UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA

FACULTAD DE PSICOLOGIA, RELACIONES INDUSTRIALES Y CIENCIAS

DE LA COMUNICACIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE RELACIONES INDUSTRIALES

ESTRÉS Y SINDROME DE BURNOUT

INTEGRANTES:

• AMANQUI BELIZARIO, Mary Yulisa

• MÁRQUEZ AGUILAR, Sharon Rose
• MEDINA SOTO, Brey Antero
• PONCE GUZMAN, Sol Gianella
• RODRIGUEZ CENTENO, Marley
• TAMAYO BENITO, Maria Elena
• USCCA NOA, Sonia Elizabeth
• VERA FORAQUITA, Sebastián

ASIGNATURA: DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
DOCENTE: Dr. Luis Alberto Escobar Navarro
AÑO Y SECCIÓN: 4to “B”

AREQUIPA – PERÚ

2020
 ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
EL ESTRÉS.......................................................................................................................4

Definición y Generalidades del Estrés...........................................................................4

Causas del Estrés Laboral..............................................................................................4

Síntomas, Efectos y Consecuencias del Estrés Laboral.................................................4

Control y Prevención del Estrés Laboral.......................................................................4

EL SINDROME DE BURNOUT......................................................................................4

Definición y generalidades del síndrome de Burnout....................................................4

Factores que influyen en el desarrollo del Burnout.......................................................4

Síntomas y Consecuencias del Burnout.........................................................................4

Prevención del Síndrome de Burnout............................................................................7

CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA
 INTRODUCCIÓN

El estrés laboral es un fenómeno, cada vez más frecuente, que está aumentando en

nuestra sociedad debido a que tenemos que enfrentarnos constantemente a nuevos retos

o desafíos en nuestra vida profesional y personal. En el mundo laboral, la

responsabilidad, los cambios constantes, la toma de decisiones difíciles, las nuevas

exigencias profesionales, etc. pueden constituir diversas fuentes de estrés para el

profesional actual. Es por ello, que aprender a identificar los signos del estrés, conseguir

prevenirlos y desarrollar estrategias concretas para su gestión se convierte en una tarea

cada vez más importante tanto para las organizaciones como para el trabajador.

El Síndrome de Burnout se define como respuesta al stress laboral crónico que afecta a

aquellas personas cuyo trabajo tiene como centro ayudar y apoyar a otros; generando en

el profesional síntomas que van desde el agotamiento físico, mental y emocional hasta

relaciones conflictivas interpersonales.

 4

EL ESTRÉS

Definición y Generalidades del Estrés

Causas del Estrés Laboral

Síntomas, Efectos y Consecuencias del Estrés Laboral

Control y Prevención del Estrés Laboral

EL SINDROME DE BURNOUT

Definición y generalidades del síndrome de Burnout

Factores que influyen en el desarrollo del Burnout

Los factores que más se han estudiado como variables que intervienen en el desarrollo

del síndrome de Burnout son:

Características del puesto y el ambiente de trabajo: La empresa es la que debe

organizar el trabajo y controlar el desarrollo del mismo. Corresponde a ella la formación

del empleado, delimitar y dejar bien claro el organigrama para que no surjan conflictos,

especificar horarios, turnos de vacaciones, etc. Debe funcionar como sostén de los

empleados y no como elemento de pura presión. La mayor causa de estrés es un

ambiente de trabajo tenso. Ocurre cuando el modelo laboral es muy autoritario y no hay

oportunidad de intervenir en las decisiones. La atmósfera se tensa y comienza la

hostilidad entre el grupo de trabajadores. Según los expertos, el sentimiento de equipo

es indispensable para evitar el síndrome.

• Los turnos laborales y el horario de trabajo, para algunos autores, el trabajo por turnos

y el nocturno facilita la presencia del síndrome. Las influencias son biológicas y

emocionales debido a las alteraciones de los ritmos cardiacos, del ciclo sueño-vigilia, de

los patrones de temperatura corporal y del ritmo de excreción de adrenalina.

