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  • Foro 2 - Diagrama de Pareto - Grupo

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    El documento presenta un diagrama de Pareto realizado por una cafetería para evaluar las causas de las quejas sobre su servicio de delivery. El diagrama muestra que el 61% de las quejas se deben a problemas de rapidez y el 29% a errores en los pedidos, sumando el 90% de las quejas totales. El análisis concluye que la cafetería debe enfocarse en mejorar la rapidez de entrega y los procesos de despacho para reducir las quejas.

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    Foro 2 - Diagrama de pareto - Grupo

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    DIAGRAMA

    de Pareto Docente: Cesar Marino Cadillo Vasquez

    Integrantes:
    - Acuña Reyes, Estefany
    - Colan Bazalar, Evelyn
    - Cam Noblecilla, Roselyn
    - Pantoja Vargas, Jannisse
    Descripción del problema:
    Una cafetería registra una cantidad elevada de quejas por
    el servicio de delivery. En ese sentido, el área administrativa
    ha decidido evaluar, a través de indicadores, cuales son las
    razones por las que los clientes se quejan del servicio
    recibido.
    Tabla con Gráfico completo
    información del caso de Pareto
    Indicador N° de quejas % del total % acumulado

    Rapidez 133 61% 61%

    Orden 63 29% 90%

    Calidad 21 10% 100%

    Hospitalidad 1 0% 100%

    218 100%
    Análisis de Pareto:
    En las dos primeras secciones se registran el 80% de las
    quejas del delivery. El equipo deberá concentrar sus
    esfuerzos en la rapidez del servicio para agilizar los
    tiempos de entrega y adicionalmente reevaluara los
    procesos de despacho para minimizar errores en el
    despacho de los productos.

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