PLAN DE INDICADORES Y ESTIMULOS DE LA ORGANIZACION

Guía de trabajo Modulo 3

PRESENTADO POR

Diana Fernanda Riascos Rosero

Diana María Villareal Salazar
Paola Yanina Salas Flórez
Zorányeli Rojas Hernández

PRESENTADO A
José Faruk Rojas Navarro

Universidad Mariana
Diplomado en Gerencia del Talento Humano
San Juan de Pasto
2020
 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Emprendimiento de negocio

Un vistazo a la historia

“LUMUS taller de arte” es una micro-empresa familiar pastusa que nace en

septiembre de 2019 como un taller de pintura, cuyo objetivo es transmitir la cultura
del Departamento de Nariño en artículos artesanales que puedan llegar a todos
los lugares y hogares del mundo como un recuerdo representativo.

Nuestro trabajo se inspira en

aspectos religiosos, culturales,
ambientes naturales y paisajes de la
región, reflejados en las técnicas de
pintura, en los colores vibrantes y
materiales utilizados en la producción
de estas obras artísticas.
 El 2020, ha sido el año en el que el “LUMUS taller de arte” busca consolidar sus
proyectos artesanales entre sus clientes frecuentes como familiares y amigos para
empezar a ganar reconocimiento en el mercado artesanal. Esta meta se ve
retrasada un poco a causa de la pandemia que ha causado incremento en los
índices de desempleo y por ende disminución en los ingresos, afectando la
economía.

Sin embargo, este tiempo de restricción y cuarentena permitió restructurar las

bases del negocio, pues ya no nos centraríamos en la elaboración, producción y
comercialización de productos en cerámica (como se tenía previsto en un inicio),
debido a los quebrantos de salud de los miembros de la familia, al uso y
manipulación de químicos en la materia prima; así como en los tiempos extensos
para obtener un producto final, comprometiéndose la entrega oportuna de los
productos.

Fue entonces, que se tomó la decisión de realizar el cambio al trabajo en

artículos en madera, el tiempo en cuarentena nos permitió innovar creativamente,
haciendo uso de material de reciclaje, plastilina, porcelanicron, hasta llegar al
MDF, material no perjudicial para la salud, liviano y de costos moderados que nos
facilitaría la manipulación, el trabajo, el precio de nuestros productos y sobre todo
garantizaríamos la calidad del producto final, satisfaciendo los gustos y
necesidades de nuestros clientes.

En “LUMUS taller de arte”, decoramos artesanías en madera y MDF para

ambientes de hogar, souvenirs y regalos personalizados para toda ocasión y
fechas especiales, sobre las cuales expresamos creativamente ideas inspiradas
en técnicas de pintura, tales como cuerda seca, country, puntillismo, aplique de
servilleta, brocha seca y envejecidos.
 Por el momento no contamos con locales como puntos de venta, sino por medios
virtuales y entrega a domicilio. “LUMUS taller de arte”, se encuentra ubicado en el
taller de nuestra residencia localizada en la ciudad de Pasto.

INDICADORES

ÁREA OBJETIVO INDICADOR META

Disminuir el registro de
quejas y reclamos sobre
Fortalecer el servicio de la calidad del producto,
% de quejas / la calidad del
atención al cliente en la de tal manera que nos
producto entregado
solicitud del producto permita la perfección en
el producto final.

A finales de diciembre,
Ser competitivos en el las ventas en la línea
mercado artesanal de Incremento significativo de de producción de
productos las ventas en 20% personalizados
personalizados incrementan en un 20%
COMERCIAL
Priorizar la producción
Incrementar las ventas, % de incremento de
de artículos artesanales,
aprovechando las producción /
teniendo en cuenta las
temporadas de fechas ventas en el mercado por
temporadas de fechas
especiales fechas especiales
especiales

Lograr clasificar que

Identificar los contextos
NIVEL DE ROTACIÓN: producto tiene mayor
de mercado que rodean
Unidades producidas / acogida en el mercado y
a cada una de las líneas
Unidades vendidas cual tiene baja rotación
de producción
en las ventas

PRODUCCIÓN Fabricar productos Entregar productos de

confiables y de calidad TIEMPO DE ENTREGA: calidad cumpliendo con
 Tiempo real de entrega /
Tiempo de entrega
para optimizar los programado el pactado, permitiendo
tiempos de entrega al así la satisfacción y
cliente CALIDAD: fidelización del cliente.
Unidades aprobadas /
unidades producidas

Verificar y medir si la
compra de matrerías
Valorar los gastos en % de gastos en materias primas se está
materias primas primas realizando de acuerdo a
las órdenes de
producción requeridas.

