITUCIO- IMAGEN Y Y CONTROL EQUIPO
EVALUACIÓN PRODUCTOS DISTRIBUCIÓN DE GESTIÓN
NALES MMCC FINANCIERO HUMANO
Y SERVICIOS Y PRECIOS
ORIENTACIÓN
NECESIDADES/EXPECTATIVAS CLIENTE
GESTIÓN
SATISFACCIÓN
CLIENTE SATISFECHO
CAPTACIÓN INTEGRACIÓN PARTICIPACIÓN CLIENTE
PRESTACIÓN
SERVICIO
DEVOLUCIONES
GESTIÓN
VENTAS
PEDIDOS
ENTREGA
PRODUCTO
Evaluar
1. Definir la Misión del proceso de forma tal que permita la comprensión del valor
añadido del mismo respecto de su contribución a la Misión general de la organización.
2. Asignar un propietario de proceso que lidere la mejora continua de la eficacia y la
eficiencia.
3. Consensuar requerimientos cliente – proveedor como primer paso para la mejora de
calidad.
4. Definir indicadores sólidos y consistentes que permitan la toma de decisiones
acertadas respecto de la mejora de la calidad. Es necesario estar seguro de que los
datos en todo momento, reflejan la situación actual, la tendencia y son coherentes
con los requerimientos cliente – proveedor existentes.
5. A partir de la comprensión de la misión, los requerimientos de los clientes y los
resultados de los indicadores, evaluar el proceso identificando las ayudas y barreras
existentes en el entorno y los puntos fuertes y áreas de oportunidad del proceso en
si. El resultado de la evaluación nos permitirá detectar las áreas de mejora a
contemplar.
Mejorar
1. Convertir las acciones en planes detallados de mejora
2. Llevar a cabo los planes de mejora
3. Comparar los resultados de los indicadores con los resultados previos, comprobando
de esta forma si las acciones dan la mejora esperada.
4. Verificar la satisfacción del cliente
5. Iniciar un nuevo ciclo de gestión, volviendo a la fase de evaluación.
GERENCIA
AREA AREA
ORGANIGRAMA ESPECÍFICO
DIRECCION DE
FINANZAS
DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO
REC. HUMANOS PRODUCCION
GERENCIA
AREA AREA
Dirección general
1. Cumplir los acuerdos de la
junta administrativa
2. Coordinar a las direcciones
Dirección general 4 4
Director 1 1
Auxiliar 1 1
Secretarias 2 2
Por su presentación:
VERTICALES: presentan las unidades de arriba hacia abajo, el órgano de mayor jerarquía
está colocado en la parte superior, desagregando los diferentes niveles jerárquicos en forma
escalonada, y las relaciones entre las unidades se representan por líneas verticales.
Son los de uso más generalizado en la administración, por lo cual se recomienda su uso en
los manuales de organización.
GERENCIA
AREA AREA
ORGANIGRAMA HORIZONTAL
Diseño de organigramas
1. FIGURAS: los elementos gráficos esenciales para la elaboración de organigramas
son las figuras (comúnmente rectángulos) para presentar las unidades
administrativas y las líneas de conexión para expresar los grados de autoridad y
responsabilidad, así como la clase de relación entre los órganos de la institución.
2. FORMA: es recomendable representarlas bajo un solo tipo de figura y estandarizar
el tamaño de la misma.
3. DIMENSIÓN: los rectángulos que forman parte de un organigrama deben tener
dimensiones semejantes
4. COLOCACION DE LAS FIGURAS: se debe tener presente el nivel jerárquico que
ocupa la unidad dentro de la organización y es importante tomar en cuenta la clase o
tipo de organigrama que se desea elaborar
LINEAS DE CONEXION: muestran los diferentes tipos de relaciones que se dan entre las
unidades administrativas
1. RELACION LINEAL: en ella la autoridad y la responsabilidad se transmite mediante
una sola línea.
2. RELACION DE AUTORIDAD FUNCIONAL: relación de mando especializado. Se
representa por medio de líneas cortas de trazo fino discontinuo
3. RELACION DE COORDINACION: tiene por objeto interrelacionar las actividades que
realizan diferentes unidades de la organización. Se representa por medio de líneas
largas de trazo descontinuó
4. RELACION DE ASESORIA: existe entre unidades que brindan información técnica o
conocimientos especializados a unidades de línea.
Líneas de autoridad
INTERNA: es la que proporcionan las unidades asesoras, que forman parte de la estructura
organizacional, a los órganos de línea. (están conformadas con recursos de la empresa).
Se representan por medio de líneas continuas de trazo fino colocadas perpendicularmente
a la línea de mando de la unidad a la cual se adscriben
CIBERGRAFIA
https://www.udem.edu.co/index.php/gestion-por-procesos/mapa-de-procesos
https://www.mincit.gov.co
https://www.emprendepyme.net/tipos-de-organigrama.html