rn d

nt n
-- F
1 ntorno n qu 11 ,· f rg r ización u
1 n d i - t n1 d in ción. En r e t ,.. factor s ..
· · m I um nt n la m no d o r y o ro r curso . la accio s
t·i d r niz i n - y lo r1 · m nt del gobi rno· p ro t mbién isten
o ortunid ad s a - niz ci n s como 1 .· t enolo gía, fu ntes d capital y pr ocesos de
p duc i n nu vo , 1 . p ric·i n d un e mpeti r, o un nu v pro rama del go ,ern que
leva la d m nd de ci rto producto.
- F ctore in tituc· onales on f ctor s int rno la organización ue influyen la adop-
ión y el d·s ño d I s i t mas d informa ión incluy n valor , norma e intere se
que gobie n n cues· ne de impo nc1 · tr tégi a p ra la rg nización.
4.2. ¿CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LAS ORGANIZACIONES?
Para obtener algunas respuestas es preciso resumir un acervo muy amplio de investi gacio
nes y teorías basadas en enfoques económicos, del comportamiento y conductuales.
TEORÍAS ECONÓMICAS.
Desde un punto de vista económi co la tecnología de sistemas de información puede verse
como un factor de producción posible de ser sustituido libremente por un capital y mano
de obra . A medi da que baja el costo de la tecnolo gía de sistemas de información, sustituye
a la mano de obra cuyo costo histórico ha ido en aumento.
Entre las teorías económicas podemos mencionar:
1. Teoría microeco nómica
2. Teoría del costo de operaciones
3. Teoría de los agentes
Teoría microeconómica, es el modelo de la compañía que ve a la tecnología de información
como un ahorro de producción que puede sustituirse libremente por capital y mano de obra.
La tecnología de información debe dar pie a una reducc ión en el número de administradores
de nivel medio y oficinistas, a medida que se lleva a cabo la sustitución, además ayuda a las
compañías a contraerse, porque reduce los costos de transacción.
Teoría del costo de operaciones, la teoría económica según las comp.a_, ías exíst
n
porque deben efectuar internamente, transacciones del mercado a un costo bajo que si
las efectúan con compañías exter nas en el mercado.
La tecnología de información, y en especial el uso de redes, puede ayu dar a las co pa...
ñías reducir el costo de participar en el mercado, haciendo costeable contratar a pr ee
dores externo s, en lugar de usar fuentes internas.

......... .:.-:·. -J
---
Co stos
de

...
operació
n / T1

. l -- --- T
--- - -,. . "-- _,1.- .. - --- -·--·--- -
Ta mañ o de Ja . , mp resa ( mple, dos)
Teoría d -- 1os agentes, teoría económica que ve a la compañía como nexo de contrato
entre individuos egoístas, más que como una entidad unificada que rnaximiza las utilida
d- s..
Los ag·entes requieren supervisión y control continuos, pues de lo contrario tenderían
a dedicarse a sus propios intereses y no a los del dueño. A medida que aumenta el
tamaño y - 1 · tca nce de la compañía , los costos de agencia o de coordinación aumentan
porque tos du --n os d. ben dedicar un esfuerzo cada vez mayor a supervisar y controlar
a los lmpl - . <- dos.

_ osto d:)
l a · ncia

o 1 Tamaño :ie la empresa '(e pleados)