COSTO DE OPORTUNIDAD Calcular el daño

(INDICADOR CUALITATIVO): económico que causa a
Representado por los un cliente la venta de un
costos fijos que debe producto defectuoso o
soportar haya venta o no a una deficiente atención
LOGISTICA causa de la oportunidad al cliente
perdida.
Optimizar el
funcionamiento de los TIEMPO DE CICLO DE
procesos internos para Medir el tiempo en que
ORDEN INTERNO:
garantizar calidad, tarda un pedido en ser
Representación
eficiencia y eficacia. realizado, desde la
estructurada en flujograma
solicitud de la orden de
de las actividades llevadas
producción hasta la hora
a cabo y de los flujos de
de entrega de producto
materiales e información
final
que se interrelacionan en
estas actividades
Solventar problemas de % de abastecimiento de Medir la cantidad y
abastecimiento de materiales y materia prima calidad de materia
materiales y materia prima, para entregar a
 tiempo los pedidos
requeridos.

Tiempo de abastecimiento Analizar la variedad y

de proveedores cantidad de proveedores
Tiempo en que tarda el que se debe tener en
prima
proveedor en suministrar cuenta para no soportar
las necesidades de retrasos en producción.
materiales y materia prima
requeridas

Establecer los factores

de servicio y producto
evaluados por nuestros
clientes, tales como
recepción según
Evaluar el servicio NIVEL DE SERVICIO:
especificaciones en
percibido por nuestros % demanda satisfecha /
LOGÍSTICA características del
clientes demanda total de clientes
producto, tiempo de
entrega y de respuesta
ante imprevistos y
cantidad correcta para
lograr satisfacerlos cada
uno y fidelizar nuestra
demanda
Verificar el FINANCIERO: Optimizar los recursos
cumplimiento del % de la variación de financieros, y
presupuesto establecido productividad respecto a productivos,
periodos anteriores minimizando costos y
gastos innecesarios en
FINANCIERO PRODUCCIÓN: la producción
cantidad estimada del
material usado en la
 producción
Analizar la liquidez de
“LUMUS taller de arte”
/ cantidad de
material reutilizable
Considerar la capacidad
financiera de “LUMUS
PRUEBA ÁCIDA:
taller de arte” para
Activo corriente –
cancelar obligaciones a
Inventarios / Pasivo
corto plazo, pero sin
corriente
contar con la venta de
sus existencias

EFICIENCIA:
% = (Resultado alcanzado /
Coste total) x Tiempo invertido Medir el rendimiento de

______________________ los recursos utilizados

Determinar la en producción
(Resultado previsto/ Coste
productividad con la
previsto) x Tiempo previsto
cual se administran los
recursos Satisfacer a nuestros
EFICACIA: clientes con la calidad y
% = (Resultado alcanzado * puntualidad en la
100) / Resultado previsto entrega de nuestros
productos
Conocer el número de
Evaluar la capacidad de veces en que el
ROTACIÓN DE
rotación de inventarios inventario es realizado
INVENTARIOS:
en las líneas de en un periodo
N veces = Costo de
producción de determinado, es decir, el
mercancías vendidas
ambientes y fechas tiempo en que el
/ promedio de inventarios
especiales inventario tarda en
venderse
Conocer el flujo en
Medir la frecuencia con PERIODOS DE COBRO
efectivo y de crédito que
que se recauda la Cuentas por cobrar promedio
se maneja para la toma
cartera x 365 / Ventas a crédito
de decisiones a tiempo
TALENTO Determinar los costos % costo de nómina Responder a las
HUMANO del talento humano para Suma de todos los salarios necesidades
 garantizar la
/ costos totales de “LUMUS
productividad y
taller de arte”
competitividad de

Diagnosticar la Rotación de personal:

estabilidad laboral que expectativas y deseos
# de personas que salen de
de los trabajadores para
ofrece “LUMUS taller la empresa / media de
contar con su
de arte” anualmente colaboradores anual
colaboración,
motivándolos para lograr
su máximo esfuerzo,
Uso de cuestionarios sobre
talento, efectividad y
habilidades organizativas,
Medir y analizar la experiencia
capacidad de liderazgo,
satisfacción de los
trabajo en equipo,
colaboradores
cumplimiento de objetivos,
experiencia y ambiente
laboral
Contar con personal
% de incremento en los
Capacitar y formar al capacitado y calificado
niveles de producción
personal en técnicas de sobre su desempeño y la
fabricación manuales y consecución de los
% de reducción en
artesanales objetivos de “LUMUS
productos defectuosos
taller de arte”.
MARKETING Medir las ventas Analizar la información
mensuales, como obtenida para asignar de
INGRESO POR VENTAS:
consecuencia directa de forma eficiente los
- Desarrollo de material
las acciones de recursos destinados al
publicitario
publicidad área, diseñar o
- Campañas en redes
restructurar estrategias y
sociales
valorar la rentabilidad del
plan de marketing
Determinar la Encuestas sobre Conocer el momento
satisfacción de los satisfacción de servicio y preciso para
clientes con el trabajo recompra de productos implementar estrategias

de “LUMUS taller de de retención de clientes

 arte”

