Contenido:

I. Antecedentes del ser humano

II. Concepto de ser humano como unidad biopsicosocial
III. Motivación
IV. Como resolver la frustración y el conflicto
V. Trabajo en equipo y coaching

1. ¿Qué es desarrollo humano? Explique al menos dos conceptos.

El desarrollo humano es el proceso por el que una sociedad mejora las
condiciones de vida de sus miembros a través de un incremento de los bienes
con los que puede cubrir sus necesidades básicas y complementarias, y de la
creación de un entorno social en el que respeten los derechos humanos de
todos ellos. También se considera como la cantidad de opciones que tiene un
ser humano en su propio medio, para ser o hacer lo que él desea ser o hacer. El
Desarrollo Humano podría definirse también como una forma de medir la
calidad de vida del ser humano en el medio en que se desenvuelve.

En un sentido genérico, el desarrollo humano es la adquisición de parte de los

individuos, comunidades e instituciones, de la capacidad de participar
efectivamente en la construcción de una civilización mundial que es próspera
tanto en un sentido material como espiritualmente;[cita requerida] también es
muy importante decir que el desarrollo humano, es parte integral para que el
uno como individuo logre un conocimiento más profundo de sí mismo, es decir,
no tanto de forma externa, si no ya más íntima con uno mismo.

2. Diga cinco razones de la importancia del estudio de esta asignatura para el

ingeniero químico.
- Mejor comunicación, un mejor desarrollo humano, disminuir conflictos, mejor
personalidad y mejora el trabajo en equipo.
-
3. Explique el concepto de motivación.

juzgar por el sentido que se le atribuye al concepto desde el campo de la

psicología y de la filosofía, una motivación se basa en aquellas cosas que
impulsan a un individuo a llevar a cabo ciertas acciones y a mantener firme su
conducta hasta lograr cumplir todos los objetivos planteados.

4. ¿Cuáles son las características de la conducta motivada?

La conducta motivada es cíclica, un motivo opera para hacer tanto la conducta
como la experiencia selectiva en el organismo, la conducta motivada es
relativamente activa y persistente, la conducta motivada es homeostática
5. ¿Cuál es la diferencia entre motivo, incentivo y refuerzo
Motivo: Causa que determina la existencia de una cosa o la manera de actuar
de una persona.
Incentivo: Que impulsa a hacer o desear una cosa, especialmente a obrar o
hacer determinada cosa mejor o más deprisa.
Refuerzo: un estímulo utilizado en el conductismo que aumenta la probabilidad
de que se presente una conducta
6. Diga qué es psicología.
Ciencia que estudia los procesos mentales, las sensaciones, las percepciones y
el comportamiento del ser humano, en relación con el medio ambiente físico y
social que lo rodea.

7. Explique el concepto de filosofía en la antigüedad, en la Edad media y en la

época actual.

Filosofía antigua
Si hubiera que buscar un rasgo distintivo de la filosofía antigua tendríamos que
señalar, probablemente, la preeminencia del objeto. En el punto de partida de
la reflexión filosófica se encuentra, desde Tales de Mileto, la aceptación de que
existe algún tipo de realidad "objetiva" a la cual ha de ceñirse el conocimiento.
Dicha realidad puede consistir en un elemento físico, material, como ocurre en
la Escuela de Mileto y, en general, entre todos los filósofos presocráticos,
(incluyendo el "número" de los pitagóricos, quienes al parecer lo concebían
como una entidad material); o puede consistir en un elemento inmaterial,
como las Ideas de Platón.

Filosofía Medieval
Correspondiente a la segunda etapa (Filosofía Medieval); se extiende desde que
la cosmovisión cristiana se impone en el ámbito cultural griego y romano hasta
la crisis de la humanidad europea en el siglo XVI. Se caracteriza por la fe que,
siendo compartida de modo casi unánime, genera una nueva unidad en torno a
la temática y a los criterios desde los cuales abordarla. En esta etapa se
entiende que el único que existe por derecho propio es Dios y que el mundo y
los hombres somos porque Dios nos da el ser. Hace su aparición (en la Filosofía)
el concepto de Creación. Los dos filósofos más destacados de este período
fueron: Agustín de Hipona (354-430) y Tomás de Aquino (1225-1274). A ellos se
suman Boecio, Juan Escoto Eriúgena, Anselmo de Canterbury, Buenaventura,
Juan Duns Escoto y Guillermo de Ockam. Sin embargo, a diferencia de lo que
había ocurrido con la filosofía griega, que había centrado su reflexión en torno
a la determinación del objeto, la filosofía medieval centrará su interés en Dios.
La filosofía helenística había dado una orientación práctica al saber,
dirigiéndolo hacia la felicidad del hombre. Es el caso del estoicismo y del
 epicureísmo, que habían colocado a la ética en el vértice del saber. A lo largo
de los primeros siglos de nuestra era, la progresiva expansión del cristianismo y
otras religiones mistéricas irá provocando la aparición de otros modelos de
felicidad o "salvación individual", que competirán con los modelos filosóficos.
Frente a la inicial hostilidad hacia la filosofía manifestada por algunos de los
primeros padres apologistas cristianos, sus continuadores encontrarán en la
filosofía, especialmente a partir del desarrollo del neoplatonismo de Plotino, un
instrumento útil, no sólo para combatir otras religiones o sistemas filosóficos,
sino también para comprender, o intentar comprender, los misterios revelados.

Filosofía Moderna
Esta filosofía se corresponde a la tercera etapa (Filosofía Moderna) comienza
con el intento de superación de la crisis de la cultura europea del siglo XVI,
llevada a cabo por Descartes, y culmina con la muerte de Hegel, acaecida en
1831. La caracteriza la duda como actitud desconfiada y exigente del filósofo
que busca la certeza. El centro de la atención lo ocupa el hombre, y todos los
demás temas pasan a ser secundarios respecto de éste, ya que nada puede
decirse de Dios o del mundo si no se define antes con claridad qué es capaz de
conocer el hombre con seguridad. Sus figuras más destacadas fueron: Kant
(1724-1804) y Hegel (1770-1831). Además merecen ser mencionados
Descartes, Leibnitz, Hume, Spinoza, Fichte y Schelling. Sin duda alguna, la
filosofía moderna se asentará en el terreno de la subjetividad. Las dudas
planteadas sobre la posibilidad de un conocimiento objetivo de la realidad,
material o divina, harán del problema del conocimiento el punto de partida de
la reflexión filosófica.

8. Diga al menos cinco disciplinas filosóficas con su correspondiente objeto de

estudio
A ONTOLOGÍA.- (onthos = ser), es el estudio del ser en cuanto ser: de la esencia
del ser. Analiza por ello los principios, categorías generales del ser y las diversas
clases de entes.

LA GNOSEOLOGÍA.- (gnosis = conocimiento), llamada también Teoría del

Conocimiento, estudia el origen, evolución, posibilidad, esencia, elementos y
fundamentos del conocimiento en general.

LA AXIOLOGÍA.- (Axis = valor), explica el valor, su esencia o fundamento,

clasificación y relación con el ser. Se relaciona con el juicio, experiencia o acto
valorativo.
 LA EPISTEMOLOGÍA.- (Episteme = ciencia), denominada Teoría de la Ciencia o
Filosofía del Conocimiento Científico. Estudia los fundamentos, estructura,
métodos, lenguaje y funciones de los sistemas científicos.

LA ETICA.- (Ethos = Costumbre), es la Filosofía de la Moral, estudia los

principios, fundamentos y lenguaje de los juicios morales.

