ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS

CASO EMPRESA PÚBLICA

Teorías y elementos de la conducta individual

NOMBRE: xxxxxxxxxxxxxx

CARRERA: Ingeniería en Administración de Empresas.

ASIGNATURA: Comportamiento Humano en las Organizaciones
PROFESOR: xxxxxxxxxxxxx
FECHA: 20 de Octubre, 2020.

Índice
 ADMINISTRACIÓN
Y NEGOCIOS

CASO EMPRESA PÚBLICA..............................................................................................................................1

Teorías y elementos de la conducta individual..............................................................................................1
1 Introducción..........................................................................................................................................3
2 Objetivos...............................................................................................................................................4
2.1 Objetivo General...........................................................................................................................4
2.2 Objetivo Específico........................................................................................................................4
3 Caso.......................................................................................................................................................5
4 Desarrollo del Caso................................................................................................................................7
4.1 Analizar cuáles son los valores que denotan los cuatro personajes principales de la historia:
Héctor, Daniel, el Jefe y Carlos...................................................................................................................7
4.2 En función de los hechos, determinar cuál es la actitud de los cuatro frente al trabajo..............10
4.3 Investigar en la bibliografía y luego analizar sobre las teorías y los elementos de la conducta
individual presentes en cada uno de los personajes................................................................................13
4.4 En función de todas las respuestas anteriores se pide que haga la predicción del
comportamiento de cada uno de los tres funcionarios: Héctor, Daniel y Carlos frente a la siguiente
situación que sucedió al otro día del episodio relacionado: “Ante una fuerte irregularidad constatada
en el manejo de la Oficina, que puede desembocar en un juicio penal contra el Jefe de la misma, se le
inicia un sumario al mismo y se les pide a los tres funcionarios que vayan a declarar ante el
interventor, de manera de esclarecer los hechos.”.................................................................................15
5 Conclusión...........................................................................................................................................17
6 Bibliografía..........................................................................................................................................18
1 Introducción
Las organizaciones son unidades y sistemas sociales coordinados, compuestos por individuos que
funcionan en forma relativamente constante para alcanzar una meta.

En la mayoría de las organizaciones se hace evidente la importancia que se le brinda al diseño,

planificación y puesta en marcha, de los aspectos formales o visibles. Es decir, se diseña una
estructura organizativa, se establece una cadena de mando, se distribuyen los recursos y se
plantean objetivos, estrategias, políticas, procedimientos, normas, entre otros, con la finalidad
de facilitar la realización de la misión de la organización.

Sin embargo, de manera general, en las organizaciones se tiende a no considerar el hecho de que
el recurso humano, son los que en primera instancia deben asimilar o percibir en forma positiva
los aspectos visibles referidos, para que, de esta manera, se pueda generar la identificación y
compromiso con la institución y con el logro de los objetivos.

A continuación, se llevará a cabo un análisis del caso de una empresa pública, analizando a sus
personajes en base a valores y a las teorías y elementos de la conducta individual.
2 Objetivos
2.1 Objetivo General
Analizar las teorías y elementos de la conducta individual, a través del desarrollo de un caso
práctico, para identificar la importancia del comportamiento humano dentro de la organización.

2.2 Objetivo Específico

 Identificar los valores y actitudes de los personajes en el caso práctico “Empresa Pública”.
 Analizar la Teoría del Hombre Económico con el fin del aplicarlo al caso práctico.
 Analizar la Teoría de la atribución con el fin del aplicarlo al caso práctico.
3 Caso
EMPRESA PÚBLICA

En el pasillo de la Administración de una empresa pública se desarrolla el siguiente diálogo entre

dos empleados de la Sección Reguladora de Trámites.

Héctor Qué cansado me tiene todo esto! ¡Todo el tiempo corriendo atrás de los
expedientes!
Daniel ¿Para qué te haces mala sangre? Por qué no haces como yo, haces lo que se puede
y lo que no, lo dejas para más adelante. La culpa no la tienes tu ni yo, la tiene el Gobierno, con lo
que nos pagan pretenden que uno se rompa y les agradezca porque tiene un empleo público.

