Código

POLÍTICA DE MANEJO DE RRHH 001

INFORMACIÓN DE DOCUMENTOS
Elaborada por: Aprobada por: Fecha elaboración: Página 1 de 1

Clase Políticas de Gerente General Julio 2020

Negocios

Propósito: Ayudar a que la información de la empresa pueda transmitirse por los canales
correspondientes y también que pueda archivarse con el debido procedimiento.

Alcance: Todo el personal que trabaja en administración, jefes y supervisores.

Responsable de la Revisión: Gerente Administrativo

Políticas:

1. Todo el personal administrativo, jefes y supervisores deberán archivar la

información de operaciones, reportes y facturas en sus debidos escritorios,
quedando registro de las actividades y decisiones tomadas.
2. Se les proveerá una vez al mes materiales de oficina para que puedan archivar sin
ningún inconveniente.
3. Al final de cada mes, cada colaborador deberá preparar un informe mensual con
anexo de una sumatoria de todos los reportes generados durante el mes.

Descripción del Procedimiento: MANEJO DE INFORMACIÓN DE DOCUMENTOS

1. Supervisor/Jefe de Departamentos
 1.1 Ordena sus archivos y manejo de documentación
1.2 Verifica que cada colaborador reciba la información
1.3 Ordena y entrega documentación correspondiente

2. Gerente Administrativo
2.1 Revisa documentación
2.2 Verifica que cada Supervisor/Jefe reciba la información
2.2.1 Verifica que cada archivo este en su correspondiente estante, en caso de no haberse
realizado, vuelve a punto 1.3
2.3 Firma y enviar al Gerente General

3. Gerente General
3.1 Verifica si la información esta correcta, de lo contrario la regresa al punto 2.1
3.2 Firma su aprobación

1. 1. Supervisor/Jefe 2. Gerente Administrativo 3. Gerente General

2.1 Revisa
Inicio documentación C

1.1 Manejo A
documentación
No

2.2.1 Solicita
2.2 ¿La información Completar
es correcta?
1.2 Verifica que cada
colaborador reciba la Si
A
información
B No

2.3 Firma y envía al

Gerente General 3.1 ¿Información C
1.3 Ordena y entrega correcta?
B documentación

Si

3.2 Firma su
aprobación

Fin
 Código

POLÍTICA DEL REGLAMENTO RRHH 002

INTERNO DE LA EMPRESA
Elaborada por: Aprobada por: Fecha elaboración: Página 1 de 1

Clase Políticas de Gerente General Julio 2020

Negocios

Propósito: llevar una relación laboral cordial, organizada y disciplinada entre los jefes y
colaboradores de la empresa.

Alcance: Todo el personal.

Responsable de Revisión: Gerente Recursos Humanos
Políticas:
1. Cada colaborador deberá recibir una copia del reglamento interno de la empresa.
2. El colaborador deberá leer y comprender cada norma establecida en el reglamento.
3. Cada colaborador deberá obedecer y operar siguiendo los lineamientos del
reglamento interno de la empresa.
4. En caso de que un colaborador haga caso omiso a lo que está establecido en el

Conceptos:
 Obedecer: cumplir la voluntad de lo establecido en las normas
 Sanción: Pena establecida para el que infringe una ley o una norma.
 Descripción del Procedimiento: POLÍTICA DEL REGLAMENTO INTERNO DE LA
EMPRESA
1. Supervisor/Jefe de Departamentos
1.1 Coordina con Recursos Humanos la entrega del reglamento interno
1.2 Verifica que cada colaborador reciba la información
1.3 Ordena y entrega un reporte de cada colaborador

2. Gerente Recursos Humanos

2.1 Revisa documentación
2.2 Verifica que cada Supervisor/Jefe reciba la información
2.2.1 Verifica que la información sea corrrecta, en caso de no haberse realizado, vuelve a
punto 1.3
2.3 Firma y enviar al Gerente General