9. ¿Cuál era la satisfacción en el trabajo en el esclavismo, en la Edad Media, en la

Revolución Industrial y en la época actual?

La satisfacción de los trabajadores con su trabajo, les guste o no el trabajo o los

aspectos individuales o facetas de los trabajos, como la naturaleza del trabajo o
la supervisión. [1] La satisfacción laboral se puede medir en componentes
cognitivos (evaluativos), afectivos (o emocionales) y de comportamiento.

10. ¿Cuál fue el desarrollo y las conclusiones del Experimento de Hawthorne?

Los experimentadores eligieron a dos mujeres como sujetos de prueba y les
permitieron elegir a las otras cuatro trabajadoras que conformarían el grupo
experimental. Juntas, las mujeres trabajaron en un cuarto separado durante
cinco años (1927-1932) ensamblando relés telefónicos.

La producción fue cuantificada de forma mecánica, contando el número de

relés ensamblados que debían ser introducidos en un conducto. La medición se
inició de forma secreta dos semanas antes de que las mujeres fueran
trasladadas a la sala de experimentación, y se mantuvo a lo largo de todo el
estudio. En la sala de experimentación, las mujeres contaron con la presencia
de un supervisor que comentaba con ellas los cambios que se iban
introduciendo en el contexto laboral, y en ocasiones llevaba a la práctica sus
sugerencias. Los investigadores dedicaron cinco años al proceso de
cuantificación del modo en que las diferentes variables manejadas influían en la
productividad individual y grupal. Algunas de las variables eran:

Permitir dos descansos de cinco minutos (después de consensuar con los

trabajadores el tipo de descansos que consideraban más adecuado), y después
cambiar a dos descansos de diez minutos (una opción que las trabajadoras no
habían escogido). La productividad aumentó en este caso, pero cuando se pasó
a dar seis descansos de cinco minutos, se mostraron disconformes y volvió a
reducirse.
Proporcionar comida durante los descansos.
Reducir la jornada laboral en 30 minutos (lo que repercutió en un aumento de
la productividad). tras reducirla aún más, la productividad por hora continuó
aumentando, pero se redujo la productividad global a lo largo del día, por lo
 que se decidió volver a la primera condición (en la que la productividad llegó a
su punto más alto).
Los cambios en las variables provocaron un aumento de la productividad
incluso en aquellos casos en los que el cambio consistía en retornar a las
condiciones originales. Este fenómeno se explicó aludiendo a un mecanismo
natural del ser humano para adaptarse a las condiciones ambientales en
aquellos casos en los que desconoce los objetivos del experimento en que está
tomado parte. Así, los investigadores concluyeron que los trabajadores
aumentaron su rendimiento al sospechar que estaban siendo evaluados
individualmente. Para los responsables del estudio, el tener la posibilidad de
escoger a sus compañeros de trabajo, formar parte de un grupo, ser tratados
de forma preferencial (como evidenciaba el hecho de disponer de una sala
separada) y contar con la presencia de un supervisor colaborativo y agradable
fueron los verdaderos motivos que explican la mejora en el rendimiento de los
trabajadores. En palabras de Elton Mayo, «los seis individuos se convirtieron en
un equipo, y el equipo se entregó de todo corazón y espontáneamente para
cooperar con el experimento».
11. Explique el concepto de ser humano como unidad biopsicosocial.
Debido a que la conceptualización de salud definida por la Organización
Mundial de la Salud (OMS), detalla: "es el estado de completo bienestar físico,
mental y social, y no tan solo la ausencia de enfermedad o afección". El hombre
debe ser considerado como un ente biopsicosocial, pero para hacer esto
primero se debe definir cada uno de los términos que se encuentran en esta
afirmación:
Ente: se refiere a lo que existe o puede existir.
·Bio: Significa vida.
·Psico: Significa alma, mente o actividad mental.
·Social: Perteneciente o relativo a una compañía o sociedad, o a los socios o
compañeros, aliados o confederados.
12. Explique los mecanismos de la Teoría de la Evolución y tres de sus pruebas
científicas.
La teoría de la Evolución es como se conoce a un corpus, es decir, un conjunto de
conocimientos y evidencias científicas que explican un fenómeno: la evolución
biológica. Esta explica que los seres vivos no aparecen de la nada y porque sí, sino
que tienen un origen y que van cambiando poco a poco. En ocasiones, estos
cambios provocan que de un mismo ser vivo, o ancestro, surjan otros dos distintos,
dos especies. Estas dos especies son lo suficientemente distintas como para poder
reconocerlas por separado y sin lugar a dudas.
 La descendencia y las diferencias genéticas heredables que se transmiten a la siguiente
generación;
 La mutación, migración (flujo génico), deriva genética y selección natural
como mecanismos de cambio;
  La importancia de la variabilidad genética;
 La naturaleza aleatoria de la deriva genética y los efectos de la disminución de la
variabilidad genética;;
 Cómo la variabilidad, la reproducción diferencial y la herencia dan como resultado la
evolución por selección natural; y
 Cómo especies diferentes pueden influir en su evolución mutua mediante
la coevolución.
13. Mencione al menos cinco rasgos o tendencias que se transmiten por herencia.
Enfermedades, color del cabello, Forma del cabello, Lóbulo de la oreja, Dedos,
Párpados.
14. ¿Qué es un clon?
Permite hacer referencia al grupo de organismos o células que son idénticos
desde el punto de vista genético y que se originan a través de una reproducción
de carácter asexual. La clonación, de acuerdo a los datos teóricos, es una
técnica que hace posible esta reproducción en base a células u organismos
únicos o mediante la segmentación artificial de estados embrionarios en estado
inicial.
15. ¿Cuáles fueron las conclusiones del experimento de Minnesota sobre gemelos?
"El entorno moldea la personalidad, pero los genes determinan qué tipo de
entorno se busca"
El carácter depende más de la herencia que de la educación, según los
expertos.
16. ¿Cuáles son las etapas del desarrollo de la personalidad?

FASE EDAD RASGOS

Oral 1-18 meses Impaciencia, agresividad,
optimismo-pesimismo
Anal 18 meses-3 Retención, expulsión, higiene
años
Fálica 3-6 años Relación con los demás, amor
propio, afirmación
Latenci 6-12 años Aprendizaje social y desarrollo de la
a conciencia
Genital Pubertad Desarrollo definitivo de rasgos de
personalidad

17. ¿Qué repercusiones tiene el ambiente cultural en el desarrollo de la

personalidad?
Existe una gran heterogeneidad intercultural en el grado en el que las personas
internalizan y usan las normas culturales, dependiendo de sus preferencias,
estados de ánimo, situaciones concretas.
18. ¿Qué influencia tienen los mitos culturales en la motivación de los seres
humanos?
 La influencia de la cultura en el desarrollo es decisiva, tanto que no se puede
hablar de cultura al margen de la sociedad, como no se puede hablar de sociedad
humana sin el hombre. El empeño de educar al pueblo, hacen que la cultura se
socialice y que vivamos un proceso llamado masificación de la cultura.

