Knowing

Where to hit

Trabajamos para poner las emociones de las

personas en el corazón y la mente de cada
organización latinoamericana.
MACROTENDENCIAS
DE CONSUMO
Cuales son esos patrones que nos
permiten adelantarnos a las necesidades
y expectativas de nuestros consumidores
MACROTENDENCIAS
DE CONSUMO

Después del covid-19

Cuales son esos patrones que nos
permiten adelantarnos a las necesidades
y expectativas de nuestros consumidores
El distanciamiento social impactará en
nuestra percepción de muchas cosas, entre
ellas nuestros hábitos de consumo.
Tardaremos un tiempo en recobrar los
patrones comunes de antes de la pandemia
y nuestro consumidor probablemente
cambie para siempre.

Los consumidores volverán, eso es un

hecho, pero la verdadera pregunta es,
¿Cuándo?, Así que mientras tanto,
tenemos que escuchar y entender las
necesidades …

de ese nUEVO CONSUMIDOR y los

comportamientos que incentivan
estos cambios.
Nuevos comportamientos
Estos son algunos de los
comportamientos adquiridos
por los consumidores a raíz
de la pandemia y que se cree,
perdurarán después.
 SEGURIDAD EN LA
1 LIMPIEZA ANTE TODO
hace un año alguien vió a una modelo limpiando
pedantemente todas las superficies alrededor de su
asiento en el avión, razón por la que fue ridiculizada, pero
ahora que se ha recomendado que todos lo hagan,
puede convertirse en la "nueva normalidad”.

Ciertamente, las mascarillas, llegaron para quedarse.

Los consumidores de ahora en adelante seremos más
conscientes del auto cuidado y muchas precauciones ya
no seran suficientes, pensaremos dos veces antes de
tocar, medirnos, comer o tan solo probar algo.

Auto-cuidado precauciones Limpio y seguro

2 seguridad antes que
privacidad
Si bien los consumidores se han vuelto más protectores
de su privacidad y datos personales en los últimos años,
los expertos dicen que eso está cambiando durante la
crisis actual. Muchos esperan que aquellos en posiciones
de liderazgo sean quienes los mantengan a salvo, incluso
si eso significa renunciar a su propia privacidad en el
proceso.

Los consumidores están más abiertos a compartir su data

si sienten que es para protegerse a sí mismos durante la
crisis. "La gente está dispuesta a cambiar ciertas
libertades por seguridad” dice Marsden.

Manejo de data ”data ethics” Privacidad vs seguridad

 BOPIS (BUY ONLINE, PICK
3 UP IN STORE)
Los consumidores se sentirán más seguros y tranquilos,
gastando agradablemente su tiempo frente a la pantalla,
en la comodidad y seguridad de su hogar y después
podrán ir a recoger sus productos a la tienda.

Es interesante desarrollar esta estrategia y tener todo

preparado para que el consumidor solo tenga que entrar,
recogerlo, tener poco contacto e irse de nuevo para su
casa. Veremos un aumento en este comportamiento y
depende de nosotros convertirnos en una marca que
responda asertivamente a esta necesidad.

conveniencia E-commerce + Espacio físico

 Pausa en las experiencias
4 de compra maravillosas
Durante un tiempo desaparecerán las experiencias que
antes disfrutábamos sin limitaciones. Por lo tanto, todas
las compañías que basen sus negocio en la
experiencia, lo tendrán más complicado que los que
lo basen en el precio y el producto. Piensa en los
parques de Disney en comparación con los
supermercados de Costco.

Los negocios que se basen en experiencia, deberán

encontrar en un corto plazo, nuevas formas de
entregar ese valor agregado de la experiencia en
diversas soluciones.

diversificar experiencia De vuelta a lo básico

 No dejaremos de ir, solo
5 iremos menos
Los consumidores irán a las tiendas cuando tengan
una necesidad, pero pasaran mucho menos tiempo
en ellas. En otras palabras, el placer de comprar, o de
pasear por las tiendas, tardará en recuperarse.

Así mismo, los negocios con mucho contacto físico

deberán reformarse. Independiente de su tamaño,
multinacional, Pyme, pequeño o autónomo. Por ejemplo,
tiendas donde se maquilla a los clientes o las
peluquerías. Como consumidores buscaremos evitar
cualquier hábito de consumo que esté relacionado
con el contacto físico.

contactless transaccional Menos atención a la exp

 El apoderamiento del DIY
6 (do it yourself)
Los consumidores están usando su tiempo en casa
para aprender nuevas habilidades, como hornear,
cocinar y coser y no se espera que esas habilidades
desaparezcan cuando el virus lo haga. Un ejemplo,
Nielsen descubrió que las ventas de levadura
aumentaron casi un 650% durante la semana del 21 de
marzo en comparación con el mismo periodo del año
anterior (familias cocinando sus propias recetas).