Héctor Pero no es así, yo no puedo ver que el trabajo se acumula y nadie hace nada. ¡Uno
es responsable!

Daniel Responsable sí, pero no idiota. Mira el jefe, no está nunca, sólo para cobrar a fin
de mes. El atiende sólo los asuntos en los que hay alguien importante de por medio que lo pueda
quemar, sino que revienten.

Héctor Pero a mí no me interesa lo que hace el Jefe, allá él, yo siento que a mí me pagan
por cumplir con mi trabajo y además no creo que esté bien lo que haces tú, que quieres que te
diga.

Daniel Para, que a ti nadie te preguntó nada. Uno que quiere ayudarte, que tienes la
moral por el suelo, y te pones a dar sermones. ¡Si estás medio chiflado, que te aguante tu
abuela!

A continuación, Daniel sigue su camino hacia el baño. Héctor entra en la oficina, en la que el Jefe
está conversando con la secretaria del sector. Jefe: Este expediente lo necesito enseguida, sabes
quién anda atrás de esto, el que te dije, así que lo quiero listo, estamos? Secretaria: OK, Jefe,
delo por hecho! Héctor, al escuchar el diálogo, dice en voz alta:

Héctor Al final la gente tiene razón, uno se rompe para hacer las cosas bien y después
viene otro y te cambia el libreto.

Jefe Disculpe, Ud. a quién le habla. Me imagino que no tendrá intenciones de decirme
a mí lo que yo tengo que hacer o dejar de hacer, ¿verdad?
Héctor No, Jefe, disculpe, es que estoy enojado por la cantidad de trabajo atrasado que
tenemos. La verdad es que no todos tiran igual y a veces uno se siente solo en el esfuerzo y dan
ganas de largar todo al diablo, ¿sabe?

Jefe Vamos, Héctor, Ud. sabe que yo lo considero un muy buen funcionario y un
ejemplo para sus compañeros, debería estar orgulloso de ser como es. Además, Ud. también
sabe que cuando llegan las calificaciones las mejores son las suyas, ¿o no?

Héctor Si, así es. Bueno, voy a seguir haciendo mi trabajo a ver si sacamos el atraso de
una vez por todas.

Mientras tanto en el baño, Daniel se encuentra con otro de los integrantes de la sección y se
escucha lo siguiente:

Daniel ¡Hola Carlos, que tal! Estoy molesto con Héctor, ¿sabes lo que me hizo? Me
recriminó porque dice que yo no colaboro con el trabajo de la sección y lo peor que se puso a
defender al Jefe, justo a ese que lo vive engrupiendo con las calificaciones para que este pobre
infeliz se rompa sacando el trabajo.

Carlos Bueno, déjalo, no te enojes. Después de todo si él es así nosotros no lo vamos a

cambiar. ¡Ese no aprende! En otro orden de cosas, dime, arreglaste el partido para el domingo ¿o
no? Acuérdate que nos falta confirmar la cancha y no sé si llagamos a once.

Daniel Si no te preocupes que ya arreglé la cancha y si falta uno le podemos decir al

Héctor, no te parece? (Risas de ambos).

Carlos Estás loco! ¡Si ese no sabe lo que es una pelota!

4 Desarrollo del Caso
4.1 Analizar cuáles son los valores que denotan los cuatro personajes principales de la historia:
Héctor, Daniel, el Jefe y Carlos.

Los valores son un conjunto de

mecanismos sutiles que condicionan el
comportamiento de los empleados,
mediante juicios informales, la mayoría de
las veces implícitos, respecto a lo que está
bien o respecto a lo que no debe hacerse.

Es por eso que ocuparse de los valores

en una organización denota conocer mejor
su importancia individual y colectiva, su
utilidad práctica, en los retos que se plantean y la manera de impulsarnos.

Es más, para la cultura organizacional de una organización, los valores son el pilar
fundamental de las actitudes, motivaciones y expectativas de sus colaboradores.