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• La seguridad y estabilidad en el puesto, en épocas de crisis de empleo, afecta a un

porcentaje importante de personas, en especial a los grupos de alto riesgo de desempleo

(jóvenes, mujeres, los personas de más de 45 años).

• La antigüedad profesional, aunque no existe un acuerdo claro de la influencia de esta

variable, algunos autores han encontrado una relación positiva con el síndrome

manifestada en dos períodos, correspondientes a los dos primeros años de carrera

profesional y los mayores de 10 años de experiencia, como los momentos en los que se

produce un mayor nivel de asociación con el síndrome.

• El progreso excesivo o el escaso, así como los cambios imprevistos y no deseados son

fuente de estar quemado y en tensión. El grado en que un cambio resulta estresante

depende de su magnitud, del momento en que se presenta y del nivel de incongruencia

con respecto a las expectativas personales.

• La incorporación de nuevas tecnologías en las organizaciones, suelen producir

transformaciones en las tareas y puestos de trabajo, que incluyen cambios en los

sistemas de trabajo, en la supervisión y en las estructuras y formas organizativas. Las

demandas que plantean las nuevas tecnologías sobre los trabajadores, generan

escenarios con multiplicidad de factores y estresores, entre los cuales se puede

mencionar: la necesidad de capacitación, miedo a ser desincorporado, incremento de

control y monitorización del desempeño, aspectos relacionados con la seguridad,

reducción de la interacción psicosocial directa, posibilidades de aislamiento en el puesto

de trabajo, así como los cambios de roles en el sistema organizacional.

• La estructura y el clima organizacional, cuanto más centralizada sea la organización en

la toma de decisiones, cuanto más compleja (muchos niveles jerárquicos), cuanto mayor

es el nivel jerárquico de un trabajador, cuanto mayores sean los requerimientos de

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formalización de operaciones y procedimientos, mayor será la posibilidad de que se

presente el síndrome de Burnout.

• Oportunidad para el control, una característica que puede producir equilibrio

psicológico o degenerar en Burnout, es el grado en que un ambiente laboral permite al

individuo controlar las actividades a realizar y los acontecimientos.

• Retroalimentación de la propia tarea, la información retroalimentada sobre las propias

acciones y sus resultados es, dentro de ciertos límites, un aspecto valorado por las

personas en el marco laboral. La retroalimentación o feedback de la tarea, ha sido

definido como el grado en que la realización de las actividades requeridas por el puesto

proporciona a la persona información clara y directa sobre la eficacia de su desempeño.

La investigación realizada al respecto muestra por lo general que los trabajadores que

ocupan puestos con esta característica presentan mayores niveles de satisfacción y de

motivación intrínseca, y niveles más bajos de agotamiento emocional que aquellos que

ocupan puestos en donde esta retroalimentación falta o es insuficiente.

• Las relaciones interpersonales, son de forma habitual valoradas en términos positivos.

Diversos teóricos de la motivación han señalado que la afiliación es uno de los motivos

básicos de la persona. Los ambientes de trabajo que promueven el contacto con la gente

serán, por lo general, más beneficiosos que aquellos que lo impiden o lo dificultan. De

hecho, las oportunidades de relación con otros en el trabajo es una variable que aparece

relacionada con la satisfacción. Esto no significa que las relaciones interpersonales en el

trabajo siempre resulten positivas, con cierta frecuencia se traducen en uno de los

desencadenantes más severos e importantes, sobre todo cuando son relaciones basadas

en desconfianza, sin apoyo, poco cooperativas y destructivas lo que produce elevados

niveles de tensión entre los miembros de un grupo u organización.

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• También el salario ha sido invocado como otro factor que afectaría al desarrollo de

Burnout en los trabajadores, aunque no queda claro en la literatura.

• La estrategia empresarial puede causar el burnout: empresas con una estrategia de

minimización de costos en las que se reduce personal ampliando las funciones y

responsabilidades de los trabajadores; aquéllas que no gastan en capacitación y

desarrollo de personal, aquéllas en las que no se hacen inversiones en equipo y material

de trabajo para que el personal desarrolle adecuadamente sus funciones, limitan los

descansos, etc.

