UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA DE ECONOMÍA
TAREA N. ° 2
Estudiante: Gabriel Steveen Tapia Sañay
Docente: Econ. Bernard Cesar Macias Sares
Fecha: 08/12/2022
Curso: Sexto Vespertina “A”
Asignatura: Administración
1. Caso Aplicación: Symantec, responder las preguntas de análisis.
CASO APLICACIÓN: Symantec

En el pasado uno podía identificar fácilmente quiénes eran los “malos”. Pero en nuestro
mundo digital online actual, eso ya no es posible. Actualmente los “malos” carecen de
rostro y son anónimos. Y pueden (y de hecho lo hacen) infligir cualquier tipo de daño a
individuos, empresas, gobiernos y demás organizaciones. Las encuestas muestran que
los ataques informáticos están ocurriendo con una frecuencia alarmante. Quizá
considere que las PC de su casa y su escuela están bien protegidas contra virus y robos,
pero no por eso crea que está libre de riesgo.

Los nuevos objetivos de los ladrones de datos son los teléfonos inteligentes y otros
dispositivos móviles. Sin embargo, los “buenos” están listos para combatirlos. Por
ejemplo, Symantec Corporation, la empresa de seguridad tecnológica, lanzó
recientemente la campaña conocida como Operación HoneyStick, que consiste en la
distribución de 50 teléfonos inteligentes en Silicon Valley, Washington DC, Nueva
York, Los Ángeles y Ottawa, Canadá. “Los dispositivos, cargados con toda una
variedad de datos falsos pero muy atractivos, fueron abandonados en restaurantes,
ascensores, tiendas de conveniencia y centros estudiantiles”. ¡Ah!, y nos falta añadir un
detalle: los teléfonos inteligentes estaban equipados con un software de monitoreo para
que los expertos en seguridad pudieran saber cuál era su destino una vez encontrado y a
qué tipo de información accedían quienes los habían hallado. Éste es tan sólo un
ejemplo de lo que están haciendo los empleados de Symantec en su intento por “salvar
al mundo” paso a paso... Algo nada fácil de lograr.

“Imagine cómo sería su vida si sus productos nunca estuvieran terminados, si jamás
logrará completar su trabajo, si su mercado cambiara 30 veces por día”. Suena bastante
descabellado, ¿no? No obstante, los cazadores de virus informáticos y los expertos en
seguridad que trabajan en Symantec no tienen que imaginarlo porque ésa es la realidad
que enfrentan todos los días. Por ejemplo, en las bastante discretas oficinas que la
empresa tiene en Dublín (uno de los tres centros de trabajo que posee alrededor del
mundo), el gerente de operaciones Patrick Fitzgerald debe mantener a sus ingenieros e
investigadores enfocados, todos los días y a toda hora, en identificar y combatir todo lo
que los “malos” van diseminando por ahí. Al momento de escribir este libro, están
tratando de adelantarse al gusano informático Stuxnet, cuyo objetivo son los sistemas de
cómputo encargados de operar los controles medioambientales en instalaciones
industriales, como la temperatura en plantas de generación de energía, la presión en los
ductos, los cronómetros automáticos, etc. Las consecuencias de que alguien con malas
intenciones llegara a dominar funciones de tal importancia podrían ser desastrosas.
Symantec, dedicada a diseñar software de protección para redes y contenidos de
empresas y consumidores individuales, refleja las realidades que enfrentan muchas
organizaciones actuales: expectativas en rápido cambio por parte de los clientes y el
surgimiento ininterrumpido de riesgos y competidores globales. Administrar a la
talentosa gente que trabaja en un entorno con tales condiciones puede ser muy
desafiante.

Los cazadores de virus que trabajan para Symantec en todo el mundo, tienen que
vérselas con más o menos 20 000 muestras de virus cada mes, y no todas ellas constan
de virus únicos o independientes. Por si el trabajo de estos especialistas no fuera lo
suficientemente interesante, los criminales informáticos están siendo cada vez más
agresivos en sus ataques a computadoras de todo el mundo en su intento por robar datos
corporativos o información de cuentas personales que puede ser utilizada para llevar a
cabo fraudes. Manejar problemas de este tipo, en donde el tiempo es un factor
determinante, requiere talentos especiales. El equipo del centro de emergencias está
conformado por personas con habilidades muy diversas que no fueron fáciles de
encontrar. “No se puede decir que las universidades estén produciendo cada año miles
de expertos en seguridad o especialistas en programas maliciosos que nosotros podamos
contratar. Es por eso que, si los localizamos, vamos tras ellos sin importar en qué lugar
del mundo se localicen”. La constitución del equipo encargado del centro de
emergencias confirma lo anterior. Por ejemplo, uno de los investigadores senior es
húngaro, otro procede de Islandia, y uno más es de Melbourne, Florida. Pero todos ellos
comparten una característica: su motivación es resolver problemas.

