PROCESO GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN

Regional: QUINDÍO

Centro de formación: COMERCIO Y TURISMO

Denominación del Programa de Formación:

Código del Programa de Formación: 2503920

Versión: 102

Nombres de los aprendices:

Valentina Arango Betancour. TI. 1094888711

Daniel Felipe Ospina Ramos TI. 1094893263

Brahian David García Cárdenas CC. 1094878895

Lina Marcela Bustamante González. CC. 1006201627

No. De Ficha: 2503920

Nombre del Instructor: José Fernando Palomino Posada

Competencia:
 Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza
en los contextos laboral y social.

Resultado de Aprendizaje:
Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de
racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la
construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter
productivo y social.

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Actividad:
 Elaborar documento de Word o manuscrito que dé cuenta de lo solicitado en la
actividad.
Evidencia: Producto: Documento y vídeo.

INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO:

Estimado Aprendiz (a), Lo (la) invito a leer e interpretar el texto entregado por el instructor
y de acuerdo con la investigación por usted realizada y la retroalimentación llevada a cabo
en el ambiente de aprendizaje, virtual, lea e interprete el texto y realice, en hojas tamaño
carta a lapicero o en computador “letra arial 12,” las actividades propuestas, las cuales
tienen que ver con el tema de la “Comunicación”, sus elementos, clases y criterios;
además, se revisará la “ortografía” del texto.

ACTIVIDAD:

I. Discuta y responda:

A. ¿Qué importancia tiene la comunicación en la vida contemporánea?

R/: La comunicación está en todas partes, y ésta se da de forma oral, escrita,

gestual, visual, entre otras más; es de gran importancia ya que es la herramienta

que se emplea para podernos relacionar y expresarnos. Gracias a la comunicación,

podemos entender a quienes y a todo lo que nos rodea, de la misma forma

podremos ser entendidos por los demás, la comunicación nos permitirá transmitir

todo tipo de idea que se nos pase por la mente.

B. ¿Qué se entiende por información?

R/: La información se entiende como el conjunto de datos en dónde se establece

cierto tema y un motivo para comunicarlo, este con el fin de aportar o nutrir un

conocimiento de forma organizada y coherente

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 C. ¿En qué se diferencian la “Comunicación” y la “Información”? (CUADRO

COMPARATIVO), mínimo cinco (5) diferencias

COMUNICACIÓN INFORMACIÓN

Mejora las relaciones humanas Mejorar los conocimientos de las

personas a través de la exposición y

transmisión de datos

Dos o más personas se relacionan a Influye en las opiniones y

través de mensajes que fluyen de un comportamientos del público al que va

lado a otro mediante un código y canal dirigido el mensaje.

Puede llevarse a cabo de diferentes Se lleva a cabo por

maneras: verbal (lenguaje o idioma) o telecomunicaciones, es el proceso de

no verbal (gestos, lenguaje corporal o envío y propagación de información

signos no lingüísticos) sobre un medio de transmisión físico

punto-a-punto o punto-a-multipunto, ya

sea por cable, informe, etc.

Requiere de un emisor y un receptor Requieren veracidad en sus datos para

trasmitirlo

Es una necesidad fundamental del ser Su objetivo es que las personas puedan

humano, ya que es su forma de obtener un pensamiento crítico a la

interactuar y expresarse hora de hablar y tratar sobre

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 determinados temas.

D. ¿Qué conceptos de comunicación, MÍNIMO UNO, se pueden plantear?

R/: Comunicación oral: Elegimos está ya que creemos que es La más importante

por el intercambio del palabras que pueden describir con exactitud lo que

queremos expresar, esta comunicación sería el "contacto que tiene el ser humano

con todo lo que lo rodea"

E. ¿Por qué la información está presente en el emisor y el receptor?

R/:La información está presente en ambos ya que, Aunque uno emite información y

el otro la recibe, ambos deben establecer un sistema (un código) para transmitir el

mensaje y así generar la comprensión por ambos lados, si no, no se podría llevar a

cabo la información

F. ¿Es la “Retroalimentación”, exactamente, la respuesta del receptor? SI – NO ¿Por

qué?

R/: La retroalimentación sí es la respuesta del receptor ya que por medio de esta

permite informarle al emisor que ha recibido y ha entendido el mensaje con

exactitud.

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G. Dé ejemplos en los cuales se manifieste algún tipo de “Retroalimentación” y otros

en los cuales NO. (Mínimo dos de cada uno).

 Se manifiesta en el trabajo: En este caso sería en una reunión de

junta de directivas en dónde hacen retroalimentación de las fallas de

la empresa y así llegar a una solución y una nueva meta

 Se manifiesta en los Clientes ya que cuando se crea un programa o

empreda de servicio para fidelizar clientes, es importante saber lo que

opinan las personas al haber adquirido sus productos o servicios.