Con respecto al caso podemos describir los siguientes valores encontrados:

Valores Héctor
Responsabilidad, dice la cualidad de responsable de alguien y se refiere
a la capacidad o al deber de responder a un compromiso y de cumplir
lo convenido o lo que compete al rol desempeñado por una persona.
Responsable
Esto se cumple en el contexto toda vez que Héctor realiza su trabajo sin
que se le acumule, no necesita supervisión para el desarrollo de sus
tareas.
Puntual Puntualidad es una actitud humana considerada en muchas sociedades
como la virtud de coordinarse cronológicamente para cumplir una
tarea requerida o satisfacer una obligación antes o en un plazo
anteriormente comprometido o hecho a otra persona, en otras
palabras, es cumplir con los tiempos para lograr desarrollar los trabajos
atrasados o pendientes.
En el contexto se manifiesta cuando Héctor le conversa al jefe que
 seguirá desarrollando su trabajo para ver si cumple con los tiempos, ya
que el trabajo está atrasado.
El orden es un valor, o sea, una cualidad positiva en una persona. Es
importante porque se considera el orden el principio de la disciplina
necesaria para ordenar y perseverar en los objetivos de vida.
Ordenado
Profundiza más sobre el significado de Valor y Principio. En la situación
presentada Héctor lo representa cuando dice a Daniel “Yo no puedo ver
que el trabajo se acumule”.
La virtud que caracteriza a las personas por el respeto a las buenas
costumbres, a los principios morales y a los bienes ajenos. Este valor es
de suma importancia para mantener una buena convivencia dentro de
la sociedad, ya que permite dirigir todas las estrategias y acciones de
Honesto
las personas.
En la situación se observa la honestidad de Héctor cuando le manifiesta
abiertamente su sentir al jefe respecto a la carga laboral que existe y
sin el apoyo de sus compañeros.

Valores Daniel
Podemos hacer referencia de este valor, frente a la conversación que
tiene en el baño con uno de sus compañeros dentro de su horario
laboral, quedan de acuerdo para realizar actividades extraordinarias
Social que no están involucradas con sus labores dentro de la empresa y es
ahí en donde se refleja que él es muy sociable con su grupo de
compañero de trabajo a tal punto que trasciende a relaciones
personales.
Este valor lo podemos notar frente a la situación, que a pesar de las
labores que debe cumplir es su lugar de trabajo él se desenvuelve de
manera dinámica con sus compañeros, también lo podemos reflejar en
Alegre
la conversación que tiene con Héctor cuando lo invita hacer más
relajado con las labores que debe cumplir en su lugar de trabajo, dejar
de preocuparse tanto y se tome más relajado su trabajo.
Independiente Podemos hacer referencia a que Daniel es una persona independiente
en su trabajo ya que él no depende de sus compañeros para poder
 realizar sus tareas diarias, dejando en claro que el realiza sus labores a
medida que estime necesario sin estrés y en sus tiempos.

Valores Jefe
El trato hacia sus colaboradores es despectivo, siempre anteponiendo
su cargo de jefatura para hacer notar que él es lo más importante, que
le deben respeto y no pueden cuestionar u opinar sobre el proceder
Arrogancia ante distintas situaciones, según el dialogo se visualizar en la siguiente
frase: “Disculpe, Ud. a quién le habla. Me imagino que no tendrá
intenciones de decirme a mí lo que yo tengo que hacer o dejar de
hacer, ¿verdad?”
Este se preocupa mucho de cumplir con los objetivos, metas y hacer
mejoras en algunos de los procesos, pero no siente ningún interés en
su colaboradores, solo actúa en base a su conveniencia. Según el
Liderazgo
dialogo este valor se hace presente en: “Este expediente lo necesito
enseguida, sabes quién anda atrás de esto, el que te dije, así que lo
quiero listo, ¿estamos?”.
Sólo actúa por alcanzar su éxito personal, sin tomar en cuenta el mérito
Individualista
de sus trabajadores, por lo que no logra trabajar en equipo.
Sólo se preocupara por ganar dinero, ser más reconocido y ganar más
Ambicioso poder en la organización, dándolo a conocer con el trato hacia sus
colaboradores.

