Resumen El síndrome de burnout: síntomas, causas y

medidas de atención en la empresa

Aunque el síndrome de
Burnout es conocido por
mucho como fatiga en el
ámbito laboral, aun es
desconocida su naturaleza
exacta.

¿Qué es el síndrome de
burnout
Es un síndrome de desgaste ocupacional que se produce a consecuencia de
presiones prolongadas que una persona atraviesa ante factores estresantes
relacionados al trabajo que desempeña.
Es también considerado como una condición de agotamiento emocional,
desgaste físico y emocional que llega a quemar por completo a la persona
que lo padece.
Actualmente esta catalogado por la Organización Mundial de la Salud dentro
de la categoría mas amplia de problemas relacionados con dificultades para
afrontar la vida.

Síntomas y consecuencias del burnout

A nivel psicosocial, genera distanciamiento con otras personas y existen
problemas conductuales de alto riesgo, el cansancio también se visualiza a
nivel de relación con los demás y a nivel de uno mismo.
A nivel físico, existe insomnio, deterioro cardiovascular, ulceras, migraña,
pérdida de peso, de sueño, entre otros.
También es característico el abuso de sustancias como las drogas, los
fármacos.
A nivel laboral, existe una disminución en la productividad del trabajo
además de una actitud negativa y un deterioro con la relación de los
compañeros de trabajo, hay un gran aumento de absentismo, y poca
tolerancia para soportar presión y conflictos de todo tipo.
Causas del burnout
• Como primer agente de riesgo es que esta relacionado con
actividades laborales que vinculan al trabajador y sus servicios
directamente con los clientes.
• Tambien se caracteriza por horarios de trabajo excesivos con altos
niveles de exigencia y donde eso se ha convertido en un habito.
• El estrés laboral es la base para el desarrollo del Burnout, en este
proceso se distinguen 3 fases:

▪ Fase de estrés, desajuste en demandas laborales y recursos.

▪ Fase de agotamiento, respuestas crónicas de preocupación,
tensión, ansiedad.
▪ Fase de agotamiento defensivo, cambios en la conducta del
trabajador.

• A nivel cognitivo se distinguen una serie de variables:

▪ Factores organizacionales que dificultan la labor del trabajador.
▪ Nivel de alineamiento entre objetivos y valores del trabajador
con la organización.
▪ Falsas expectativas del trabajador no cumplidas en la realidad
de la labor.
▪ Bajos niveles de desafío, autonomía, retroalimentación sobre
resultados.

• El agotamiento emocional surge también en situaciones de

incertidumbre o sentimiento de
falta de control.
• El estrés normalmente se da por
demandas excesivas en el
trabajo asi como falta de
revalorización del puesto, por lo
que el trabajador se distancia
del trabajo o rol que le genera
estrés.
• El desarrollo de sentimientos de
agotamiento en el trabajador
lleva a que este genere una actitud despersonalizada hacia las
personas que atiende, pierde compromiso personal y disminuye la
realización personal en el trabajo.
 Atención del burnout en la empresa
Es importante considerar algunas medidas para evitar el riesgo del
síndrome, algunos elementos de atención son:
➢ Revisión constante de los objetivos laborales.
➢ Establecimiento de mecanismos de contratación para la seguridad
laboral.
➢ Fomento de empoderamiento de los trabajadores.
➢ Fortalecimiento de las líneas de autoridad y responsabilidad.
➢ Fortalecimiento de la creatividad y la autonomía en el trabajo.
➢ Análisis de los niveles de estrés y carga mental de las tareas.
➢ Establecimiento de mecanismos para medir el sentimiento de equidad
laboral.
➢ Fortalecimiento del espíritu de equipo, de cooperación y de valores.
➢ Fortalecimiento de vínculos sociales entre trabajadores.

Como se observa la mayoría de mecanismos implican la revisión de la

estructura laboral, de las decisiones de trabajo y metas.
Los mecanismos de retroalimentación a la empresa y el trabajador permite
materializar conductas de riesgo.

Villanueva Galdos María del Carmen