SEMANA 7 – AUDITORÍA Y CONTROL INTERNO DE RR. HH.

AUDITORÍA Y CONTROL
INTERNO DE RR. HH.
SEMANA 7
Auditoría de
comunicación interna y
riesgos laborales

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APRENDIZAJE ESPERADO
El estudiante será capaz de:

• Establecer los elementos de auditoría de sistemas

de comunicación interna y riesgos.

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APRENDIZAJE ESPERADO..................................................................................................................... 2
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 4
1. BENEFICIOS DE LA AUDITORÍA EN LA COMUNICACIÓN INTERNA................................................... 5
2. AUDITORÍA EN RIESGOS LABORALES............................................................................................... 9
2.1 ORGANISMO EXTERNO DE PREVENCIÓN DE RIESGOS .................................................................. 9
2.2 ROL INTERNO DEL PREVENCIONISTA .......................................................................................... 11
2.3 NORMAS Y REGLAMENTOS DE SEGURIDAD LABORAL ................................................................ 13
COMENTARIO FINAL.......................................................................................................................... 15
REFERENCIAS ..................................................................................................................................... 16

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INTRODUCCIÓN
A continuación, se revisará la importancia de
auditar la comunicación interna y la
prevención de riesgos en la organización.
La comunicación interna es la encargada de
transmitir los mensajes corporativos que
permiten a los empleados ajustar su
comportamiento y desempeño a lo que la
“Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no se dice” (Peter Drucker).
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organización espera de ellos. Por otro lado,
también es la encargada de entregar la
información necesaria para que el trabajador
pueda desenvolverse en su puesto de trabajo
con la seguridad de que la organización está
resguardando su bienestar físico y
psicológico.
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1. BENEFICIOS DE LA AUDITORÍA EN LA COMUNICACIÓN

INTERNA

Se invita a revisar este video sobre Auditoría de la Comunicación Interna:

http://bit.ly/38p7YuL

Cierre sus ojos e imagine que de un momento a otro la tecnología dejase

de existir…

¿Qué pasaría en las organizaciones? ¿Cómo se comunicarían los objetivos

y metas laborales? ¿Cómo afectaría al liderazgo? ¿Cómo afectaría al
desempeño personal y del equipo?

Si se hace una analogía entre la organización y un vehículo, la comunicación sería los conductos que
transmiten la energía y/o bencina y lo hacen funcionar.

En toda organización, la comunicación interna es la encargada de transmitir mensajes que impactan

en la percepción de cada de trabajador, en el clima laboral, cultura y desempeño. Esto permite
deducir que una estrategia efectiva para orientarse al logro y a la mejora continua es fortalecer y
monitorear la eficacia de la comunicación interna en la organización. En este proceso, la clave es
alinear la comunicación de los objetivos organizacionales con la constante entrega de herramientas
que le permitan al trabajador desempeñarse de manera efectiva en su puesto de trabajo.

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Para auditar la comunicación interna, es necesario comenzar considerando un aspecto clave:

diferenciar entre lo que realmente se está comunicando de aquello que se cree comunicar.

Es fundamental considerar la comunicación entre la jefatura y los empleados (comunicación

descendente), entre los empleados y la jefatura (comunicación ascendente), y entre los pares
(comunicación horizontal). Para esto se deben analizar los canales, flujos y espacios de
comunicación formal, informal, presencial y virtual.

Volvamos al ejemplo anterior. Imagínese una organización en pleno caos

por falta de comunicación total. Retenga esa imagen unos segundos, y de
forma abrupta, vuelva a inyectarle tecnología y comunicación a su visión.

¿Qué vio en su imagen? ¿Qué cambió?

Probablemente sintió alivio y vio que la organización podía volver a

enfocarse en alcanzar sus metas. Frente a esto, vale la pena preguntarse
¿En qué aporta la comunicación? ¿Cuáles son sus beneficios?