19. Explique los valores involucrados en los mitos azteca y judeo-cristiano de la

creación del universo y del ser humano.
Trece cielos, una tierra y nueve inframundos. Estas son las tres dimensiones que
conforman al universo mexica Los trece cielos fueron representados en tierra
azteca de distintas maneras simbólicas, la más importante el Huey
Teocalli o Templo Mayor, el templo dedicado también al Sol, donde curiosamente
se encontraba un Quauhxicalli (rectángulo donde se depositaban los corazones
sacrificados) en su tercer descanso. 
20. Explique las conclusiones del experimento de Milgram en psicología social.
Obediencia a la Autoridad. Antes del experimento de Stanley Milgram, los
expertos pensaban que aproximadamente entre el 1 y el 3% de los sujetos no
dejaría de realizar las descargas. Creían que tendrías que ser morboso o psicópata
para hacerlo. Sin embargo, el 65% no dejó de realizar las descargas.
21. ¿Qué sucedió en el experimento de Standford y por qué?
Se ha dicho que el resultado del experimento demuestra la impresionabilidad y la
obediencia de la gente cuando se le proporciona una ideología legitimadora y el
apoyo institucional. También ha sido empleado para ilustrar la teoría de la
disonancia cognitiva y el poder de la autoridad.
En psicología se suele decir que el resultado del experimento apoya las teorías de
la atribución situacional de la conducta en detrimento de la atribución
disposicional. En otras palabras, se supone que fue la situación la que provocó la
conducta de los participantes y no sus personalidades individuales. De esta forma
sería compatible con los resultados del también famoso experimento de Milgram,
en el que gente ordinaria cumple órdenes de administrar lo que parecen shocks
eléctricos fatales a un compañero del experimentador.
22. ¿Cuáles son las diferencias anatómicas y fisiológicas entre el cerebro del
hombre y de la mujer?
Habilidad verbal, Empatía emocional, Memoria emotiva, Cerebro más grande,
Cerebro multitarea, Conducta sexual.
23. ¿Qué medidas se recomienda para mejorar las relaciones interpersonales entre
el hombre y la mujer tomando en cuenta las diferencias biológicas entre ellos?
 El género es una construcción cultural de lo que entendemos por “femenino” y
“masculino”, y por ello hace referencia a los aspectos no biológicos del sexo. Es
una categoría de análisis desarrollada para el estudio de las relaciones entre
mujeres y hombres. Explica la dicotomía que presenta los sexos como opuestos,
así como aquellas formas de comportamiento, representaciones y valoraciones
que la cultura identifica como femeninas o masculinas, de acuerdo a la asignación
de roles distintos para cada uno de los sexos. Esta distinción es útil en tanto
permite comprender que muchas de las diferencias hombre- mujer tienen poco
que ver con diferencias biológicas, respondiendo más bien a estereotipos de
género, como creencias socialmente compartidas acerca de ciertas cualidades
que le son asignadas a las personas en razón de su sexo. Igualmente, permite
explicar el impacto diferencial que tiene en las personas la experiencia de ser
hombre o mujer en una determinada sociedad y en un momento histórico
particular.
24. Diga cinco formas de manejar las diferencias entre el hombre y la mujer con el
fin de lograr relaciones interpersonales en donde el conflicto disminuya.

Igualdad de género, no tratar de manipular, la compatibilidad, Comunicación

supuesta, no debe existir el machismo.

25. ¿Qué es el prejuicio y como se instaura en el ser humano?

Es el proceso de formación de un concepto o juicio sobre alguna persona, objeto

o idea de manera anticipada. En términos psicológicos, es una actividad mental
inconsciente que distorsiona la percepción.

El prejuicio surge por una conveniencia, para discriminar, descartar o dominar a

otras personas o aceptarlas preferentemente, sin tener remordimientos y sin
reflexionar si eso es bueno o malo, o si es una opinión objetiva o subjetiva.
Comúnmente es una actitud hostil o, menos frecuentemente, favorable hacia una
persona que pertenece a determinado grupo (social, étnico, sexual, político,
socioeconómico, ocupacional, religioso, deportivo, etario, de salud o de
enfermedad o de cualquier índole, incluso territorial o geográfica) simplemente
por el hecho de pertenecer (voluntaria o involuntariamente, consciente o
inconscientemente) a ese grupo, en la presunción de que posee las cualidades
negativas o positivas atribuidas por muchas personas al mismo. La opinión se
produce primero respecto del grupo prejuiciado y después incorpora al individuo.