Elaboran un cuestionario para que el cliente comente su percepción,

esto es un ejemplo de retroalimentación muy útil para las empresas.

 No sé manifiesta la retroalimentación en las noticias ya que no

sabemos que sucederá, siempre habrá algo nuevo de que enteramos

sin hacernos retroalimentación de lo sucedido.

 No se manifiesta en un partido, ya que no se sabe exactamente

qué sucederá o que harán por lo que no habrá una retroalimentación

que nos haga entrar un poco más en detalle de lo que sucederá, al

ser un equipo caben Miles de posibilidades entre los jugadores

H. ¿Qué comprende el “Contexto” y qué importancia tiene en la comunicación?

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 R/: El contexto en la comunicación es muy importante ya que indica datos importantes

y más exactos como espacio, tiempo, cultura, circunstancias concretas, etc en el que

se desarrolla el emisor y receptor permitiendo una correcta interpretación e interacción

entre los individuos

I. ¿Qué criterios se consideran para definir los TIPOS de “Comunicación”?

Para esta pregunta generemos 2 respuestas:

Respuesta 1: Existen dos tipos de comunicación verbal, pues se las palabras o el

lenguaje puede ser expresado de manera hablada o escrita:

 Comunicación oral: se realiza a través de signos orales o palabras habladas

 Comunicación escrita: se realiza a través de códigos escritos.

Respuesta 2:

Grado de participación del emisor y destinatario /reciproca o unilateral

Tipo de emisor y destinatario /interpersonal o colectiva.

Tipo de código /lingüística o extralingüística.

Tipo de mensaje / privado o publica

Estilo / formal o informal

Radio de acción /interna o externa

Naturaleza del canal /oral, audio visual o visual.

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Dirección /horizontal o vertical.

Extensión del canal / Directa o indirecta.

J. Identifique y señale la principal característica de la “Actividad comunicativa

lingüística, la kinésica y la proxémica” lo que hace que entre ellas exista alguna

diferencia conceptual.

R/:

 PRINCIPAL CARACTERISTICA DE LA LINGÜÍSTICA: Es la comunicación

oral la cual se da por medio de palabras y sonidos

 PRINCIPAL CARACTERISTICA DE LA KINESICA: Son los movimientos

corporales y gestos (no orales) son comprendidos por medio de la

percepción visual o táctil

 PRINCIPAL CARACTERISTICA DE LA PROXEMICA: Analizar las

relaciones de proximidad y de alejamiento que hay entre personas y objetos

durante la interacción o sobre la ausencia de contacto físico.

Entre estás actividades comunicativas se resalta mucho la diferencia ya que en cada una

de ellas se especifica su forma de interactuar o expresarse, por ejemplo está la

comunicación por medio de palabras, otra por solo gestos o movimientos y por último la

asuencia o presencia de contacto físico de forma cercana o lejana. Con esto nos queda

claro que no necesariamente debemos transmitir ideas por medio de palabras si no

también de otras formas.

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II. En un “SOCIO DRAMA”, mínimo de 10 minutos, represente un “Acto

Comunicativo”, tema libre, donde involucre los SIETE (7) elementos de la

comunicación, aplique los conceptos de KINÉSICA y PROXÉMICA; además,

represente, mínimo, DOS (2) de las cinco INTERFERENCIAS definidas en la

diapositiva proyectada en el ambiente de aprendizaje. De igualmanera, en la

hoja de respuestas del instrumento REGISTRE O ESCRIBA los nombres

propios que utilizó para representar cada elemento y el tipo de

INTERFERENCIAS escogidas.

LINK:

https://youtu.be/aeQ5lpN_rjs

LINGÜÍSTICA:

EMISOR: Lina

RECEPTOR: Valen

MENSAJE: hablar sobre lo aburrida que es la clase

CÓDIGO: Idioma español

CANAL: Oral (lingüístico)

REFERENTE: darle a entender a valen el por qué la clase es aburrida

CONTEXTO: salón de clases

KINESICA:

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EMISOR: Valen

RECEPTOR: Lina

MENSAJE: Preguntar si le agrada el lugar en el que están

CÓDIGO: No lingüístico

CANAL: Gestual

REFERENTE: saber la opinión de Lina sobre el sitio

CONTEXTO: Biblioteca

PROXEMICA:

EMISOR: Lina

RECEPTOR: Valen

MENSAJE: hablar sobre la enfermedad de Lina

CÓDIGO: Proxemico

CANAL: Oral - Lingüístico

REFERENTE: hacerle saber a su amiga sobre la enfermedad

CONTEXTO: La casa

ORGANIZACIONAL:

EMISOR: Valen

RECEPTOR: Lina

MENSAJE: pedir que termine rápido los proyectos

CÓDIGO: organizacional

CANAL: Oral – lingüístico

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 REFERENTE: hacer que el empleado cumpla una orden

CONTEXTO: la empresa

III. Analice los ejemplos (ACTOS COMUNICATIVOS) e indique en cada uno, los

elementos de la comunicación presentes.