TEORÍAS DEL COMPORTAM, lENTO.-
Entre las teorías del comportamiento podemos señalar:
- Teoría de la decisión y el control
- Teoría post industrial
- Teoría cultural
- Teoría polí tica
Teoría de la decisión y el control, Los investigadores del comportamiento sugieren, que
la tecnología de la información podría cambiar la jerarquía de la toma de decisiones en .
l as organizaciones al reducir los costos de adquisición de la información y ampliar la
distribución de la información. La tecnología de la información podría ofrecer información
La t cnol ·. Í d f . inform p, ' r ía ofr - er in' m :j'. ·
Í- íl e T, ..... me: _:·-e a. o. di '."'' '-':.:.\ ,..,f e 2
de· d · l a unid d. ,_ · peratíva , -frm in ndo a f a 1 . · ;,,·. e,. de : a · o c ffH-sta -
s
que los apoyan.
La tecnología de la información podría dar a tos directores l.a pos·bir -·a· . e co . d' . ecta-
mente a las unidades operatívas de bajo nivel mediante una red de , e te co m i: tcar · .o-
:re: con1putadores, y elímínar d.e esta manera a
los in term ed iario s administra :: os de • i :,e i : ed i o .
También, podría distribuir directamente la informacjón a los trabajadores de bajo ni et que
podrían entonces tornar sus propias decisiones con base en su pro-pio co n o cim i e n to e in for
mación sin intervención de ningún gerente. No obstante a!,gunas in vestig aciones
señalan
que la computarización aumenta la información que rec ibe n los g,eren te s de n iv e l m ed
io > . fortaleciéndolos para que tomen más decisiones importantes que en et pasado y
reduciendo en consecuencia la necesidad de grandes cantidades de trabajadores de nivel
bajo.
Teoría post industrial, En las sociedades post industriales la autoridad se apoya ca da
vez más en el conocimiento y la aptitud, y no sólo en los puestos formales. En
consecuencia! la estructura de las organizaciones se debe aplanar porque los
trabajadores pro fesio nales suelen auto dirigirse; además, la to:ma de decisiones debe
volverse m.ás descentra izada con forme el conocimiento y la información se extiendan por
toda la organización.
La tecnología de la información puede favorecer las organizaciones de "fuerzas de tarea1 '

conectadas en red, en las que grupos de profesionales se reúnen por periodos breves para
completar una tarea específica; una vez terminada la tarea, los individuos se unen a otras
fuerzas de tarea.
Las empresas pueden operar como organizaciones virtuales dond e el trabajo ya no está
ligado a una ubicación geográfica, ya que estás uti:Hzan redes para enlazar personas,
activos e ideas. Se pueden aliar con proveedores, clientes e incluso a veces con 1-os
competidores para crear y distribuir productos y servicios nuevos sin estar restringidos por
los Hrnites orga-.· nizacionale-s tradicionales ni por las ubicaciones físicas.
No todas las organizaciones pueden realizar un trabajo virtual efectivo, Cuando los tiempos
s.on propicios y las utilidades altas . Las empresas contratan grandes cantidad . s d p rsonal
de supervisión: cuando los tiempos son difíciles despiden gran parte de este mismo perso nal.
1

r e.oría cultural, todas ·1as organizaciones tienen supuestos funda.men

tales, irrefutables e indudables que Henen las metas y los productos de la
organización. La cultura de la organiza ción es el conjunto de supuestos fundamentales
acerca de lo que la organización debe producir, como, donde y para
qui.en es deben producírse los productos, todo la demás tecnologíaf
valores, normas, anuncios publicitarios, etc. Se sigue a partir de esos supu . stos,
al m.ismo üempo la cultura del organización es una fuerza potente que restringe los can bios
sobre todo los tecnológicos. Cualquier cambio tecnológico qu · am· naza los supuestos cultu
rales enfrenta una resistencia muy fuerte.
Teo.r' a p Jf ca,. como el. re'Wultado de la competenciapolif ca n tre · t upo s d1 .
or .. niz c16n;
es in i'r en tas po f icas1 t. s proce d ' m íento s y los recur s de. la or . n íz n _ ln evit ble
U• t . .s
m . · · . ac; i . i se -·a .
. :• e ! a i n formac,i n se U gan a mezcf .r n la p0Ut1ca · org anizacion . le·
. .· o a un recur- c ta ve·: l a inf rm .·ci' n . Lo· · i t ma... d e i f o r n ci6n
i én · a e · ué .,.,a· o ra qu, í n uán ¡ ,d nd · y .,,óm· J en una . rq¿. t··
En fa org an·z aciones, las personas o en diferentes puestos, es natural que tengan dif re te ..
-·u n s -d,e i s ta perspectiva, opiniones acerca de la forma en que deben distr'buir los recur
·: s l as recompensas y los castigos a causa de estas diferencias, se dan pugnas poHtícas:
. ompetencias y conflictos cuando individuos y otros intereses tratan de ejercer t li deraz y
·-· ene r ventajas; otras veces, grupos enteros compiten, dando pie a choques a gran escala en
a ,,bos casos, la política es un componente normal de la vida en la organ·zaciónl práctica... r
oente todos tos sistemas de información que causan cambios importantes en las metas1 los
pro :;edímientos y la productividad y el personal tienen una carrera politíca.
TEORÍAS CONDUCTUALES O SOCIOLÓGIC A.-
Las teorías económicas tratan de explicar cómo actúan en el mercado gran número de
empresas, las teorías conductuales provenientes de la sociología y las ciencias políticas
son más útiles para describir el comportamiento de las empresas individuales. La investiga
ción conductual ha mostrado poca evidencia de que los sistemas de información transform
en automáticamente a las organizaciones, aunque los sistemas pueden colaborar para
cumplir esta meta una vez que la dirección decida proseguir con este fin.
RESISTENCIA INSTITUCIONAL AL CAMBIO.
Ya que los sistemas de información cambian potencialmente la estructura, la cultura, las
polí ticas y el trabajo de una organización, suele haber una resisten cia considerable hacia
ellos cuan do se establecen.
- Las instituciones no innovan a menos que el entorno cambie sustancialmente.
- Los resistentes al cambio están en las estructuras, valores y grupos de la institución .
- Innovación no es solo comprar tecnolog ía, sino también lograr cambios en los valore
s, normas y alineamientos de los grupos.
- Los líderes deben usar las oportunidades externas para desarrollar exitosamente sus
propias agendas.
4.3. CONSIDER ACIONES SOBRE LA TOMA DE DECISIONES
Niveles en la tom a de decisiones.
- Toma Estratégica de Decisiones:
Es la determinación de los objetivos¡ recursos y políticas a largo plazo de la instituc·i
n. (Grupos directivos pequeño , decisiones complejas no rutinarias).
 n I· t n