26. ¿Cuáles son las causas del sexismo en las diferentes culturas?
Tanto el sexismo benévolo como el hostil tienen sus raíces en las condiciones
biológicas y sociales comunes a todos los grupos humanos donde, por una
parte, los hombres poseen el control estructural de las instituciones
económicas, legales y políticas pero, por otra parte, la reproducción sexual
proporciona a las mujeres poder diádico (esto es, el poder que procede de la
dependencia en las relaciones entre dos personas), en cuanto que los hombres
 dependen de las mujeres para criar a sus hijos y, generalmente, para la
satisfacción de sus necesidades afectivo-sexuales.
27. ¿Qué es discriminación, cuáles son sus causas y consecuencias?
La discriminación es una forma de violencia pasiva; convirtiéndose, a veces,
este ataque en una agresión física. Quienes discriminan designan un trato
diferencial o inferior en cuanto a los derechos y las consideraciones sociales de
las personas, organizaciones y estados. Nacen esta diferencia ya sea por el
color de piel, etnia, sexo, edad, cultura, política, religión o ideología. Las causas
son que los individuos que discriminan tienen una visión distorsionada dela
esencia del hombre y se atribuyen a sí mismos características o virtudes que los
ubican un escalón más arriba que ciertos grupos. Desde esa “altura” pueden
juzgar al resto de los individuos por cualidades que no hacen a la esencia de
estos. Muchas veces este rechazo se manifiesta con miradas odiosas o con la
falta de aceptación en lugares públicos, trabajos o escuelas, acciones que
afectan a la persona rechazada. Puede ocasionar distintos problemas psíquicos
y somatizaciones.
28. ¿Qué es el análisis experimental de la conducta?
Es un sistema conceptual y metodológico elaborado por el psicólogo
norteamericano Burrhus Frederic SKinner y ampliado posteriormente por otros
psicólogos. Es una ciencia natural del comportamiento que comprende tres
subdisciplinas:
Análisis conceptual del comportamiento, que se ocupa de las investigaciones
filosóficas, históricas, conceptuales y metodológicas.
Investigación básica en AEC. La descripción de relaciones funcionales entre
clases de respuestas y clases de estímulos - explicación del comportamiento.
Demostrar la confiabilidad y generalidad de las mismas.
Análisis conductual aplicado, que se ocupa de la aplicación de los principios de
la ciencia de la conducta.
29. ¿Qué dice la Ley del efecto de Thorndike?
Thorndike observó que cuando por azar un animal realizaba una conducta
(como apretar una palanca), que venía acompañada por una situación grata
para él (como salir de una jaula), la conducta en cuestión se repetía cuando el
animal se encontraba en idéntica situación. Esta observación le permitió
enunciar la “ley del efecto”: si una conducta va acompañada o seguida por
satisfacción el animal tenderá a repetirla cuando la situación surja de nuevo, y
al contrario, si va acompañada o seguida por insatisfacción el animal tenderá a
no emitirla. Esta ley es un antecedente de la ley de refuerzo de Skinner.
30. ¿Quién fue Watson y qué postuló?
El conductismo se desarrolla en los principios del siglo XX por el psicólogo
americano John C. Watson. Watson no negaba la existencia de experiencias
internas o emociones, pero insistía que estas experiencias no podían ser
estudiadas porque eran imposibles de observar. Watson propuso convertir el
 estudio de la psicología en ciencia utilizando solo procedimientos objetivos,
como experimentos de laboratorio diseñados para producir resultados
estadísticos significativos. El estudio conductista lo hizo formular una teoría
conocida como estímulo-respuesta. En esta teoría todas las formas complejas
de conducta, tales como emociones y hábitos, son estudiadas como
compuestas por cambios musculares y glandulares simples, que pueden ser
observados y medidos.
31. ¿Cuál fue la aportación de Skinner al conductismo?
El aporte de Skinner fue transformar el simple condicionamiento en un
condicionamiento operante de tal forma que puede llegar a explicar el
aprendizaje y a utilizarlo para potenciar aprendizajes específicos que la escuela,
o cualquier otra institución educacional, desee. Skinner propone que la
conducta es una respuesta a estímulos externos y que, a través de estos, se
puede lograr un cambio en ella. A partir de esto, se puede apreciar el aporte
concreto de Skinner: transferir estas situaciones de laboratorio a la educación,
dándole importancia a los factores ambientales y creando un espacio que
conduzca a un comportamiento intencional.
32. ¿Qué es reforzamiento positivo?
Es ese reforzador que aumenta nuestra conducta porque al hacer esta
conducta recibimos algo que nos gusta. Es un refuerzo positivo dar un caramelo
a un niño por haber concluido sus obligaciones; la conducta de hacer sus
obligaciones aumenta porque el niño recibe algo que le agrada (un caramelo).
El reforzador positivo es aquello que va a ayudar a que la conducta se
mantenga. Por ejemplo, cuando se le compra un helado a un niño que ha
obtenido buenas notas.
33. ¿Qué es reforzamiento negativo?
Sucede cuando se elimina un estímulo aversivo, esto incrementa la
probabilidad de realizar la conducta antecedente porque al realizar esta
conducta nos quitan algo que no nos gusta o que queremos evitar.
34. ¿Qué es castigo y qué repercusiones tiene su aplicación en el infante y en el
adulto?
Castigo se refiere sólo a la operación empírica (presentación o retiro de
eventos) que reduce la frecuencia de aparición de una respuesta, y no siempre
comprende dolor físico. Algunas consecuencias en el niño y adulto son: Efectos
desfavorables colaterales, resentimiento ansiedad quebrantante, Hostilidad,
Retiro, Problemas de personalidad.
35. ¿Cuáles son los pasos a seguir para modificar una conducta?
1. Recogida de datos para identificar el problema y ver quién debe realizar el
tratamiento.
Esta consiste en rellenar un formulario con la historia personal del sujeto:
nombre, dirección, edad, estado civil y una descripción breve de por qué quiere
 cambiar. Además, se verá qué especialista es más adecuado para la
intervención.
1. Evaluación previa al tratamiento. Se realiza una evaluación conductual para
saberla dimensión del problema antes de la introducción del programa de
modificación de conducta. Supone la recogida y análisis de datos e información
con el fin de identificar y describir los objetivos comportamentales, especificar
las causas probables del comportamiento, elegir las estrategias de intervención
más adecuadas para modificarlo y evaluar los resultados del tratamiento.
2. Fase de tratamiento. Una vez evaluada la conducta problemática los
especialistas idearán un programa para lograr la mejora de esa conducta. Los
programas de modificación de conducta implican la observación y el registro
continuo del comportamiento a lo largo del tratamiento.
3. Fase de seguimiento. En esta última fase se observa atentamente si se
mantienen los avances conseguidos en el tratamiento una vez concluido éste.
36. ¿Qué tema trata el libro Walden II de Skinner?
En ella Skinner continúa con ideas acerca del conductismo y su ingeniería de la
conducta. El autor imagina una utopía tomando como referencia el Walden de
Henry David Thoreau. Skinner muestra en esta obra una sociedad
cientificamente construida, que funciona utilizando como base la teoría
conductista operante. En la obra se describe cada uno de los métodos
empleados para condicionar a los miembros de la comunidad: sus ideales en
cuanto al aprendizaje; a la formación de una sociedad sin envidias, sin maldad,
sin enfrentamientos; donde se fomente el cooperativismo en lugar de la
competitividad; una forma de gobierno que nada tiene que ver con las formas
de gobierno de nuestros países, todo ello desde el punto de vista conductista, y
lo hace desplegando sobre esta novela toda su doctrina psicológica desde el