Factores personales:

• El deseo de destacar y obtener resultados brillantes

• Un alto grado de autoexigencia
• Baja tolerancia al fracaso
• Perfeccionismo extremo
• Necesitan controlarlo todo en todo momento,
• Sentimiento de indispensabilidad laboral
• Son muy ambiciosos.
• Dificultad para conocer y expresar sus emociones.
• Impacientes y competitivos por lo que les es difícil trabajar en grupo.
• Gran implicación en el trabajo
• Pocos intereses y relaciones personales al margen del trabajo.
• Idealismo
• Sensibilidad

Todo esto se acentúa si:

• No tiene una preparación adecuada para enfrentar las expectativas organizacionales

en
relación al trabajo.
• Si tiene dificultades para pedir ayuda a los compañeros o trabajar en equipo.
• Cuando no comparte las ideas, metas o valores del grupo de trabajo o la empresa.
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• Experimenta sentimientos de miedo o culpa cuando no ha cumplido algo que

debería
haber hecho.
• No es capaz de compartir sus preocupaciones o miedos sobre su vida laboral con su
pareja, familia o amigos.
• No descansa lo suficiente cuando está cansado.
• No encuentra otro empleo cuando desea cambiarlo
• Tiene problemas familiares, económicos, etc.
Algunas de las variables sociodemográficas estudiadas son:

• La edad aunque parece no influir en la aparición del síndrome se considera que puede

existir un periodo de sensibilización debido a que habría unos años en los que el

profesional sería especialmente vulnerable a éste, siendo estos los primeros años de

carrera profesional dado que sería el periodo en el que se produce la transición de las

expectativas idealistas hacia la práctica cotidiana, apreciándose en este tiempo que tanto

las recompensas personales, profesionales y económicas, no son ni las prometidas ni

esperada, por lo tanto cuanto más joven es el trabajador mayor incidencia de burnout

hallaremos.

• El sexo el burnout tiende a ser más frecuente en la mujer, relacionándose con la doble

carga laboral (tarea profesional y familiar) y el tipo de enlace afectivo que puede

desarrollarse en el ambiente laboral y familiar.

• El estado civil, aunque se ha asociado el Síndrome más con las personas que no tienen

pareja estable, tampoco hay un acuerdo unánime. Parece que las personas solteras tienen

mayor cansancio emocional, menor realización personal y mayor despersonalización,

que aquellas otras que o bien están casadas o conviven con parejas estables En este

mismo orden la existencia o no de hijos hace que estas personas puedan ser más

resistentes al síndrome, debido a la tendencia generalmente encontrada en los padres, a

ser personas más maduras y estables, y la implicación con la familia y los hijos hace que
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tengan mayor capacidad para afrontar problemas personales y conflictos emocionales; y

ser más realistas con la ayuda del apoyo familiar.

Síntomas y Consecuencias del Burnout

El síndrome de burnout o "síndrome del trabajador quemado" hace referencia a

la cronificación del estrés laboral. Este se manifiesta a través de un estado de

agotamiento físico y mental que se prolonga en el tiempo y llega a alterar la

personalidad y autoestima del trabajador. Es un proceso en el que progresivamente el

trabajador sufre una pérdida del interés por sus tareas y va desarrollando una reacción

psicológica negativa hacia su ocupación laboral.

Principales síntomas del síndrome de burnout

Según la OSHA, en sus orígenes, el síndrome del trabajador quemado fue identificado

en mayor medida en aquellas profesiones que están en relación con el trato al público y

clientes (denominado también exposición social). Sin embargo, ocupación ya que hay

un mayor riesgo de padecer el síndrome de burnout cuando existe una gran discrepancia

entre las expectativas laborales del trabajador y la realidad de las tareas a las que se

enfrenta día a día, o existe un ambiente laboral con exceso de tensión, degradado y/o

con relaciones laborales manifiestamente conflictivas.