rvi ,1 m n1c r

r IV.

1 t _ r I lt y m di r nci , '
n luir y

on 1 r p ·titiv y d rutin qu conll v n un pr ce 1m1 nt d finidc p ;r

m n j rl
- No tructuruuc•
n qu 11 s en I qu qui n tom d e, 10n s, d be propor ionar I riteno s. 1 v I Ja •
ión y los punt de vi ta par 1 finición d problem . so nuev s y no exi t un r P f
miento comprendido o ac pt do p r tom rl
- S mi tr e r d :
P rt del problema tiene ya una respuesta el ra por un proce ,m nt L tom de decL..
iones s ún los tipos de d ci i ne yI niv les r e pt de
1 rn d d nL.·
Etapas en la toma de decisiones.- La toma de decisiones consta de varias y div ersas activi
dades. Simón describió cuatro estas diferentes: inteligencia, diseño, selección e implantación.
La inteligencia, Consiste en recopilar la información para identificar y entender los proble
mas que se presentan en la organizació n.
El diseño, El individuo concibe posibles alternativas de solución.
La selección, consiste en elegir entre las diversas alternat ivas de solución.
La implementación, Cuando la decisión se pone en práctica, los gerentes pueden utilizar un
sistema que elabore informes sobre el progreso de una solución específica.
Por lo gen . ral. la d la t n1a d d c1s1on. : non e riam . nt siguen una ruta lineal.
La m yor part d ,nv ti ión · e e ntra · n . 1 proc so d to111a de d . ci iones indivi ua-
\e .
Sin m rgo. l sd s n1 r I v nt n I s org níz cion s se tom an en grup (DGS,
d cf &G u )
IMPLICACIONES DEL DISEÑO Y LA COMPRENSIÓN DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓ ...
A fin de que report en be n e fic i os tangibles los sistemas de información se deben construir
1

con una clara comprensión de la org anización en la que residirán y de cómo pueden
contribuir e xactamente a la toma de decisiones administrativas. Por expe riencia, los fac tores
organiza cío n ales principales a tener en cuenta cuando se planea tener un sistema nuevo son:
- El entorno en que debe funcionar la organización.
- La estructura de la organización: je rar quía, especialización y procedimientos
operativos estandarizados.
- Cultura y po líticas de la organización.
- El tipo de organización y el es tilo de lid era zgo
- Los principales grupos de interés afe ctados por el sistema y las actitudes de los
trabaja- dores que lo utilizarán .
- Los tipos de tareas, decisiones y proce sos de negocios para los que se diseña et siste
ma de información.
Los sistemas se deben construir con el propósito de que apoyen la toma de decisiones
tanto de los grupos como de la organización. Los constructores de sistemas de
información deben diseñar sistemas que tengan las características siguientes:

- Que sean flexibles y proporcionen muchas opciones para el manejo de datos y evaluación
de la información.
- Que tengan capacidad para apoyar diversos estilos, habilidades y conocimiento, así
con10
para hacer el seguimiento de varias alternativas y consecuencias.
- Que sean sensibles a los requisitos burocráticos y políticos de la organización.

