Actividad 1 El lenguaje y la comunicacin.

Ortega Martinez, Jose Hermilo.

INSTITUTO DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS

CAMPUS ONLINE
MAESTRIA EN DIRECCION DE INGENIERIA DE SOFTWARE

Tcnicas de Comunicacin y Negociacin Efectivas

Actividad 1 El lenguaje y la comunicacin

ALUMNO(A): JOSE HERMILO ORTEGA MARTINEZ

FACILITADOR: DR. IGNACIO ALFONSO MARTNEZ JIMNEZ.
SAN BUENAVENTURA, COAHUILA, A 7 DE OCTUBRE DE 2016.

IEU campus Online. Maestra en Direccin de Ingeniera de Software

Tcnicas de Comunicacin y Negociacin Efectivas. Octubre de 2016. Pg. 1
 Actividad 1 El lenguaje y la comunicacin.
Ortega Martinez, Jose Hermilo.

INDICE
INTRODUCCION ........................................................................................................................................ 3
DESARROLLO............................................................................................................................................ 4
TEMA 1: LA COMUNICACIN............................................................................................................. 4
1.1.- La comunicacin y el lenguaje ................................................................................................ 4
1.1.- Proceso de la comunicacin .................................................................................................... 5
TEMA 2: LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN Y EN LOS NEGOCIOS ...................... 7
CONCLUSION ............................................................................................................................................ 9
FUENTES DE INFORMACIN .............................................................................................................. 10

IEU campus Online. Maestra en Direccin de Ingeniera de Software

Tcnicas de Comunicacin y Negociacin Efectivas. Octubre de 2016. Pg. 2
 Actividad 1 El lenguaje y la comunicacin.
Ortega Martinez, Jose Hermilo.

INTRODUCCION

Los seres humanos por naturaleza somos seres que nos comunicamos entre s ya sea
para solo decir una idea, contar una historia, realizar una pregunta o sea cual sea el
motivo, siempre estamos en constante comunicacin con el entorno que nos rodea, es
tan natural el proceso de la comunicacin que sin darnos cuenta diariamente somos
parte de este de uno u otro lado, ya sea que nosotros compartamos la informacin o
que una persona o grupo nos compartan informacin.

En el presente ensayo se explica y expone el proceso de la comunicacin en los

diferentes entornos de los que diariamente podemos estar siendo parte y que de
acuerdo a dicho entorno el proceso puede ser de una u otra manera. Adems se
definirn los conceptos que contiene el proceso de comunicacin y para finalizar se
hablara de la relacin que existe entre el lenguaje.

IEU campus Online. Maestra en Direccin de Ingeniera de Software

Tcnicas de Comunicacin y Negociacin Efectivas. Octubre de 2016. Pg. 3
 Actividad 1 El lenguaje y la comunicacin.
Ortega Martinez, Jose Hermilo.

DESARROLLO
TEMA 1: LA COMUNICACIN

El hombre se comunica por naturaleza, as lo afirma H. Dalziel Duncan (Citado

en Ferrer, 1994:21). El solo hecho de enviar un mensaje a otra persona y en
consecuencia recibir una respuesta de este es ya un proceso de comunicacin que se
visualiza de manera muy simple pero a la vez puede ser muy complejo. Este es el
principal objetivo de la comunicacin, enviar un mensaje para recibir una respuesta.

1.1.- La comunicacin y el lenguaje

Dentro del proceso de la comunicacin, existe un elemento fundamental que permite
que pueda existir esa interaccin y relacin entre 2 o ms personas y es uno de los
medios principales de envi de informacin, estamos hablando del lenguaje, elemento
del cual existen de acuerdo a muchos autores se puede definir como:
El lenguaje es la estructuracin de signos que dan entendimiento a un mensaje
o cosa (Morris, 1985:37).
El lenguaje es la facultad propia del hombre para la expresin de sus ideas
(Blake y Haroldsen (1980:7)
El lenguaje verbal es el atributo que distingue notablemente al hombre (Blak y
Haroldsen, 1980:7)
Dicho esto, se da a entender que el principal medio y vehculo de la comunicacin es el
lenguaje (Ferrer, 1994:25) pero aunque este sea el principal medio y sea un elemento
primordial es importante decir que as como una persona puede hablar para expresar
una idea o informacin, esta debe ser expuesta en un lenguaje adecuado para su mejor
entendimiento y una comunicacin eficaz. El lenguaje es una estructura o tejido
gramatical que de acuerdo a un sector, organizacin, pueblo, sociedad, o rea, tiende a
tener sus cambios y variaciones que aunque en esencia puedan significar lo mismo, su
estructura y pronunciacin pueden ser muy diferentes.

