TRA

TRABAJO PRIMER PROGRESO

“BASES Y ESTRATEGIAS
EMPRESARIALES”
COCA -COLA COMPANY
 COCA COLA COMPANY
AEA 212-73

1.- DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

1.1.-MISIÓN

Nuestro plan de trabajo comienza con nuestra misión, que es perdurable y expresa
nuestro propósito como compañía. Sirve como el patrón sobre el cual ponderamos
nuestras acciones y decisiones [ CITATION Coc161 \l 12298 ].

 Refrescar al mundo.
 Inspirar momentos de optimismo y felicidad.
 Crear valor y hacer la diferencia.

1.2.-VISIÓN

Nuestra visión actúa como el marco de nuestro plan de trabajo y guía cada uno de los
aspectos de nuestro negocio mediante la descripción de lo que necesitamos lograr para
continuar alcanzando un crecimiento sostenible y de calidad.

 Personas: Ser un gran lugar para trabajar en donde las personas se sientan
motivadas a ser las mejores.
 Portafolio: Dar al mundo un portafolio de marcas de bebidas de calidad que
anticipan y satisfacen los deseos y necesidades de los consumidores.
 Socios :(Alimentar una red ganadora de clientes y proveedores; juntos creamos
valor mutuo y duradero.
 Planeta: Ser un ciudadano responsable que hace la diferencia, ayudando a
construir y apoyar comunidades sostenibles.
 Ganancias: maximizar la rentabilidad a largo plazo para los accionistas, a la vez
que somos conscientes de todas nuestras responsabilidades.

1
 COCA COLA COMPANY
AEA 212-73

 Productividad: Ser una organización altamente efectiva, que reacciona

rápidamente [ CITATION Coc161 \l 12298 ].

1.3.- SECTOR ECONÓMICO

Giro de la empresa: fabricación y distribución de bebidas

Tipo de industria: es una empresa industrial que según su actividad económica

pertenece al sector secundario, por la fabricación. Por el tipo de comercialización
pertenece al sector terciario y como ya sabemos es una empresa privad

1.4.-TIPO DE EMPRESA:

Como ya se mencionó anteriormente coca cola Company es una empresa privada

encargada de la fabricación y distribución de bebidas por lo tanto será una empresa
industrial.

1.5.- NÚMERO DE EMPLEADOS: 8.756 trabajadores a nivel nacional y a

nivel internacional emplea aproximadamente a 70.000 personas.

1.6.-LOGOTIPO Y SLOGAN:

El logo de Coca-Cola es uno de los más reconocidos del mundo. Apenas ha sufrido
cambios a lo largo de los últimos 125 años, aunque ha sabido adaptarse al paso del
tiempo.

Cuando John S. Pemberton creó la fórmula de Coca-Cola en 1886, su amigo y contable

Frank M. Robinson le sugirió este nombre porque pensaba que las dos C mayúsculas
destacarían en la publicidad. También quiso crear un logo único, así que optó por la
elegante tipografía Spencerian, una caligrafía manual muy en boga en la segunda mitad
del siglo XIX. Como rasgo característico del logo, en cada palabra sobresale uno de los
extremos de la C, que de esta manera abraza al conjunto.

El primer cambio realizado al logo se

produjo a los pocos meses de estrenarlo. En
1887, el extremo inferior de la primera C
pasa a contener «Trademark», para indicar

2
 COCA COLA COMPANY
AEA 212-73

que se trataba de una marca registrada en

Estados Unidos

Entre 1890 y 1891, se produce uno

de los cambios más curiosos del
logo. Adopta una estética
con remates espirales, algo góticos.
Sin embargo, este nuevo diseño no
permaneció: a los pocos meses el
logo en Spencerian volvería.

En 1941, ya observamos un logo

estilizado, prácticamente idéntico al
actual. Las proporciones de las letras
son mucho más equilibradas y el
conjunto más armonioso. 

A finales de los 50, el logotipo deja

de estar aislado: se enmarca en la
forma conocida como “cola de pez”,
ya del color rojo característico de la
marca

En 1969, un nuevo rediseño

introduce otro de los elementos
fundamentales de la marca: la «ola»,
una línea contorneada de color
blanco cuyo nombre oficial es
Dynamic Ribbon. Esta ola añade
dinamismo al conjunto y sirve como

3
 COCA COLA COMPANY
AEA 212-73

apoyo a otras piezas gráficas. Su

forma está inspirada en la famosa
botella Contour.