3. Gerente General
3.1 Verifica si la información esta correcta, de lo contrario la regresa al punto 2.1
3.2 Firma su aprobación

1. 1. Gerente Supervisor/Jefe 2. Gerente Recursos Humanos 3. Gerente General

2.1 Revisa
Inicio documentación C

1.1 Coordinación A
entrega reglamento
No

2.2.1 Solicita
2.2 ¿La información Completar
es correcta?
1.2 Verifica que cada
colaborador reciba la Si
A
información
B No

2.3 Firma y envía al

Gerente General 3.1 ¿Información C
1.3 Ordena y entrega correcta?
B documentación

Si

3.2 Firma su
aprobación

Fin
 Código

POLÍTICA DE LA ESTRUCTURA RRHH 003

ORGANIZACIONAL
Elaborada por: Aprobada por: Fecha elaboración: Página 1 de 1

Clase Políticas de Gerente General Julio 2020

Negocios

Propósito: establecer un sistema de puestos y actividades que han de desarrollar los

colaboradores para trabajar juntos de forma óptima y que se alcancen las metas fijadas.

Alcance: personal de la empresa.

Responsable de la Revisión: Gerente General, Administrativo y de Operaciones

Políticas:

1. La empresa definirá cuál es su perspectiva en el futuro y determina estrategias para

poder lograrlo.
2. Cada Supervisor, Jefe y Gerente juega un rol importante, por ello se invita a una
capacitación programada para dar a conocer su rol en la estrategia.
3. Cada colaborador recibe después de parte del Supervisor, Jefe o Gerente las
instrucciones necesarias para el cumplimiento de los objetivos en base a la
estrategia seleccionada.
 Descripción del Procedimiento: POLÍTICA DE LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
1. Supervisor/Jefe de Departamentos
1.1 Coordina con capacitación en base a su grupo asignado
1.2 Verifica que cada colaborador asista a la capacitación
1.3 Ordena y entrega de asistencia

2. Gerente Recursos Humanos

2.1 Revisa documentación
2.2 Verifica que cada área ha sido capacitada
2.2.1 Verifica que la información sea correcta, en caso de no haberse realizado, vuelve a
punto 1.3
2.3 Firma y enviar al Gerente General

3. Gerente General
3.1 Verifica si la información esta correcta, de lo contrario la regresa al punto 2.1
3.2 Firma su aprobación

1. 1. Supervisor/Jefe 2. Gerente Recursos Humanos 3. Gerente General

2.1 Revisa
Inicio documentación C

1.1 Coordinación A
capacitación
No

2.2.1 Solicita
2.2 ¿La información Completar
es correcta?
1.2 Verifica que cada
colaborador asista a Si
A
capacitación
B No

2.3 Firma y envía al

Gerente General 3.1 ¿Información C
1.3 Ordena y entrega correcta?
B reporte

Si

3.2 Firma su
aprobación

Fin
 Código

POLÍTICA DE USO DE CAMISA/ RRHH 004

UNIFORME

Elaborada por: Aprobada por: Fecha elaboración: Página 1 de 1

Clase Políticas de Gerente General Julio 2020

Negocios

Propósito: Uso correcto de uniformes, y recomendaciones de ropa de vestir.

Alcance: todo el personal.

Responsable de la Revisión: Gerente Recursos Humanos

Políticas:

1. El personal recibirá de parte de la empresa un uniforme que se espera pueda usarlo

en un término de 6 meses.
2. Cada 6 meses se renovará el uniforme de todos los colaboradores.
3. En caso de tener la oportunidad de no usar uniforme por un día festivo, se instruye
al personal a usar ropa adecuada para trabajo.
4. El personal de toda la empresa debe portar su uniforme con un aspecto limpio y
aseado, en caso de sufrir algún incidente con su uniforme se autorizará un lapso de
30 minutos para poder hacer un cambio de ropa.
 Descripción del Procedimiento: POLÍTICA DE USO DE CAMISA/ UNIFORME
1. Supervisor/Jefe de Departamentos
1.1 Coordina con Recursos Humanos la entrega de uniforme
1.2 Verifica que cada colaborador reciba su uniforme
1.3 Ordena y entrega listado de recibido