A finales del verano de 2003, el lanzamiento de Blaster-B, un gusano informático

particularmente peligroso, transformó el enfoque utilizado hasta entonces por la
empresa para combatir los virus. El efecto dominó provocado por el Blaster-B y otros
virus engendrados por él implicó que los analistas de software que atienden
directamente al público tuvieran que trabajar horas extras durante casi dos semanas. La
posibilidad de que su personal cayera en agotamiento extremo hizo que la compañía se
percatara de la necesidad de que el equipo del centro de emergencias creciera y contara
con más habilidades. Hoy en día el equipo está formado por más o menos cien
integrantes, y los gerentes tienen oportunidad de rotar al personal de atención
(responsable de responder a los riesgos de seguridad imprevistos) de manera que parte
del mismo pueda colaborar en el desarrollo de nuevos productos. Otros se encargan de
redactar informes internos de investigación y algunos más son asignados a la creación
de nuevas herramientas que ayuden a sus colegas en la batalla contra la siguiente ola de
amenazas. Incluso hay una persona dedicada a tratar de averiguar cuáles son las
motivaciones que llevan a los desarrolladores a diseñar virus. En resumen, el día nunca
termina para estos cazadores de gusanos informáticos. Cuando la jornada del equipo con
base en Dublín llega a su fin, comienza la del centro de Santa Mónica; al final del día, la
estafeta pasa a manos del centro de Tokio, que la devuelve a Dublín. Éste es un entorno
laboral frenético, caótico y desafiante, que se extiende a lo largo de todo el orbe. Los
objetivos de los gerentes que tienen a su cargo a los cazadores de virus son: “tratar de
desaparecer el caos, convertir el aburrimiento en emoción”, contar con un proceso
predecible y bien definido para manejar los riesgos informáticos, y dividir el trabajo de
forma equitativa entre todos los centros que tiene la compañía alrededor del mundo. Sin
duda se trata de un desafío administrativo que los gerentes de la organización han
adoptado.

PREGUNTAS DE ANÁLISIS

1. Lograr que los profesionales se mantengan interesados en un trabajo

rutinario, estandarizado y caótico es uno de los principales retos que
enfrentan los gerentes de Symantec. ¿Cómo pueden aprovechar sus
habilidades técnicas, humanas y conceptuales para instaurar y preservar un
entorno que estimule la innovación y el profesionalismo?

La respuesta es sencilla, los gerentes de la compañía Symantec en corde a las

habilidades técnicas podrían motivar a sus empleados a seguir descubriendo nuevas
formas de combatir contra los “malos” sobre todo estar siempre actualizados puesto que
casi todos los días se pueda generar mil maneras de atacar a las empresas y a las
personas que tengan una computadora con el fin de obtener información personal o de
suma importancia como es en el contexto de una empresa; en cuanto a las habilidades
humanas lo más recomendable es estar en constante comunicación con sus empleados,
despejando sus dudas, realizar reuniones en donde se pueda preguntar e incluso
recomendar como se puede mejorar el antivirus que se esté desarrollando, por ultimo en
las habilidades conceptuales es primordial saber tomar buenas decisiones en cuanto a
los posibles casos que se les presente en cuanto a ciertos ataques cibernéticos con la
meta de que esos software cumplan al máximo la satisfacción de los clientes como lo es
la seguridad cibernética.
 2. Qué roles administrativos considera que Patrick Fitzgerald desempeña
cuando:

a) implementa la realización de una conferencia telefónica semanal de

actualización con la participación de sus colegas de todo el mundo

En este caso se nota que Patrick Fitzgerald desempeña el rol informativo como es de ser
el difusor de la información puesto que al realizar esta conferencia los empleados
puedan tomar buenas decisiones en futuros casos debido a la nueva información
difundida.

b) evalúa la factibilidad de añadir una nueva red de servicios de asesoría.

Cumple el rol decisorio, del cual para esto se lo puede catalogar como empresario al
gerente Patrick Fitzgerald puesto que, al implementar las asesorías a sus empleados,
permite que estos tengan mayor capacitación y puedan realizar mejor sus actividades.

c) mantiene a los empleados enfocados en el compromiso de la compañía

hacia los clientes.

Esta cumpliendo el rol de líder puesto que motiva a sus compañeros a estar motivados
creando un buen ambiente laboral para que todo funcione de manera eficiente en cuanto
a la cacería de virus informáticos.

3. ¿Qué podrían aprender otros gerentes del enfoque de Patrick Fitzgerald y

Symantec?

La lección más importante que deberían aprender del gerente Patrick Fitzgerald es de
saber interrelacionarse con sus trabajadores, sobre todo motivarlos porque de ellos
dependen del éxito o el fracaso de una organización (sobre todo es más por como dirija
el gerente puesto que esto se lo puede ver de dos visiones tanto omnipotente como
simbólica) y siempre estar actualizándose en la información, a día de hoy se puede
encontrar una gama de información de cualquier ámbito dependiendo de lo que requiera
la empresa en sí, para difundirlo a sus colegas y así mantenerlos al margen de las
posibles decisiones que deban tomar en un futuro.