INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD (CLASE 5)

ELABORADO POR:

Lina Marcela Guarnizo Castaño

Ficha: 2068644

Yoelvis Blanco Cárdenas

Ficha: 2068643

INSTRUCTOR
Gustavo Adolfo Zapata Nagles

MATERIA
Gestión de procesos

SENA
 ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2015
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad

en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema
de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de
su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la

Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2015, sus
interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad

ISO 9000.

a. Seleccione tres (3) de los 8 principios de calidad. Enfoque hacia procesos y

otros dos que usted considere

b. Complete la siguiente tabla:

Principios ¿Qué estrategias o actividades emprendería en

Seleccionados su empresa para implementar eficazmente éste
principio y mantener su cumplimiento?
1.Enfoque hacia  Definir el proceso para alcanzar el resultado
procesos deseado.
 Identificar y medir los insumos y resultados de
los procesos.
  Identificar las interfaces de los procesos con las
funciones de la organización.
 Evaluar los posibles riesgos, consecuencias e
impactos de los procesos, en clientes,
proveedores y otras partes interesadas.
 Identificar los clientes internos y externos,
proveedores y otras partes interesadas.
 Establecer claramente la responsabilidad, la
autoridad y las líneas de mando para la gestión
del proceso.
 Diseñar el proceso tomando en cuenta los pasos
del mismo, mediciones de control,
entrenamiento, actividades, información, flujos,
equipo, métodos y materiales y otros recursos
para obtener el resultado deseado.
2. Gestión enfocada a  Definir el sistema mediante la identificación o
sistemas. desarrollo de los procesos que afectan a un
objetivo dado.
 Estructurar el sistema para lograr el objetivo de
la manera más eficiente.
 Entender la interdependencia entre los procesos
del sistema.
 Mejorar continuamente el sistema a través de su
medición y evaluación.
 Establecer los recursos, antes de actuar.
3.Relaciones  Identificación y selección de proveedores clave.
mutuamente benéficas  Establecer relaciones con proveedores que
con proveedores equilibren las ganancias a corto plazo, con
consideraciones a largo plazo, para la
organización y la sociedad en su conjunto.
 Crear comunicaciones claras y abiertas.
 Iniciar de manera conjunta el desarrollo y mejora
de productos y procesos.
 Establecer en conjunto un entendimiento claro
de las necesidades del cliente.
 Compartir información y planes futuros.
 Reconocer las mejoras y logros del proveedor.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

RESPUESTA:

Empresa Emvarias, es una organización que se encarga de la prestación de

servicios públicos de aseo domiciliario, empresas y sus actividades
complementarias en la ciudad de Medellín.
La empresa EMVARIAS cuenta aproximadamente con una flota de 173 carros
actualmente.

La empresa presenta un problema con algunos carros recolectores de la zona

Nor- Oriental de Medellín, se identifica las fallas en el compresor y en el cierre
hidráulico de la tolva, en un (5%) en la flota de carros, son 9 Vehiculos.
Los clientes reportan las quejas por la recolección de basura ya que esta no es
puntual a los horarios establecidos.

Problema
Proceso Identificado Aplicación Ciclo PHVA
Como Recurrente
RECOLE

DAÑO EN EL PLANEAR:  Recibir y documentar las

CCION

CIERRE llamadas de los usuarios,

DE

HIDRAULICO EL identificar cual es el factor

(5%) DE LOS que causo el daño en el
 carro recolector, si es interno
o externo.

 Se realiza un diagnóstico
general del cierre hidráulico
y se hace el arreglo
correspondiente, desde que
el camión este en
HACER: observación hasta que
termine la recolección total
de los residuos, asignar una
VEHICULOS persona que lleve el control
RESIDUOS

RECOLECTORES del proceso que está

EN LA ZONA haciendo el camión.
NOR-ORIENTAL  Se verifica que el camión
DE MEDELLIN este en excelente condición
VERIFICAR:
y que no esté presentando
problemas.
 Después de que la persona
asignada observo las fallas
se llegó a la conclusión que,
por falta de mantenimiento y
ACTUAR: antigüedad en los camiones,
se le sugiere a la gerencia
compra nuevos camiones y
acorto plazo realizar
mantenimientos constantes.

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temática “FUNDAMENTOS ISO 9000”.

Conclusión 1: Con el procedimiento P, H, V, A se busca una mejora continua

de cada problema que surja en el interior de la empresa; teniendo en cuenta
cada una de las pautas que se debe tener en cada uno de los procesos.

Conclusión 2: El personal de la empresa se sentirá motivado para trabajar

mejor, revisar sus procesos y aceptar los cambios que implica una certificación.
Un equipo de trabajo motivado transmite esa motivación a los proveedores, pero
sobre todo a los clientes.
REFERENCIAS

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