La llegada del nuevo milenio trajo

un nuevo aire a la identidad visual
de Coca-Cola. En 2003, el logo se
hizo más “real”, añadiendo
degradados y sombreados, así como
una nueva línea amarilla que
acompaña a la ola blanca.

En 2007, el logo apuesta por

una vuelta a lo básico.
Adelantándose a la tendencia hoy
extendida, Coca-Cola apuesta por el
diseño plano, reduciendo la paleta
de colores al rojo y blanco y
eliminando elementos superfluos
para focalizar la atención en la
propia palabra.

Con motivo del 125 aniversario de

la marca, a lo largo de 2011 se
utilizó una imagen conmemorativa,
en la que el logo de Coca-Cola se
encontraba inscrito en la silueta de
la famosa botella Contour. Este
diseño se sigue utilizando en la
actualidad, en ocasiones junto a las

4
 COCA COLA COMPANY
AEA 212-73

siluetas gris y negra de Coca-Cola

Light y Coca-Cola Zero [ CITATION
Coc162 \l 12298 ].

El slogan que utiliza Coca Cola hoy en dia es “destapa la felicidad” desde el año 2009.

2.-

ANALISIS EXTERNO

2.1. MACROAMBIENTE:

2.1.1 Arenas

- El producto lo encontramos a nivel nacional

 Tiendas
 Supermercados
 Gasolineras

5
 COCA COLA COMPANY
AEA 212-73

 Farmacias
 Restaurantes

- Manejo de una buena publicidad

 Televisión
 Prensa
 Radio
 Internet
 Auspicios

2.1.2 Vehículos

- Tecnología e innovación para crear nuevos productos, para las necesidades

de cada consumidor por ejemplo:

 Sin azúcar
 Light
 Endulzado con estevia [CITATION Coc16 \l 12298 ]

- Es una de las empresas con mayor grado de consumo de las redes de

recolección de Arca Continental en material plástico.

2.1.3 Diferenciadores

- Coca cola presume de ser embajador de la felicidad y por ello que los
consumidores lo relacionan con la satisfacción de tomar el producto en cada
momento.
- El sabor y la receta que se ha mantenido desde hace mucho tiempo y hace que
cada vez se consuma más el producto y llegue al público de una manera
satisfactoria.

6
 COCA COLA COMPANY
AEA 212-73

- Cada segundo del día se consume cerca de 8000 refrescos de the Coca-Cola
Company.

2.1.4 Secuencia

- Una de sus principales fortalezas como ya se había mencionado antes es la alta

tecnología y la ayuda de científicos que han logrado modificar la fórmula de
coca cola con varios endulzantes diferentes, ajustándose así a la necesidad de
cada consumidor.
- Otras de sus grandes ventajas es la publicidad que realiza esta empresa , siendo
así la más vista cuando de propagandas se trata ya que Coca Cola realiza sus
propagandas dependiendo de donde se van a ver como por ejemplo en
Latinoamérica las propagandas van dirigidas a familias .
- Cabe recalcar que Coca Cola es una empresa que auspicia eventos deportivos
muy grandes por ejemplo recientemente las olimpiadas en donde cambio su
presentación para hacer hincapié a dicho evento , esto permite dar importancia a
la empresa a pesar de que ya es conocida

2.1.5Lógica Económica

- Para la empresa Coca Cola, el manejo del marketing es primordial ya que a

través de este se difunde el producto, llegando a sus consumidores, haciéndoles
sentir que no les venden una bebida sino, felicidad, lo que es beneficioso ya que
tienen mayor demanda, por lo tanto se reflejan en sus ingresos.
- Las alianzas que Coca Cola genera para distribuir el producto, en este caso con
ToniCorp. (en las tiendas los combos, una coca cola o jugo, más un tostito), esto
por tiempo limitado pero, atrae al consumidor, más ventas.