Si lo vemos desde el caos, los beneficios de la comunicación en la organización son incalculables;

ahora, dentro de las principales contribuciones, desde la auditoría se puede identificar que:

• Contribuye a alcanzar los objetivos organizacionales: a través de la comunicación se transmiten

los mensajes corporativos que informan qué es lo que la organización espera de cada cargo y/o
equipo, y a la vez, se transparenta cómo y cuándo conseguirlo. Los objetivos organizacionales
vienen de la mano con los valores y cultura de la organización.

• Mejora la productividad: la comunicación permite que el trabajador sepa lo que tiene que hacer,
conozca las normas y se sienta un aporte en el logro de las metas propuestas. En este ámbito,
la evaluación de desempeño y la retroalimentación juega un rol fundamental.

• Facilita el trabajo y la cohesión de equipos: la comunicación interna efectiva facilita la

interacción entre los trabajadores, entre las diferentes áreas y departamentos. Esto fortalece la
identidad corporativa y el sentimiento de pertenencia organizacional.

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• Clima laboral: ser productivo, sentirse parte de los logros de la organización y trabajar en equipo
permite que el trabajador se sienta satisfecho y motivado en su puesto de trabajo. Esto se
traduce en un ambiente de eficiencia y cooperación enfocado en los logros y en el trabajo en
equipo.

• Facilita la adaptación a los cambios: la comunicación permite reducir la incertidumbre y acceder

a la información necesaria para estructurar el comportamiento y adaptarse. Por ejemplo,
capacitar al personal en nuevas tecnologías.

Facilita la
adaptación a
cambios

Cohesión de
equipos

Beneficios de Clima laboral

la auditoría

Mejora la
productividad

Contribuye a los
objetivos
organizacionales

Figura 1. Beneficios de la auditoría en las organizaciones.

Fuente: Elaborado para la asignatura.

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Evaluar la comunicación interna es fundamental para identificar brechas y potenciar los mensajes y
canales de comunicación. Para esto se debe identificar los criterios de evaluación de los tipos de
comunicación al interior de una organización tales como:

• Comunicación descendente. Se refiere a los mensajes que fluyen desde los altos mandos y
superiores a los subordinados. En este tipo de comunicación es importante identificar la
información que poseen los miembros de la organización sobre la empresa y la
retroalimentación que reciben acerca de cómo desempeñar sus tareas y funciones.
• Comunicación descendente. Se refiere a la comunicación desde los trabajadores hacia la
jefatura. Este tipo de comunicación retroalimenta cómo se entendieron las instrucciones
recibidas, mejora el conocimiento y desempeño, permite medir el clima laboral y promueve
la participación en la toma de decisiones.
• Comunicación horizontal. Comunicación entre trabajadores del mismo nivel jerárquico. La
comunicación entre los empleados permite la formación de grupos, equipo y la
camaradería. La comunicación y coordinación entre los empleados permite lograr las metas
y objetivos propuestos de manera efectiva y así contribuyen a la satisfacción laboral y al
desarrollo de la organización.

En estos videos se explican de manera didáctica y breve:

Comunicación Ascendente y Descendente:

https://bit.ly/32v3vV5
Comunicación Organizacional Horizontal:
https://bit.ly/381kwr5

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2. AUDITORÍA EN RIESGOS LABORALES

2.1 ORGANISMO EXTERNO DE PREVENCIÓN DE RIESGOS

En Chile existen diferentes organismos, tales como la Dirección del Trabajo y mutuales de seguridad,
encargados de controlar constantemente que las empresas cumplan con las exigencias legales
requeridas en su planificación de prevención de riesgos.

La auditoría de riesgos laborales la realiza un inspector técnico o un agente externo a la empresa

encargado de visitar las instalaciones para verificar si se está cumpliendo con las reglas y normativas
de seguridad laboral.