2. Gerente Recursos Humanos

2.1 Revisa documentación
2.2 Verifica que cada área ha recibido uniforme correspondiente
2.2.1 Verifica que la información sea correcta, en caso de no haberse realizado, vuelve a
punto 1.3
2.3 Firma y enviar al Gerente General

3. Gerente General
3.1 Verifica si la información esta correcta, de lo contrario la regresa al punto 2.1
3.2 Firma su aprobación

1. 1. Supervisor/Jefe 2. Gerente Recursos Humanos 3. Gerente General

2.1 Revisa
Inicio documentación C

1.1 Coordinación A
entrega uniforme
No

2.2.1 Solicita
2.2 ¿La información Completar
es correcta?
1.2 Verifica que cada
colaborador reciba Si
A
uniforme
B No

2.3 Firma y envía al

Gerente General 3.1 ¿Información C
1.3 Entrega reporte correcta?
B con listado de
entrega
Si

3.2 Firma su
aprobación

Fin
 Código

POLÍTICA DE ANUNCIO RRHH 005

PUBLICITARIO
Elaborada por: Aprobada por: Fecha Página 1 de 1

Clase Políticas de Gerente General elaboración:

Negocios Julio 2020

Propósito: Dar publicidad de la empresa, sobre sus productos y servicios que ofrecen

mediante los diferentes medios de comunicación.

Alcance: Personal de la empresa.

Responsable de la revisión: Gerente de Marketing

Políticas:

1) El departamento de marketing debe usar todos los medios de comunicación para

poder dar a conocer la empresa.

2) En caso del personal que posee dispositivos móviles, laptops u otro aparato

electrónico, estos deberán compartir las distintas publicaciones y promociones

que la empresa oferte.

3) Se insta al personal a poder apoyar las redes sociales de la empresa para así

lograr un mayor alcance en sus publicaciones.

Descripción del Procedimiento: POLÍTICA DE ANUNCIO PUBLICITARIO

 1. Supervisor/Jefe de Departamentos
1.1 Coordina con Gerente de Marketing la publicidad de la empresa en cada departamento
1.2 Verifica que cada colaborador apoye en redes sociales
1.3 Entrega reporte

2. Gerente Marketing
2.1 Revisa reporte
2.2 Verifica que cada área apoya las redes sociales
2.2.1 Verifica que la información sea correcta, en caso de no haberse realizado, vuelve a
punto 1.3
2.3 Firma y enviar al Gerente General

3. Gerente General
3.1 Verifica si la información esta correcta, de lo contrario la regresa al punto 2.1
3.2 Firma su aprobación

1. 1. Supervisor/Jefe 2. Gerente Marketing 3. Gerente General

2.1 Revisa Reporte

Inicio C

1.1 Coordinación A
con Marketing
No

2.2.1 Solicita
2.2 ¿La información Completar
es correcta?
1.2 Verifica que cada
colaborador apoye Si
A
redes sociales
B No

2.3 Firma y envía al

Gerente General 3.1 ¿Información C
1.3 Entrega Reporte correcta?
B
Si

3.2 Firma su
aprobación

Fin
 Código

POLÍTICAS DE DESCUENTO RRHH 006

SOBRE VENTA
Elaborada por: Aprobada por: Fecha elaboración: Página 1 de 1

Clase Políticas de Gerente General Julio 2020

Negocios

Propósito: Lograr ventas masivas y a grandes escalas mediante descuentos ofrecidos.

Alcance: Cajeros, Personal Administrativo, Impulsadores

Responsable de la Revisión: Gerente Administrativo

Políticas:

1. Mediante estrategias de venta se determinarán los productos a ofertar y también a

reducir sus precios para precios de mayoristas.