punto de vista de Frazier, creador de Walden Dos.
37. Mencione cinco datos biográficos de Sigmund Freud.
Padre del psicoanálisis. Freud postulo la existencia de una sexualidad infantil
perversa polimorfa, Freud fue un pionero al proponer el uso terapéutico de la
cocaina como estimulante y analgésico. Estudio las aplicaciones de la hipnosis
en el tratamiento dela histeria. Descubrió gran parte del funcionamiento
psíquico humano.
38. ¿Qué es el inconsciente y cuáles son sus principales características de
funcionamiento?
El inconsciente es el nivel donde se encuentran todos los contenidos emociones
deseos ideas vivencias y conflictos reprimidos que no tienen lugar en la
conciencia debido a que la intensidad que poseen producen sufrimiento a la
persona cuando los recuerda por ello los reprime y permanecen oculto en este
nivel.
*Es Atemporal.
*Predomina el principio de placer
 *Se rige por el proceso primario
39. Explique la primera tópica de Sigmund Freud.
Hay “tres niveles” (también pueden denominarse regiones provincias o
sistemas) en el psiquismo consciente, preconsciente e inconsciente que dan
cuenta de los procesos psíquicos que se llevan a cabo en los seres humanos.
Estos niveles del psiquismo funcionan interrelacionados entre sí, no poseen un
sustrato neurológico o un lugar anatómico determinado.
40. Explique la segunda tópica de Sigmund Freud
*El ello: es la reserva libidenal y agresiva que guiada por el “principio del placer”, busca
la satisfacción inmediata de los instintos.
*El yo: Es la parte del ELLO que esta en contacto con la realidad. El yo intenta canalizar
el fuerte impulso del ELLO y satisface sus necesidades. El YO controla las funciones del
pensamiento y la memoria. Posterga la satisfacción de las exigencias del ELLO. De
acuerdo con las posibilidades reales(sustituye el “principio del placer” por el “principio
de la realidad”)
*Esta formado por la asimilacion de los patrones morales que rigen la sociedad.
Se le podria consideerar como “conciencia moral”. Porque aprueba o rechaza los
actos, impulsos y pensamientos.
41. Explique la Teoría de la libido.
La teoría de la libido, establece que la libido sea considerada como una forma de
energía cuyas manifestaciones se organizan en los instintos sexuales. El placer se logra
reduciendo la tensión de la libido y los fines parciales son las diversas formas de
excitación sexual que las reducen y derivan de las zonas erógenas, que son: los orificios
corporales o sentidos especializados como la visión o aun ciertas partes de las vías
respiratorias.
42. ¿Qué es el complejo de Edipo?
Complejo de una persona especialmente durante su niñez por el que manifiesta
un evidente sentimiento de amor hacia al padre del sexo contrario y un
sentimiento de rivalidad hacia el padre del mismo sexo; se aplica más
concretamente al del hombre por el que manifiesta amor por su madre y
rivalidad hacia su padre.
43. ¿Quién fue Jacques Lacan?
Fue un médico psiquiatra y psicoanalista francés conocido por los aportes
teóricos que hiciera al psicoanálisis basándose en la experiencia analítica y en la
lectura de Freud incorporando a su vez elementos
del estructuralismo la lingüística estructural la matemática y la filosofía.
44. Explique “El estadio de espejo” de Lacan.
Lacan descubre (casi paralelamente a Wallon) que la percepción que cada
ser humano tiene de su si-mismo, la imagen de si mediante la cual se registra
como Uno es congruente con la noción de su ego. Esta noción de su apariencia
corporal completa y de su personalidad... sólo se logra a temprana edad
viéndose reflejado en un semejante a este momento se le llama estadio del
espejo.
45. Explique El complejo de Edipo y la solución del mismo según Lacan.
Lacan se apresurará a enunciar la importancia del papel del padre en el
conflicto edípico. El papel paterno no tiene por qué ser un padre real, sino una
función simbólica: el <símbolo paternal>. A la ficción que
representa la prohibición del incesto, Lacan la denominará como la noción del
<Gran otro> la cual puede ser asumida por diferentes figuras
Lacan introduce una gran novedad al afirmar que en el momento de la
subordinación del niño a la instancia del <gran otro> es lo que le permite la
entrada en un orden simbólico, es decir, el lenguaje, el discurso del mundo
social y sus normas. Para Lacan, entonces, la solución del complejo de Edipo se
resuelve en la renuncia a la madre y la sustitución del <objeto causa del deseo>
por la percepción del <pequeño otro>. Por lo tanto, Lacan distinguirá
tres registros fundamentales: lo simbólico, lo imaginario y lo real. Con sus
aportaciones, Lacan vendrá a concluir que la salida del complejo de Edipo viene
a ser una defensa contra la locura. El significado de separar a la madre del niño
proviene de la idea de la psicosis, la cual no había sido explicada por Freud.
Para Lacan la psicosis se produce como la falta de apertura al tercero en una
relación de espejo semejante entra la madre y el hijo. A esto es lo que llamará
la <castración simbólica>
46. ¿Quién fue Melanie Klein?
Psicoanalista británica de origen austriaco, pionera del análisis infantil y del est
udio de las psicosis. Fue la última de los cuatro hijos de Moriz Reizes y Libusa
Deutsch, ambos hebreos,
descendientes de familias de rabinos. Sin embargo, fue educada de manera libe
ral, sin imposiciones religiosas.
47. Explique dos de las principales aportaciones de Melanie Klein.
Pionera del análisis infantil y del estudio de las psicosis.
48. Explique el papel de la fantasía en la motivación según Melanie Klein.
Las fantasías son contenidos primarios de los procesos mentales inconscientes,
y pueden definirse como los representantes psíquicos de los instintos: no hay
acto instintivo que no sea vivido como fantasía inconsciente, aunque luego,
esta puede pasar a ser un modo de defensa contra los impulsos. La fantasía
tiende a considerar que el impulso se satisface efectivamente, mientras que,
como defensa, considera que dicho impulso es realmente inhibido o
controlado. Crear fantasía es función del yo (Klein plantearía una constitución
temprana del yo), por esto, la concepción de la fantasía como expresión mental
de los instintos supone mayor grado yoico del que postula Freud. Plantea que
desde el nacimiento el yo es capaz de establecer relaciones objétales primitivas
en la fantasía y en la realidad. Desde el momento del nacimiento el bebe se
tiene que enfrentar con el impacto de la realidad, que comienza con la
experiencia del nacimiento mismo y
prosigue con innumerables experiencias de gratificación y frustración de sus de
 seos. Estas experiencias con la realidad influyen inmediatamente en la fantasía
inconsciente que a su vez influyen en ellos.
49. Explique la Teoría de motivación de Goldstein.
La motivación es uno de los determinantes del rendimiento académico y,
aunque se le achacan muchas de las dificultades de aprendi-
aje que presentan los alumnos, no se la tiene suficientemente en cuenta desde
el punto de vista de la intervención educativa. Por este motivo, en
el presente artículo, se delimitan los componentes de la motivación: metas, per
cepción de competencia, atribuciones y reacciones emocionales, para,
a continuación, proponer algunos instrumentos de evaluación de cada ámbito
y profundizar en estrategias de intervención que pueden ser muy útiles tanto
para el profesor como para los alumnos en su proceso de enseñanza
aprendizaje.
50. Explique la Teoría de motivación de Abrahan Maslow.
La jerarquía de necesidades de Maslo o Pirámide de Maslow es una teoría
psicológica propuesta
por Abraham Maslow en su trabajo de 1943 Una teoría sobre la motivación hu
mana, posteriormente ampliada. Maslow formuló una jerarquía de las
necesidades humanas y su teoría defiende que conforme se satisfacen las
necesidades básicas, los seres humanos desarrollamos necesidades y deseos
más elevados. Teoría jerárquica de las necesidades de Maslow:

