ARGUMENTO SOBRE LA COMPAÑÍA

RIMAC SEGUROS
Resulta importante mencionar que entre los principales retos que tiene
Rímac Seguros, está la digitalización y la transformación cultural de la
organización. Fernando Ríos, gerente general de la compañía, asegura
que la apuesta es atraer, contagiar y conectar a sus clientes.

Fernando Rios, (2019), sostiene que, con 122 años en el mercado

peruano, Rimac Seguros atribuye su liderazgo a su capacidad de
transformación y adaptación al cambio. Bajo esta mirada estratégica, la
empresa se encuentra en proceso de transformación digital. Por ello, ha
identificado la importancia de impulsar también una transformación
cultural en todos los niveles de la organización. “La transformación
digital es una transformación de personas, no solo de tecnología. Lo que
se tiene que lograr es un cambio en la forma de pensar de nuestros
colaboradores, para luego aprovechar las plataformas tecnológicas, que
son facilitadores de este proceso”.

Además, el ejecutivo menciona, que como parte del grupo Breca,

conglomerado peruano con presencia internacional, la compañía
aseguradora, que cuenta con un amplio portafolio de productos y
servicios, trabaja iniciativas que impactan en todo el negocio. “Lo que
hicieron fue determinar qué significa para Rimac la transformación
digital. Desde ese punto definieron un marco conceptual, precisando
donde estaban y hacia dónde quieres ir”.

El ejecutivo afirma que quieren ir más de la digitalización de su

portafolio. En ese sentido, sostiene que en Rimac apuntan a la
automatización de toda la compañía. Para ello, trabajan íntimamente en
la creación de nuevos modelos y unidades de negocio, que transformen
la industria de seguros en el Perú.

Hoy en día cuenta con dos robots de automatización de procesos y tres

chatbots de venta. Uno encargado de atender a los clientes y otro que
resuelve problemas internos de back office, automatizando operaciones
repetitivas. Los chatbots de venta, actualmente, ya realizan ventas sin
intervención humana para tres productos simples.

Rios recuerda que, hace exactamente un año y medio, la empresa no

tenía un equipo de innovación. Se contaba con un área que se llama
“Digital e Innovación”, pero no daba los resultados que demandaban el
mercado. Entonces crearon el centro de innovación Epic Lab, que es un
espacio de desarrollo para nuevos proyectos.

Dentro de este proceso, Rimac ha concretado y lanzado productos

innovadores al mercado, como el SOAT digital, Pakta y Seguros de
Accidentes Personales de bajo costo, que permiten la compra del
seguro en línea. Estos productos implican para la compañía un gran
aprendizaje organizacional, que les permite ser más ágiles y eficientes.
Factor Humano:

La evolución que vive la empresa aseguradora ha enfrentado diferentes

desafíos. Uno de ellos ha sido encontrar al personal adecuado, ya que es
muy importante contar con expertos en data analytics y en experiencia
del cliente. Se trata de un grupo de profesionales que son escasos en el
mercado peruano y además aludió que ha sido el triple de difícil a
comparación en otros sectores, y se han tenido que volver atractivos al
mercado y poner mucha fuerza para convencer al talento, para que
luego ellos atraigan a más talento.

La brecha del talento especializado, para encarar y aprovechar los

beneficios de un proceso de transformación digital, deja ver el gran reto
que tienen las universidades en el Perú para capacitar a los nuevos
profesionales. Además, el ejecutivo opina que “Tenemos que apostar
por esta nueva forma de trabajar. Universidades y empresas tienen que
ir en la misma línea. Esto es una orquesta, y para duplicar la
productividad, nadie puede desentonar”.

Rios considera que hay dos formas de digitalizar una organización, pero
resalta dos fundamentales: empezar a formar el talento para
transformar la organización por medio de equipos de trabajo pequeños
o digitalizar a toda la organización y asegura que el primer camino es el
más fácil y el segundo es el más potente y cabe mencionar que la
apuesta de Rimac es digitalizar a toda la organización, y eso es algo que
se está contagiando muy bien entre los que forman el equipo de
trabajo. La tolerancia al error es fundamental, porque a veces se tienen
que estrellar para ver lo que están haciendo y corregir, seguir
innovando y conseguir el cambio que se busca.

Por último, las metas para los próximos años que se ha trazado Rimac
Seguros son muy ambiciosa, ya que buscan el 70% del servicio de
atención al cliente a través del canal digital y el 30% quieren que ese sea
el porcentaje de sus clientes que compran y se informan sobre sus
productos por la vía digital, y es importante resaltar lo que mencionó el
Ejecutivo de la compañía, que: “Tenemos que ir creando cultura. El uso
de herramientas digitales es una forma espectacular de mejorar la
experiencia de nuestros clientes y ya estamos viendo resultados
positivos”.