INTRODUCCIÓN

Calidad
E D U C AT I V A
AGENDA
Introducción, Principios de Calidad y
Conceptos de calidad Educativa.

Componentes de la Calidad en instituciones

educativas.

Identificadores y predictores de la Calidad.

Itinerario del Ciclo de Calidad.

Factores determinantes del rendimiento

académico.
 INTRODUCCION
El significado de la expresión “calidad educativa” siempre tendrá una
connotación histórica ya que puede evolucionar en el tiempo y
representará un cierto ideal o aspiración de la sociedad en su conjunto. La
diversidad de posturas existentes siempre le va a condicionar a lo que
cada persona o grupo de personas considera que debe ser el fin o
propósito principal de la educación como actividad humana.

Para que el sistema educativo sea de calidad, debemos tomar en cuenta

no solo aspectos tradicionalmente académicos, sino también otros como
el desarrollo de la autonomía intelectual en los estudiantes y la
formación ética para una ciudadanía democrática.
 Principios Básicos de la
CALIDAD EDUCATIVA
Son considerados principios básicos de calidad educativa los siguientes:

Principio de universalidad.- Todas las personas deben tener acceso a la escuela y

permanecer en ella hasta concluir su educación obligatoria.

Principio de equidad.- No deben existir diferencias entre las personas en el acceso,

permanencia o logro educativo en función de su género, grupo étnico, adscripción
cultural, nivel socioeconómico, nacionalidad o cualquier otro motivo.

Principio de logro.- Las personas deben desarrollar las mismas competencias en los
mismos niveles y en cada punto del sistema educativo, cualesquiera que sean los
contenidos, conocimientos y valores que un sistema nacional se proponga diseñar.

Principio de suficiencia y calidad de la oferta.- Para que los principios anteriores se

cumplan, el Estado tiene la obligación de generar una oferta educativa con suficientes
recursos humanos capacitados y con las condiciones materiales adecuadas al fin.

Principio de mejora constante.- Es decir que la educación se encuentra en un proceso

constante de evaluación y crecimiento.

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 Concepto de Calidad Educativa
Calidad

Se refiere a las características propias de algo y a partir de las cuales es posible estimar su valor.
Cuando dichas características son positivas o beneficiosas, se habla de buena calidad.

Educativo

Es aquello vinculado a la educación: el proceso de enseñanza y aprendizaje que permite instruir a

una persona.

La etimología del término “calidad” se encuentra en el vocablo latino “qualitas– atis”.

En el Diccionario General de la Lengua Española se define como “un conjunto de cualidades o

propiedades inherentes a algo o alguien” y se hace referencia a la calidad como “superioridad o
excelencia, como importancia o gravedad de algo, como lo que tiene más valor, propiedad o
conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor
que las restantes de su especie”.

Por otra parte, se define el concepto de “excelencia” como “calidad superior o bondad que hace
digna de singular aprecio y estimación una cosa“.

De la misma forma en que ha evolucionado la calidad, este concepto ha sufrido varias

transformaciones en el tiempo, de tal manera que actualmente existen diferentes definiciones

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emitidas por los estudiosos del tema, tales como:

Cumplimiento de los requisitos: La atención está en el grado

en que un producto determinado cumple con las
especificaciones técnicas o requisitos que se establecieron en
el diseño (cero defectos). (Crosby, 1989)

Adecuación al uso: Se trata de buscar el producto mejor

adaptado a las necesidades del cliente y que cumpla las
funciones para las cuales fue diseñado, además que responda
a esas necesidades de forma oportuna y se anticipe a las ex
igencias del cliente para darle respuesta al futuro. (Juran, 1990)

Satisfacción de las expectativas del cliente: Se vincula a la

percepción de quien la juzga, para quien se elabora el
producto o se brinda el servicio. Un determinado producto o
servicio puede tener una alta valoración en una escala, en la
opinión del consumidor, y una baja valoración en otra.
(Deming, 1989)

La calidad la considera como resultado de la educación básica.

El desarrollo de la calidad da capacidad para resolver
problemas y seguir aprendiendo y el desarrollo de valores y
actitudes en una sociedad que desea una vida de calidad para
todos.(Unesco)

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 La Norma Internacional ISO (Organización Internacional de Normalización) define la calidad como
un conjunto de propiedades o características de alguna cosa (producto, servicio, proceso,
organización, etc.) que la hacen apta para satisfacer necesidades de los clientes.

Define a los clientes como “partes con intereses legítimos”, abarcando los usuarios o consumidores,
los propietarios de la empresa, el personal, los proveedores y la sociedad en general.

Todas estas definiciones evidencian que la calidad es un concepto dinámico y cambiante, que tiene
componentes del medio o contexto, del momento histórico que se vive, de las personas, de las
organizaciones y de los espacios específicos de trabajo y del producto o servicio en particular que se
brinda

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 Componentes de Calidad en las
Instituciones Educativas
“La finalidad esencial de las instituciones educativas parece ser el impulso y orientación
de la educación en sus propios alumnos, podría considerarse que una institución
educativa de calidad sería aquella en la que sus alumnos progresan educativamente al
máximo de sus posibilidades y en las mejores condiciones posibles”. (Gento
Palacios,1996)

Como señala Gento Palacios existen dos tipos de componentes: indicadores o

identificadores y predictores.

Unos sirven para constatar la calidad como efecto, son los indicadores, que ponen de
manifiesto el grado de calidad alcanzado y nos ofrecen el “perfil de calidad” de una
institución educativa.

Componentes de la calidad en las instituciones educativas

El producto educativo.
La satisfacción de los alumnos.
Indicadores
La satisfacción de todas las personas que trabajan
RESULTADOS en la institución.
El efecto de impacto social.