2.2.- ANALISIS PEST:

FUERZAS POLITICAS

 Prohibición de venta de gaseosas en escuelas

 Semaforización en etiquetas para disminuir el índice de obesidad en Ecuador

7
 COCA COLA COMPANY
AEA 212-73

 Impuestos extras en la comida chatarra

 Arancel extra impuesto por el gobierno para adquirir la materia prima necesaria
para la elaboración del producto
 Se incentiva a utilizar primero el producto ecuatoriano
 Uso de plástico no biodegradable para el envasado

FUERZAS SOCIALES

 Botellas que no son reciclables

 Dificultad de ventas en zonas pobres
 El cambio a alimentación sana afecta a la empresa
 Las mujeres embarazadas evitan el consumo de gaseosa
 Existen competencias como Pepsi , Fruit , Tesalia etc

TECNOLÓGICAS

 Maquinaria más moderna para realizar mezclas por parte de otras empresas.
 Desempleo ya que depende si la maquinaria es muy inteligente existe más
desempleo
 Se puede adecuar el mensaje
 Se puede replicar en cualquier país o contexto
 Puede provocar que artistas y celebridades lo compartan
 Innovadora e independiente
 Genera que la gente hable de ellos
 Producción de los productos
 Innovaciones dando nuevos sabores
 Altas exigencias de las vengas del sabor tradicional

ECONÓMICAS

 todo comenzó con una fórmula única nunca antes probada en el mercado
 Su logotipo utiliza una fuente temporal
 Distribuye en una botella que es de su propiedad
 Comparte con los minoristas la responsabilidad de mantener su nivel alto como
marca

8
 COCA COLA COMPANY
AEA 212-73

 Mantuvo el mismo precio durante 70 años

 Fue pionero en el marchandising y los diferentes tipos de publicidad impulsaron
su crecimiento y reconocimiento de marca
 Adaptó un modelo de franquicia
 Mucho presupuesto de publicidad
 Bajo crecimiento en el mercado

2.3.- ANALISIS 5 FUERZAS DE PORTER

2.3.1 EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

La mayoría de los ingredientes necesarios para las bebidas, son productos básicos como,
el sabor, el color, el azúcar cafeína, envases, etc. Así que los insumos de estos productos
no tienen ningún poder de negociación sobre la fijación de precios por este motivo; los
proveedores de esta industria son relativamente débiles. Esto nos permite diseñar
estrategias destinadas a lograr mejores acuerdos con los proveedores para la adquisición
de materia prima, así como un mayor control sobre ellos.

2.3.2 EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES

Los compradores de Coca-Cola tienen poder de negociación, ya que la fuente principal

de los ingresos y cuota de mercado en la industria de bebidas, es la comida rápida,
pequeños negocios, tiendas de alimentos, expendedoras ,etc. Los márgenes de beneficio
en cada uno de estos segmentos demuestran notablemente el poder de compra y cómo
los clientes especiales pagan precios diferentes en función de su poder de negociación.
Se deben elaborar estrategias que sirvan para captar un mayor número de compradores y
así obtener una mayor fidelidad o lealtad de los mismos, aumentando la publicidad y
ofreciendo mayores servicios o garantías.

2.3.4 AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES

Hay muchos factores que hacen que sea difícil entrar en la industria de las bebidas.
Algunos de los factores importantes son la imagen de la marca y la lealtad, gastos de

9
 COCA COLA COMPANY
AEA 212-73

publicidad, la red de embotellado, el miedo a las represalias de la distribución minorista

y la cadena de suministro global. Esto permite establecer barreras de entrada que
impidan el ingreso de competidores, tales como la búsqueda de economías de escala o la
obtención de tecnologías y conocimientos especializados; permite diseñar estrategias
que hagan frente a los competidores.

 Imagen de Marca / Lealtad

Coca Cola se centra continuamente en aumentar sus bebidas y productos alimenticios en
las marcas más fuertes y ser preferidos por los consumidores de todo el mundo.
Innovative Marketing ha aprovechado su fuerza para conectarse con los consumidores
de manera significativa e impulsar el crecimiento a nivel mundial. Los resultados de la
campaña son una mayor cantidad de clientes leales y un fuerte valor de marca en todo el
mundo. En 2011, Coca-Cola fue declarada la marca más valiosa del mundo según
Interbrand y en el 2013 saco el no menos importante tercer lugar. Esto hace que sea
imposible para los nuevos entrantes competir en la industria de las bebidas. Durante el
2015, el ecuatoriano tomó un promedio de 49.3 litros de gaseosas, mientras que la
ingesta de agua embotellada fue de 38.4 litros
 Gasto en Publicidad
Coca Cola tiene campañas de publicidad muy efectivas, sus publicidades también
representan las culturas de diferentes países. También patrocinan diferentes juegos y
equipos, también contó en innumerables programas de televisión y películas. Esto hace
el escenario muy difícil para los nuevos entrantes para tener éxito.
 Red de Embotellado
Coca Cola tienen contratos exclusivos con embotelladores en todo el mundo. Estos
acuerdos de franquicia o contratos de embotellador prohíben trabajar con marcas de la
competencia. Coca-Cola tiene la red de distribución de bebidas más grande del mundo;
consumida en más de 200 países y un promedio de casi 1,6 millones de consumo por
día. Coca-Cola se vende en restaurantes, máquinas expendedoras, supermercados y
tiendas en más de 200 países. También ha adquirido algunas de las empresas
embotelladoras lo que hace difícil para los nuevos posibles competidores.
 Distribución al por menor

