CUADRO COMPARATIVO DE FILÓSOFOS DE LA CALIDAD

W. EDWARD DEMING Reconoció la importancia de considerar los procesos administrativos desde un punto de vista estadístico. La Union of JapaneseScientists and Engineers estableció el Deming ApplicationPrize para mostrar a las empresas que tenían un alto nivel de logro con respecto a la calidad. Cuando realizaba una presentación ante un grupo de industriales japoneses presentó un diagrama en el cual ilustra las relaciones entre insumos, procesos y productos, y también el papel de consumidores y proveedores, la interdependencia de los procesos en la organización, la utilidad de la investigación del consumidor y la importancia del mejoramiento continuo en todos los elementos de producción. Afirmó que una calidad más alta lleva a una mayor productividad que, a su vez, da lugar a una fuerza competitiva a largo plazo. Resumió su ideología básicamente en los 14 puntos de Deming resumidos a continuación: -Crear y dar a conocer a todos los empleados una declaración de objetivos y propósitos de la organización. -Aprender la nueva filosofía desde los altos ejecutivos hasta la base de la

JOSEPH JURAN Como resultado del liderazgo de Juran las empresas japonesas siguieron estos pasos: -Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal. -Capacitar a toda la jerarquía administrativa en los principios de calidad. -Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual. -Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos. -Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad. -Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la calidad. Juran dice que la calidad se debe considerar desde las perspectivas interna y externa. Se relaciona con el desempeño del producto que da como resultado la satisfacción del cliente y productos sin deficiencias lo que evita la insatisfacción del cliente. Considera la búsqueda de la calidad en 2 niveles: La misión de la empresa como un todo es lograr una alta calidad de diseño y la misión de cada departamento en la empresa es lograr calidad de alto cumplimiento. Las recomendaciones de Juran se concentran prácticamente en su trilogía de calidad la cual consiste en: -Planificación de la calidad -Control de calidad -Mejora de la calidad

PHILIP B. CROSBY Publicó el libro Quality is free La esencia de la filosofía de la calidad para Crosby se resume en los absolutos de la administración de la calidad y los elementos fundamentales de mejora. Calidad significa cumplimiento con los requisitos, no elegancia. No existen los llamados problemas de calidad. La economía de la calidad no existe; siempre es más barato hacer bien el trabajo desde la primera vez. La única medida de desempeño es el costo de la calidad, que es el gasto derivado del no cumplimiento.

95% por ciento de los problemas en una empresa se solucionan con herramientas sencillas de análisis y solución de problemas. -Fomentar la educación y auto mejora personal. ya sea el consumidor o el siguiente departamento en el proceso de producción.Compromiso de la organización. Materials. . aceptaría .Los datos sin información de difusión (es decir. Machines and Mechanization. -Terminar con la práctica de otorgar contratos basados en precio. .Feigenbaum Definió la calidad total como ³«un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad. Mounting product requirements. -Optimizar hacia los objetivos y propósitos de la empresa los esfuerzos de equipo.El control de la calidad es responsabilidad de los trabajadores y de las divisiones. -Eliminar el temor.La calidad empieza con la educación y termina con la educación. Insistió en que el conocimiento no es posible sin la teoría. a fin de permitir la producción y el servicio en los niveles más económicos posibles que den lugar a la satisfacción total del cliente´. comprensión de la variación. -Eliminar exhortaciones para la fuerza laboral. .CUADRO COMPARATIVO DE FILÓSOFOS DE LA CALIDAD empresa.V. psicología). . A.Eliminar el origen y no los síntomas. el mantenimiento de la calidad y los esfuerzos de mejora de la calidad de los diversos grupos en una organización. .Liderazgo de calidad. . . Men and women. .Los directivos no deben de mostrar enojo cuando sus subordinados presentan los hechos. GenichiTaguchi Sostuvo que la definición de calidad basada en la manufactura como cumplimiento con los límites de especificación presenta errores inherentes. -Eliminar barreras que evitan que las personas se sientan orgullosas de su trabajo. grupos y área de personal. . Management. . y que la experiencia por sí sola no establece una teoría. la variabilidad) son falsos. -Emprender acciones para lograr la transformación. Modern information methods. La filosofía de Feigenbaumm se resume básicamente en sus tres pasos hacia la calidad: . El sistema de Deming de conocimiento profundo (valoración del sistema. Definió las ³9 M¶s´ las cuales son: Markets. -Entender el propósito de lainspección. para optimización de recursos. Motivation.Money.Tecnología de calidad moderna. -Eliminar la administración por objetivos.El primer paso en la calidad es conocer las necesidades del cliente. Se mencionan algunos otros autores como Kaoru Ishikawa del cual se presentan algunos elementos clave de su filosofía: .La mercadotecnia es la entrada y la salida de la calidad.No confundir los medios con los objetivos. -Eliminar cuotas numéricas de producción e instituir métodos para trabajar.El estado ideal del control de calidad ocurre cuando la inspección ya no es necesaria. De acuerdo con esto el cliente. . teoría del conocimiento.

pero no se sentiría satisfecho si queda fuera del intervalo de tolerancia establecido.CUADRO COMPARATIVO DE FILÓSOFOS DE LA CALIDAD cualquier valor en el intervalo. .

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