Las visitas de estos inspectores son sin aviso y, por lo general, son consecuencia de denuncias
anónimas de trabajadores que informan que la organización no está cumpliendo con las condiciones
legales de seguridad. Si se comprueba que la organización no está respetando el reglamento, se
abre la posibilidad de ser clausurada o cerrada hasta cumplir con los requisitos exigidos por los
inspectores técnicos.

En este video se explica la labor de la Mutual de Seguridad en la prevención de

riesgos laborales:
http://bit.ly/2URCeu5
A continuación, la ACHS explica la gestión de la organización en la prevención de
riesgos y los objetivos del programa de salud:
http://bit.ly/31XmW8U
http://bit.ly/3bAkNEx

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Los accidentes en el ámbito laboral tienen un impacto en el trabajador, en su dimensión social y

familiar, y también causan un impacto económico que afecta directamente la productividad de la
empresa.

Por estas razones es fundamental que el organismo externo tenga que velar por proteger la
seguridad y salud del capital humano otorgando los siguientes beneficios:

• Diagnosticar los riesgos de la empresa y cómo estos pueden afectar a los trabajadores.
• Planificar las medidas para evitar o minimizar los riesgos.
• Implementar programas de seguridad y salud ocupacional.
• Controlar el cumplimiento de las normas y exigencias.
• Asesorar el comité paritario de higiene y seguridad de la organización.
• Promover la capacitación de los trabajadores.

En este video se explica la importancia de un experto en prevención de

riesgos en las organizaciones:

http://bit.ly/2UO1ly2

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¿Por qué es importante auditar la prevención de riesgos en una

organización?
¿Cómo se relaciona con los objetivos de la organización?
¿Cómo se relaciona con el clima laboral?
¿Cómo se relaciona con la satisfacción del trabajador y el desempeño en
su puesto de trabajo?

2.2 ROL INTERNO DEL PREVENCIONISTA

El prevencionista interno es un colaborador contratado por la empresa para gestionar que la

organización cumpla con la normativa laboral y con los requerimientos establecidos para certificar
la seguridad de sus trabajadores.

Dentro de sus principales funciones se encuentra:

Reconocer, evaluar
y controlar los
Registrar y evaluar
riesgos de
estadísticamente
accidentes y
los resultados.
enfermedades
profesionales.

Asesorar
técnicamente a los
Capacitar y educar
comités paritarios,
en la prevención
supervisores y
de riesgos.
líneas de
administración.

Figura 2. Principales funciones del prevencionista interno.

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Fuente: Elaborado para la asignatura.

El prevencionista interno se relaciona directamente con el capital humano, ya que dentro de sus
funciones se encuentran evaluar los factores psicosociales que envuelven a los trabajadores.

Los factores psicosociales son las situaciones y condiciones de trabajo que afectan el bienestar y la
salud del trabajador a nivel físico, psíquico y social. Se relacionan con el tipo de organización, el
contenido de trabajo y la ejecución de las tareas.

Un factor psicosocial pasa a denominarse riesgo psicosocial cuando afecta de manera negativa al
trabajador y su entorno.

El Ministerio de Salud y la Asociación Chilena de Seguridad identifican 6 factores de riesgo

psicosociales:
1. Organización y condiciones del empleo.
2. Trabajo activo y desarrollo de habilidades.
3. Demandas psicológicas.
4. Violencia y acoso.
5. Relaciones al interior del trabajo y
6. Doble presencia.

En este link la ACHS explica y describe los factores de riesgo

psicosociales
https://bit.ly/2VnR0cl

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En este video se explican de manera didáctica los factores psicosociales

en el trabajo y cuándo pasan a considerarse factores de riesgo.

http://bit.ly/2URcpKD

¿Qué factores psicosociales identifican en su lugar de trabajo?

¿Cuáles de estos son de riesgo? ¿Qué los hace ser de riesgo?
¿Qué pasaría si dejaran de serlo? ¿Cómo afectaría a las
personas, al desempeño, al trabajo en equipo y al clima laboral?