La relación bidireccional .- La relación entre los sistemas de información y las

organiza ciones es n1uy compleja , esta compleja relación esta medida por diferentes
factores que incluyen en la estructura de la organización, sus procedimientos operativos
estándar Ja política, la cultura , el entorno y las decisiones de la gerencia.
RE·SUMEN
1¡ ¿CÓMO AFECTAN LAS ORGANIZ.ACIONE S A LOS S.I.?
- Transacciones elementales; máquinas de contabilidad.
- Seguimiento y Control: microcornputadoras y mini computadoras
- Toma de decisiones específicas; Computadoras de escritorio
- Información Estratégica
- Creación y Difusión del Conocimiento: Arquitectura enlazada, Macros con micros.
Las organizaciones tienen un impacto directo sobre la tecnología de información porque
toman decisiones acerca del rol de la tecnología y el rol que debe desempeñar.
La función en S.I. en la organización se compone de tres entidades: la unidad de organiza ción
o función llamada departamento de S.I.; especialistas en S.I. como programadores, ana li tas
de sistemas, jefes de proyecto y administradores de S.l.; también especialistas exter nos
como proveedores y fabricantes de hardware, compañías de software y consultores y la
planificación a largo plazo de los S.I. y a tecnología misma, tanto hardware como software.
2. CÓMO LOS SJ. AFECTAN A LAS ORGANIZACIONES
TEORÍAS ECONÓMICAS
Teoría rn icroeconómica
T orí a del costo de oper ciones
Teoría de los agentes
T CRÍA DEL C- M TAMI TO
,-; aria d 1 . · 1 e . tr 1
Ti orí post i u
T oría e lt ral
or' . r i a
o ., CONDUCTUALES O OCIOLÓGICA
RESI TE. CA IN - TITUCIONAL AL CAMB IO.
Los I e bian la - structura, la cultura, las política y el trabajo d - u na organiza íón,
uele h b r re i tencia hacia ellos cuando se establ can.
- Las i sti ucío n es no innovan a meno - que el entorno cambi .
- Los r sis entes al cambio están en estructuras, valore y grupos de la institución.
- lnnova·c ón no es olo comprar tecnología, sino lograr cambios en los valores, norma y
alineamientos de lo grupos.
- Los líder deb n u ar oportunidades ext rnas para desarrollar exitosamen e sus
propias agendas.
3. CO IDERACIONES OBRE LA TOMAD DECISIONES
1v l e n I toma de decisione .
- Toma Estratég ica de Decision s
- Control Admi istratí v
- Decísione, nivel n imientos
- C ntrol Ope ativ
Tipos d d cí ion .
t uctur_- , . . .
- o .. · tr cturada
· mi .tru t r da
Et n I tom de d cisiones.
- Li t ti nc ia
- El di ño
- La I ci '.n
- L impt mentación

MPLICACIO S D. L DISEÑO Y LA COMPRENSIÓN DE LOS .1.-

Lo f ctor sor ni cionale · · on:
- El ntorno n que d be funcion r la organiz ción.
-L tr ctur a d la or niz c, in
- Cultur y polític d la or niz ción.
- El tipo de or nización y el tilo d lid r zg
Los pri cipales ru o de int rés f tado p r t ef
Tr baj dores que o utili , r n .
- Lo tipos d r as
 L s constructores d as ' s
características · ·.e
- Que sean f exi· s
- Que tengan capa ida
- Que s an se ibl .s

La r lación bidi.recc· o .
. .
a ,. e ta relació esta me· · r a · tz ac1on , sus
d a procedimi nt r y I s eci ione de la
o. e o
g renc1a.
 EL ROL E I É1;1co l

DE Los SI............... DE INFORMACIÓN

5.1. Arquitectura de información en la organización
5.1.1. Integración
5.1.2. Desarrollando el alcance del pensamiento de administración
5.2. Aplicaciones de sistemas clave en la organización
5.2.1. Clases de sistemas
5.2.2. Tipos de sistemas
5.2..3. Relaciones entre los sistemas
5..3 . Sistemas de información y estrategia de negocios
5.3.1. ¿Qué es un sistema de información estratégico?
5.3.2. Estrategia en el nivel de negocio y el modelo de cadena de
valor
5.3.3. Cómo aprovechar la tecnología en la cadena de valor
5.3.4. Estrategia en el nivel de industria y sistemas de i nfo rma ció n:
Fuerzas competitivas, Economía de redes
5.4. Uso de sistemas para obtener ventaja competitiva: Aspectos de
Administración
OBJETIVO

Analizar y distinguir los seis tipos de Sistemas de Infor

mación en las organizaciones . Distinguir un sistema de
información estratégico y explicar porque es difícil cons
truir y mantener estos sistemas .