Los consumidores buscarán marcas que les ayuden a

llevar a cabo esos proyectos DIY con facilidad y las
herramientas necesarias, durante la contingencia y
probablemente después de ella.

diversificar experiencia De vuelta a lo básico

 Tendencias aceleradas

Estos comportamientos darán paso no solo a nuevas tendencias, también

acelerarán inminentemente otras tendencias de consumo que hasta el
momento eran emergentes. Las siguientes tendencias nos ofrecen señales
tempranas y poderosas de lo que las personas valorarán y sus
prioridades en un mundo posterior al coronavirus.
1 Economía de la
experiencia virtual

Las redes sociales y los deportes

electrónicos son las manifestaciones
obvias de cómo los consumidores
acumulan estatus en el reino virtual. Pero
con la crisis, vienen otras experiencias
virtuales competitivas: "viajes", venta
minorista, reuniones y más, que tomarán
nuevos niveles de significado.

https://youtu.be/fqXy2Q8mRQg

Las experiencias digitales Google Arts and culture es una plataforma que permite a los
usuarios visitar lugares del mundo, museos y lugares de interés
se convierten en una forma de manera virtual y así recolectar ”experiencias virtuales”.
de estatus genuino.
¿cómo aplicar esta tendencia?
La tecnología es importante, pero al final no se trata de
la tecnología en absoluto, es sobre profundas
motivaciones humanas.

El desafío más grande: deja de pensar en las

experiencias digitales como herramientas o
entretenimiento y empieza a pensar en ellas como
plataformas para acumular estatus y experiencias.

Una vez que hayas hecho ese cambio de mentalidad, las

posibilidades son infinitas. ¿Cómo vas a lograr crear
experiencias virtuales que los consumidores valoren y
quieran compartir con los demás?.

macrotendencia:

STATUS SEEKERS
2 Soluciones
”open source”

El acto de compartir e incluso regalar

soluciones innovadoras para nuestros
problemas compartidos más difíciles: el
coronavirus es el problema transnacional y
demográfico más urgente en la historia
actual y le recordará a los consumidores
que las mejores organizaciones colaboran
generosamente y abiertamente con otras.

Los consumidores
recordarán las marcas que
luchan por resolver
problemas globales.
http://www.andi.com.co/Uploads/INSPIRAMED.pdf
InnspiraMed es una iniciativa colectiva de instituciones públicas y
privadas creada con el fin de aportar con una solución de bajo
costo para la producción de ventiladores mecánicos para
pacientes de COVID-19.
¿cómo aplicar esta tendencia?
Es un tendencia desafiante y emocionante por igual, pero en
realidad es una con larga trayectoria. En 1959, Volvo inventó
el cinturón de seguridad, pero lo que se hizo famoso en este
caso, fue la patente disponible para todos los interesados en
la seguridad pública. Se estima que desde entonces la
invención ha ahorrado más de un millón de vidas. La marca
todavía celebra esta decisión.

Pregúntate: ¿Qué podemos hacer en 2020, de lo que

seguiremos hablando en 60 años?

macrotendencia:

fuzzynomics
3 Mentores
digitales

Sí, la gente pasará horas sin sentido en línea

durante este período extendido en el hogar.
Pero muchos anhelarán usar parte de ese
tiempo productivamente y también usar
plataformas que los conecten con maestros,
expertos y mentores en su búsqueda para
aprender nuevas habilidades en el mundo
de la conexión social “líquida”.
https://youtu.be/3nJr_LBDx38

Facilitar los conocimientos Miro es una plataforma para la colaboración de equipos. Los
para la demanda de la equipos pueden planificar, colaborar y compartir información
fácilmente a través de esta plataforma en línea sin importar el
auto-mejora. lugar donde se encuentren.
¿cómo aplicar esta tendencia?

Para las organizaciones que actualmente prestan servicios o

se encargan de enseñar habilidades, el ajuste a esta
tendencia será natural. Pero cualquier negocio con una
plataforma en línea y una comunidad podría experimentar
unir la propuesta de superación personal a lo que ofrece
actualmente.

