Caso final - Parte 1

Contrato monto agotable ORD Colombia y Dirección General de Sanidad Militar (DISAM).

Estudiante:

Johan Oswaldo Polo Vega

Fundación Universitaria Del Área Andina

Facultad Ciencias En Salud.

Especialización En Auditoria En Salud

Bosconia Cesar.

2020
 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................3
2. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Y SUS SERVICIOS.........................................4
3. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS......................................................................................................4
4. TARGET. (SEGMENTOS)...............................................................................................................5
5. Matriz DOFA ORD COLOMBIA....................................................................................................7
6. BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................................................8

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 1. INTRODUCCIÓN.

Los productos farmacéuticos están situados en productos de primera, lo que, por su condición y

utilización, es de vital importancia su calidad al momento de fabricarlos, transportarlos y

dispensarlos, es por ello que para estos servicios el Ministerio de la Protección Social, opto por la

creación de la Resolución 1403 de 2007 (Por la cual se determina el Modelo de Gestión del

Servicio Farmacéutico, se adopta el Manual de Condiciones Esenciales y Procedimientos y se

dictan otras disposiciones). El cumplimiento de esta resolución garantiza en ciertamente la

calidad de estos servicios, lo que se refleja a nivel empresarial como una fortaleza en el

desarrollo de los servicios y competitividad en el merado de salud, demostrando las buenas

prácticas a empresas o clientes potenciales de los servicios farmacéuticos.

En este trabajo académico se busca la identificación de un plan de mercadeo de un caso

hipotéticos de un contrato por monto agotable entre la empresa ORD Colombia y Dirección

General de Sanidad Militar (DISAM), con el fin de brindar un servicio de calidad a los afiliados

y beneficiarios del subsistema de salud de todas las Fuerzas Militares.

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 2. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Y SUS SERVICIOS.

Empresa. ORD Colombia

Código de habilitación. D-57895
Ubicación Calle 8 Norte # 89-26 Bogotá.
En el 2022 estaremos dentro de las entidades acreditadas en
Visión.
servicios farmacéuticos en Colombia.
Distribuir medicamentos a nivel nacional, dedicando la operación
Misión. logística en la dispensación y comercialización de medicamentos y
dispositivos médicos.
Su Know How (Experiencia Empresarial), permite responder a las
demandas del mercado farmacéutico, ofreciendo todo tipo de
Experiencia. alternativas incluidas en el sistema general de seguridad social,
con un amplio cubrimiento en el territorio nacional, llegando
donde nuestros clientes lo requieran.

3. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.

1. Identificar cantidades de medicamentos y DM necesarios para los diferentes puntos de

distribución y servicios farmacéuticos en cada una de las unidades militares y dispensarios

acordadas.

2. Garantizar el desarrollo comercial enfocado en un servicio de calidad y eficaz a los clientes de

acuerdo a las políticas establecidas de la empresa.

3. Mantener la mejora continua de procesos y servicios de ORD Colombia de acuerdo al Sistema

de Salud de Sanidad Militar Nacional con el fin de satisfacer las necesidades de su personal

afiliado y beneficiario con calidad y humanismo en los servicios.

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 4. Garantizar por medio de la resolución 1403 de 2007 (Por la cual se determina el Modelo de

Gestión del Servicio Farmacéutico, se adopta el Manual de Condiciones Esenciales y

Procedimientos y se dictan otras disposiciones), la dispensación y comercialización de

medicamentos y dispositivos médicos de calidad para el Sistema de Salud de las Fuerzas

Militares y sus usuarios.

4. TARGET. (SEGMENTOS)

CARACTERÍSTICAS
¿Quién pagará por el producto o servicio que
Dirección General de Sanidad Militar (DISAM)
ofrezco?
¿Qué necesidades cubre mi producto? Dispensarios y hospitales del subsistema de salud
de todas las Fuerzas Militares (Sanidad Militar)
¿Alguien ya compró lo que ofrezco? ¿qué tipo Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud.
de comprador es? (IPS)
¿Son hombres o mujeres los que comprarán mi
El servicio es dirigido a todos los géneros.
producto?
El servicio aplica para todas las edades de
¿Qué edad tiene los consumidores o usuarios?
afiliados y beneficiarios.
La venta es por contrato de monto agotable en
¿Cómo voy a vender el producto? adquisición, distribución, dispensación y control
de medicamentos.
¿Cómo empezaron mis competidores? Ofreciendo servicios a farmacias comerciales,
EPS e IPS.
El amplio mercado en servicios de salud existente
¿Dónde encuentro a mis potenciales en Colombia y la cantidad de prestadores, da gran
consumidores? oportunidad para contratos en diferentes
instituciones, como se tiene en la actualidad.
¿Cuáles son las principales preocupaciones de El usuario al tener la percepción de la corrupción
tu consumidor ideal? en los servicios de salud, temen que se vea
afectada la calidad de los servicios ofrecidos.
¿Cómo puedo ayudar a mi consumidor ideal, en Brindar un servicio de calidad eficiente, eficaz y
qué lo beneficio? efectivo a los usuarios y al ente contratante.
¿Qué medio de comunicación usa más seguido Redes sociales, canales institucionales y vías
mi consumidor ideal? telefónicas.
¿Cuál es el nivel socioeconómico de mi posible Este servicio de salud da el 100% en los costos de
consumidor? atención a sus afiliados y beneficiarios.