PLAN DE ESTIMULOS MEJORAMIENTO

Toda organización, bien sea pública o privada, tiene como objetivo

fundamental obtener el mayor rendimiento de sus operaciones con un uso
adecuado de sus recursos disponibles, por lo cual fue indispensable el
establecimiento de controles y evaluaciones de diferentes procedimientos a fin de
determinar la situación real de la empresa, en función de plantear una efectiva
toma de decisiones.
Debido al dinamismo que rodea el ambiente administrativo y las exigencias de un
mundo cambiante, nos vimos en la necesidad de incorporar nuevas herramientas
administrativas que le permitan a la empresa hacer uso efectivo de los recursos
propios o asignados. Todo esto en virtud de hacer más eficaz los procesos en
cualquiera de sus fases. Todo esto con el fin de que no existan problemas en
cuanto a las ideologías políticas y que estas no sean un impedimento para los
trabajadores a la hora de recibir incentivos y remuneraciones por el desempeño en
su trabajo.

De acuerdo con los hallazgos, se plantea el siguiente Plan de Estímulos para

mejorar el desempeño de “LUMUS taller de arte”, permitiendo que con su
aplicación se pueda ayudar a contribuir a mejorar las debilidades, afianzar las
fortalezas y aumentar la productividad y rentabilidad de la empresa.

 Analizar el sector para qué va a servir.

Diseñar estrategias de comunicación:

Tales como el logotipo de la empresa, crear un slogan, diseñar las cartas o

membretes de “LUMUS taller de arte”, diseñar las tarjetas de presentación,
realizar la presentación del portafolio de productos, volantes de promoción;
buscando el reconocimiento de la marca y la atracción de nuevos clientes.

Logo “LUMUS taller de arte”

• Diseñar estrategias de ventas.

Atraer: provocar que nuestro público ideal conozca tu empresa, por medio de
contenidos adecuados a sus intereses. Además, crea formas de comunicación
fáciles con las que se relaciona desde el primer momento.

Interactuar: Es tu oportunidad para conocer y centrarnos en la necesidad de cada

persona interesada, donde le ofreces soluciones relevantes y personalizadas.

Deleitar: una vez que das la solución específica, conseguir que el cliente
satisfecho se fidelice y se convierta en un embajador de la marca.

El objetivo es darle sentido de pertenencia a un grupo exclusivo, además de

brindarles beneficios de ofertas o promociones.

para mantener la preferencia de los clientes, e incluso conseguir otros nuevos.

• Matriz del perfil competitivo.

Identificar a los principales competidores de la empresa, así como sus fortalezas y

debilidades particulares, en relación con una muestra de la posición estratégica de
la empresa.
Utilizar una herramienta de análisis que nos  permite visualizar de forma rápida las
fortalezas y debilidades de la empresa.

La Matriz de Perfil competitivo nos va a permitir, ver en qué factores debemos de

mejorar en la empresa y de esta manera mejorar el perfil competitivo.

• Realizar un benchmarking.

 Realizar procesos sistemáticos y continuos para evaluar comparativamente

los productos, servicios o procesos de trabajo en diferentes empresas
sonde evidencien las mejores prácticas sobre un área de artesanías, con el
propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su
aplicación.
 Identificar qué proceso, área o producto queremos mejorar en nuestra
empresa.
 Identificar las empresas que posean las mejores prácticas y ver si
efectivamente la comparación pudiera servir.
 Definir qué indicadores nuevos y a medir.
 Definir el método para recopilar datos.
 Competencia potencial.

 Identificar qué proceso, área o producto queremos mejorar en nuestra

organización.
 Identificar las organizaciones que posean las mejores prácticas y ver si
efectivamente la comparación pudiera servir.
 Definir qué indicadores nuevos y a medir.
 Definir el método para recopilar datos.
 Analizar la discrepancia de lo medido con mi desempeño actual.
 Proponer los niveles de desempeño futuro de acuerdo con la comparativa,
a las posibilidades y a los agregados de valor.
 Fijar las metas y tiempos de integración de la nueva práctica.
  Ejecutar la integración
 Medir los resultados.
 Fijar la periodicidad con la que se realizará el análisis de mejores prácticas,
ya que es un proceso de mejora continua.