Valores Carlos
Carlos acepta la actitud de Héctor aun no coincidiendo con la suya,
aunque con cierta resignación, y también escucha a Daniel, al cual no le
Tolerancia da mucha importancia en su comentario y produce un desenfoque en
su enojo introduciendo un tema de pasatiempo el cual es de interés
para ambos.
En la situación, Carlos no se inclina por ninguno de sus colegas, sino
que se muestra neutro y objetivo intentando calmar a Daniel,
Imparcial
bajándole el perfil a la situación y haciéndolo entender de alguna forma
que acepte la manera de actuar de Héctor.
Sociable A Carlos le gusta relacionarse socialmente buscando la oportunidad de
 hacerlo, en este caso, en sus tiempos libres jugando futbol,
incorporando un tanto de energía en su trabajo como también para sus
deseos personales.
Sin duda el actuar de Héctor ha sido algo repetitivo en el trabajo, pero
Carlos en su reflexión ha tomado la postura de soportarlo sin quedas y
Paciencia
es evidente que esto ya es un tema conversado con Héctor, pero aun
así no ha habido cambios de su parte.

4.2 En función de los hechos, determinar cuál es la actitud de los cuatro frente al trabajo.

La actitud de los colaboradores juega un papel importante en el rendimiento laboral y en

la productividad de las organizaciones. Mantener una actitud positiva ayuda a mejorar la
experiencia laboral de los trabajadores.

Es decir, cuando los empleados 5 habilidades y actitudes más buscadas por las empresas
están motivados tienden a presentar
una actitud en el entorno laboral
favorable, armonioso dando paso al
desarrollo eficiente y eficaz de los
colaboradores al desarrollar sus
tareas diarias.

Por ejemplo, si los trabajadores

se sienten bien con su remuneración,
estos demuestran tener una mejor
actitud y desarrollan sus labores con
compromiso y responsabilidad.

En relación al caso:

Héctor
Actitud La actitud de Héctor frente al trabajo es positiva, se observa un buen
colaborador dando lo mejor de sí mismo para el logro de las metas
 propuestas, toda vez que se responsabiliza por cumplir con su labor,
involucrándose en las tareas asignadas, invirtiendo esfuerzo y
emociones, resultando con ello satisfacción personal al lograr cumplir
sus tareas; incluso su jefe se refiere a él como un buen funcionario. Se
involucra tanto que de pronto su honestidad le juega un poco en
contra, ya que se ofusca por tener que cumplir adecuadamente y para
ello debe perseguir la responsabilidad de los demás. Se observa con
esto una búsqueda de reconocimiento por sus pares, ya que en
ocasiones se siente utilizado y desmotivado, sin embargo, vuelve la
motivación al sentir un estímulo como es el de las calificaciones.
Hacemos notar que lo que ocurre implícitamente es que de continuar
con estas desmotivaciones constantes o si faltara el estímulo para
Héctor, existiría una baja productividad laboral y actitudes contrarias a
las presentadas hasta hoy y presentar un bajo grado de motivación
futura frente a su trabajo. Se ve reflejado cuando Héctor manifiesta la
intención de que “dan ganas de largar todo al diablo”.

Daniel
Actitud Según el contexto la actitud de Daniel frente a su trabajo no es positiva,
porque lo representa al momento de referirse a su jefe y a la referencia
que hace al echarle la culpa al sistema esto da a entender que él no
está conforme con su trabajo que realiza en la empresa. Podemos decir
que los labores que cumple son básicamente para mantener su fuente
de ingreso del modo que no hace ni un esfuerzo adicional, solo
responde frente a lo que se le solicita bajo sus tiempos y sin mayor
estrés dando a entender que su grado de participación es baja y no se
involucra mayormente en su trabajo. Además, frente a una situación de
enfrentamiento o un comentario que al él no le parece se ve
sumamente ofendido respondiendo a esta situación es de manera
negativa llegando a ofender a su compañero de trabajo denotando una
actitud displicente y creando rivalidad entre compañeros, tanto así que
 inclusive se toma tiempo del horario laboral para organizar actividades
extra programática con otro grupo de compañero de trabajo. Sin
importar sus tareas laborales pendiente.