A. Mi amigo “Invidente” lee la frase…”Más vale tarde que nunca” escrita

en lenguaje “Braille” por su profesor.

 EMISOR: El profesor.

 RECEPTOR: El invidente.

 MENSAJE: MÁS VALE TARDE QUE NUNCA.

 CANAL: ESCRITO

 CÓDIGO: LENGUAJE BRAYLLE

 REFERENTE: EL TIEMPO CRONOLÓGICO

 CONTEXTO: SALÓN DE CLASE.

B. El vecino abre la ventana para observas, pues ladran los perros.

 EMISOR: Los perros

 RECEPTOR: El vecino

 MENSAJE: El ladrido de los perros

 CANAL: Auditivo

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 CÓDIGO: Sonido del aparato fonico de los perros (Sistema animal)

 REFERENTE: Avisar al vecino de que pasa algo por los ladridos

 CONTEXTO: La calle ya que de ahí provienen los ladridos

C. En la calle Yuliana escuchó a un joven que decía en voz alta “Lotería,

lotería… ¡Compre la lotería!

 EMISOR: El jóven

 RECEPTOR: Yuliana

 MENSAJE: Lotería, lotería…¡Compre la lotería!

 CANAL: Oral – LA VOZ

 CÓDIGO: El idioma español

 REFERENTE: Persuadir a Yuliana para que compre lotería

 CONTEXTO: La calle

D. Gabriela recibió una carta de su hijo, en la que le solicita el envío de

unos libros a su residencia en Bogotá.

 EMISOR: El hijo

 RECEPTOR: Gabriela

 MENSAJE: El envío de los libros a la residencia en Bogotá

 CANAL: Una carta

 CÓDIGO: Escritura

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  REFERENTE: Hacer llegar los libros

 CÓNTEXTO: La casa de Gabriela

IV: Describa, de manera escrita, una situación o un acto comunicativo, REAL O

IMAGINARIO, donde se plantee un problema generado en la NO utilización de los

criterios de COMUNICACIÓN ASERTIVA; de igual manera, establezca una o varias

soluciones al mismo.

R/ Ejemplo: Una vez estábamos en clase del instructor Pedro, él nos dictaba como

siempre, pero hay ocasiones en que muchos de mis compañeros se quedan atrasados,

una vez una compañera se le acercó al escritorio y le pidió que si por favor le podía repetir

a lo que el instructor respondió “No me importa no es mi problema”

Solución: El instructor debería entender que no todos tenemos el mismo ritmo para captar

toda la información que nos dicta por lo que su respuesta correcta debió ser “Claro, en

qué parte se quedó atrasada para repetirle nuevamente”

V: Elija una empresa u organización de la región o del sector donde usted vive,

descríbala en la hoja de respuestas (Nombre de la empresa, dirección, gerente o

administrador y encargado, si existe, de las comunicaciones); acto seguido, EXPLIQUE

como se manejan las comunicaciones al interior de la misma, análicelo desde los

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conceptos de COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL y EXPRESE su concepto POSITIVO

o NEGATIVO sobre esta realidad .

R/:

Nombre: COLANTA

Dirección: Cr 25 # 16-06, Quindio, Armenia

Gerente: Luis Fernando Zuluaga Giraldo - Jefe Planta y Comercializadora · Cooperativa

Colanta

Administrador: Héctor Pérez Piedrahita - administrador en colanta

Encargado: Jhon Jairo mora Soto

Mi vecino, es un empleado de Colanta, es quien me ha dado estos datos a excepción de

los nombres de las comunicaciones ya que me dice que no es su deber ni se encarga de

esa parte. En cuanto a las comunicaciones dice que aunque hay mucha presión por el

trabajo se maneja buena comunicación sin necesidad de llegar a límites. Desde el punto

de vista de la comunicación organizacional diría que es positivo ya que ayuda a configurar

los procesos de mejor forma en el interior de las empresas

Buena suerte

RESULTADOS:

Deficiente 13
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OBSERVACIONES-RECOMENDACIONES:

Ciudad y fecha de aplicación del instrumento: Armenia Quindío – Martes 21 - 2022

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Firma del Aprendiz Firma del Instructor

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