5.1. ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

Puesto que en una organización hay diferentes intereses , especialidades y niveles , existen
también diferentes clases de sistemas. No existe un solo sistema que pueda proporcionar
toda la información que una organización necesita.

Los administradores necesitan superar los siguientes retos:

5.1.1. Integración
Aunque es necesario diseñar diferentes sistemas que sirvan a diferentes niveles y funciones
de la compañía, cada vez es mayor el número de empresas que encuentra ventajas en la
integración de sus sistemas; muchas están practicando la planificación de recursos de
empresa (ERP) .
No obstante, la integración de sistemas para diferentes niveles y funciones de una organiza
ción, a fin de intercambiar información libremente , puede ser tecnológicamente difícil y costo
so. Los administradores necesitan determinar qué nivel de integración de sistemas se
requiere y cuánto cuesta en términos monetario.

5.1.2. Desarrollando el alcance del pensamiento de administración

Manteniendo la ventaja competitiva que los sistemas estratégicos confieren y que no
necesa riamente duran el tiempo suficiente para asegurar utilidades a largo plazo. Los
competidores pueden contraatacar y copiar los sistemas estratégicos.

5.2. APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVE EN LA ORGANIZACIÓN

Una organización tiene diferentes intereses , especialidad y niveles, hay diferentes clases
de sistemas. No existe un solo sistema que pueda proporcionar toda la información que
una organización necesita.
 1
En la ilustración, la otganización se divide en diferentes niveles: estratégico,
de administra
ción, de conocimientos y operativos, y luego se subdivide en áreas funcionales como ventas y
marketing (pedidos), producción (movimiento de material, planificación de planta) finanzas (nóminas,
compra venta, valores), contabilidad (cuentas por pagar, flujos de caja y recursos humanos
(compensación, capacitación, Kardex). Se crean sistemas para atender los diferen tes intereses de la
organización (Anthony, 1965).
5.2.1. Clases de sistemas
Cuatro tipos de sistemas de información sirven a los diferentes niveles de una organiza-
• r

CIOíl :

1. Sistema en el Nivel Estratégico

Sistema de apoyo a ejecutivos
2. Sistemas en el Nivel Administrativo
Sistemas de apoyo a las
decisiones Sistemas de
información gerencial
3. Sistema en el Nivel de Conocimiento
Sistemas de trabajo de conocimiento
Sistemas de automatización de
oficinas
4. Sistema en el Nivel Operativo
Sistemas de procesamiento de transaccion es
1. Sistema en el Nivel Estratégico, sistemas de apoyo a ejecutivos ESS: sistemas de
información al nivel estratégico de una institución diseñados para dirigir la toma de deci
siones estratégicas mediante gráficas y comunicaciones avanzadas .
Los sistemas estratégicos tratan de tendencias a largo plazo, cambian las metas, opera
ciones, productos, servicios o relaciones con el entorno de las instituciones, para
ayudar las a obtener ventas contra la competencia.
Características Generales
- Son sistemas particulares de cada área, con el fin de lograr ventajas competitivas
mediante el uso de la tecnología.
- Son desarrollados "in house" por lo tanto son adaptables a paquetes disponibles en el
mercado.
- Su principal función es lograr ventajas que sus competidores no posean tales como
ven tajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores
- Son barreras para el ingreso de otros al negocio
2. Sistemas en el nivel Administrativo, sistemas de información gerencial MIS y siste
mas de apoyo a las decisiones DSS: sistemas de cómputo a nivel de la administración
media de la institución , permiten planeación, control y toma de decisiones, proporcionan
do informes compilados de rutinas y excepción. Además , son sistemas que combinan
información y modelos de análisis para dar apoyo a la toma de decisiones semi
estructura da y estructurada, para las cuales los requisitos de información no siempre
están claros.