Jefe
Según los hechos el jefe muestra una actitud que no es positiva, donde
podemos decir que, este no asigna las labores de manera equitativa
entre sus colaboradores provocando la sobrecarga laboral, siempre
impone su cargo denigrando a sus trabajadores, este no logra trabajar
Actitud en equipo con sus colaboradores y de ser así solo lo realiza por su
conveniencia, además, se puede corroborar por los mismos
trabajadores que este cuenta con interés sobre su trabajo, sólo si se
trata de algún cliente importante sabiendo que habrá una recompensa
monetaria o de algún tipo que ha este le convenga.

Carlos
Se puede decir que Carlos es aquel empleado que solo desempeña su
cargo a cambio de un sueldo, que es probable que no esté a gusto con
el trabajo o con la manera en que se llevan a cabo los procesos o la
Actitud toma de decisiones organizacionales, por lo cual no es motivado a
comprometerse con su trabajo y por ende no contribuye al logro de los
objetivos de la organización sino más bien tiene sus propios intereses
como los recreacionales.

4.3 Investigar en la bibliografía y luego analizar sobre las teorías y los elementos de la conducta
individual presentes en cada uno de los personajes.

Teoría Héctor
Teoría del Bajo esta teoría Héctor se refleja claramente, porque entre sus
Comportamiento principios dice: Según [ CITATION Ina20 \l 13322 ] “El comportamiento es
 la forma en la que un individuo o una organización actúan o reaccionan
en sus interacciones con su ambiente y en respuesta a los estímulos
que de este reciben”.
Dentro del actuar de Héctor se observa un profundo conocimiento de
las actividades y tareas a realizar por él y por sus compañeros para el
logro de los objetivos de la organización, incluso sin importarle el
desempeño del jefe, él se limita a desarrollar bien sus funciones.
Definiendo la palabra comportamiento, podemos de decir que es el
cómo se expresa o actúa una persona en determinada situación. En
Planificado este sentido y refiriéndonos a la actitud frente al comportamiento, esta
es determinada, organizada, correcta, eficiente y con absoluto
compromiso con la empresa.

Teoría Daniel
Teoría del Hombre La conducta individual que presenta Daniel. Nos lleva analizar la teoría
Económico del hombre económico. Según [ CITATION Ina20 \l 13322 ] “aquello con
lo cual puede obtener la mayor cantidad de cosas necesarias,
comodidades y lujos, con la menor cantidad de trabajo y
abnegación física con las que estas se pueden obtener” referente a la
cita mencionada podemos decir que Daniel se ve fuertemente
representado por la teoría del hombre económico debido a que en su
desempeño laboral no representa gran esfuerzo para cumplir sus
labores y tareas encomendada en la empresa. Ya que Daniel es el típico
trabajador que no está muy conforme con su trabajo, básicamente lo
que realiza es lo que le corresponde no se ve muy involucrado. En
 definitiva, lo que realiza es por las compensaciones económicas
recibidas por su trabajo. Aportará con el mínimo esfuerzo para lograr
los objetivos. Y no se involucrará en realizar algo más de lo que le
corresponda.

Teoría Jefe
La conducta demostrada por la jefatura nos lleva al análisis que su
comportamiento está muy dirigida hacia la teoría del Hombre
económico que según[CITATION Nar16 \l 13322 ] “Homo Economicus
regula el pensamiento neoclásico y las decisiones del individuo en el
mercado, podemos afirmar, que es un ser no social, en el momento
que el individuo valora más el interés particular y personal por encima
del interés colectivo, genera condiciones de competencia con los
demás miembros de la sociedad en su conjunto, lo que implica,
Teoría del Hombre fomento y motivación a relaciones sociales de engaño, en el sentido, de
Económico la búsqueda de la mayor satisfacción posible con el mínimo esfuerzo
por la relación medios”, referente la cita mencionada el
comportamiento de la jefatura se pudo concretar que este genera un
ambiente laboral negativo entre sus colaboradores, provocando que
estos no rindan lo suficiente es sus determinadas tareas, que en
ocasiones son distribuidas de manera poco equitativa, sin embargo el
jefe se preocupa de que se realicen las tareas más importantes según
su criterio con el fin de obtener beneficios propios, ya sean monetarios
u aporte para su éxito personal.