10
 COCA COLA COMPANY
AEA 212-73

Coca-Cola ofrece entre 16 a 21 por ciento de los márgenes de los minoristas. Estos
márgenes son sustanciales para los minoristas y hace que sea muy difícil para el nuevo
entrante persuadir a los minoristas de vender sus productos.

2.3.5 LA AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

Un gran número de sustitutos están disponibles en el mercado, tales como agua, té,
jugos, café, etc. Las otras empresas también se diferencian por marcas conocidas a nivel
mundial, por el valor de marca y la disponibilidad de los productos sustitutos que no se
pueden oponer. Para protegerse de estas empresas la industria de refrescos optó por
diversificar sus productos. Se puede diseñar estrategias para impedir la penetración de
las empresas que vendan los mismos productos o implementar estrategias que nos
permitan competir con ellas.

2.3.6 RIVALIDAD COMPETITIVA DENTRO DE UNA INDUSTRIA

La competencia en la industria de bebidas puede ser clasificada como un duopolio con

Pepsi y Coca Cola. La cuota de mercado de otros competidores es demasiado baja para
alentar ninguna guerra de precios. Cola-Cola obtiene ventaja competitiva a través de las
marcas globales más conocidas y por la ganancia de los precios.

Imagen: coca cola siempre está innovando la imagen de sus productos para hacerlos
llamativos, en 2013 coca cola fue nombrada la marca más valiosa del mundo.
Publicidad: coca cola es una empresa reconocida principalmente por sus propagandas
televisivas ya que en ellas se ve reflejado un importante mensaje ya sea unión, paz,
amistad, etc.
La empresa analiza donde serán transmitidas dichas propagandas para adecuarlas para el
público. Coca Cola tiene campañas de publicidad muy efectivas, sus publicidades
también representan las culturas de diferentes países. También patrocinan diferentes
juegos y equipos y también contó en innumerables programas de televisión y películas.
Esto hace el escenario muy difícil para los nuevos entrantes para tener éxito.
Red de Embotellado
Coca Cola tienen contratos exclusivos con embotelladores en todo el mundo. Estos
acuerdos de franquicia o contratos de embotellador prohíben trabajar con marcas de la

11
 COCA COLA COMPANY
AEA 212-73

competencia. Coca-Cola tiene la red de distribución de bebidas más grande del mundo;
consumida en más de 200 países y un promedio de casi 1,6 millones de consumiciones
por día. Coca-Cola se vende en restaurantes, máquinas expendedoras y tiendas en más
de 200 países. También ha adquirido algunas de las empresas embotelladoras lo que
hace difícil para los nuevos jugadores conseguir contratos de embotellador o para
construir sus plantas embotelladoras.
Distribución al por menor
Coca-Cola ofrece entre 16 a 21 por ciento de los márgenes de los minoristas. Estos
márgenes son sustanciales para los minoristas y hace que sea muy difícil para el nuevo
entrante persuadir a los minoristas de vender sus productos.
Se considera que en un sector en el que se conoce que el rendimiento del capital
invertido es superior a su costo, la llegada de empresas interesadas en participar del
mismo será muy grande y rápida, hasta aprovechar las oportunidades que ofrece ese
mercado. Como es obvio, las compañías que entran en el mercado incrementan la
capacidad productiva en el sector.
En el caso de que haya beneficios superiores a la media en el sector, atraerá mayor
número de inversionistas, aumentando la competencia y, en consecuencia, bajando la
rentabilidad del sector.
Al intentar entrar una nueva empresa a una industria, ésta podría tener barreras de
entradas tales como la falta de experiencia, lealtad del cliente, cuantioso capital
requerido, falta de canales de distribución, falta de acceso a insumos, saturación del
mercado, etc. Pero también podrían fácilmente ingresar si es que cuentan con productos
de calidad superior a los existentes, o precios más bajos. Esto lleva a uno de los
conceptos de las estrategias, el concepto de barreras de entrada y su relación con la
rentabilidad de la industria.