Recursos materiales y humanos.

Diseño de estrategia.
Predictores
Gestión de los recursos.
AGENTES
Metodología.
Liderazgo educativo.

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 Otros se refieren a los factores o características que han de reunir las instituciones educativas para
lograr niveles aceptables de calidad. Son los predictores, que la Fundación Europea para la Gestión
de la Calidad denomina agentes de la calidad.

IDENTIFICADOORES
PRODUCTO EDUCATIVO

Satisfacción Satisfacción Impacto

de personal de los alumnos social

PROCESO (metodología educativa)

PREDICTORES
AGENTES O
Disponibilidad de
medios personales Diseño de estrategia Gestión de recursos
y materiales

LIDERAZGO EDUCATIVO

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 Identificadores de calidaden los
CENTROS EDUCATIVOS
Los identificadores o indicadores de calidad de una institución educativa son aquellos
componentes que, relacionados con el producto o servicio, con la apreciación sobre el
mismo y con los procesos de funcionamiento, permiten determinar los niveles de calidad
que alcanza la institución en sus resultados

.
Proceso
+ Producto
+ Apreciación
= Resultados

El producto educativo como identificador de calidad

La finalidad principal es conseguir que los alumnos alcancen niveles educativos de

calidad. La calidad está íntimamente relacionada con la eficacia y sobre todo con la
eficiencia en el aprovechamiento de los recursos y los procesos para la consecución de
los objetivos educativos.

La satisfacción de los alumnos como identificador de calidad

La satisfacción de los alumnos equivale a lo que en las empresas se denomina

satisfacción de los clientes externos. Se basa en la atención a sus necesidades,
posibilidades educativas y al logro de las expectativas que se le planteen.

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 La satisfacción del personal como indicador de calidad.

Este indicador engloba a todas las personas que hacen posible el funcionamiento de la institución
educativa: profesores, personal administrativo y de mantenimiento.

El efecto de impacto de la educación como indicador de calidad.

Se refiere a la repercusión que la educación de los alumnos que han pasado por la institución ha
obtenido y su proyección en el entorno de trabajo donde desarrollan su actividad estas personas. El
efecto suele analizarse en cuatro ámbitos: académico, social, laboral y familiar.

El efecto de impacto de la educación como indicador de calidad.

El efecto de impacto se refiere a la repercusión que la educación de los alumnos que han pasado
por el centro ha obtenido y su proyección en el entorno de trabajo donde desarrollan su actividad
estas personas. El efecto suele analizarse en cuatro ámbitos: académico, social, laboral y familiar.

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 Predictores de calidad en los
CENTROS EDUCATIVOS
En la mayoría de los estudios que se han realizado sobre escuelas eficaces se señala
como factores determinantes la existencia de un fuerte liderazgo educativo, un
contexto organizado y seguro, la adquisición de destrezas básicas, las expectativas de
los alumnos.

La disponibilidad de medios materiales y personales como predictor de calidad.

Son todos aquellos recursos de tipo personal o material que constituyen el patrimonio
con el que cuenta la institución.

El diseño de estrategias de la institución.

Se refiere a la concepción básica y a la organización estática de la institución, con la

perspectiva de dinamizar la institución.

La gestión de recursos.

Este punto hace referencia a la utilización de todos los recursos de que dispone la
institución.

La metodología educativa.

Se entiende por metodología educativa la forma de realizar funciones y tareas que se

orientan a la consecución de objetivos educativos.

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 El liderazgo educativo.

El liderazgo tiene que ser ejercido por el director y el equipo directivo en su ámbito de responsabilidad;
pero también son líderes los coordinadores de equipos y los profesores en su aula.

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 Factores que influyen en la
CALIDAD DE LA EDUCACIÓN
Los factores que influyen en la calidad de la educación no existen de manera
desordenada, se trata de una existencia lógicamente estructurada, y afectan la calidad
de la educación.

Factor Escuela

Factor Fluido Factor Real

Docentes y
Alumnos

Factor Sólido
Factor Básico

Factor Sociedad Factor Familia

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 FACTORES INTERNOS
Los factores internos se clasifican en: Factores reales, básicos, fluidos y sólidos.

Factores reales, se refieren a los docentes y alumnos, la calidad de educación se

realiza a través de la enseñanza-aprendizaje, sin alumnos y docentes, no se puede
hablar de la calidad de educación.

Factores básicos, se puede entender como la cualidad de los docentes y de los

alumnos. Las cualidades de docentes y de alumnos incluyen cualidades físicas,
psicológicas, ideológicas, profesionales, cualidades de capacidad, de competencia,
de conocimientos.

Factores fluidos, se refieren a los factores que afectan la calidad de educación, es

decir al currículo, contenido de enseñanza, métodos de enseñanza.

Factores sólidos se refieren principalmente a las instalaciones de enseñanza.

Los factores externos se clasifican en: factor sociedad, familia y escuela.

El factor sociedad se refiere al nivel de desarrollo de la sociedad. Es necesario

preguntarnos qué tipo de sociedad es la que queremos y qué características
debería tener la educación que posibilite construirla (Vázquez, 2015).

El factor de la familia cuenta con varios contenidos. El nivel de la educación de

los padres, las condiciones económicas afectarán la educación del niño. En los
Estados Unidos, hicieron una investigación para analizar el motivo de la baja
calidad de educación, se concluyó que la estructura de la familia es un factor muy

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muy importante que afecta la calidad de la educación (Michael, 1994).

El factor escuela se refiere al diseño de programas, organización de enseñanza-aprendizaje,

supervisión, control. El ambiente de una escuela, e incluso de un aula, también afectan a la
calidad de educación.

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