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 5. Matriz DOFA ORD COLOMBIA.
FORTALEZAS
F1: Alta experiencia en servicios farmacéuticos.
DOFA F2: Amplia cobertura en dispensarios a nivel nacional.
F3: Alto nivel en capacidad logística de distribución de
medicamentos y dispositivos médicos.
F4: Suficiente personal capacitado y comprometido con la
organización en los servicios brindados.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO
1.Capacitar y orientar al personal en servicios de atención
O1: Los productos de salud son considerados de humanizado y enfocado al bienestar de los usuarios.
primera necesidad.
2.Brindar un servicio oportuno y con calidad en cada una de
O2: Humanizar y dar calidad en el servicio con las dispensaciones.
los usuarios como lo exige Sanidad Militar.
3.Evaluar al personal de químicos, regentes y auxiliares con
el fin de medir su nivel de conocimiento en los servicios
de acuerdo a su nivel académico.
O3: Aumentar la imagen institucional en el
mercado.
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA
1.Realizar las respectivas semaforizaciones de
A1: Vencimiento de medicamentos y dispositivos medicamentos y DM, utilizando los próximos a vencer.
médicos.
2.Realizar actividades de prevención y promoción a los
usuarios.
A2: Inconformidad de los servicios por 3.Realizar ofertas a entidades de salud y comerciales de la
parte de usuarios y Sanidad Militar. región. 3.Garantizar
DEBILIDADES
D1: No se encuentran acreditado los servicios farmacéuticos.
D2: La institución no cuenta con un departamento de
destrucción de medicamentos y dispositivos médicos y debe
contratar con otra entidad.
D3: No distribuye medicamentos de control especial.
D4: No se cuenta con instalación propia en los dispensarios
que cumpla con las condiciones exigidas en la resolución 1403
de 2007.
ESTRATEGIAS DO
1.Evaluar el cumplimiento de estándares de alta calidad con el
fin de solicitar visita de acreditación.
2.Compra de talonarios para medicamentos de control
especial en cada una de las Secretarias de Salud en cada
departamento para lograr la distribución y dispensación de
dichos medicamentos.
3.Gestionar con la alta gerencia la creación de un
departamento habilitado para la destrucción de
medicamentos y DM.
4.Acondicionar las instalaciones de acuerdo a lo exigido por
la resolución 1403 de 2007.
ESTRATEGIAS DA
1.Cumplimiento de estándares de calidad para evitar
desperdicios de medicamentos y DM en los dispensarios.
2.Garantizar de acuerdo a lo exigido en la resolución 1403 de
2007, el trasporte y condiciones de almacenamiento de
medicamentos y DM.
la calidad del servicio para evitar
inconformidades de usuarios y la Dirección General de
Sanidad Militar (DISAM).

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 6. BIBLIOGRAFÍA.

A. Sanabria. (2020). Referente del Pensamiento EJE 3 Mercadeo en Salud. Pongamos en

práctica. Fundación Universitaria del Área Andina. (s.f.). Recuperado de

https://areandina.instructure.com/courses/8028

Correa, J. A. (2006). El Método DOFA. Trabajo de la especialización en alta gerencia.

Universidad de los Andes de Colombia. Bogotá. Recuperado de

https://scholar.google.es/scholar?hl=es&as_sdt=0%2C5&q=estrategias+dofa&btnG=

MinSalud. (2020). Normativa: leyes. Ministerio de Salud y Protección Social Recuperado

de https://www.minsalud.gov.co/Paginas/Norm_Leyes.aspx

Sánchez Lemus, J. F. (2012). Plan de mercadeo para el producto" Monitor Sector Real

D* Cifras" Data credito (Doctoral dissertation).