3. OBSERVACIÓN / VISITAS DE CAMPO

3.1PRODUCTOS Y SERVICIOS
La empresa Coca-Cola abastece a nivel nacional y local, bebidas gaseosas, entre las
cuales, se encuentran: Coca- Cola, Coca-Cola light, Coca- Cola Zero, Coca- Cola stevia,
Sprite Lima-Limón, Sprite Light, Fanta Naranja, Fioravanti, Inca Kola, Fuzze Tea,
Dassani, jugos del valle.

12
 COCA COLA COMPANY
AEA 212-73

Dentro de Supermaxi se puede evidenciar que el producto está distribuido, en

cantidades abundantes para la satisfacción del cliente, que tiene opción de elegir entre
diferentes tipos de presentaciones, que van desde las presentaciones personales, de
plástico 1 lt, 1,75lts, 2,25lts, 3lts. La venta del producto se realiza de forma individual,
en paquetes de seis unidades las botellas más grandes, y en paquetes de doce unidades
las botellas personales.
Para el agrado del cliente se oferta en PAX que contienen; una coca-cola junto a una
sprite en este caso, la presentación es de tres litros. También se oferta combos de Fanta
con una Fioravanti, esto lo realizan para brindar variedad de consumo, ya que no todos
los usuarios les agrada determinado sabor.
La mayoría de personas que van a este establecimiento, adquieren este producto, para el
deleite de su paladar, existe más preferencia por estas bebidas, al parecer por el
reconocimiento que tiene la compañía a nivel nacional así como mundial. Como la
empresa vende felicidad, estas bebidas son infaltables a la hora de cualquier ocasión,
por lo cual están presentes en la mesa de los ecuatorianos.

3.2 PRECIOS (INCENTIVOS ECONÓMICOS Y FINANCIEROS)

Se observa que aun siendo Coca –Cola, una de las productoras que oferta bebidas
gaseosas y aunque aumente su valor directo (PVP), la gente la sigue consumiendo, esto
debido a la influencia que la marca en si ha generado entre la población que la consume.

Si comparamos esta bebidas con relación a las distribuidas por PEPSICO S.A, vemos
que existe una gran diferencia, por ejemplo: una Coca-Cola 1lt (1,25usd), mientras que
una Pepsi 1lt (1,00 usd). Por lo que se puede inferir que el precio de venta al público, es
asumido por el/los consumidores al principio con molestia, pero luego normalizan ya
que les interesa el líquido que vende la marca, por lo que no están dispuestos a buscar
un sustituto similar, de hecho el consumo de otra gaseosa no lo consideran posible. Esto
se debe también al secreto de la marca que es el mejor guardado a nivel mundial.

3.3 PLAZA
En este caso como nos enfocamos en supermercados “La Favorita”, por lo tanto
hablamos de un canal que es más cercano al consumidor, pero los productos de Coca-
cola se distribuyen en diferentes medios, desde la tienda de barrio “del vecino”, cadenas
de restaurantes, cines, supermercados, etc, a nivel nacional. Como la gente ya tiene una

13
 COCA COLA COMPANY
AEA 212-73

relación o familiaridad con la marca, es imposible que no la reconozcan en diferentes

lugares, por lo cual están satisfaciendo una necesidad del cliente.
Con esto se puede inferir que The Coca-Cola Company es una de las pioneras en la
industria de bebidas y por lo tanto es competitiva, con lo que les es muy difícil a los
competidores pensar en desplazarla.

3.4 PROMOCIÓN:
Durante la visita de campo al “Supermaxi”, se puede observar que dentro de las
promociones destacadas del lugar, están las de gaseosas de 3 litros con un valor
proporcional por las dos gaseosas de 4.00 dólares, y normalmente la gaseosa de 3 litros
se la adquiere a un valor de $3,00 usd c/u, lo que hace atrayente al consumidor, aun
sabiendo que es una precio alto prefieren estas bebidas de entre otras de la competencia.
Esta promoción los consumidores se enteran principalmente por las redes sociales, en
ocasiones por medio de la televisión, lo que permite que estas estrategias de venta sean
accequibles a todo el público.

