Universidad Fermín Toro

Vice-Rectorado Académico
Decanato de Postgrado
Maestría en Comunicación Corporativa

FAMILIARES, PERO CON APELLIDOS DIFERENTES

En la cultura de una empresa debe reinar la confianza, la colaboración, el compromiso, el
entusiasmo y el respeto entre los colaboradores. Hablando simple, debe existir un ambiente
laboral donde a pesar de convivir personas con diferentes apellidos, se puedan comunicar
como si fueran fraternos familiares.

Raúl Leal
Comunicación Corporativa

Barquisimeto, Noviembre 2015

“¿Café solo para todos?”, es una lectura que genera una inevitable reflexión en
referencia a la importancia de la cultura corporativa, en donde convergen una serie
de diferentes individuos, con diferentes comportamientos, creencias, gustos y
formas de ver la vida.

Esta heterogeneidad construye el tipo de cultura en la organización, que

favorecerá o no la consecución de las metas y objetivos empresariales. El flujo de
la comunicación, el liderazgo, los valores, la motivación, la adaptación, la
innovación y las relaciones interpersonales son puntos clave para moldear los
comportamientos en las organizaciones, y de estos comportamientos surgirá una
cultura organizacional óptima y las bases para una buena comunicación
corporativa.

Manuel Gross en su artículo Definición y características de la cultura

organizacional, define que la cultura empresarial es el conjunto de normas, valores
y formas de pensar que caracterizan el comportamiento del personal en todos los
niveles de la empresa y a la vez es una presentación de cara al exterior, de su
imagen corporativa.

El enfoque de nuestra gestión, como futuros comunicólogos empresariales, es

fomentar una cultura organizacional positiva y productiva. Y para ello se requiere
de un arduo trabajo en diagnosticar y moldear el tipo de cultura (que según
Villafañe pueden ser Del poder, De la función, De la tarea o De la persona),
buscando que los colaboradores se comprometan con la conformación de la
imagen corporativa antes sus públicos externos y se genere una identidad
corporativa sólida entre sus públicos internos.

Los comunicólogos debemos desarrollar estudios de cultura corporativa que

permitan identificar oportunidades de hacer ambientes familiares y de camaradería
entre los colaboradores de una organización, en donde se exhiban role models
que guíen a la empresa. Deal y Kennedy, 1982, afirman que la organización debe
proporcionar “Héroes modélicos” y “Lideres” a quien los demás intenten imitar.
Volviendo a Villafañe y sus tipos de ideologías corporativas, considero que no
existen ideologías superiores a otras, solo que una ideología será más
conveniente según la naturaleza de las funciones de la organización. En mi
experiencia laboral actual, en la empresa donde trabajo (Laboratorio Cofasa S.A.
empresa farmacéutica dedicada a la comercialización de medicamentos), la
ideología corporativa es la cultura de poder, en donde se cuenta con jerarquías
claramente identificadas que parten desde la sede principal (ubicada en Caracas),
y se extiende por todo el territorio nacional. Sin embargo, se busca empoderar a
los colaboradores de forma que el flujo comunicacional sea lo más horizontal
posible, en un ambiente fraternal y familiar (Familiares pero con apellidos
diferentes).

Otro aspecto muy interesante de la lectura “¿Café solo para todos?”, es que
destaca la importancia de no perder de vista el “face to face”, que comunica más
allá de las palabras, registrando en la comunicación todo tipo de expresión no
verbal que complementa los mensajes emitidos.

Es muy común en nuestros días el uso del celular y de emails vía internet y/o
intranet para facilitar la comunicación empresarial, y el temor al Meetnapping o
reuniones de poca productividad nos ha llevado a que la comunicación impersonal
protagonice el enlace laboral entre colaboradores. Sin embargo, el contacto cara a
cara permite comprender con mayor éxito las emociones que circulan dentro de la
cultura organizacional, así como corregir o darle la correcta interpretación a las
palabras para propiciar un ambiente transparente y espontáneo donde la iniciativa
y la proactividad no se vean limitadas y el tejido intercultural exhiba sus mejores
frutos, tal y como sucede en el ambiente familiar.

Se trata de aprovechar al máximo los avances tecnológicos y las modernas formas

de comunicación digital, sin perder de vista el contacto directo entre el personal,
en donde se refuercen los valores, la misión y la visión compartida, generando
sentimientos de sincera fraternidad.
En mis funciones como gerente de ventas, estoy trabajando con un grupo
WhatsApp de nombre CofasaWest, en donde se crearon políticas de manejo y
participación en el grupo, y se realizan comunicaciones en tiempo real (Notiwest,
CofaTips, Chisme Gerencial, Coffocus Group), que contemplan una serie de
informaciones cotidianas y que agregan valor a las actividades inherentes a las
funciones de los colaboradores. Sin embargo, con el apoyo de la empresa
seguimos haciendo reuniones presenciales semestrales (con todos los
colaboradores del país), y mensuales (por cada uno de los ocho distritos en los
que está dividido el país). Todas las reuniones con un corte motivacional.

Finalmente concluyo que no ha existido ni existirá un mismo café para todos. En

una organización que pretenda ser competitiva y sostenible en el tiempo, los
cambios, la incertidumbre y la diversidad humana, exigen flexibilidad, adaptación,
tejidos interculturales, creatividad e innovación del público interno para el
desarrollo organizacional. Esto se consigue con mayores posibilidades en
ambientes fraternales y familiares. (Familiares pero con apellidos diferentes).
 REFERENCIAS

1. Gross Manuel. Definición y características de la cultura organizacional

http://manuelgross.bligoo.com/content/view/222541/Definicion-y-
caracteristicas-de-la-cultura-organizacional-actualizado.html
2. Guía Didáctica de Comunicación Corporativa.
http://saia.uts.edu.ve/moodle/pluginfile.php/384775/mod_resource/cont
ent/2/Gu%C3%ADa%20Did%C3%A1ctica.pdf
3. Justo Villafañe. Cultura corporativa.
http://saia.uts.edu.ve/moodle/pluginfile.php/384776/mod_resource/content
/1/COM_CORP_2011-02/CULTURA_CORPORATIVA.pdf