IEU campus Online. Maestra en Direccin de Ingeniera de Software

Tcnicas de Comunicacin y Negociacin Efectivas. Octubre de 2016. Pg. 4
 Actividad 1 El lenguaje y la comunicacin.
Ortega Martinez, Jose Hermilo.

Cada pas tiene su lengua nativa, y dentro de este pas existen otras subdivisiones de
lengua de acuerdo al rea geogrfica que ya sea por tradiciones, cultura o modismos,
varan con el paso del tiempo. La lengua es una estructura de constante cambio de
acuerdo al tiempo que a lo largo de la historia ha venido teniendo sus bases firmes as
como sus adecuaciones a la poca, un claro ejemplo lo podremos ver con la manera en
cmo se comunican los jvenes y las personas adultas, como los jvenes usan
modismos de su edad y poca mientras que las personas de mayor edad pueden tener
variaciones pequeas o muy grandes y notorias en su manera de comunicarse y hablar.

1.1.- Proceso de la comunicacin

No existen formular, procedimientos o metodologas estticas de como deba ocurrir una
comunicacin ya que aunque si se tiene una base de elementos en su proceso como lo
son un Emisor, Mensaje y Receptor, no es obligatorio el seguir una manera para
poder garantizar una comunicacin igual entre personas, la comunicacin es un
proceso cambiante en el tiempo, siempre existen mejoras en este proceso que puedan
ayudar a agilizar una parte del proceso, pero aun as no son mejoras, cambios o
adecuaciones que se dictamine sern adoptadas por todos para siempre.

Han existido muchos modelos que han buscado dar una mejor explicacin del proceso
de comunicacin pero no existe un modelo estrictamente utilizado por todos y si bien
existe modelo base desarrollado por el matemtico Claude Shannon (1947) y difundido
por Warren (1948), este no es un modelo que se deba ejemplificar para todos.

Figura 1. El proceso de comunicacin

IEU campus Online. Maestra en Direccin de Ingeniera de Software

Tcnicas de Comunicacin y Negociacin Efectivas. Octubre de 2016. Pg. 5
 Actividad 1 El lenguaje y la comunicacin.
Ortega Martinez, Jose Hermilo.

Figura 2. El proceso de comunicacin con nocin circular enfocada a la retroalimentacin

Fuente: Scharamm, Wastley y McLean, Fearing y Johnson citados en Verlo, 1980: 24)

Posteriormente han sido creados modelos como el Transaccional en el cual destacan

elementos como: La interdependencia de fuente y receptor, Influencia de medios o
canales, Retroalimentacin, Ruido que obstaculice o bloquee la comunicacin,
Utilizacin de cdigo, contenido y tratamiento para entender un mensaje y la influencia
contextual de social o ambiente fsico.

IEU campus Online. Maestra en Direccin de Ingeniera de Software

Tcnicas de Comunicacin y Negociacin Efectivas. Octubre de 2016. Pg. 6
 Actividad 1 El lenguaje y la comunicacin.
Ortega Martinez, Jose Hermilo.

Figura 3. Modelo Transaccional

Todos estos modelos as como otros que pueden existir, exponen y ejemplifican el
propsito principal de la comunicacin el cual es el transmitir un mensaje de parte de un
emisor a un receptor con el fin de Informar, Entretener, Persuadir o Actuar. Ya
sea de manera verbal o no verbal, escrita u oral, el propsito principal es el compartir
informacin para uno de los fines antes mencionados.

TEMA 2: LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN Y EN LOS NEGOCIOS

Tanto en la vida diaria y personal como en las organizaciones, empresas o negocios, la

comunicacin puede ayudarnos de tantas maneras y es que viendo este tema en el
mbito empresarial, hoy en da en las empresas es inevitable la comunicacin para el
buen funcionamiento. Es importante resaltar que dicha informacin compartida en todos
los niveles sea eficaz y eficiente ya que as como puede ayudar al funcionamiento y
mejora en los procesos o realizacin de tareas y actividades, una mala instruccin o el
compartimiento de informacin errnea puede ocasionar problemas en todos los niveles
que afecten desde a un solo individuo como hasta la empresa en general.

IEU campus Online. Maestra en Direccin de Ingeniera de Software

Tcnicas de Comunicacin y Negociacin Efectivas. Octubre de 2016. Pg. 7
 Actividad 1 El lenguaje y la comunicacin.
Ortega Martinez, Jose Hermilo.

