Glosario

Alcance: Número estimado de personas expuestas a un mensaje durante cierto periodo de tiempo.

Ángulo: Punto de vista desde el cual es contada una historia. Le sirve a los periodistas, reporteros
y publicistas para comunicar desde una perspectiva clara y con objetivos concretos.

Auditoría de comunicación: Serie de actividades que permiten analizar la imagen de la empresa

transmitida por los medios de comunicación.

Benchmarking: Comparación de nuestras actividades con las de una referencia considerada

mejor.

Boilerplate: Pequeña descripción de una compañía que se coloca generalmente al final de los
comunicados de prensa.

Branding: Elaboración y posicionamiento de una marca.

Canales de comunicación no controlados: Tipo de canales que no están bajo el control directo
de la compañía, por ejemplo, periódicos, revistas, radio y televisión.

Carpeta de prensa: Conjunto de documentos multimedia sobre una empresa o tema en particular

enviados a los medios para complementar o basar sus contenidos.

Circulación: Número de copias de una publicación impresa que se distribuyen entre sus lectores
suscritos o los locales cerrados / puestos de periódicos y revistas.

Cobertura / hits: Grupo de contenidos o contenidos individuales que mencionan a una empresa.

Colocación: Se refiere al lugar donde se puso el contenido en los medios de comunicación. Por
ejemplo, en los medios impresos puede ir en la portada o en la última página; en la televisión, se
puede referir al momento del noticiario en el que salió al aire la nota.

Conversación: Reacciones provocadas al público meta por las acciones realizadas dentro de la
estrategia de comunicación. Ejemplo de ellas pueden ser los tuits, los posteos en redes sociales,
los links, etc.
Crisis de comunicación (gestión de): Proteger y defender a una persona o compañía que se esté
enfrentando a un reto que ponga en tela de juicio su reputación legal, ética y/ o financiera.

Frecuencia: Número de veces en un periodo específico que un público recibe un mensaje

potencialmente.

Plan de medios: Plan diseñado para llegar a la audiencia adecuada para una campaña de
publicidad a través del uso de medios de comunicación y canales específicos.

Relaciones con la comunidad: Área de las relaciones públicas que es responsable de crear
enlaces con entidades como escuelas, instituciones benéficas, clubes y otras altruistas o de
conciencia social, que se encuentren físicamente cerca de la ubicación de la empresa.

Relaciones con los medios: Práctica mediante la cual se conversa con los medios con el objetivo
de asegurar entrevistas, publicar citas de voceros relevantes y promover relaciones entre las
empresas y los medios de comunicación.

Relaciones públicas: Administración estratégica de las relaciones entre una organización o

individuo y sus diversos públicos, a través del uso de la comunicación, con el fin de alcanzar mutuo
entendimiento, alcanzar objetivos de negocio y servir al interés público.

Relaciones públicas reactivas: Respuesta ante crisis, “apagado de incendios”, técnicas

defensivas en caso de una emergencia.

Relevancia del medio: Criterio que determina la relevancia de un medio de comunicación

específico para la audiencia meta. Se puede medir al conocer qué tanto la composición de la
audiencia del medio es compatible con la composición de la audiencia de la empresa.

Reportaje: Texto informativo que revisa exhaustivamente una noticia mediante el uso de varios
géneros periodísticos como entrevistas, crónicas, descripciones, etc.

Responsabilidad social corporativa: Combinación de varias actividades integradas en la

estrategia que una organización emplee para ser, y ser visto como, buen ciudadano corporativo.

Lenguaje corporal: Conjunto de movimientos del cuerpo con los que las personas transmiten
información sin hablar. Por ejemplo, los gestos o las expresiones de la cara o la postura del cuerpo.