51. Explique la aportación de Mc Clelland a la Teoría de Maslow.

Introduce una subdivisión en las necesidades de estima de A. Maslow: 
1. Necesidad de independencia
2. Necesidad de realización
3. Necesidad de poder

52. ¿Qué postula la teoría de la meta?

La teoría de Locke opera sobre la premisa que dice que los individuos crean sus
metas tomando decisiones cuidadosas para hacerlo y están comprometidos a
cumplir con esas metas en virtud de la meta que se han establecido. Básicamente,
la teoría de Locke establece que, si un individuo se propone metas, estará
motivado para lograr dichos objetivos en virtud de las mismas o por el solo hecho
de haberlas establecido. Deben existir varios elementos para que esto tenga
efecto. ¡Las metas deben ser claras, desafiantes y alcanzables y debe haber algún
método por el cual recibas respuestas! Locke piensa que la meta en sí misma no es
la motivación, pero sí la diferencia que se percibe entre lo que se logró y para lo
que se planeó.
53. ¿Qué dice la Teoría de la expectativa?
Propone que una persona decida a comportarse o actuar irreverentemente de
cierta manera porque están motivados para seleccionar un comportamiento
específico sobre otros comportamientos debido a lo que esperan que el resultado
de ese comportamiento seleccionado será.
54. Explique la Teoría de la equidad.
La teoría de la equidad se basa en los procesos de comparación social y en la fuerza
motivadora de la disonancia cognitiva de Festinger. Teoría que defiende que la
motivación es esencialmente un proceso de comparación social en el que se tiene
en cuenta el esfuerzo y los resultados o recompensas recibidos por él y se compara
con los resultados y los esfuerzos realizados por otros. Adams (1965) ofreció una
$formulación más elaborada dentro de un contexto laboral y organizacional.
Señala 5 puntos relevantes en su formulación teórica.
55. Explique la aplicación práctica de la motivación en el ámbito del trabajo
industrial a través de: a) La inducción. b) El incentivo. c) La medición del logro. d)
La integración al grupo.
Inducción: aprendizaje de actividades a desarrollar
Incentivo: estimular con algún tipo de gratificación para que se desee o haga una
cosa Medición de logro: En las 4 etapas básicas de la administración de negocios
(planear, organizar, dirigir y controlar) siempre es necesario saber, de una manera
objetiva, si se está avanzando por el camino deseado.
Integración al grupo: La función de los grupos es la de incrementar la comprensión,
emitir juicios, elevar la sensibilidad, facilitar las relaciones sociales y resolver
problemas.
56. ¿Qué es la disonancia cognoscitiva de Leon Festinger?
Hace referencia a la tensión o desarmonía interna del sistema de ideas, creencias y
emociones (cogniciones) que percibe una persona al mantener al mismo tiempo
dos pensamientos que están en conflicto, o por un comportamiento que entra en
conflicto con sus creencias. Es decir, el término se refiere a la percepción de
incompatibilidad de dos cogniciones simultáneas, todo lo cual puede impactar
sobre sus actitudes. La teoría de Festinger plantea que, al producirse esa
incongruencia o disonancia de manera muy apreciable, la persona se ve
automáticamente motivada para esforzarse en generar ideas y creencias nuevas
para reducir la tensión hasta conseguir que el conjunto de sus ideas y actitudes
encajen entre sí, constituyendo una cierta coherencia interna
57. ¿Cuáles son las semejanzas y diferencias entre la frustración y el conflicto?
Un conflicto es un proceso de oposición a los intereses entre dos o más actores.
Este proceso se puede deber a una dinámica de antagonismo llegando a
manifestaciones violentas, a la conflictividad armada. La mayoría de los conflictos
se van desarrollando y modificando en función de los contextos (locales e
internacionales) del momento. Además, las causas son múltiples y se
interrelacionan entre sí; de manera que no podemos encontrar una causa única
como origen de un conflicto. Mientras que una frustración, consiste en un estado
de decepción, con una importante carga emocional, que se produce cuando se
espera que algo deseado se realice y resulta imposible hacerlo por diferentes
motivos. Los sentimientos frustrantes dependen de cada uno, es decir, hay un
umbral de tolerancia, y cada individuo se posicionará en un punto determinado,
dependiendo de sus características.
58. ¿Cómo se resuelve la Frustración? Explique los mecanismos de defensa y las
distorsiones cognitivas.
Plantear tus objetivos estableciéndolos a corto, mediano, largo plazo. Se
congruente en lo que te propones. No vayas a salir con que te quieres casar en 8
meses, pues la frustración te matara. Presta más atención en tus fortalezas que en
tus debilidades, evaluar lo que hiciste mal, porque no pudiste lograrlo, toma cada
desacierto como una enseñanza, APRENDE DE LOS ERRORES, NO APRENDAS
ERRORES. “cuando quieras alcanzar las estrellas, cuando quieras cumplir un deseo,
cuando quieras llegar a la luna, has lo que tengas que hacer, pero HAZLO, BASTA
CON QUERER PARA PODER, NO HAY MEJOR REGALO QUE LA FUERZA PARA
VOLVERLO A INTENTAR. Los mecanismos de defensa son estrategias psicológicas
inconscientes puestas en juego por diversas entidades para hacer frente a la
realidad y mantener la autoimagen. Las personas sanas normalmente utilizan
diferentes defensas a lo largo de la vida. Un mecanismo de defensa del yo deviene
patológico solo cuando su uso persistente conduce a un comportamiento
inadaptado tal que la salud física y/o mental del individuo se ve afectada
desfavorablemente. El propósito de los mecanismos de defensa del yo es proteger
la mente/sí mismo/yo de la ansiedad o sanciones sociales y/o para proporcionar un
refugio frente a una situación a la que uno no puede hacer frente por el momento.
Las distorsiones cognitivas hacen referencia a la tensión o desarmonía interna del
sistema de ideas, creencias y emociones (cogniciones) que percibe una persona al
mantener al mismo tiempo dos pensamientos que están en conflicto, o por un
comportamiento que entra en conflicto con sus creencias. Es decir, el término se
refiere a la percepción de incompatibilidad de dos cogniciones simultáneas, todo lo
cual puede impactar sobre sus actitudes.
59. Describa los principios de la solución de conflictos.
1. Enfoque jurídico-moral o normativo. Trata de abordar el conflicto aplicando
una serie de normas jurídicas o morales. Es útil cuando existe un consenso
básico entre las partes sobre esas normas y lo que se discute es la aplicabilidad
de estas en el caso concreto. Cuando la divergencia predomina sobre el
consenso el enfoque normativo necesita de la fuerza para mantener zanjado el
conflicto.
2. La negociación o regateo coercitivo. El conflicto se considera omnipresente, ya
que se presupone que se debe a una tendencia a dominar, inherente al
individuo en sociedad, o imputable al menos a la escasez material. Las
relaciones sociales son una pugna entre dominantes y dominados, por lo que el
conflicto solo puede zanjarse o arreglarse, pero no resolverse.
3. Resolución de conflictos. Se entiende una situación en que las partes
establecen unas relaciones, sin temor, que resultan aceptables para todos
según sus preferencias individuales. Además, estas relaciones deben reflejar un
perfecto conocimiento que elimine el riesgo de que la violencia estructural
convierta a una de las partes en esclavos felices. Cuando un conflicto queda
resuelto la situación se mantienen ya que las partes están satisfechas.
60. Explique una estrategia para regañar.
1. Regaña en el momento adecuado. Justo cuando el trabajador realice la acción
que queremos corregir, no podemos regalarle tiempo después pues puede que
no se asocie a la conducta.
2. Mantén la calma y no grites. Los gritos son una forma de violencia, debemos
cuidar el bienestar del trabajador y al mismo tiempo servir de ejemplo. Es
fundamental estar calmado, usar un tono suave, pero firme y no mostrarnos
alterados.
3. Cuida el bienestar emocional del trabajador reconoce sus sentimientos. De esta
manera el trabajador se siente comprendido y en confianza.
4. Expresa tus sentimientos, pero no emplees el chantaje emocional. Le puedes
decir que te enfadas cuando hace determinada conducta. Le estas expresando
cómo te sientes. Pero no hagas que se sienta mal, que sienta miedo o que se
sienta culpable.
5. No fomentes miedo en el trabajador. Haz que reflexione y que comprenda lo
que hace y porque no debe hacerlo. Debe entender que es mejor para él o ella.
De esta forma modificara su conducta por propia iniciativa.
61. Diga diez formas de “motivar” a su personal.
 Capacitación y Entrenamiento.
 Identidad con la compañía.
 Reconocimiento.
 Incentivos.
