Capitulo #4

Caso #1
1. ¿Qué factores considera que hacen que algunas organizaciones sean poco
eficaces el manejo de las emociones?

R: / Factores como la cultura y la etiqueta causan que las organizaciones tenga

deficiencias en el manejo de emociones del personal.

2. ¿Cree que el uso y la expresión estratégicos de las emociones sirven para

proteger a los trabajadores o que ocultar las verdaderas emociones en el
trabajo genera más problemas de los que resuelve?

R: / La manipulación de emociones se usa como método para contratar a los

trabajadores, esto causa problemas como resentimiento.

3. ¿ha trabajado en algún lugar donde las emociones se utilizan como parte de un
estilo administrativo? Describa las ventajas y desventajas de este enfoque
según su experiencia.

R: / El director de un canal de televisión que acostumbra a gritar a los

trabajadores cuando salía mal creaba desventaja de una falta de lealtad del
trabajador, la ventaja de considerar las emociones de manera positiva crea
condiciones más productivas.

4. Las investigaciones demuestran que los actos de los colegas (37 %) y la

gerencia (22%) causan más emociones negativas para los trabajadores en
comparación con los actos de los clientes (7%) ¿Qué podría hacer la compañía
de Laura para combatir su ambiente emocional?

R: / Como lo señala Laura que si se pudiera expresar sentimientos de agravio

sin temor se sentiría más satisfecho con su trabajo y esto vendría a cambiar su
ambiente emocional.

Caso #2
1. Gran parte de las investigaciones sugieren que no somos muy hábiles para
detectar emociones falsas y creemos ser mejores de lo que en realidad somos.
¿cree que un entrenamiento emocionales de los demás?
 R: / un entrenamiento si ayudara a mejorar la habilidad como lo mencionaron
los investigadores como el psicólogo Raul Ekman y el físico Guillermo
Duchenne.

2. ¿Considera que la información en este caso le servirá para determinar si la

sonrisa de alguien es genuina?

R: / Si por que se muestra las características de cómo debe ser una sonrisa
sincera.

3. ¿Su propia impresión de las expresiones faciales de los ocho líderes de

negocios es consistente con los hallazgos del investigador? De no ser así
¿Por qué cree que su percepción no coincidiría con la de el?

R: / Es consistente pues la teoría es para detectar falsedad o verdad en la

sonrisa.

4. Una investigación encontró que la evaluación de los empleados acerca del

efecto positivo manifestado por los rostros de los ejecutivos tenía una
correlación muy baja con las utilidades de su compañía. ¿eso le sugiere que el
análisis de Hill seria intrascendente?

R: / la sonrisa en esta solo expresa los sentimientos de sinceridad del ejecutivo

hace los empleado dependa del ejecutivo detectar el nivel de sonrisa
verdadera o falsa de los empleados hacia él y la forma de interpretarlo y
aplicarlo a la empresa para que esto tenga un efecto en las utilidades de la
empresa.

5. Suponiendo que pueda volverse más hábil para detectar las emociones
verdaderas en las expresiones faciales. ¿Cree que eso serviría para avanzar
en su carrera? ¿Por qué?

R: / Esto es útil porque así un individuo puede detectar el nivel de aceptación

de los otros individuos y así hacerse una idea de cómo sacar el mayor
potencial del empleado en relación con su nivel de productividad.
 Capitulo #5

Caso #1
1. ¿Cree que existe una contradicción entre aquello que las organizaciones
buscan en los trabajadores (afabilidad) y aquello que estas saben hacer mejor
(tener poca afabilidad)? ¿Por qué?

R: / la contradicción es que las personas que son afables en verdad tienden a

tener un salario bajo pero que sin embargo existen evidencias claves de que
son valorados por los empleadores y esto ocurre porque son más agradables y
ayudan a otros

2. Con frecuencia los efectos de la personalidad dependen de la situación ¿Se le

ocurre algunas situaciones laborales donde la afabilidad será una artud
importante? ¿Y una situación en la que sea adversa?

R: / Para trabajar en el área de atención al cliente en la que la persona tiene

que ser afable para poder concretar una venta y es adversa en casos donde
como cuando se negocian las condiciones para adquirir artículos en la que el
negociar afable tiene que pensar en las utilidades de su empresa.

En algunas investigaciones que hemos realizado encontramos que los efectos

negativos de la afabilidad son el salario son más notorios en los hombres que
en las mujeres (es decir, el hecho de ser afable afecta más la nemeneacion de
los hombres que de las mujeres) ¿Por qué cree que ocurra esto?

R: / Porque las mujeres tienen tendencia a pensar más en su s necesidades

personales y familiares y eso las hace ser más valientes al momento de
negociar sus salarios.

Caso #2
1. ¿Es usted un líder introvertido o extrovertido? ¿Qué Podría hacer para mejorar
si personalidad y ser un líder más eficaz?

R: /un líder introvertido puede asomarse y contemplar lo que puede hacer

como un buen orador en público, dinámico con personalidad fuerte y
dominante que puede cultivar relaciones con un gran número de personas y
ser un líder más eficaz.
2. ¿En qué condiciones cree que los individuos extrovertidos sean lideres más
efectivos que los individuos introvertidos? ¿Cuáles habilidades únicas de los
individuos introvertidos los hacen mas efectivos en algunas situaciones?

R: / En las condiciones que los extrovertidos se posicionan como lideres con

mayor facilidad y los introvertidos son mejores en el manejo de la interacción
con otras personas.

3. El caso describe algunos de los problemas que los individuos introvertidos

podrán enfrentar en situaciones de liderazgo. ¿Qué técnicas podrían utilizar
para superarlos?

R: / Se pueden utilizar técnicas como aprender a ignorar el pánico que siente al

hablar en público intentar se menos su razón cuando la tiene.

4. ¿Qué clase de experiencias de desarrollo cree que serian especialmente

valiosos para los líderes introvertidos?

R: / Son lideres acepten mas concejos de sus seguidores proactivos, por lo que
los grupos resultan ser más eficaces.