Los principales síntomas del síndrome de burnout son los siguientes:

Agotamiento físico y mental generalizado

El trabajador Surge sufre una pérdida de energía en todos los niveles de salud:

 Señales de agotamiento físico: fatiga crónica, aumento de peso o bien pérdida

de apetito. También puede reflejarse en la aparición de alteraciones

psicosomáticas como dolores musculares, migrañas, problemas

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gastrointestinales y, en el caso de las mujeres, desregulación del ciclo

menstrual.

 Señales de agotamiento mental: el estrés y la ansiedad son los principales

protagonistas que preceden al síndrome del trabajador quemado. Es más,

el burnout se alimenta de ambos, además de tener relación con la aparición de

trastornos adaptativos, relacionados con el estrés, la ansiedad, la depresión y el

insomnio.

Despersonalización y cinismo

El burnout produce un cambio en el comportamiento del trabajador que lo sufre. Este

adopta una actitud de indiferencia y desapego, reduciendo claramente su compromiso

hacia el trabajo. Esto se manifiesta también en sus relaciones en el ámbito laboral, tanto

con compañeros como con clientes. La irritabilidad y el endurecimiento del trato se

convierten en tónicas habituales dentro de la forma de actuar de un trabajador quemado,

los clientes, usuarios o personas con las que interaccionan perciben este cambio de

actitud, pero también la familia y su entorno social.

Descenso en la productividad laboral y desmotivación

Los dos puntos anteriores derivan en una bajada de la productividad laboral y en

una desmotivación que genera frustración y evidencia una ausencia de realización

personal en el trabajo. Hay falta de atención hacia las tareas, olvidos frecuentes y una

desidia generalizada que nace de la dificultad para concentrarse. Todo ello forma parte

de un círculo vicioso que se retroalimenta constantemente (nunca consigue ser el

trabajador que era antes de quemarse y ello el genera mayor sufrimiento), ya que la

incapacidad de cumplir con el trabajo, concentrarse, gestionar sus actividades, etc., no

deja avanzar en la cada vez mayor pila de tareas pendientes.

Las consecuencias del síndrome de burnout trastocan todas las esferas de la vida del

individuo.
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Salud

 Depresión

 Ansiedad

 Frecuentes cambios de humor

 Estrés crónico

 Fatiga

 Problemas de sueño, insomnio

 Deterioro cardiovascular

 Úlceras y otros desórdenes gastrointestinales

 Pérdida o incremento de peso

 Dolores musculares

 Migrañas

 Alergias

 Asma

 Problemas con los ciclos menstruales o incluso

Social

 Poca interacción con sus compañeros de trabajo

 Aislamiento, la gente lo evita porque siempre está de mal humor

 Nula vida personal

 Problemas con sus compañeros, amigos y pareja

Trabajo

 Poca productividad

 Ya no trabaja como antes

 No tiene objetivos

 Toma de decisiones erróneas

 Actitud negativa con sus compañeros, el ambiente laboral se torna tóxico

 Aumento de absentismo
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 Falta de motivación y compromiso

 Renuncia

Prevención del Síndrome de Burnout

La evaluación de las condiciones, factores o situaciones que propicien la

aparición del Burnout, permitirá a la empresa adoptar las medidas adecuadas y

facilitar las herramientas necesarias al empleado, para que  pueda realizar sus

tareas de forma adecuada, evitar la sobrecarga laboral y reducir el nivel de

estrés.

Detectar factores de riesgo permite apreciar situaciones vulnerables que puedan

requerir un acto prevención o intervención para evitar perjuicios en la salud de

los empleados, que puedan provocar no sólo costes humanos sino también

económicos a nivel organizacional.

Las intervenciones organizacionales que contribuyen a la prevención son:

Equilibrar las funciones y actividades

La sobrecarga constante de trabajo produce estrés y ansiedad. Cuando los

empleados sienten que no pueden y que las responsabilidades se les escapan de

las manos, el nivel de estrés perjudica a su salud, calidad de vida y

productividad.