 Ayúdalos a comprender por qué su trabajo es importante.
 Aclárales cuán importante es cada paso para lograr el objetivo final.
 Mantén el ambiente laboral feliz, limpio y divertido.
 Empieza el día con una charla en equipo.
 Otórgale a tus empleados “promociones de proyectos”.
  Hazlos participar en la toma de decisiones.
62. ¿Cuáles son los principales principios de la Terapia racional-emotiva de Albert
Ellis?
Es una psicoterapia progresión de la terapia racional y la terapia racional-emotiva
creada, modificada y ampliada por el psicólogo estadounidense Albert Ellis desde el
año 1955 hasta su muerte en 2007. Se enfoca en resolver problemas emocionales y
conductuales mediante un modelo de intervención activo-directivo, filosófico y
empírico, representado por la secuencia A-B-C, encaminado a la reestructuración
cognitiva. Es frecuentemente comparada e incluso complementada con la terapia
cognitivo-conductual (TCC) creada por Aaron T. Beck, otro teórico importante de la
terapia cognitiva.
63. ¿Cuáles son las estrategias de Albert Ellis para manejar la agresividad?
 Evitar tener expectativas excesivamente altas sobre los demás o sobre las
situaciones. Cada persona tiene unos valores diferentes. Cada uno actúa
según sus valores, pero no puede esperar que los demás hagan lo mismo.
 Ser conscientes de nuestros intereses en las diferentes situaciones, porque
el comportamiento impulsivo se convierte en una descara emocional que
en realidad nonos interesa pues no nos va a permitir conseguir lo que
queremos, en realidad sabotea nuestro control sobre la situación.
 La meditación es una técnica muy utilizada en el control emocional y para
centrarse en el presente y como práctica diaria puede ayudar mucho a las
personas con problemas de agresividad e ira.
64. ¿Cuáles son las estrategias de Albert Ellis para manejar el enojo?
1. Contar hasta 10 y no hablar hasta habernos calmado, recitar el alfabeto al
revés, pensar en otra cosa. Respirar profunda y lentamente un par de veces.
2. En vez de romper cosas o discutir darse una ducha fría, golpear una almohada,
hacer ejercicio físico durante una media hora, etc.
3. Buscar algo que hacer que nos distraiga limpiar, leer, ver una película y retomar
el problema cuando estemos más calmados.
4. Lo ideal es exponerse a la situación, analizarla lo más racionalmente posible y
pensar como lo vería otra persona, ponernos en el lugar del otro y considerar
otras opciones alternativas a los pensamientos distorsionados que causan la
ira.
65. Explique qué es conflicto.
Es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran
en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con
el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal
confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que
motivaron dicha confrontación. Por su condición a menudo extrema o por lo
menos confrontaciones en relación a objetivos considerados de importancia o
incluso urgencia (valores, estatus, poder, recursos escasos) el conflicto genera
problemas, tanto a los directamente envueltos, como a otras personas.
66. Describa tres tipos de conflicto en la familia.
Problemas de comunicación
Determinados estilos de comunicación propician el conflicto y disuaden la
resolución del problema. En familias con predisposición para generar conflicto, un
miembro de la familia controla el proceso de toma de decisión por completo. Hay
un ganador y un perdedor, pero nada de compromiso. Por otro lado, algunas
familias tienden a evitar el conflicto. Los desacuerdos son incómodos y estresantes,
y los miembros de la familia optan por evitar plantear sus problemas, a menudo
dejando que los asuntos se enquisten o manipulando a escondidas la situación. Por
su parte, las familias con un estilo de conflicto irracional entablan disputas
interminables. Conflicto entre hermanos Las peleas entre hermanos son normales,
pero a veces se produce una escalada del conflicto hasta un nivel nada saludable.
Los hermanos compiten por una fuente importante de la familia el tiempo y la
atención de sus padres. Cuando los niños no tienen la educación que necesitan, los
hermanos pueden convertirse en serios enemigos. Sin embargo, las necesidades de
cada niño son diferentes, dependiendo de su edad, de su personalidad y de sus
necesidades especiales. Estos factores pueden combinarse de maneras
desastrosas. Triangulación. Cuando un niño se ve involucrado en las peleas de sus
padres, se produce una triangulación, ya que el niño puede postularse
abiertamente a favor de mamá o de papá y culpar al otro como causante de los
problemas familiares. En otros casos, algunos niños se involucran ellos mismos de
maneras más sutiles, por ejemplo, metiéndose en problemas para que sus padres
aúnen fuerzas y dejen de pelear.
67. Describa al menos dos tipos de conflicto en las organizaciones.
1. CONFLICTO DE ROL MÚLTIPLE: Un ejemplo de un conflicto de roles sería la
situación en que un gerente sufre presión para aliarse con un bando en la
disputa organizativa relacionada con colegas y empleados. Tal vez tenga que
elegir entre la lealtad hacia sus colegas o hacia su grupo de trabajo.
2. ESCASOS RECURSOS: En todas las organizaciones hay una cantidad limitada de
tiempo, dinero y recursos humanos disponibles para lograr metas personales y
de la compañía. Una fuente de conflicto principal surge cuando la demanda de
los gerentes y los grupos de trabajo es mayor que la cantidad de recursos
disponibles.
3. VALORES Y PRIORIDADES DIFERENTES: A menudo, el conflicto empresario más
difícil de resolver es el que se relaciona con la diferencia de valores. Es
improbable que los valores cambien con el tiempo, puesto que son el
fundamento del enfoque de vida del individuo. Por lo tanto, es improbable que
las disputas entre grupos o individuos sobre la importancia relativa de valores
básicos modifiquen o alteren la posición de cualquiera de los dos.
4. DIFERENCIAS DE PERCEPCIÓN DE UN PROBLEMA: A pesar de que los miembros
de una empresa pueden estar de acuerdo en términos generales sobre un
problema, suele haber poco o ningún acuerdo acerca de lo demás. Las
 diferentes percepciones de las causas de los problemas de la organización, su
impacto y las soluciones apropiadas a menudo pueden crear comportamientos
defensivos y conflicto entre los individuos o grupos de trabajo en la misma
empresa.
68. Describa una estrategia para manejar el conflicto desde la psicología
cognitivo-conductual.
Haz un plan para la reunión. Si dos personas están verdaderamente en conflicto y
deseas ayudarles (o si ellos necesitan tu ayuda), entonces debes establecer una
hora para la reunión con la que todos estén de acuerdo. Por supuesto, puedes
involucrarte en el conflicto y tener que resolverlo en el calor del momento; pero,
con suerte, tendrás algo de tiempo para planear anticipadamente. Si es así, elige
una hora y un lugar que funcione para ambas personas y asegúrate de que tengan
la intención de resolver el conflicto. Si hay un problema real, entonces es mejor
que se reúnan lo más pronto posible. Permite que cada persona exprese su versión
de la historia. Si estás a cargo de manejar un conflicto, ya sea porque eres un
supervisor o porque deseas ayudar a dos personas a resolver sus conflictos, tienes
que ser un oyente activo. Deja que cada persona exprese su posición y escucha con
compasión y cuidado hasta que hayan manifestado sus sentimientos y deseos. No
dejes que se interrumpan entre ellos y deja claro que cada uno tendrá la
oportunidad de explicar su versión completamente. Deja claro que estás ahí para
ayudar a resolver el problema, no para resolverlo. Las personas que están en
conflicto deben encontrar la manera de dejar atrás sus problemas por su cuenta,
no buscarte para una solución mágica que hará que todos sus problemas
desaparezcan. Debes aclarar ello desde el principio, de tal manera que ambas
partes sepan que tendrán que esforzarse y escuchar activamente antes de que
puedan hacer un progreso. Estás ahí para mediar, para tratar de que el conflicto no
salga de control y que ambas partes observen la situación con más objetividad y
control, pero eso no quiere decir que les darás una respuesta.
69. Explique tres técnicas de actuación ante el conflicto humano en el ámbito
laboral.
1. Pregúntale a cada empleado cómo va su día, pero no como un acto superficial.
Hazte el hábito de preguntar esto cada día, a cada persona con quien tengas
contacto. Con el tiempo, tu equipo estará más abierto y recurrirá a ti en caso de
que surja un conflicto. Por si esto fuera poco, tendrás una idea clara del
temperamento de cada uno de los miembros del equipo y de su
comportamiento en el lugar de trabajo.
2. Vigila a quienes rechazan trabajar en conjunto. Este es usualmente el primer
signo de problemas en la relación entre