Reto: Pregúntate qué habilidades estaría interesada tu

comunidad en desarrollar y como puedes darle las
herramientas para que lo logre.

macrotendencia:

joyning
4 Salud y bienestar
en el ambiente

En este momento, las personas están

buscando mantenerse limpios, saludables y
su deseo de permanecer seguros será más
fuerte que nunca. Esto creará una gran
oportunidad para que los espacios físicos y
digitales incorporen medidas que mejoren
la salud de sus consumidores (física y
emocional), haciendo posible mantenerse
saludable sin esfuerzo.

Máximos beneficios para
la salud, con un esfuerzo
mínimo.
https://www.fastcompany.com/90487654/utah-is-running-mass-covid-tests-why-arent-other-states
Summersalt, una startup de vestidos de baño, está
transformando sus canales regulares de servicio al cliente en
una oportunidad para brindar apoyo emocional, una línea de
SMS gratuitos, que permitirá a las personas comunicarse si
necesitan levantar su ánimo.
¿cómo aplicar esta tendencia?
Las manos limpias son una prioridad para las personas hoy.
Pero piensa expansivamente cómo tus clientes interactúan
con tus espacios físicos y digitales y el impacto que esos
espacios tienen en todos los aspectos de su bienestar físico
y mental.

El reto: ¿Dónde hay oportunidades para aliviar cualquier

impacto negativo, o mejor aún, ofertar medidas de
mejora para la salud, dentro de los entornos que
frecuentan tus clientes?

macrotendencia:

betterment
5 “a-commerce”
(automated commerce)

El aumento de las capacidades y la adopción

de IA (inteligencia artificial) es el principal
impulsor de esta tendencia. Ahora es el
repentino aumento de la demanda de
interacciones sin contacto, que convergen
con avances en robótica, lo que permite una
nueva generación de comercio
automatizado.

¿Qué sigue después de
e-commerce? la era del
comercio automatizado.
https://youtu.be/VzbZdkE2JeY
En junio de 2019, Domino’s Pizza y la compañía de robótica
Nuro anunciaron el lanzamiento de una iniciativa piloto
donde un flota de automóviles autónomos entregarán
pizza a los clientes en Houston, Texas.
¿cómo aplicar esta tendencia?

Como dice el refrán, la necesidad es la madre de la

invención. Durante la crisis tanto empresas como clientes
darán la bienvenida a alternativas automatizadas.

Las marcas inteligentes usarán este período para

experimentar, pero piensa a largo plazo qué partes del viaje
de tu cliente se pueden automatizar.

El desafío final: Optimizar a los robots y los algoritmos

para dejar a los humanos libres para hacer lo que mejor
saben hacer.

macrotendencia:

ubitech
6 Antídoto a las presiones de la
vida moderna

El coronavirus no es lo único que causa

angustia emocional a las personas. Incluso
antes de que se desencadenara la crisis, la
gente se enfrentaba a problemas como la
desigualdad, la amenaza de la crisis
climática y más. Por lo tanto, cualquier
organización que pueda ayudar a mejorar la
mentalidad de bienestar de las personas,
será recibida con los brazos abiertos.

Las marcas se apresuran a

ayudar a aquellos afectados El equipo de publicidad del New York Times organizó un
por las presiones de la vida "desfile de mascotas" para que todos muestren sus
moderna. mascotas online, dijo Sebastian Tomich, vicepresidente
senior y jefe global de soluciones publicitarias.
¿cómo aplicar esta tendencia?

¡Prepárate para flexibilizar la empatía de tu organización!

Esta es una de esas tendencias que no necesita un
presupuesto enorme o una solución muy técnica.

Simplemente requiere que pienses, reflexiones y

entiendas realmente qué está causando angustia
mental en tus clientes (y empleados). ¡Ahora encuentra
una manera inteligente de aliviar esa angustia!.

macrotendencia:

ephemeral
7 Desarrollo asistido

¿Un resultado de pasar más tiempo en casa?

Muchos serán incitados u obligados a
aprender algunas habilidades nuevas. La
economía bajo demanda ha visto un número
creciente y muchas de estas obligaciones, no
querremos volver a hacerlas después de la
crisis, pero otros descubrirán que realmente
disfrutan haciéndolo ellos mismos.

https://youtu.be/cY8IonGMrYc

Porque ser adulto es un IKEA creó una guía de recetas “cook this page”
trabajo duro. ;) extremadamente fáciles, para ayudar a aquellos que
no saben cocinar, solo tienes que poner los ingredientes
en la hoja y llevarlo al horno.
¿cómo aplicar esta tendencia?

