María Fernanda Villarraga Guzmán Seminario de humanización en salud

COMUNICACIÓN COMO PAPEL FUNDAMENTAL EN LA HUMANIZACIÓN – ROL

DEL FONOAUDIOLOGO

Introducción

La comunicación es un proceso social fundamental, una necesidad humana básica y el

fundamento de toda organización social. Sin comunicación no puede concebirse las sociedades,

por ser base de las relaciones interpersonales, la sociabilidad, al tener implícito un elemento

fundamental y clave: el diálogo que se genera a través de la retroalimentación.

“La Comunicación ya era humana cuando apareció en el hombre. De hecho, tanto la

ciencia como la sociología vienen a decirnos que es su capacidad de comunicación lo que

distingue al hombre, al ser humano, del resto de los animales.

Luego no es el sentido humanizante de la comunicación un aspecto más de ésta, sino

uno de los ingredientes básico que configuran al ser humano. Es un acto necesario que

adquiere dimensiones distintas a través de la historia, que se impregna de valores y se degrada

hasta llegar a ser antítesis y negación de su función original.” (Fernández, 2012)

El abordaje de la comunicación humana como concepto, desde el objeto de estudio de

la fonoaudiología, es el principio activo sobre el cual emergen las ideas clave y relevantes que

han permitido trascender el concepto de comunicación proveniente del Modelo Sistémico de

la Comunicación Humana Interpersonal. Así, se parte del concepto del hombre como ser

social que requiere de la interacción comunicativa para su desarrollo; en el mundo de la vida

esta relación actúa como un facilitador de la dimensión social del hombre. Esto, lleva a ver el

devenir del hombre, por lo que se retoman los conceptos de Desarrollo Humano,

especialmente desde las posturas de Manfred Max-Neef (1993), Amarthya Sen (2000) y

Nussbaum (2002). Devenir cuyo propósito es que el hombre alcance todo su potencial, por lo

1
que se acude a las Esferas del Desarrollo Humano para argumentar la importancia de la esfera

comunicativa en este propósito, especialmente desde conceptos como el bienestar

comunicativo y la calidad de vida. (Bernal, 2018)

2
 La importancia de la comunicación en la actividad médica se ha reconocido como un

elemento fundamental. Existe innumerable literatura que reconoce la necesidad de enseñar y

valorar las habilidades comunicativas de los profesionales de la salud. La comunicación se

convierte en una de las competencias innegociables. Analizar el proceso de la comunicación

permite identificar los elementos que inciden en facilitar o, por el contrario, dificultan la

expresión de mensajes de manera óptima y efectiva.

Gestionar una comunicación óptima en todos los ámbitos no debe ignorarse o

postergarse, ya que este tema no sólo tiene la función de establecer las bases para comunicarse

mejor, sino como una herramienta indispensable para vincularse con su entorno.

En cuanto a las estructuras organizacionales, cada vez se tiende a la simplificación y

estandarización de procesos, que si no cuentan con la base de una comunicación efectiva y

eficiente tiende a que los sistemas entren en una fase crítica e inoperante. (Ballina, 2009)

La humanización de los cuidados significa centrar nuestra atención en la relación

humana. La persona y su dignidad como prioridad máxima.

“La práctica del cuidado de la salud se sustenta en componentes éticos y como tal se

basa en principios humanistas, fundamentalmente, comprensión, implicación y compasión,

entre otros, materializados a través de la ayuda, la promoción de la salud y la protección como

acciones más importantes. (Medina, 1999)

La empatía hace posible el desarrollo de estos atributos. Se trata de la capacidad de

sentir con el 'otro'.” (Roca, Vega, 2007)

Es por esta razón que radica la importancia de comunicación en la humanización ya

que es el canal, el medio por el cual se llega de manera asertiva, nos permite el intercambio y

negociación de lo que otro desea, piensa o siente, posibilitando el reconocimiento de la

3
dignidad humana de todos los seres humanos, por medio de la comunicación se materializa la

expresividad necesidades, no solo básicas sino todas aquellas a las que nos vemos expuestos.

La comunicación juega un papel indispensable en la atención, es así como se eliminan

brechas de desigualdad. La burocracia es uno de los aspectos que podríamos combatir con un

enfoque adecuado y bien implementado de comunicación donde radicaría la importancia en el

ser, en la persona y no en los documento o papeleo que se puedan necesitar, claro sin

desmeritar esto que actúa como filtro, manera de registro y control, pero podría llegar a ser de

una forma humanizante.