3.5 SERVICIO, PERSONAL DE SERVICIO:

Podemos evidenciar que la manera en la que se encuentran colocadas las gaseosas las
hace muy visibles, a todos los productos de Coca-Cola Company. La mayoría de
productos de Coca- Cola Company, se ven de una excelente presentación, y de fácil
acceso para la clientela, a su vez si por algún motivo se solicitase algún producto vemos
que se encuentra personal encargado de las perchas, los cuales pueden servir como
ayuda al momento de encontrar productos referente a Coca- Cola Company. De igual
manera la variedad de presentaciones se evidencia, así los clientes tienen la opción de
elegir el que les conviene, ya sea la presentación individual hasta la grande y los
combos o promociones.

3.6 PROBLEMAS.
Uno de los principales problemas de los productos que se presentan dentro de los
establecimientos de Corporación Favorita son que los productos se encuentran con las
etiquetas en varios envases rota o sin las etiquetas, adicional algunas de las botellas se

14
 COCA COLA COMPANY
AEA 212-73

encuentran sucias y a su vez melosas. Esto es un problema directo desde la

embotelladora, hacia la cadena de distribución, muchas veces el personal que realiza las
perchas no se abastece para, realizar el proceso de limpieza ya que el producto sale en
gran cantidad.
Otro problema que se nos hizo evidente, fue al momento de realizar las encuestas ya que
a diferentes encuestados de la población seleccionada, no entendía muy bien cómo se
debía llenar los datos de forma proporcional, para la posterior tabulación.

4. ENCUESTAS Y CUESTIONARIOS

tabla N1
  ¿QUE EDAD TIENE      
USTED?
      f fr
    15-30 años 20 50%
    31-45 años 10 25%
    61 años en adelante 10 25%
Total     40 100%

61
añ
os
en
ad
ela
nte
25
% 15-
30
añ
os
50
31- %
45
añ
os
25
%
15-30 años 31-45 años
61 años en adelante

tabla N2
  CUAL ES SU SEXO?
      f fr
    masculino 23 58%
    femenino 17 43%
         
Total     40 100%

15
 COCA COLA COMPANY
AEA 212-73

femenin
o
43% masculin
o
58%

masculino femenino

tabla
N3
1 QUE PRODUCTOS DE LA EMPRESA COCA COLA SON LOS QUE MAS A
  UTILIZADO O LE GUSTA UTILIZAR
      f fr
  1.1 Coca Cola 35 35%
  1.2 Sprite 33 33%
  1.3 Fanta 29 29%
  1.4 Coca Zero 3 3%
Total     100 100%
3%

29% 35%

33%

Coca Cola Sprite Fanta Coca Zero

tabla
N4
2 ¿CUANTO ESTUVIERA DISPUESTO A PAGAR POR EL    
  HOSPEDAJE EN LA HOSTERIA? f fr
  2.1 El 2do a mitad de 34 34%
precio
  2.2 Pague uno lleve 35 35%
dos
  2.3 Producto Gratis 25 25%
  2.4 Participación de 6 6%
viajes
         
Total     100 100%

16
 COCA COLA COMPANY
AEA 212-73

6%

25% 34%

35%

tabla El 2do a mitad de precio Pague uno lleve dos

N5 Producto Gratis Participacion de viajes
3 QUE CARACTERISTICAS LE GUSTARIA QUE TENGAN LOS ESPACIOS
  DONDE LA EMPRESA COCA COLA OFRECE SUS PRODUCTOS
 
  3.1 Limpio 33 33%
  3.2 Ordenado 32 32%
  3.3 Abastecido 20 20%
  3.4 Localizable 15 15%
Total     100 100%

15%

33%

20%

32%

Limpio Ordenado Abastecido Localizable

tabla
N6
4 A TRAVEZ DE QUE MEDIOS LE GUSTARIA QUE LA EMPRESA COCA
  COLA PROMOCIONES SUS PRODUCTOS
  4.1 Televisión 40 40%
  4.2 Radio 20 20%
  4.3 Periódico 10 10%
  4.4 Internet 30 30%
Total     100 100%