¿Realmente solo estás vendiendo un producto o puedes

ayudar a tus clientes a convertirse en personas más
independientes o mejores versiones de sí mismos?.

A medida que las personas salen de una crisis, van a

apreciar a esas marcas que los apoyaron mientras
pasaban por ella. No solo pienses en apoyo en
términos puramente de supervivencia. Tu objetivo
puede estar más arriba en la pirámide de Maslow.

macrotendencia:

Post-demographic
8 shopstreaming

Las compras en línea van en dirección a

ser más interactivas, experimentales y en
tiempo real. La crisis reciente ha visto
crecer aún más el mercado chino de
transmisión en vivo y esta mezcla de
entretenimiento, comunidad y comercio,
¡elevará las expectativas de comercio
electrónico en todo el mundo!.
https://www.alizila.com/taobao-helping-farmers-reap-gains-in-
livestream-boom/

Transmisión en vivo + El sitio de compras en línea Taobao, con sede en China permitirá
a los agricultores de todo el país albergar sus propias
compras = Nuevas reglas transmisiones en vivo en un esfuerzo por ayudar a impulsar
de e-commerce. sus ingresos.
¿cómo aplicar esta tendencia?
El diseño funcional de Amazon es implacable. Centrarse en
la elección y la conveniencia definen las expectativas del
cliente del comercio en línea.

Pero la próxima generación de comercio digital, será

radicalmente diferente. Más atractivo, más inmersivo y más
social. Sí, es casi como si los centros comerciales fueran algo
de ayer.

El desafío: Crear un entorno de compras en línea donde

la gente viene solo para pasar el rato, divertirse y
chatear.

macrotendencia:

infolust
9 Símbolos de estatus
virtuales

Los bienes físicos han tenido durante mucho

tiempo el monopolio del estatus. Los
consumidores más jóvenes han estado a favor
de los bienes virtuales; con el coronavirus,
nuevas tecnologías (por ejemplo, AR y
blockchain) y el creciente deseo de
sostenibilidad en el consumo, pueden
converger e impulsar el reconocimiento de
los bienes virtuales.
https://www.drest.com/

Bienes virtuales, En la aplicación de juego Drest, los usuarios tienen

estatus real. desafíos de estilo en fotos realistas. Luego pueden
comprar los productos ya sea en el juego o desde una
plataforma minorista de lujo en línea.
¿cómo aplicar esta tendencia?

El mejor lugar para comenzar, es entender cómo tus clientes

obtienen estatus en las interacciones con tu marca hoy, ¿Es a
través del precio? ¿Escasez? ¿Los haces sentir realizados? o
¿inteligentes? ¿Quiénes se identifican contigo? Ahora
sumérgete en los mundos en línea (juegos, redes sociales)
dónde las personas gastan incluso más tiempo que nunca.

¿Cuáles son las dinámicas sociales en juego en estas

comunidades? Y ¿cómo podrías ayudar a personas en su
búsqueda de estatus en estos entornos virtuales?

macrotendencia:

STATUS SEEKERS
10 Compañeros
virtuales

Los consumidores se acostumbran a los

asistentes digitales y algunas personas (no
todos) comenzarán a buscar personalidades
virtuales que tengan el poder para entretener,
educar, hacerse amigo y ayudar. La crisis hará
que las personas recurran más a estos
compañeros virtuales y cuando termine,
estos comportamientos persistirán.

https://youtu.be/bBOXQz7OHqQ

Gatebox es un asistente virtual como Google Home o Amazon

Las entidades virtuales Echo, pero la gran diferencia es que al dispositivo le da vida
hacen un salto de una voz femenina que interactúa con el usuario a través de un
asistentes a compañeros. holograma 3D que tiene forma de animé.
¿cómo aplicar esta tendencia?
Tal ves para algunos, esta tendencia es como un episodio de
Black Mirror hecho realidad, pero al ver la evidencia, el
comportamiento de los consumidores cada vez se acerca
más una percepción positiva de estos compañeros virtuales.

No todas las marcas necesitan ofrecer a las personas

compañía virtual. Pero si eres una marca de la que la
gente espera algún tipo de compañía, entonces esta
tendencia representa un desafío emocionante para
ti:¿qué personalidad debería tener el compañero virtual
de tu organización?

macrotendencia:

ubitech
 Knowing where to hit

CARRERA 48 A # 16 SUR – 86, Of 502

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