Nestor Alejandro Patzan Chitay

alejandropatzan@gmail.com
 • Ayudan a poner de manifiesto una brecha en el desempeño.
• Organizan y presentan los datos para detectar las áreas cuya
calidad y rendimiento debe mejorarse.
 Lista de Verificación
Formulario que se usa para registrar la frecuencia con que se
presentan las características de cierto producto o servicio
relacionadas con la calidad.

• Análisis de Problemas de Calidad

• Utilizar un formulario para registrar la

frecuencia con se presentan las
características de un producto/servicio
relacionadas con la calidad.
 Lista de Verificación

Descripción Conteo Total

Suciedad IIIII 5

Mal empacado IIIIIIIIII 10

Mal etiquetado IIIIIIIII 9

Peso incorrecto II 2
Histogramas – Graficas de Barras
Histograma: Resume los datos
medidos sobre una escala
continua. Muestra la distribución
de frecuencia de una
característica.

Grafica de Barras: serie de

rectángulos que representan la
frecuencia con la cual se
presentan las características de
los datos.
 Histogramas

A. Simétrico
B. Bimodal
C. Derecho sesgado
D. Izquierda sesgado
E. Unimodal o uniforme
F. Aleatorio
Cajas-Bigotes
Cajas- Bigotes e Histogramas
 Diagrama de Pareto

• Cuando existen diferentes problemas de

calidad es necesario establecer
prioridades

• La mayor parte de una “actividad” tiene

como causa un número “relativamente”
pequeño de factores que la componen

• Sostiene que el 80% de la actividad es

causada por el 20% de los factores.
Vilfredo Pareto
 Pasos para Diagrama de Pareto
• Ordenar los datos en forma decreciente de frecuencia.

• Una gráfica de barras en la cual los factores están representados

a lo largo del eje horizontal.

• La gráfica tiene dos ejes verticales, uno a la izquierda que ilustra

la frecuencia y otro a la derecha que muestra el porcentaje
acumulativo de esa frecuencia.

• La curva de frecuencia acumulativa identifica los pocos factores

vitales que requieren la atención inmediata de la gerencia.
 Pasos para Diagrama de Pareto
Tipo Costos Frecuencia % Acumulado
Mal etiquetado 350 350 38%
Mal empacado 200 550 60%
Suciedad 190 740 80%
Peso 180 920 100%
TOTAL 920

920 -------------- 100 % entonces el “X” = 350*100 = 38.04%

350 -------------- X 920

El proceso se repite hasta llegar al 100% sustituyendo los

valores de la Frecuencia acumulada.
 Pasos para Diagrama de Pareto
400 120%

350
100%

300

80%
250

200 60%

150
40%

100

20%
50

0 0%
Mal etiquetado Mal empacado Suciedad Peso
 Diagrama de Dispersión
 Representación gráfica de
Q3,000

dos variables. Q2,500

 Muestran como se
relacionan las variables, Q2,000

Millares
 suele usarse para Q1,500
confirmar o negar esa
sospecha. Q1,000

 Cada punto de un Q500

diagrama de dispersión
representa la observación Q0
0 2 4 6 8 10 12 14 16
de datos Años
 Diagrama Causa Efecto
Relaciona un problema clave de desempeño con sus posibles
causas.

• Ayuda a rastrear el origen de las

inconformidades de producto y
servicios.
• El principal problema se rotula a la
cabeza y las categorías más
importantes se representan como
espinas
• Facilita la identificación de
categorías importantes de un
problema
 Gráficos de Control
Es una herramienta que sirve para examinar si un proceso se
encuentra en una condición estable, o para indicar que el proceso se
mantiene en una condición inestable.

• Método estadístico adecuado para

distinguir entre causas de variación
comunes o especiales

• Promueve la participación directa de los

empleados en el logro de la calidad.

• Sirve como una herramienta de

detección de problemas.
 Gráficos de Control
• POR VARIABLES
X-R Promedios y rangos
X-S Promedios y desviación estándar
X-R Medianas y rangos

• POR ATRIBUTOS:

p Porcentaje de unidades, trabajos defectuosos

np Número de unidades, trabajos defectuosos
c Número de defectos por unidad,
u Proporción de defectos por unidad
Gráficos de Control
 Diagrama de flujo
Es una representación de los paso en un proceso, útil para determinar
cómo funciona un proceso

• Describen la mayoría de los pasos en un

proceso.

• Cuando se necesita se desarrolla una

versión de arriba hacia abajo.

• Este esfuerzo con frecuencia revela

problemas potenciales
Diagrama de flujo
Nestor Alejandro Patzan Chitay
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Cel. (502)3094-3130