2.3 NORMAS Y REGLAMENTOS DE SEGURIDAD LABORAL

Dentro de las leyes del Instituto de Seguridad Laboral se encuentra la Ley 16744 que establece
normas sobre accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.
Esta ley contempla:

• Las obligaciones del Estado: fiscalizar y sancionar el incumplimiento de la prevención,

higiene y seguridad en el trabajo.
• Obligación de la empresa: mantener informados a los trabajadores de los riesgos, medidas
preventivas y métodos correctos de trabajo; proporcionar elementos gratuitos de

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protección; mantener actualizada la estadística de siniestralidad; mantener actualizado e

implementar el reglamento interno de higiene y seguridad.
• Las obligaciones de los organismos administradores: prescribir las medidas que las
empresas deben implantar.
• Las obligaciones de los organismos internos: toda organización con más de 25 trabajadores
debe contar con un comité paritario que vele por el cumplimento de las normas de higiene
y seguridad establecidas, y toda organización con más de 100 trabajadores debe contar con
un departamento de Prevención de Riesgo dirigido por un profesional experto.
• Obligaciones de los trabajadores: utilizar los elementos de protección personal, acudir a
exámenes médicos de control. Cumplir con el reglamento de higiene y seguridad, y con las
normas del Servicio de Salud, Organismo Administrador, Departamento de Prevención de
Riesgo y Comité Paritario.

A continuación, se puede revisar el manual de la Ley 16744:

Beneficios y Procedimientos en Caso de Accidentes o
Enfermedad Profesional:

http://bit.ly/3bGaQVS

Considerando la importancia de la comunicación y la

prevención de riesgos en la organización:
¿Qué auditarían para asegurar que los trabajadores saben
cómo prevenir y enfrentar accidentes?
¿Qué medidas considerarían para reforzar estos aspectos?
¿Cómo utilizarían la comunicación interna para disminuir los
accidentes laborales y los factores de riesgo psicosocial?

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COMENTARIO FINAL
Auditar la comunicación interna y la prevención de riesgos en la organización es fundamental para
que el trabajador se sienta seguro, eficiente y motivado en su puesto de trabajo. Que el trabajador
sepa cómo desempeñarse de manera efectiva y tenga la seguridad de que las condiciones laborales
lo protegen, le permite sentirse seguro y formar parte de un ambiente laboral que se preocupa de
su integridad como trabajador y persona.

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REFERENCIAS
Álvarez, J. (2007). Comunicación Interna, la Estrategia del Éxito. Revista Razón y Palabra. Instituto

Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey. ISSN: 1605-4806. Recuperado de:

https://www.redalyc.org/pdf/1995/199520729023.pdf

Dirección de trabajo. Instituto de Seguridad Laboral. Normas y Leyes. Asociación Chilena de

Seguridad (ACHS) (s/f). Recuperado de: https://www.isl.gob.cl/wp-

content/uploads/2019/03/Ley-16.744.pdf

Fernández, C (1999), La Comunicación en las Organizaciones. Editorial Trillas, México. Recuperado

de: http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/sandoval_t_mj/capitulo2.pdf

Fiske, J. (1984). Introducción al Estudio de la Comunicación. Bogotá, Colombia: Editorial Norma S.A.

Goldhaber, G. (1984). Comunicación Organizacional. 3ª edición. México: Editorial Diana.

Ruiz Balza, A. y Aphal, K. (2010). COM: Comunicación, Organizaciones y Management. Buenos

Aires, Argentina. E-Book.Recuperado de:

https://www.academia.edu/35704156/Comunicaci%C3%B3n_Organizaci%C3%B3n_Manage

ment_-_ebook_-_ISBN_978-987-05-9368-3

PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:

IACC (2020). Auditoría de comunicación interna y riesgos laborales. Auditoría y

Control Interno de RR. HH. Semana 7.

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