Hoja de trabajo para desafiar una mentalidad inmovilista

INSTRUCCIONES

Use esta hoja de trabajo cuando quiera ayudar a un empleado a pasar de una mentalidad
inmovilista (en la que experimente miedo o resistencia al cambio) a una mentalidad de crecimiento
(en la el aprendizaje es posible).

Recuerde que:

 Una mentalidad inmovilista es la creencia de que las destrezas y la inteligencia son innatas
y no pueden desarrollarse a través de la práctica.
 Una mentalidad de crecimiento es la creencia de que, con práctica y esfuerzo, las habilidades
aumentan. Es un prerrequisito para la agilidad de aprendizaje.

1. Describa la situación.
Por ejemplo, puede anotar: "La semana pasada, Neil tuvo una interacción difícil con un cliente.
Adoptó una actitud defensiva cuando el cliente cuestionó el trabajo de la empresa".

2. ¿Qué le hace pensar que esta persona pueda tener una mentalidad inmovilista? Las afirmaciones
generalizadas, las formas de diálogo interno negativo o el hecho de culpabilizar pueden darnos
una pista.
Por ejemplo: "Cuando le pregunté, Neil me dijo: ‘Este tipo de conversaciones no deberían ser mi
responsabilidad. Simplemente, no tengo don de gentes.’".

3. Enumere algunas preguntas que podría hacer para desafiar esta mentalidad.
Por ejemplo: "Dice que no tiene don de gentes. ¿Qué otras opciones podría haber aquí?"

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4. ¿Qué pruebas (cosas que haya observado, datos, etc.) puede aportar para oponerse
a las creencias de esta persona?
Por ejemplo: "Neil, usted siempre recibió buenas valoraciones de los departamentos
internos sobre su receptividad".

5. Reflexione sobre cómo podría ayudar a su empleado a reformular la situación en unos

términos más positivos.
Por ejemplo: "Me gustaría que Neil viese que, aunque trabajar con algunos clientes le resulte
complicado en este momento, no debería pensar que carece de destrezas interpersonales".

6. Describa el próximo paso que usted y su empleado podrían dar para resolver esta situación.
Por ejemplo: "Me gustaría proponerle a Neil que yo lo oriente sobre cómo evitar adoptar una
actitud defensiva cuando un cliente cuestione nuestro trabajo".

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