NO SE PROCEDE

ALTAS POR BAJAS

1. Si verificamos en nuestro sistema que el servicio hogar se encuentra en
Estado BAJA procedemos a brindar trio nuevo. (Puede ser en la misma dirección)

2. Cliente cuenta con un mono producto (línea, tv, internet) y solicita

completar TRIO o DUO ¿Esta venta será penalizada?
No, se deberá seguir el proceso de venta en la herramienta
correspondiente.

3. Si un cliente tiene deuda con RUC y desea contratar un servicio con

su DNI, ¿se le puede vender? Y viceversa.
Si el nuevo pedido es en la misma dirección no se le debe vender
independientemente sea RUC o DNI a nombre de otra persona, ya que
igual es considerado como alerta de Baja por Alta (BxA).

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4. ¿Cuántos servicios hogar puede tener un mismo DNI ?
Un cliente puede tener tres servicios hogar según evaluación
crediticia. En el caso MT solo 1 servicio por DNI.

5. ¿En una misma dirección se puede contratar si son interiores o

piso diferentes? ¿Diferente planta?
Si, procederá siempre y cuando sea en un interior o piso distinto o
diferente planta.

6. ¿En una misma dirección y mismo interior o piso puedo contratar

más de un servicio con el mismo o diferente DNI?

NO aplica, ya que el servicio de movistar está en la misma dirección.

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7. ¿Si el cliente tiene un servicio fijo en la dirección A y se muda a la
dirección B, se le puede dar de alta en la nueva dirección B?
Es fundamental rebatir al cliente para que acepte primero ser movistar total y
una vez que cuente con el servicio pueda llamar y pedir el traslado de
servicio. En caso no deseara se podrá dar un servicio nuevo en la nueva
dirección sin penalidad. (No debemos incentivar a la baja)

8. ¿Qué pasa si el cliente tiene diferentes servicios fijos en la misma

dirección Dúo Internet + Mono Tv, y quiere Movistar Total?
Debemos indicar que uno de los servicios lo paquetizamos a movistar total y
el otro servicio lo seguirá manteniendo. En caso quiere los dos pasar al
mismo tiempo debemos recomendar que primero tiene que solicitar la
paquetización de sus servicios a través de una Tienda más cercana o
llamando al 104, para que posteriormente pueda solicitar Movistar Total.

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 GLOSAS OBLIGATORIAS DEL SPEECH

Realizar las preguntas filtro al cliente para evitar Altas por Bajas :

1. ¿Cuenta con un servicio de línea/cable/internet de Movistar en su hogar?

Si cliente responde NO: Continuar con el procedimiento de venta de MT

Si cliente responde SI: Realizar la siguiente pregunta

2. Este servicio se encuentra a nombre de algún familiar, y en la misma dirección que me ha

brindado?

Si cliente responde NO: Continuar con el procedimiento de venta MT.

Si cliente responde SI: (No pasa venta) Te recomendamos hacer un cambio de titularidad del servicio fijo
para que puedas acceder a este producto, podrás realizarlo en la tienda más cercana o llamando al 104.

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