Ensayo Diseño de Sistemas de Información y la Cibernética

Organizacional

Doctorante
Alma de Jesús

Noviembre 2019

1
Índice

Resumen................................................................................................................................................... 3
Introducción ............................................................................................................................................. 3
Desarrollo ................................................................................................................................................. 4
La Cibernética ........................................................................................................................................ 4
Bibliografía ............................................................................................................................................... 9

2
Resumen

Los Sistemas de Información proporcionan servicio a todos los demás sistemas de

una organización y enlazan sus componentes en forma tal que estos trabajen con
eficiencia para alcanzar el mismo objetivo. En el diseño tradicional de Sistemas de
Información se hace referencia a la estructuración de las organizaciones en niveles
jerárquicos donde cada uno de ellos tiene necesidades de información diferente, dando
como resultado la aparición de diferentes tipologías de Sistemas de Información. En este
documento se hace un análisis de la alternativa basada en el enfoque sistémico derivado de
la Cibernética para el diseño de Sistemas de Información, buscando con ello tener una guía
para el diseño de Sistemas de Información en donde esté garantizada la coherencia tanto
interna (dentro de cada uno de los componentes) como en el conjunto formado por las
relaciones entre ellos.

Introducción

Las computadoras y los sistemas de información ocupan un lugar importante en

las empresas facilitando de manera eficiente las operaciones que en ella se
realizan, como pueden ser funciones de contabilidad y nomina, ventas y
mercadotecnia o control de archivos clínicos en hospitales. Para las
organizaciones, la información ha llegado a ser un elemento vital en la toma de
decisiones, el adecuado diseño de los sistemas de información impacta de manera
importante en la eficiencia de los procesos administrativos y operativos, que a la
larga determinan la permanencia de la organización.

3
Desarrollo

La Cibernética

En el año 1948, Norbert Wiener publicó Cybernetics, or Control and

Communication in the Animal and the Machine (Cibernética o el control y
comunicación en animales y máquinas), libro escrito en clave netamente
matemática en el que propuso su teoría del control y la comunicación en máquinas
y animales, que denominó Cibernética, palabra que hizo derivar de la voz griega
kubernetes (Κυβερνήτης) o timonel, misma raíz de la cual procede el término
gobierno y sus derivados.

La Cibernética, nacida de la combinación de las matemáticas y la neurofisiología,

se propone como la ciencia que permitirá el control de los “factores
antihomeostáticos” inherentes a la Naturaleza y al funcionamiento de la sociedad.
La homeostasis es un concepto central de la teoría Cibernética, y se refiere al
proceso mediante el cual los organismos vivos conservan cierto estado de
organización dentro de la tendencia general del universo hacia la corrupción y la
decadencia, tendencia que se conoce con el nombre de entropía.

Sistemas Organizacionales

Un sistema “es un conjunto de componentes que interaccionan entre sí para lograr

un objetivo común” (Senn, 1992). De acuerdo a Senn, una organización es un
sistema, donde sus componentes: mercadotecnia, manufactura, ventas,
investigación, contabilidad y personal, trabajan juntos para generar utilidad que
beneficien a empleados y principalmente accionistas de la compañía. A su vez
cada componente se considera un sistema, si hablamos del departamento de
contabilidad este se conforma de cuentas por pagar y cobrar, así como de
facturación.

4
Los sistemas emplean un modelo de control básico que consiste en:
• Un estándar para lograr un desempeño aceptable
• Un método para medir el desempeño actual
• Un medio para comparar el desempeño actual contra el estándar
• Un método de retroalimentación.

La figura 1 muestra estos elementos básicos de control y la forma como

interactúan.

Figura 1. Elementos básicos de control en un modelo de sistemas

La noción de feedback o retroalimentación es un elemento clave de la teoría

Cibernética, se refiere al retorno de salida al interior de un circuito de información,
aspecto que habilita la posibilidad de controlar el comportamiento de un sistema,
sea técnico, físico, biológico o social.

En términos operacionales puede decirse que la frontera del sistema es aquella

línea que separa al sistema de su entorno y que define lo que le pertenece y lo
que queda fuera de él (Johansen, 1993). Los sistemas que pueden ajustar sus
actividades para mantener niveles aceptables continúan funcionando, y quienes
no lo hacen tarde o temprano dejan de trabajar.

5
Todo sistema organizacional depende en mayor o menor medida de una entidad
abstracta llamada Sistema de Información (SI), y es a través de este medio por el
cual los datos fluyen de una persona o departamento hacia otros, teniendo de esta
manera comunicación interna entre los diferentes componentes de la
organización. Los Sistemas de Información proporcionan servicio a todos los
demás sistemas de una organización y enlazan sus componentes en forma tal que
estos trabajen con eficiencia para alcanzar el mismo objetivo (Senn, 1992).

En las organizaciones pueden existir múltiples niveles jerárquicos y cada uno de

ellos tiene necesidades de información diferentes, el diseño de los Sistemas de
Información habrá de tener en cuenta esta variedad de necesidades. Éste es uno
de los motivos de la aparición de diferentes tipologías de Sistemas de Información
(Senn, 1992):
• Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)
• Sistemas de Información para la Dirección (MIS)
• Sistemas de Apoyo a la Decisión (DSS)
• Sistemas de Información para Ejecutivos (EIS)

Cada uno de ellos orientado a alguna función o subsistema específico de la

empresa u organización. Al diseñar los sistemas de Información se hace
referencia a la estructuración de las organizaciones/empresas en niveles
jerárquicos: alta dirección, mandos intermedios y nivel operativo.