En las organizaciones o negocios es ms comn ver la comunicacin en 4

dimensiones:
Abajo: Quienes ocupan lugares superiores en la jerarqua a los niveles inferiores
o Ejemplo: Instrucciones del puesto, memorandos oficiales, declaraciones
de normas, procedimientos, manuales
Arriba: El emisor ocupa un nivel inferior que el receptor de la organizacin.
o Ejemplo: Caja de sugerencias, juntas de grupo, quejas.
Horizontal: Emisor y receptor se encuentran en el mismo nivel
o Ejemplo: Cuando el jefe del departamento de contabilidad se comunica
con el del departamento de mercadotecnia acerca de la oferta educativa.
Diagonal: Un nivel superior de la jerarqua comunica a un inferior de otro
departamento diferente.
o Ejemplo: Gerente de costos pregunta una duda a un supervisor de
manufactura

Si bien estas 4 dimensiones pueden ejemplificarse un poco ms en negocios y en

organizaciones, tambin podra ejemplificarse en la vida diaria, al tener una
comunicacin de padre a hijo, hijo a padre, entre hermanos o entre primos de diferentes
edades o tos a primos.

En una empresa, un empleado debe siempre buscar la manera de decir las cosas
correctas de la manera ms correcta en el momento y lugar indicado, esto debido a que
por estar en un rea laboral, el tiempo, lugar y espacio puede ocasionar que una mala
causar demoras y fallas en una lnea por poner un ejemplo, o quiz el no concretar una
venta al no exponer bien las caractersticas o beneficios de un producto, o tal vez el mal
entendimiento de un mensaje a un personal de niveles superiores que cueste el trabajo
de una persona en una empresa. Las consecuencias pueden ser muchas hablando de
organizaciones, empresas o negocios, es cuestin de buscar siempre saber decir las
cosas de manera eficaz y clara as como el escuchar y entender la informacin que se
recibe de manera correcta.

IEU campus Online. Maestra en Direccin de Ingeniera de Software

Tcnicas de Comunicacin y Negociacin Efectivas. Octubre de 2016. Pg. 8
 Actividad 1 El lenguaje y la comunicacin.
Ortega Martinez, Jose Hermilo.

CONCLUSION
La comunicacin efectiva trae como resultado el mutuo entendimiento entre emisor y
receptor que en consecuencia puede generar una retroalimentacin constante y
efectiva que nos lleve a no solo compartir conocimiento personal sino al adquirir
conocimiento de otra persona que nos ayude a conocer sobre un tema en especial. Es
importante sea cual sea el mbito en el que nos encontremos, ser una persona que
transmita de una manera eficaz pero no solo eso, tambin es importante ser una
persona que reciba informacin de manera eficaz, eso es lo que hacen los buenos
administradores y las personas con mayor habilidad de comunicacin, dar y recibir
eficazmente informacin.

Saber entender y transmitir informacin no solo de manera verbal sino tambin de

manera verbal es otra de las maneras en las que una persona puede tomar decisiones
de manera mejor fundamentada, porque si bien el transmitir o recibir informacin verbal
puede ser algo fcil de hacer, el saber entender e interpretar la comunicacin no
verbal es un plus que no cualquiera puede tener, el lenguaje corporal como el lenguaje
verbal dicen mucho de las personas, como pueden confirmar lo que se dice
verbalmente se puede contradecir con un lenguaje corporal errneo.

Vivimos una era de constantes cambios y as como existen cada da nuevas

tecnologas que nos ayuden a realizar tareas de manera ms fcil, tambin existen da
a da ms y ms tecnologas o maneras de poder transmitir y entender las cosas, existe
una cantidad enorme de informacin en las calles que con base a estudios cientficos,
logran por medio de simples infomerciales captar nuestra atencin y transmitirnos
informacin consciente o inconscientemente, es cuestin de cada quien el saber que
informacin si tomar y que no podamos hacer un buen uso de esta.

Un ser humano que no se comunica, ser un ser invisible para la sociedad.

IEU campus Online. Maestra en Direccin de Ingeniera de Software

Tcnicas de Comunicacin y Negociacin Efectivas. Octubre de 2016. Pg. 9
 Actividad 1 El lenguaje y la comunicacin.
Ortega Martinez, Jose Hermilo.

FUENTES DE INFORMACIN

1. Fonseca, M. S., et al. (2011)

2. Ivancevich, J.M. (2006)
3. Budjac, B.A. (2011)
4. http://www.institutoblestgana.cl/virtuales/com_organiz/Unidad3/contenido2.htm
5. http://html.rincondelvago.com/el-proceso-de-comunicacion.html
6. http://www.monografias.com/trabajos77/proceso-comunicacion/proceso-
comunicacion.shtml
7. http://definicion.de/proceso-comunicativo/

IEU campus Online. Maestra en Direccin de Ingeniera de Software

Tcnicas de Comunicacin y Negociacin Efectivas. Octubre de 2016. Pg. 10