3. Ten reuniones regulares donde animes a los miembros del equipo a expresar
sus preocupaciones de manera constructiva y no intentes resolver conflictos
tratando con tu gente de forma individual. Permitir que una persona te cuente
su versión de la situación sin que la otra parte esté presente; quizá se preste
 para que traten de convencerte de que determinada persona está en lo
correcto, en lugar sopesar los hechos y resolver sanamente el conflicto.
70. ¿Qué es un equipo de trabajo?
Un equipo de trabajo es un grupo de personas organizadas, que trabajan juntas
para lograr una meta. Un equipo de trabajo pretende alcanzar unas metas
comunes. El equipo se forma con la convicción de que las metas propuestas
pueden ser conseguidas poniendo en juego los conocimientos, capacidades,
habilidades, información y, en general, las competencias, de las distintas personas
que lo integran. El término que se asocia con esta combinación de conocimientos,
talentos y habilidades de los miembros del equipo en un esfuerzo común, es
SINERGIA.
71. Explique la dinámica de un grupo de trabajo colaborativo.
Es una designación sociológica para indicar los cambios en un grupo de personas
cuyas relaciones mutuas son importantes, hallándose en contacto los unos con los
otros, y con actitudes colectivas, continuas y activas.
El debate:
Finalidad: El debate es una dinámica de grupo que consiste en que se dividen en
dos grupos de varias personas con el fin de discutir sobre un tema en específico los
aspectos positivos y los aspectos negativos sobre este. Ejemplo: Pasos a seguir:
1. el moderador determina un tema en específico. 2. se dividen en dos grupos de
personas grupo A y grupo B. 3. Escogen aspectos negativos o aspectos positivos
sobre el tema a discutir. 4. investigan sobre los puntos a escoger para luego
discutirlos en clase 5. Cada persona del grupo debe decir un aspecto negativo o
positivo según lo que haya escogido. 6. la persona se sentirá bien grupo A: aspectos
positivos sobre las redes sociales. grupo B: aspectos negativos sobre las redes
sociales.
72. ¿Cómo detectar el conflicto antes de que aparezca entre personas y entre
grupos?
El estrés fingido o real, son diferentes.
Este tipo de actitud generalizada no está muy extendida, pero sí está aumentando
con la crisis en las empresas que no están pasando un buen momento, Se detectan
con facilidad. Si somos capaces de cuantificar el trabajo real y el tiempo que
requiere aproximadamente cada tarea, podremos estimar cuándo un trabajador
está haciendo teatro o cuando es verdad que estamos bajo un estrés importante.
La desmotivación, primer problema a superar El estado de ánimo de todos cambia
cada día. Somos personas no máquinas que tenemos altibajos, problemas,
momentos de felicidad o tristeza. Esta circunstancia es inherente a nuestra
condición humana y aunque, en teoría la separación laboral y circunstancias
personales deberían permanecer separados, en la práctica nuestra vida es una sola
y las alegrías o tristezas de una cara, se reflejan en la otra. La lista es interminable,
observa tu entorno cada día Estas dos pautas para detectar conflictos laborales,
son las primeras de una larga lista que nos pueden servir para que estemos
observando y evaluando los comportamientos de nuestros colaboradores diarios.
Diferenciar un problema puntual o una actitud aislada de una situación que se va
enquistando cada día no es sencillo, pero si permanecemos atentos y vamos
midiendo el día a día de nuestra empresa, podremos llegar a conclusiones rápidas y
a atajar muchos problemas laborales antes de que realmente se produzcan.
73. ¿Cómo se “motiva” a un equipo? Proporcione al menos diez ejemplos
prácticos.
1. Siempre empezar por uno mismo; para motivar a otros se debe estar motivado
y notarse en todas las situaciones. Como líder que eres, si muestras energía y
seguridad el equipo tendrá confianza y te seguirá convencido.
2. Siempre compartir la información que se tenga acerca del proyecto, el equipo
debe hacer suyo al proyecto y conocer las circunstancias que le rodean y sus
limitaciones, esto también puede llevar a que el equipo tome iniciativas para
hacer sugerencias sobre nuevas formas de mejorar el proyecto.
3. Cuando nos enfrentamos a un problema relacionado con el proyecto, el equipo
es nuestro mejor recurso. Además, podemos aprovechar la ocasión y motivar a
la gente al compartir los problemas con el equipo. Propicia la participación para
buscar ideas y modos alternativos de salir del problema. Una vez que sienten
que el líder también es parte del equipo es más fácil llevarlos a resolver los
retos del proyecto.
4. La disciplina es importante, pero hay que esforzarnos en mantener un
ambiente amigable. Las personas usualmente trabajan mejor si no sienten la
respiración del jefe en su cuello. Las fechas y compromisos deben ser un reto,
de tal forma que el equipo se sienta orgulloso de alcanzarlas, en lugar que sean
una obligación impuesta que ocasione discusiones si no se cumplen.
5. Los proyectos se dividen en fases, un buen administrador de proyecto motiva a
su equipo al señalar los milestones del proyecto, usualmente se puede preparar
una celebración especial al alcanzar los milestones en tiempo. Planee sus
fiestas de trabajo con anticipación o prepárelas dentro del horario de trabajo.
Así el equipo completo podrá disfrutarlas en lugar de preocuparse de otros
compromisos.
6. Siempre debe mostrar aprecio por los miembros de su equipo, incluso las
tareas pequeñas deben terminar con al menos un gracias, las personas pueden
esforzarse más al buscar ese reconocimiento. Al comunicarse sea humilde, elija
las palabras cuidadosamente, utilice más el nosotros que el yo.
7. Durante la evaluación el principio es no intentar culpar a nadie, pues esto
puede generar un ambiente de desconfianza. Para un buen ambiente se debe
entender que es un logro de equipo o una falla de equipo.
8. Dar retroalimentación positiva; mencione que es lo que se ha realizado
correctamente, las deficiencias y como el equipo lo puede hacer mejor. Sea
parte del equipo cuando haya que responsabilizarse por una falla y termine
siempre la retroalimentación con una nota positiva.
9. Todo mundo come, vaya a comer con un miembro del equipo, platique de
temas triviales incluso algunos relacionados con el trabajo y disfruten el tiempo
juntos, será una comida gratis para ellos y un tiempo bien empleado para
usted, porque al final se está trabajando en una relación, se encuentran nuevas
ideas y un colaborador sabrá que es valorado.
10. Escuchar a sus colaboradores; deles espacio de tiempo en tiempo, y esmérate
en escucharlos. Esto debería ser un ritual para obtener sus perspectivas. Se
pueden obtener ideas frescas que ayuden a mejorar las políticas y beneficiar al
proyecto.
74. ¿Cómo se establece la sintonía en la comunicación con una o más personas?
Para poder tener así un punto en común entre las partes. Flexibilidad. Se considera
como los mejores maestros a aquellos que establecen una adecuada sintonía y
entran en el mundo de quienes están aprendiendo. Compartir es poder establecer
ese puente y caminarlo juntos en sintonía y respeto tratándose de una plática o
reunión del tipo que sea esto significa estar en “sintonía y empatía”. Dirigir es
cambiar la propia conducta para que la otra persona la siga. Mantener la propia
conducta sin cambios (punto de vista) y esperar que los demás sean quienes
comprendan o se amolden al suyo, es una opción; algunas veces dará buenos
resultados y otras no. La rigidez de la conducta (propia) produce múltiples
resultados, pero, no todos pueden ser bienvenidos; por lo tanto, es preferible
entender la conveniencia de estar preparado para modificar si es necesario la
conducta cuando los resultados parecen no ser los deseados. Amoldarnos,
matizarnos a distintas situaciones sociales para hacer que los demás se sientan
cómodos y sentirnos cómodos nosotros también, es parte de la relatividad que
tiene que ver con la flexibilidad de uno. En la convivencia del ser humano,
compartimos momentos con los demás, los variados matices de las diferentes
culturas y todos los distintos escenarios. Por ejemplo, respetamos las costumbres
extranjeras cuando visitamos otro país, o las costumbres regionales que son
diferentes en el nuestro; lo mismo que el ambiente que le es propio a un templo o
un hospital, una biblioteca o una sala de concierto. Nos adaptamos a una fiesta o
velorio. Al comunicarnos con alguien, ¡comprendemos su estado de ánimo según
las circunstancias del momento y en consecuencia en reacción actuamos con los
otros. A veces no es necesario que estemos siempre de acuerdo en (sintonía o
empatía) con lo que nos dicen o sugieren y pero hay que saber cruzar el puente.