Cibernética Organizacional

La Cibernética Organizacional (CO) es uno de los enfoques sistémicos derivado

de la Cibernética creada por Wiener en 1948, donde aplica los principios
relacionados con la “Comunicación y el Control” propios de la Cibernética a las
organizaciones (Pérez Ríos, J. M., Sánchez Mayoral, P., Puche Regaliza, J. C.,
2008). El desarrollo teórico y metodológico de la CO ha sido realizado por Stafford
Beer (Beer S., 2001).

6
Pérez Ríos (2008), hace referencia a los directivos de una organización al
mencionar que están “gobernando” la organización de la cual son responsables, y
menciona a la cibernética como la ciencia que se ocupa del control en el sentido
de gobierno (dirección) de la organización, además, considera algunos de los
componentes esenciales útiles para el diseño de sistemas de información como
son:
• Viabilidad. Este término es utilizado para indicar la capacidad de un
organismo (o un sistema, una organización, etc.) para mantener una
existencia independiente, es decir de sobrevivir ante los cambios que
puedan producirse en su entorno a lo largo del tiempo. Para ello habrá de
estar dotado de capacidad de regulación, aprendizaje, adaptación y
evolución.

• Variedad. Éste concepto ha sido utilizado para reflejar el grado de

complejidad de un sistema (organización, empresa, etc.) y equivale al
número de estados posibles y comportamientos actuales o potenciales que
se pueden dar en una determinada situación o problema. El trabajo de los
directivos y en general de los tomadores de decisiones en las
organizaciones es más o menos difícil en función de la complejidad
(variedad) a la que se enfrentan.

• Ley de Ashby. Ésta establece que “sólo la variedad destruye (absorbe) la

variedad”. Con ella lo que se quiere decir es que problemas complejos
requieren soluciones acordes con la complejidad del problema. Dicho de
otra forma: no hay soluciones sencillas a problemas complejos.

• Teorema de Conant-Ashby. Un tercer componente de la CO se refiere a los

“modelos” utilizados por los decisores ante el problema al que se enfrentan y sobre
el que tendrán que decidir y actuar. Por tanto la calidad de las decisiones de los
directivos va a depender de la calidad de los modelos que utilicen y a su vez éstos
han de poseer la variedad requerida por el problema que estén tratando de resolver.

7
• El Modelo de los Sistemas Viables (MSV). En él se establecen las
condiciones necesarias y suficientes para que una organización sea viable
(Beer, 2001). Su cumplimiento pasa por la existencia en la organización de
las funciones o subsistemas que el MSV identifica como imprescindibles y a
las que Beer denomina Sistema 1, Sistema 2, Sistema 3, Sistema 4 y
Sistema 5. Cada uno de estos sistemas se corresponde (de forma
drásticamente simplificada) con las funciones de Implementación,
Coordinación, Integración, Inteligencia y Política. A éstos se añade el
Sistema 3* (ej. Canal auditor) como complemento del Sistema 3. A la
izquierda de la figura 2 se muestra una representación del modelo MSV. En
ella se pueden apreciar los cinco sistemas, así como un ejemplo de
Sistema 1 formado por tres divisiones de una empresa.

Figura 2. Modelo de Sistema Viable (izquierda) y mostrando el segundo

nivel de recursión (derecha). (Pérez Ríos, 2008).

8
Bibliografía

Atrévete a saber (2011). Redes 74: Cerebros y máquinas conectados –

cibernética. Recuperado de https://youtu.be/_R3Wxd5e9Nw

Beer S. (2001). Investidura del Profesor Dr. Stafford Beer como “Doctor Honoris
Causa” por la Universidad de Valladolid. Recuperado de
https://www.oocities.org/gicabezas/laudatio.pdf

Bertalanffy L. V. (1976). Teoría General de los Sistemas, México: F.C.E.,

Recuperado de
https://cienciasyparadigmas.files.wordpress.com/2012/06/teoria-general-de-
los-sistemas-_-fundamentos-desarrollo-aplicacionesludwig-von-
bertalanffy.pdf

Johansen Bertoglio, O. (1993). Introducción a la Teoría General de Sistemas.

Editorial Limusa. Recuperado de
http://artemisa.unicauca.edu.co/~cardila/Introduccion__Teoria_General_Sist
emas_(Oscar_Johansen).pdf

KubernÉtica, Koval S. (2017) La cibernética de Norbert Wiener. Buenos Aires,

Argentina. Recuperado de https://www.santiagokoval.com/2017/01/09/la-
cibernetica-de-norbert-wiener/

León A. (2015). Teoría Cibernética. Recuperado de

https://youtu.be/C7hM3AryOF4

Maturana R. H., Varela G. F. (1994). De Máquinas y Seres Vivos. Autopoiesis: La

organización de lo vivo. Editorial Universitaria. Recuperado de
https://archive.org/details/pdfy-RbsXcHuXT9DDYiif/page/n7

Pérez Ríos, J. M., Sánchez Mayoral, P., Puche Regaliza, J. C. (2008). Sistemas
de Información y Cibernética Organizacional. XII Congreso de Ingeniería de
Organización. Recuperado de
http://adingor.es/congresos/web/uploads/cio/cio2008/BUSINESS_PROCES
S_MODELLING/417-428.pdf

Senn James. A. (1992). Análisis y Diseño de Sistemas de Información.

McGrawHill. 2ª. Edición. México. ISBN 968-422-991-7. Recuperado de
https://elibro.net/es/ereader/unisur/72385

Winner, L. (1979). Tecnología Autónoma, Barcelona: Editorial Gustavo Gili, S.A.