30%
40%

10%

20%
17

Television Radio Periodico Internet

 COCA COLA COMPANY
AEA 212-73

tabla
N7
5 QUE CUALIDADES LE GUSTARIA QUE DEMUESTRE EL PERSONAL DE
  SERVICIOS DE LA EMPRESA COCA COLA AL MOMENTO DE
  INTERACTUAR CON LOS CLIENTES
  5.1 Sonrisa 35 35%
  5.2 Saludo 35 35%
  5.3 Servicio 18 18%
  5.4 Solucion 12 12%
Total     100 100%

12%

35%
18%

35%

Sonrisa Saludo Servicio Solucion

tabla
N8
6 TOMANDO EN CUENTA SUS EXPERIENCIAS VIVIDAS EN EL
  ULTIMO AÑO AL MOMENTO DE CONSUMIR PRODUCTOS
  DE LA EMPRESA COCA COLA INDIQUE CUALES HAN SIDO LOS
  PRINICAPLES PROBLEMAS QUE HA EXPERIMENTADO

  6.1 Diabetes 40 40%

  6.2 Ansiedad 20 20%
  6.3 Perdida de 10 10%
esmalte dientes
  6.4 Obesidad 30 30%
Total     100 100%

30%
40%

10%

20%

18
Diabetes Ansiedad
Perdida de esmalte dientes Obesidad
 COCA COLA COMPANY
AEA 212-73

5.ENTREVISTAS A EXPERTOS.

Después de haber realizado una entrevista a la señorita Jennifer Ruano del departamento
Ambiental de la empresa CocaCola el día 22 de septiembre menciona que en el ámbito
de ambiente industrial y competitivo inmediato la empresa se dedica a deleitar al
consumidor y ser la compañía líder de productos de consumo centrados en bebidas
deliciosas y más saludables. Dentro de sus principales productos se encuentran: Bebida
gaseosas, bebidas hidratantes y jugos.

El momento de preguntar a la señorita Ruano sobre los productos sustitutos ella supo
responder que se los puede encontrar a las diferentes empresas tanto de elaboración de
otros productos bebibles como: PepsiCo con sus productos gaseosos jugos sunny,
Nestle con jugos natura, etc. Existe un mercado muy competitivo donde se puede
encontrar varios productos que reemplacen a los que CocaCola ofrece.

Al hablar de compradores la empresa CocaCola Company realiza la venta directa a

proveedores de productos de consumo masivo, tales como Corporación Favorita,
Sucursales de la cadena Tía, Magda Espinosa, entre otras a nivel nacional, adicional se
hace venta de forma TAT (Tienda a Tienda) a nivel nacional, por lo cual nuestros
consumidores finales son básicamente todo tipo de personas.

Otro punto importante para tomar en cuenta son las empresas de resiente ingreso, coca
cola nos deja saber que Existe un producto el cual ha bajado totalmente y es la coca cola
de sabor original, ya que los consumidores actuales prefieren bebidas burbujeantes poco
azucaradas, la empresa Quala saco al mercado una marca de Té con burbujas la cual no
contiene la misma cantidad de azúcar que una gaseosa.

Con respecto a las empresas rivales directas Jennifer nos informa que dentro de las
bebidas de consumo libre dentro del mercado podemos encontrar empresas rivales
como: PepsiCo, CBC, Corporación Azende, Nestle, Big Cola, Quala, esas son las
empresas más significativas como competencia para nuestra empresa.

19
 COCA COLA COMPANY
AEA 212-73

Cuando preguntamos a Jennifer si la empresa da oportunidades atractivas para el

crecimiento de la misma ella supo responder que la empresa Coca Cola es una
multinacional es por esto que l el crecimiento de la misma se ve por el crecimiento
mundial que tiene la empresa. Dentro de Ecuador las marcas con renombre se
posicionan de una manera mucho más fácil ya que tienen formaciones completas en
otros países.

Jennifer Ruano también menciona que con respecto a las fuerzas que impulsan el
cambio en la industria y los efectos que tendrían, sobre la intensidad competitiva y la
rentabilidad de la industria señalo que el cambio dentro de la CocaCola siempre se ha
realizado con un estudio específico de las demandas del consumidor. La rentabilidad de
la industrial a pesar de la recesión en la que se encuentra Ecuador no ha bajado tanto
como lo esperábamos.