Se podría llegar a afirmar que sin comunicación no se llegaría a la humanización,

considerando que es uno de los pilares en los que se debe fundamentar para dar un adecuado

enfoque en cualquier contexto en el que podría o no ser replicable; al hablar de pilar

fundamental hago énfasis en la necesidad de todo ser humano de comunicarse y como para

Serrano 2009 en su texto “La comunicación en la existencia de la humanidad y de sus

sociedades” afirma: la comunicación humaniza al hombre, viéndose trasversalmente para la

aplicación en todo modelo basado en la humanidad.

El equipo médico y de enfermería son los actores más reconocidos dentro de los

espacios de salud, sin embargo en las últimas décadas han incursionado profesiones de

rehabilitación, entre ellas la fonoaudiología, con el propósito no solo de cuidar y mantenerla

vida del usuario y apoyar procesos de alimentación, sino además, de proveer estrategias a

pacientes, familias y al equipo interdisciplinario, para establecer canales de comunicación

efectiva, que contribuyan a la calidad de vida del paciente durante la estadía en este ambiente.
(Gálvez, 2011)

El trabajo interdisciplinar es fundamental en los espacios de salud y el personal de

enfermería se convierte en la pieza más importante para transferir procesos de rehabilitación

4
en este espacio, por su contacto permanente con el paciente. El fonoaudiólogo o sus

homónimos en escenarios internacionales (speech and language pathologist, speech and

language therapist, logopeda), es el especialista en el manejo de alteraciones de comunicación

y deglución, lo cual lo hace un miembro importante del equipo de cuidado crítico,

especialmente como facilitador de los procesos asistenciales de enfermería y del equipo de

especialistas. (Mathisen, 2012)

Conclusiones

Para concluir podemos determinar que en el caso del rol del fonoaudiólogo se asocia

con el bajo reconocimiento de la profesión y el alcance de sus acciones se relaciona con la

baja experticia y formación de los fonoaudiólogos frente al trabajo en el escenario, la oferta de

posgradual y de educación continuada relacionada con este contexto es baja, y muy pocos

profesionales acceden a programas que permitan perfiles especializados para actuar en el área

de la salud (Limperolopoulos y Majnemer, 2002).

Es determinante que el fonoaudiólogo genere y establezca estrategias de comunicación

efectivas dentro de los planes de manejo de los profesionales, que contribuyan a la

manifestación de necesidades básicas, para llegar a esta meta no es suficiente posicionar a

fonoaudiólogos dentro de los equipos interdisciplinares, se debe generar evidencia de

resultados frente a condiciones de comunicación y deglución en diferentes poblaciones y

diversas patologías. La investigación requiere estudios que midan claramente efectos de la

comunicación efectiva del paciente en su sensación de bienestar no solo físico si no

emocional. De aquí que el futuro del fonoaudiólogo, vaya más allá de la atención exclusiva a

pacientes con alteraciones de deglución y de comunicación, los nuevos modelos de atención

en salud hacen un llamado a la humanización de diferentes espacios, aspecto donde la

5
comunicación entre profesionales, pacientes y familiares es protagonista y allí el experto

fonoaudiólogo debe actuar para garantizar canales abiertos para la interacción de todas las

personas que participan dentro de los procesos.

Referencias

American Speech-Language-Hearing Association ASHA. (2007a). Knowledge and

skills needed by speech-language pathologists providing services to infants and families in the

NICU environment. Disponible en: http://www.asha.org/policy/KS2004-00080/

Rodriguez, L., & Duarte, A., (2017) Fonoaudiología/logopedia en cuidado intensivo:

el valor de la comunicación, más allá de las alteraciones de deglución. Disponible en:

https://www.researchgate.net/publication/320668433

Fernández, F., (2009) Humanizar la Comunicación, encarnar la estrategia. Disponible

en: http://www.cienciared.com.ar/ra/usr/9/1420/fisecn17_inauguraci_nxencuentro.pdf

Ballina, M., (2009) Los DIEZ Principios Básicos de las Relaciones Interpersonales en

la Atención Médica: Reflexión práctica para los profesionales de la salud y sus pacientes.

Disponible en:

https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/65961/2008_Margarita_Elizabeth_Luna_Ba

llina.pdf

Rodriguez, G., Bernal, S., Pereira., (2018) Comunicación Humana Interpersonal Una

mirada sistémica. Disponible en:

https://repositorio.iberoamericana.edu.co/bitstream/001/596/1/Comunicaci%C3%B3n

%20humana%20interpersonal%20una%20mirada%20sist%C3%A9mica.pdf

Serrano, M., (2009)

La comunicación en la existencia de la humanidad y de sus sociedades. Disponible en:

http://www.matrizes.usp.br/ojs/index.php/matrizes/article/view/78/pdf_83