UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS

DIRECCIÓN DE ADMISIÓN

RESPONSABILIDAD

SOCIAL
UNIVERSITARIA
Compendio informativo 12
Semana 13

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Material elaborado por GISELLA LEFEBVRE LÓPEZ, para el CPAM, año lectivo 2019.
No está permitido su uso con fines comerciales.
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DIRECCIÓN DE ADMISIÓN

RSU Y COMUNICACIÓN

La forma en que nos comunicamos con otros y con nosotros mismos

determina la calidad de nuestras vidas.

Esta afirmación es nuestro punto de partida para transitar por el concepto y alcance de
la comunicación, como ciencia transversal a todas las demás ciencias y profesionales.

Todo lo que hacemos comunica algo siempre; pero esto no implica que
el mensaje llegue si no está bien dirigido.
-Nuestra forma de expresarnos… comunica urgencia, seguridad, timidez, alegría,
tristeza, confianza…
-Nuestras reacciones… comunican nervios, preocupación, solidaridad, indiferencia,
atención, afecto…
-Nuestro tono de voz… comunica confusión, firmeza, perturbación, incomodidad,
duda, alegría, entusiasmo, desinterés
-Nuestras respuestas evasivas… desconocimiento, desatención, intencionalidad
(mala/buena), duda, temor…

 LA COMUNICACIÓN COMO DEFINICIÓN

La comunicación es la acción consciente de intercambiar información entre dos o más
personas con el fin de transmitir o recibir información u opiniones distintas.

Palabras clave:

-Acción consciente: porque para que la comunicación se dé, debe tener una intención,
un motivo.
-Intercambio: porque es de ida y vuelta entre quienes participan del proceso.
-Entre personas: porque debe ser pensado por alguien para alguien (una o muchas
otras personas).
-Transmitir/recibir: porque el mensaje si bien es pensado por una persona, esta
persona recibe un retorno por parte de quien la recibió. La comunicación no es
estática.

 LA COMUNICACIÓN: Características
-Es dinámica: porque fluye en forma continua, afectando de diversas formas a los
participantes.
-Es continua: porque no se acaba; no podemos no comunicar mientras vivimos.
-Sistemática: es un proceso de creación de significados entre personas que están en
interrelación. El significado del mensaje es algo que se construye de una forma
previsible; si no fuera previsible no podría haber comunicación. Pero al mismo tiempo

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es un proceso complejo de coordinación que exige una planificación y un ajuste entre

los interlocutores.

 LA COMUNICACIÓN: Proceso
En los procesos de comunicación intervienen:
Emisor: Persona que produce el mensaje.
Receptor: Persona a quien va dirigido el mensaje.
Mensaje: Conjunto de informaciones y datos que el emisor envía al receptor.

1. El proceso de comunicación “emisor – mensaje – receptor”, se torna bidireccional

(de ida y vuelta) cuando el receptor logra interpretar el mensaje y lo devuelve al
emisor, quien ahora se tornará receptor.
2. La retroalimentación quizás sea de todos los elementos que definen el proceso
comunicativo el componente que nos proporcione las claves necesarias para distinguir
una comunicación adecuada y efectiva.
3. La comunicación es eficaz cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido
que pretende el emisor.
4. Contexto: Es el entorno o marco de referencia en la que se produce o por el que se
produce el mensaje.
5. Canal de Transmisión: Es La sustancia del mensaje, escrito, oral audiovisual.
6. Retroalimentación: Confirmación de que el mensaje fue recibido y su comprensión
o no en función a la intencionalidad del emisor.
7. Ruidos, distorsiones e interferencias: Interrupciones en el proceso de
comunicación.

 LA COMUNICACIÓN ES INTANGIBLE
 La Comunicación como tal no existe.
 Cobra forma a partir de su gestión: en una presentación, en una charla, en una
campaña, en una clase, en una discusión.
 La información es uno de los elementos de la comunicación que consigue
efectos parciales en el proceso, si no se consideran todos los demás
(mencionados anteriormente).

En este siglo XXI, el desafío de las organizaciones –en tanto grupo de personas- pasa
fundamentalmente por saber comunicar (su marca, sus servicios/productos, sus
valores, su responsabilidad social) y no solamente por ocuparse de realizar sus
funciones.