Referente a las posiciones que ocupan en el mercado los rivales de la industria ¿Quién
tiene una posición sólida y quién no? Jennifer pudo responder que la principal
competencia de CocaCola es PepsiCo podemos evidenciar que la posición de mercado
se encuentra establecida de manera total. Las empresas que no trabajan con sus marcas
en innovación terminan perdiendo espacio en el mercado ecuatoriano, ya que las
demandas de los consumidores son continuas.

Después de consultar ¿Qué movimientos estratégicos es probable que realicen los

rivales? La señorita Ruano nos dijo que Actualmente existe una demanda por parte de
los consumidores es la de rebaja de azúcar, y eso nos permite tener ventaja, pero el
momento de hablar de sabor PepsiCo mantiene su sabor y a los consumidores muchas
veces no les agrada los cambios.

¿Cuáles son los factores clave para el éxito futuro competitivo?

Dentro de las estrategias empresariales se encuentran la renovación de marcas

conocidas a través de la publicidad.

Señorita Ruano ¿La industria ofrece perspectivas buenas de ganancias atractivas?

Totalmente, la industria de consumo masivo es totalmente rentable ya que son
productos de consumo totalmente accesibles con todas las personas, y ya que son
marcas posicionadas dentro del mercado su venta rentable.

20
 COCA COLA COMPANY
AEA 212-73

Referente a la segunda entrevista la señorita Paulina muñoz del departamento de

repartición nos pudo contestar muchas cosas similares, lo único que nos pareció muy
importante mencionar fue, La compañía produce un concentrado de Coca-Cola que
luego vende a varias empresas embotelladoras licenciadas, las cuales mezclan el
concentrado con agua filtrada y edulcorantes para, posteriormente, vender y distribuir la
bebida en botes de hojalata y botellas en los comercios.

La industria de bebidas gaseosas muestra diversas características que condicionan su

desempeño. Entre las más importantes podemos destacar que la dinámica de la actividad
de este sector se basa en la relación que se establece entre las embotelladoras locales y
las compañías que poseen las marcas y que normalmente son transnacionales. Las
segundas otorgan la franquicia de sus productos para su elaboración, comercialización y
distribución por parte de las embotelladoras en determinadas zonas del país; existen
casos de embotelladoras locales que poseen marcas propias. Respecto de los niveles de
consumo, éstos vienen determinados por tres factores principales:

El crecimiento de la población, La capacidad adquisitiva y precio; y, Los patrones de

consumo o preferencias.

¿Cuáles son las posiciones que ocupan en el mercado los rivales de la industria?
¿Quién tiene una posición sólida y quién no?

Nosotros tenemos bien definido nuestro mercado, nos enfocamos a segmentos en los
cuales el precio y la calidad son determinantes en la adquisición, considero que cada
empresa llámese, competencia desarrolla sus competencias de enfoque de mercado, de
acuerdo a las preferencias de los consumidores. Considero que estamos creciendo, eso
lo refleja, en nuestro volumen de ventas.

¿Qué movimientos estratégicos es probable que realicen los rivales?

Debido a que el gobierno promueve el etiquetado obligatorio, en el semáforo nutricional

en el cual se debe constar el nivel; bajo, medio y alto, en cuanto al azúcar, por ello la
estrategia de la competencia se reflejaría, en una disminución de este componente.

¿Cuáles son los factores clave para el éxito futuro competitivo?

Nosotros estamos presentes con la marca y apoyando a equipos de futbol de los sectores
parroquiales y promovemos nuestro producto con la presencia en campeonato,
espectáculos con gran presencia de fútbol.

21
 COCA COLA COMPANY
AEA 212-73

¿La industria ofrece perspectivas buenas de ganancias atractivas?

Si ofrece ganancias atractivas al ser un producto de fácil distribución y consumo,

sobretodo accesible para las personas, tanto a nivel local, como nacional, por ello se
refleja en el incremento de las ventas

Trabajos citados

Coca, C. (21 de 9 de 2016). Coca Cola Company. Obtenido de http://www.coca-

cola.com.ec/es/home/

Cola, C. (09 de 2016). Coca Cola. Obtenido de http://www.cocacolaespanacom./historia/logo-

coca-cola#.WAMA2-B96hc

Cola, C. (10 de 9 de 2016). Coca Cola Journey. Obtenido de http://journey.coca-

cola.com/homepage.ec.html

22
COCA COLA COMPANY
AEA 212-73

23