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“CADENA DE

VALOR
INSTITUCIONAL”

DIRECCIÓN DE PLANEACION Y DIRECCIONAMIENTO CORPORATIVO

Bogotá, 2009
POLITICA CALIDAD
El SENA se compromete a garantizar
la calidad en el marco de la formación por
competencias y el aprendizaje por proyectos,
promoviendo la aceleración y flexibilidad
del proceso de aprendizaje,
y brindando una respuesta eficaz
en la prestación de los servicios institucionales,
para contribuir a la competitividad
y productividad del país
con responsabilidad social
y el mejoramiento continuo de sus procesos.
ACUERDO 0009 DEL 31 DE JULIO DE 2008
OBJETIVOS DE CALIDAD

1. Mejorar la eficiencia y la productividad


de nuestros procesos formativos por medio
del aprendizaje por proyectos y la
incorporación de diversas fuentes de
conocimiento, estableciendo metodologías
que privilegian la solución de problemas reales,
el trabajo en equipo, la relación intensa y
flexible con el cambiante entorno productivo
y el ingreso de las nuevas tecnologías.
OBJETIVOS DE CALIDAD

2. Incrementar el nivel de satisfacción


de nuestros clientes, por medio de programas
y servicios que se constituyan en la respuesta
pertinente y oportuna a sus necesidades
(de desempeño laboral y profesional
y del sector productivo).
OBJETIVOS DE CALIDAD

3. Asegurar la complementariedad de
la capacidad tecnológica de todos los centros
de formación y la convergencia de recursos
institucionales (humanos, físicos, tecnológicos, etc.),
para generar innovación y desarrollo sostenible
en el país.
CADENA DE VALOR
PROCESOS DE PROCESOS DE PROCESOS
INNOVACION VALOR DE APOYO

INTELIGENCIA CONVENIOS Y
ORGANIZACIONAL ALIANZAS
GESTIÓN DEL
NORMALIZACION DE
TALENTO HUMANO
COMPETENCIAS LABORALES

PLANEACION
ESTRATEGICA
GESTIÓN
DISEÑO CURRICULAR ADMINISTRATIVA

GESTIÓN
JURÍDICA
ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA
GESTIÓN
DE LOS RECURSOS
FINANCIEROS
EJECUCIÓN DE
SERVICIOS
EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN COMPLEMETARIOS
GESTIÓN
DOCUMENTAL
EVAL. Y CERTIFICACION
COMPETENCIAS
LABORALES
GESTION PARA EL COMUNICACIONES
EMPLEO INSTITUCIONALES

GESTIÓN
INFORMÀTICA

MEJORA CONTINUA
CADENA DE VALOR – RUTA DE LA FORMACIÒN
PROCESOS DE PROCESOS DE PROCESOS
INNOVACION VALOR DE APOYO

INICIO

NORMALIZACION DE
COMPETENCIAS LABORALES
INTELIGENCIA CONVENIOS
ORGANIZACIONAL Y ALIANZAS

DISEÑO GESTIÓN HUMANA


CURRICULAR PERFILAMIENTO
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ACTUALIZACION Y
DESARROLLO
PLANEACION DE INSTRUCTORES
OPERATIVA
PROMOCIÓN Y PUBLICACION

ADMINISTRACIÓN
DE LA OFERTA
GESTIÓN ADMINISTRATIVA

EDUCATIVA
PROGRAMACIÓN
ESPECÍFICA INSCRIPCION
CONTRATACION

SEGUIMIENTO A SELECCION EJECUCIÓN


LA PLANEACIÓN DE SERVICIOS GESTIÓN
MATRICULA COMPLEMENTARIOS JURÍDICA

INTELIGENCIA ORGANIZACIONAL
EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN GESTIÓN
Y EVALUACION DE IMPACTO DE LOS RECURSOS
SEGUIMIENTO A EGRESADOS DESARROLLO FINANCIEROS
INDUCCIÓN
CURRICULAR

GESTIÓN DE CONTRATO DE GESTIÓN


PROYECTOS FORMATIVOS APRENDIZAJE DOCUMENTAL

CERTIFICACION COMUNICACIONES
ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA
COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
EXPEDICIÓN DE TÍTULOS,
CERTIFICADOS, ACTAS Y/O CONST. LABORALES