2. Los Cajeros, Personal Administrativo, Impulsadores deberán trabajar en conjunto

para poder determinar los productos a ofertar para así evitar confusiones o disgustos

de parte de los clientes.

3. Cuando exista un cambio del precio de descuento, éste debe ser autorizado por el

Gerente Administrativo.

Descripción del Procedimiento: POLÍTICA DE DESCUENTO SOBRE VENTA

1. Supervisor/Jefe de Departamentos
 1.1 Da instrucciones sobre los procesos de descuentos de ventas a cajeros y vendedores
1.2 Verifica que cada colaborador siga las instrucciones
1.3 Entrega reporte

2. Gerente Administrativo
2.1 Revisa Reporte
2.2 Verifica que los descuentos se apliquen correctamente
2.2.1 Verifica que la información sea correcta, en caso de no haberse realizado, vuelve a
punto 1.3
2.3 Firma y enviar al Gerente General

3. Gerente General
3.1 Verifica si la información esta correcta, de lo contrario la regresa al punto 2.1
3.2 Firma su aprobación

1. 1. Supervisor/Jefe 2. Gerente Marketing 3. Gerente General

2.1 Revisa Reporte

Inicio C

1.1 Da instrucciones A
sobre descuentos
No

2.2.1 Solicita
2.2 ¿La información Completar
es correcta?
1.2 Verifica que cada
colaborador cumpla Si
A
instrucciones
B No

2.3 Firma y envía al

Gerente General 3.1 ¿Información C
1.3 Entrega Reporte correcta?
B
Si

3.2 Firma su
aprobación

Fin
 Código

POLÍTICAS SOBRE RRHH 007

DEVOLUCIÓN SOBRE VENTAS

Elaborada por: Aprobada por: Fecha elaboración: Página 1 de 1

Clase Políticas de Gerente General Julio 2020

Negocios

Propósito: ofrecer la devolución de los productos adquiridos a los clientes que compran en
esta empresa, dando a cambio de esta devolución un nuevo producto, dinero o un bono para
otra compra.

Alcance: Cajeros, Personal Administrativo.

Responsable de la Revisión: Supervisores, Gerente de Cajeros, Administración

Políticas:

1. El cliente que desea realizar un cambio o devolución de producto será

específicamente atendido por un Gerente de Cajeros.
2. El procedimiento a seguir para una devolución, cambio de producto o un bono de
compra deberá ser aprobado por el Gerente Administrativo.
3. Una devolución de producto o cambio solamente será válida si el producto
adquirido se devuelve intacto con un lapso de tiempo máximo de 12 horas después
de haber realizado las compras.
 Descripción del Procedimiento: POLÍTICA SOBRE DEVOLUCIÓN SOBRE
VENTAS
1. Supervisor/Jefe de Departamentos
1.1 Da instrucciones sobre los procesos de para devoluciones a cajeros y vendedores
1.2 Verifica que cada colaborador siga las instrucciones
1.3 Entrega reporte

2. Gerente Administrativo
2.1 Revisa Reporte
2.2 Verifica que las devoluciones se apliquen correctamente
2.2.1 Verifica que la información sea correcta, en caso de no haberse realizado, vuelve a
punto 1.3
2.3 Firma y enviar al Gerente General

3. Gerente General
3.1 Verifica si la información esta correcta, de lo contrario la regresa al punto 2.1
3.2 Firma su aprobación

1. 1. Supervisor/Jefe 2. Gerente Marketing 3. Gerente General

2.1 Revisa Reporte

Inicio C

1.1 Da instrucciones A
sobre devoluciones
No

2.2.1 Solicita
2.2 ¿La información Completar
es correcta?
1.2 Verifica que cada
colaborador cumpla Si
A
instrucciones
B No

2.3 Firma y envía al

Gerente General 3.1 ¿Información C
1.3 Entrega Reporte correcta?
B
Si

3.2 Firma su
aprobación

Fin