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 TIPOS DE COMUNICACIÓN
El acto comunicativo puede tener muchas formas y atender a varias clasificaciones.

a) SEGÚN SU FORMA:
1. Comunicación Verbal que se caracteriza por el uso de las palabras en la interacción
entre el emisor y el receptor. Esta, a su vez, puede ser:
Comunicación oral: se realiza a través de signos orales (gritos, llanto, risa) o palabras
habladas.
Comunicación escrita: se realiza a través de códigos escritos (alfabetos, logotipos,
jeroglíficos).
2. Comunicación No Verbal que se lleva a cabo sin el uso de palabras y, en muchos
casos, de forma inconsciente. Los movimientos corporales, las posturas, la mirada, la
forma de sentarse o de andar son algunos ejemplos.

b) SEGÚN EL NÚMERO DE PARTICIPANTES:

3. Individual: En este tipo de comunicación solamente interactúan un emisor y un
receptor, es decir, que la comunicación se produce de individuo a individuo. Es un
marco de interacciones caracterizado por la privacidad y por la imposibilidad de
pretender impactar en una audiencia o una tercera persona que observa.
4. Colectiva: Este tipo de comunicación ocurre cuando hay más de dos personas que
intercambian mensajes. En estos casos, puede darse la situación de que a pesar de que
una persona se dirige a la otra en su discurso, se pretende causar un efecto no en ella,
sino en el resto de la gente.
5. Intrapersonal: Este tipo de comunicación se da cuando una persona se comunica
consigo misma. Por ejemplo, cuando alguien tiene que tomar una decisión y razona las
soluciones.
6. Interindividual: La comunicación interindividual ocurre cuando dos personas se
comunican, ya sea de forma verbal o no verbal, expresando básicamente sentimientos.
7. Intragrupal: Este tipo de comunicación se da cuando se comunican dos o varias
personas pertenecientes a un mismo grupo o colectivo.
8. Intergrupal: La comunicación intergrupal se refiere a la comunicación que existe
entre grupos. Por ejemplo, entre los intérpretes y un grupo de espectadores.

c) SEGÚN EL CANAL SENSORIAL:

9. Comunicación masiva o de masas se refiere a la interacción entre un emisor único y
un receptor masivo o audiencia (esto es: un grupo grande de personas, heterogéneo y
anónimo).
10. Comunicación visual: En este tipo de comunicación se transmiten mensajes (por
ejemplo, ideas) a través del medio visual y son percibidos a través de la vista. También
incluye las Señas, se emplea para y entre las personas sordas y las personas de su
entorno para establecer un canal de comunicación con otras personas sordas o sin
problemas auditivos.

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11. Comunicación auditiva: Es un tipo de comunicación en el que los mensajes y la

información son percibidos a través del oído. Por ejemplo, la música, los programas
radiales.
12. Comunicación táctil: En la comunicación táctil, la información se percibe a través
del tacto, generalmente por la piel o mediante escritos en braille.
13. Comunicación olfativa: El mensaje que se recibe por la vía olfatoria da forma a la
comunicación olfatoria. Por ejemplo, el acto de percibir la información que da una
persona por su olor.
14. Comunicación gustativa: Es un tipo de comunicación en el que la información se
envía a través del gusto. Por ejemplo, cuando un “chef” elabora una receta para un
grupo de comensales.

d) SEGÚN EL CANAL TECNOLÓGICO:

15. Comunicación telefónica
16. Comunicación virtual o digital: es la comunicación que se produce gracias al
mundo conectado a través de Internet.
17. Comunicación televisiva
18. Comunicación cinematográfica
19. Comunicación radial

e) SEGÚN SU FINALIDAD:
20. Comunicación publicitaria: ocurre cuando una empresa envía un mensaje,
generalmente a un grupo de consumidores, para dar a conocer su marca o vender un
producto. En este caso, el principal interesado es el emisor, que es quien quiere vender
algo.
21. Comunicación periodística: se hace a través de diferentes medios de comunicación
con la finalidad de informar al receptor desde la óptica periodística.
22. Comunicación educativa: El contenido de esta clase de comunicación es de tipo
educativo. Por ejemplo, cuando un alumno asiste a una clase en la que su profesor
está impartiendo una materia, como RSU.
23. Comunicación política: La información de este tipo es de comunicación es política
y el contenido suele tener una fuerte carga ideológica. Por ejemplo, cuando alguien
asiste a un debate en el que el emisor es un político que pretende ganar su voto. A
diferencia de la publicidad, la propaganda no tiene como objetivo animar a comprar,
sino cambiar la mentalidad de los receptores.
24. Comunicación organizacional: Se refiere a la comunicación que ocurre dentro de
las distintas entidades y desde éstas hacia afuera. También recibe el nombre de
comunicación institucional.

f) SEGÚN SUS NIVELES:

25. Comunicación vertical: La comunicación vertical es un tipo de comunicación que se
da entre diferentes niveles o posiciones jerárquicas dentro de una organización.
Existen de dos tipos:
25.1. Comunicación ascendente: de los empleados a los mandos superiores.

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25.2. Comunicación descendente: de los mandos superiores a los empleados.

26. Comunicación horizontal: Ocurre dentro del mismo nivel jerárquico. Por ejemplo,
entre departamentos con el mismo rango jerárquico o entre trabajadores de la misma
oficina.

LAS FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN MÁS IMPORTANTES

1. Informar
2. Enseñar
3. Expresar
4. Controlar
5. Servir de plataforma para las relaciones sociales
6. Evitar confusiones
7. Evitar malos entendidos

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