GESTIÓN
INFORMÁTICA
MEJORA GESTION PARA EL
CONTINUA EMPLEO
PROCESOS DE INNOVACIÓN

INTELIGENCIA
PROCESO ORGANIZACIONAL

IDENTIFICACION DE
NECESIDADES

PROSPECTIVA Y VIGILANCIA
TECNOLÓGICA

EVALUACIONES
DE IMPACTO Y SEGUIMIENTO
A EGRESADOS
PROCEDIMIENTOS
PROCESOS DE INNOVACIÓN

CONVENIOS Y ALIANZAS
PROCESO

AMPLIACION DE LA FORMACION
PROFESIONAL

TRANSFERENCIA DE
CONOCIMIENTOS,
PROCEDIMIENTOS
TECNOLOGÍAS E
INNOVACIONES
PROCESOS DE INNOVACIÓN

PLANEACIÓN
PROCESO ESTRATÉGICA

PLANEACION
OPERATIVA

PROGRAMACIÓN
ESPECÍFICA

PROCEDIMIENTOS SEGUIMIENTO A LA
PLANEACIÓN
PROCESOS DE INNOVACIÓN

MEJORA CONTINUA
PROCESO

IDENTIFICACION Y TRANSFERENCIA
DE MEJORES PRACTICAS
MEDICIÓN DE LA
SATISFACCION AL CLIENTE

MEDICION Y CONTROL

AUDITORIAS INTERNAS

ACCIONES PREVENTIVAS Y
CORRECTIVAS
CONTROL DE LOS ASPECTOS QUE
PROCEDIMIENTOS
AFECTAN LA CALIDAD
DEL SERVICIO

REVISION
REVISION POR
POR LA
LA DIRECCION
DIRECCION
PROCESOS DE VALOR

NORMALIZACIÓN DE
PROCESO COMPETENCIAS
LABORALES

NORMALIZACIÓN DE
COMPETENCIAS LABORALES
PROCESOS DE VALOR

DISEÑO CURRICULAR
PROCESO

ELABORACION Y/O
ACTUALIZACION
DISEÑOS CURRICULARES
PROCESOS DE VALOR

ADMINISTRACIÓN
PROCESO EDUCATIVA

PROMOCIÓN Y
PUBLICACIÓN DE LA OFERTA

INSCRIPCIÓN

SELECCIÓN

MATRÍCULA
PROCEDIMIENTOS
EXPEDICIÓN DE TÍTULOS,
CERTIFICADOS, ACTAS Y/O
CONSTANCIAS DE FORMACIÓN
PROCESOS DE VALOR

EJECUCIÓN DE LA
PROCESO FORMACIÓN PROFESIONAL

INDUCCION

DESARROLLO
CURRICULAR

GESTIÓN DE PROYECTOS
FORMATIVOS

CONTRATO DE APRENDIZAJE
PROCEDIMIENTOS
PROCESOS DE VALOR

EJECUCIÓN DE SERVICIOS
PROCESO COMPLEMENTARIOS

PRESTACIÓN DE SERVICIOS
TECNOLOGICOS
EMPRENDIMIENTO Y
EMPRESARISMO

INNOVACIÓN Y DESARROLLO
TECNOLÓGICO
FORMACION ESPECIALIZADA
Y ACTUALIZACION
PROCEDIMIENTOS TECNOLOGICA
DEL RECURSO HUMANO
PROCESOS DE VALOR

EVALUACION Y CERTIFICACION DE
PROCESO COMPETENCIAS LABORALES

EVALUACIÓN Y
CERTIFICACIÓN DE
COMPETENCIAS LABORALES

PROCEDIMIENTOS
PROCESOS DE VALOR

GESTIÓN PARA EL
PROCESO EMPLEO

VIGILANCIA Y ANALISIS
LABORAL Y OCUPACIONAL

INTERMEDIACIÓN
LABORAL

PROCEDIMIENTOS
PROCESOS DE APOYO

GESTIÓN DEL
PROCESO TALENTO HUMANO

PERFILAMIENTO,
ACTUALIZACIÓN
Y DESARROLLO DE
INSTRUCTORES

ADMINISTRACIÓN
LABORAL

BIENESTAR DEL
TALENTO HUMANO

PROCEDIMIENTOS
ADMINISTRACION DE
PENSIONES
PROCESOS DE APOYO

GESTIÓN ADMINISTRATIVA
PROCESO

CONTRATACIÓN DE
INSTRUCTORES

CONTRATACIÓN
ADMINISTRATIVA

ADMINISTRACIÓN, CONTROL
PROCEDIMIENTOS Y MANEJO DE INVENTARIOS
PROCESOS DE APOYO

GESTIÓN JURÍDICA
PROCESO

APOYO JURÍDICO

PROCEDIMIENTOS
PROCESOS DE APOYO

GESTIÓN DE LOS RECURSOS


PROCESO FINANCIEROS

GESTIÓN PRESUPUESTAL
CONTABLE Y DE TESORERIA

GESTIÓN DEL RECAUDO,


DE APORTES Y CARTERA

PROCEDIMIENTOS
PROCESOS DE APOYO

GESTIÓN DOCUMENTAL
PROCESO

CONTROL DE DOCUMENTOS
Y REGISTROS

PROCEDIMIENTOS
PROCESOS DE APOYO

COMUNICACIONES INSTITUCIONALES
PROCESO

PREPARACION Y DESARROLLO DE
ESTRATEGIAS
DE COMUNICACIÓN

PROCEDIMIENTOS
PROCESOS DE APOYO

GESTIÓN INFORMATICA
PROCESO

GESTION DE CONFIGURACIONES

GESTION DE INCIDENTES

GESTION DE LA CAPACIDAD

GESTION DE LA CONTINUIDAD DEL


SERVICIO DE TI

GESTION DE LA DISPONIBILIDAD
PROCEDIMIENTOS
GESTION DE NIVELES DE SERVICIOS

GESTION DE PROBLEMAS

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