Te informamos que desde el 5 de

septiembre de 2016 comienza la

Portabilidad Completa, que consiste en
portar servicios de voz que hoy son fijos
hacia la telefona mvil, y viceversa.

Esta nueva modalidad de portabilidad

NO cambiarla forma de marcar, se
mantienen los 9 dgitos, tanto para
telefona fija como telefona mvil.

 Apartir de dicha fecha, cuando un cliente llame a

un nmero fijo que se port a un nmero mvil, y
la llamada tenga un costo adicional, se le
informar el cambio de red a travs de la
siguiente grabacin: ste nmero ahora es
mvil, para que decida si contina o no con la
llamada.

El servicio de bloqueo a nmeros mviles, seguir

funcionando a pesar de la nueva modalidad.
Si un cliente solicitara ms informacin derivar a
www.portabilidadnumerica.cl

Pero cual es la diferencia con

la portabilidad actual?
La Portabilidad Completa, te
permite portar tu numero de:
Fijo a Mvil

Mvil a Fijo

Como bien sabes, para realizar una portabilidad,

se deben tener en cuenta los siguientes Factores:

Un numero fijo o
Mvil

Debes tener en cuenta que existen

dos modalidades de portabilidad
Cuando hablamos de una portabilidad fijo
Mvil o viceversa, dentro de Movistar, es
una portabilidad Interna o Portabilidad IN

Cuando se trata de una portabilidad

numrica a otra empresa nos
referimos a una Portabilidad OUT

Ahora, sern posibles estos

distintos tipos de Portabilidad:

Consideraciones:
La gestin de Portabilidad se mantiene
tal cual el procedimiento vigente, tanto
para el mundo fijo como el mundo mvil.
Las consideraciones Contractuales que
rigen, son las del servicio de destino
(Poltica de Riesgo y Comercial)
Las ofertas de portabilidad son las
vigentes al momento de realizar la
Portabilidad ( Rigen Ofertas de Destino)

Portabilidad
Completa
La Portabilidad con origen fijo se puede dar en las
siguientes situaciones:
En Modalidad
Quienes
requieren
portar su
numero de
Fijo a Fijo o
Fijo a Mvil

Portabilidad
Completa
Si el cliente decide portar su lnea, los servicios restantes con
movistar no sern dados de baja, si no que sern
despaquetizados y asociados a una sola lnea virtual.

20% descuento
Por 6 meses

Consideraciones:
Para clientes con ofertas o promociones
vigentes que porten su lnea fija,
cambiara su condicin comercial,
quedando slo con el 20% descto por 6
meses.
Si el cliente requiere la baja de los
servicios de BAF y/o TV, sta slo puede
ser gestionada una vez finalizada la
ventada de cambio de portabilidad.
La baja de servicios sigue aplicndose
segn los procedimientos establecidos
para cada canal de atencin.

Mejoras en nuestros Sistemas Comerciales

Comunicado Portal UNI2 5153

Mejoras en los sistemas Comerciales FIJA

con miras
a la PORTABILIDAD COMPLETA

Ejemplo
Unifica
FrontEnd
Portabilidad
numero fijo a
servicio Mvil

TMS a Utilizar para

Portabilidad de numero
Fijo a Mvil:
Solicitud
Portabilidad Producto Mvi
Mvil Contrato

Portamos un nmero Fijo

Al servicio Mvil
Ingresamos el numero a portar
Con 9 dgitos

En Empresa
donante,
seleccionam
os
MOVISTAR
FIJA

Al seleccionar
Guardar
Nos aparecer
el siguiente
Mensaje

Luego seleccionamos el botn

AVANZAR y nos aparecer el mensaje
Que la solicitud quedo en estado guardado
Correcto y queda pendiente de evaluacin

Tomamo
s la
solicitud

Continuar venta mvil, y evaluamos a nuestro cliente

Numero fijo, con poltica de riesgo cliente Mvil

Continuamos el proceso de venta,

con la poltica de riesgos para clientes Mvil

Con posterioridad, una

vez portado nuestro
cliente, lo podemos
visualizar de esta manera
en Unifica

sualizacin en SGU Cliente Portado

Mejoras en los sistemas Comerciales Mvil

con miras
a la PORTABILIDAD COMPLETA

Ejemplo
Portabilidad
numero fijo a
servicio Mvil

TMS a Utilizar para

Portabilidad de numero
Fijo a Mvil:
Solicitud
Portabilidad Producto Fijo
Lnea Clsica / Plan Minuto

Portamos un nmero MOVIL

Al servicio Fijo
Ingresamos el numero a portar
Con 9 dgitos

En Empresa
donante,
seleccionamo
s MOVISTAR
MOVIL

POSTPA
GO

Guardamos solicitud
Portabilidad Mvil a Fijo

Continuamos con
Avanzar Venta

Al Avanzar Venta, Nos aparecer la ventana

Para verificar y normalizar direccin, para
Continuar con el proceso de venta servicios
FIJOS

Comenzamos a seleccionar la oferta de

Servicio Fijo a cliente, continuando ventana
De venta normal

Importante Saber

 No hay portabilidad para Clientes Fijo

Prepago, La portabilidad Completa solo
es para portar a clientes
a FIJO
Cliente
con servicio Trio, y se porta con
POSTPAGO
la lnea Fija a Mvil manteniendo BAF
y/o TV, Se activa numero Virtual con
promocin 20% descuento a los
servicios por 6 meses.
Para los sistemas comerciales en
proceso de ventas, no hay mayor
variacin de ventanas como lo vimos
anteriormente en los ejemplos
Proceso de portabilidad de Numero Fijo
a Mvil, cambio se realiza en la
madrugada al igual que proceso de
Mvil a Mvil
Para la portabilidad de Fijo a Mvil, se
mantiene el valor de la simcard de
activacin.

Revisemos lo aprendido

Revisemos lo aprendido

Revisemos lo aprendido

Revisemos lo aprendido

Revisemos lo aprendido

Muchas
Gracias
Ernesto Tapia