Teoría Carlos
Teoría del Hombre La economía clásica habla del homo economicus (hombre económico),
Económico un concepto propuesto por Adam Smith en su obra La riqueza de las
y naciones (1776). Según [CITATION Iñi16 \l 13322 ] Adam Smith, los seres
Teoría de la humanos tomamos nuestras decisiones de forma racional, de acuerdo
atribución con la información de la que disponemos, y con el objetivo de
maximizar nuestra satisfacción o utilidad con el mínimo esfuerzo.
 Carlos, tiene rasgos de esta teoría pues se visualiza en la interacción del
dialogo que es un empleado el cual busca realizar su trabajo a cambio
de su remuneración y con la menor cantidad de trabajo y abnegación
física con las que pueda obtener ese dinero con el cual cubrirá sus
propias necesidades e intereses.
También se puede relacionar el comportamiento de Carlos, a la “Teoría
de la atribución, que según [CITATION Ram15 \l 13322 ] “La cual explica
como percibimos y juzgamos a las personas dependiendo del
significado que damos a su comportamiento.”
Lo cual se evidencia al momento en que Carlos justifica el actuar de
Héctor, pues ya lo conocen como es en el trabajo y dice ¡Ese no
aprende! Otra evidencia es al momento de referirse a Héctor para jugar
a la pelota, ¡Si ese no sabe que es jugar a la pelota!
En ambos casos Carlos infiere las capacidades, cualidades o actuar de
su colega, juzgando por lo observado en su comportamiento y
suponiendo sobre el estado interno de Héctor.

4.4 En función de todas las respuestas anteriores se pide que haga la predicción del
comportamiento de cada uno de los tres funcionarios: Héctor, Daniel y Carlos frente a la
siguiente situación que sucedió al otro día del episodio relacionado: “Ante una fuerte
irregularidad constatada en el manejo de la Oficina, que puede desembocar en un juicio
penal contra el Jefe de la misma, se le inicia un sumario al mismo y se les pide a los tres
funcionarios que vayan a declarar ante el interventor, de manera de esclarecer los
hechos.”

Predicción del Comportamiento

Héctor En el contexto futuro de un juicio penal contra el jefe por
irregularidades en la oficina, Héctor tendría un comportamiento muy
correcto, leal, transparentando que, si bien él podría haber sabido de
algo irregular, no ha sido de su dominio involucrarse, toda vez que no
es un personaje de llevar y traer rumores y de haberlo presenciado,
 seguramente lo habría manifestado a su jefatura directa, con el fin de
resolverlo. Prueba de ello es la interacción directa y honesta que tuvo
con su jefe cuando este le enrostra sobre lo que debe hacer o no, a lo
que Héctor le manifiesta abiertamente su molestia frente a
irregularidades menores e inaceptable como es el exceso de trabajo y
falta de compañerismo.
Haciendo una predicción del actuar de Daniel frente a la situación
mencionada podemos concluir que él se presentaría a la ofensiva y se
haría el desentendido frente la acusación y dejando en claro que se
limita a realizar solos su labores y tareas que le corresponde bajo el
Daniel cargo que él tiene en la empresa transparentando cada una de las
labores que el realiza comprobando que está seguro de lo que hace y
que lo realiza de buena manera. Y no duraría en ni un momento en
dejar claro que él no realizo ciertas labores con tal que su trabajo no se
vea perjudicado.
Carlos al ser tolerante, reacciona de manera imparcial entre el resto de
sus colegas, si bien no interactúa en gran parte del dialogo del caso,
pero sí se puede evidenciar que sabe de las irregularidades de la
Carlos
jefatura por lo que ante el interventor en este caso reaccionará en
contra de la jefatura y el manejo de la oficina, aunque sin exponerse
tanto ante la situación.

5 Conclusión
6 Bibliografía
Inacap. (2020). Teorías y elementos de la conduncta individual. Obtenido de Ambiente de
Aprendizaje.

Iñiguez, M. (2016). El hombre económico y la economía del comportamiento. Blog Economía

para el 99%.

Naranjo, W. (Enero-Junio de 2016). El Homo Economicus Posmoderno. Revista Mundo

Económico y Empresarial., p.3.
Ramos, J. (2015). ¿Cómo enterder el comportamiento individual? Slideshare. Obtenido de
Slideshare.