Facilitar todo lo necesario para desempeñar su trabajo

Asegúrate de que los empleados cuenten con las habilidades, conocimientos,

equipo y material necesario para desempeñar sus funciones. Las empresas que

buscan minimizar los costes en capacitación y desarrollo de personal, así como

en las inversiones en equipo y material de trabajo tienen trabajadores

desmotivados, frustrados y “quemados”. Si lo haces, reforzarás su autoestima y

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el sentimiento de realización personal y profesional, además de facilitarle la

ejecución de sus tareas diarias.

Programas de salud integral

El objetivo es mejorar la salud integral y el bienestar personal de los

trabajadores ayudándoles a mejorar sus hábitos de salud, tanto a nivel físico,

mental como social. Fomentar el consumo de alimentos saludables, promover un

estilo de vida activo, dentro y fuera del trabajo, y planificar la participación de

los empleados en actividades deportivas, son programas que actuarán como

instrumento para mejorar la salud de los trabajadores, además de aumentar su

productividad y nivel de compromiso con la empresa.

Flexibilizar los turnos y horarios de trabajo

Las empresas empiezan a observar que el horario flexible es muy importante

para la creación de entornos satisfactorios en el trabajo. El teletrabajo, por

ejemplo, evita el desgaste emocional y físico para los empleados que tienen que

recorrer largas distancias o tienen responsabilidades familiares. Las personas que

disfrutan de estas garantías están mucho más motivadas, lo que les lleva a

cumplir los objetivos y a incrementar su nivel de satisfacción con el trabajo.

Ofrecer a los trabajadores horarios flexibles permite el aumento de la

productividad, la disminución del absentismo y “presentismo”, además de

favorecer la retención del talento.

Evaluación del estrés

No todas las personas reaccionan de la misma manera al estrés sino que existen

individuos más vulnerables. Por ello, es necesario realizar una evaluación sobre

los niveles de estrés que permitan detectar a aquellas personas que están en
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riesgo. Las personas optimistas, tolerantes y con una autoestima alta, se

enfrentan mejor al estrés que las personas que reprimen sus emociones.

Programas de ayuda psicológica

Desarrollar programas que supongan un servicio de atención psicológica a los

empleados, contribuye a mejorar la salud de los mismos, dotándoles de

instrumentos para gestionar el estrés de manera óptima, además de mejorar el

clima laboral. Se incrementa, por lo tanto, el sentimiento de pertenencia en la

empresa y dota a los empleados de destrezas que les permiten afrontar

situaciones de alta exigencia y mantener relaciones interpersonales, en las que

prime la asertividad, el compañerismo y el trabajo en equipo. El desarrollo de

este tipo de programas han ayudado a que los problemas sean atendidos de

forma inmediata, y las dudas y preocupaciones canalizadas oportuna y

adecuadamente
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CONCLUSIONES
PRIMERA:
SEGUNDA:
TERCERA:
CUARTA:
QUINTA:
SEXTA:
SÉPTIMA: El síndrome de Burnout se puede llegar a considerar como un factor de

riesgo laboral por su calidad, para afectar la vida, salud mental e incluso hasta poner en

alto riesgo la salud, ya que causa agotamiento emocional, fatiga y depresión, Influencia

y pobre desempeño en el trabajo.

OCTAVA: Este síndrome es un tipo de stress laboral, padecido por aquellos, que en

su voluntad por adaptarse y responder a un exceso en las demandas y presiones

laborales.
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BIBLIOGRAFÍA

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Congreso de Escuelas de Psicología de las Universidades Red Anáhuac. Mérida
 Diaz, C. (2020). Síndrome de Burnout. Colombia: Notiexp.
 Pérez, A. (2015). Zaldúa G, Lodieu MT. El síndrome de Burnout. El desgaste
profesional de los trabajadores de la salud.. México : Unersia.
 Zaldúa G, Lodieu MT. El síndrome de Burnout. El desgaste profesional de los
trabajadores de la salud.
 Stortti, A. (2006). ETIOLOGIA Y PREVENCION DEL SINDROME DE
BURNOUT EN LOS TRABAJADORES DE LA SALUD.