La demanda en el mercado siempre busca que los diseños sean buenos, que
innoven, que se adapten a las necesidades y preferencias de los clientes; por
lo que “LUMUS taller de arte” se esfuerza en aumentar su capacidad inventiva,
de creatividad, de propuestas visibles; que su producción sea elaborada y
diseñada con calidad, tienen mucha mano de obra y dedicación, sus diseños
son personalizados, el precio es muy cómodo y está por debajo de algunos de
sus competidores

Estrategias de ventas.

Algunas estrategias para que “LUMUS taller de arte” pueda dirigir sus ventas hacia
un buen éxito son:

 Realizar de acuerdo con las temporadas y fechas especiales, ofertas o

descuentos de los productos.
 Crearle al producto un valor agregado o modificar alguna característica
nueva.
 Brindar al cliente mejoras, nuevas utilidades y nuevos usos con el producto.
 Ampliar la línea de los productos.
 Brindar al cliente servicios diferentes como la entrega puerta a puerta del
producto solicitado, manejar variedades de pago.
 Reducir el precio de uno de los productos para así atraer clientela y dar a
conocer la empresa.
 Implementar y fortalecer para la distribución de los productos, diferentes
canales de comunicación como página de web y redes sociales, teléfono /
 celular, ventas puerta a puerta en la ciudad o en pueblos, anuncios en
periódicos y clasificados.
 Manejar intermediarios de ventas por medio de catálogos, para lograr una
mayor cobertura de mercado.
 Crear nuevas ofertas tales como el 2 x1, o la de poder adquirir un segundo
producto a mitad de precio por la compra del primero, descuento por
referidos por medio de los clientes, descuentos por cantidad o por
temporadas y fechas especiales.
 Manejar puestos de asesoría o demostración del producto.
 Asociarse con empresas del mismo sector, para realizar ofertas conjuntas.
 Afiliarse a grupos de empresas encargados de realizar exposiciones o
eventos.
 Elaborar formatos de sugerencias para los clientes en el punto de venta.
 Implementación de estandarización, mejoramiento y control de procesos.

Los procesos de “LUMUS taller de arte” se deberán documentar; para lo cual se

elaborarán formatos de proceso, estos son:

 Producción
 Mantenimiento programado
 Compras
 Control de producto no conforme
 Control de proceso.
 Elaborar un flujograma de trazabilidad en la recepción de materia prima,
capacitando a un operario para aumentar el control en la recepción de
materiales, siguiendo los pasos del instructivo “Inspección de recepción”.
 Brindar capacitaciones al personal sobre los procesos que se realizan
“LUMUS taller de arte” sobre la elaboración de la producción.

Elaboración e implementación del Plan de Capacitación.

 Establecer un cronograma de capacitación para que sea impartido al
personal operativo y administrativo; para que el personal conozca sus
funciones, la misión de su puesto y las competencias que se deben
desarrollar para evaluar el perfil competitivo del trabajador, igualmente la
descripción general de puestos.
 Detección y análisis de las necesidades.
 Diseño del plan de capacitación.
 Ejecución del plan de capacitación.
 Evaluación del plan de capacitación.
 Implementación de acciones de mejora.

OBJETIVOS DEL PLAN DE INCENTIVOS LABORALES EN

LA EMPRESA “LUMUS taller de arte”.

 Proponer un plan de incentivos para el personal administrativo de la

empresa LUMUS taller de arte, con el propósito de motivar a los mismos
para que contribuyan con el funcionamiento exitoso de la empresa.
 PLAN DE BENEFICIOS ATRACTIVO PARA NUESTROS EMPLEADOS

El plan de incentivos laborales en la empresa “LUMUS taller de arte” es la joya de

la corona de la empresa… ¡Y no podía ser para menos!

Un programa de incentivos bien diseñado es el motivo por el cual el talento se

siente atraído para fichar por la empresa y es la causa mayor de retención de
talento en la empresa.
Los incentivos laborales para los empleados más valorados son, curiosamente, los
incentivos laborales no económicos o incentivos morales.

Incentivos económicos o incentivos salariales: Un incentivo económico es aquel

pago que realiza la empresa al trabajador, ya sea en forma de salario, bono, extra,
cheque o regalo material, entre otros.

Incentivos no económicos, incentivos no salariales o incentivos morales: Un

incentivo moral, es aquel beneficio que recibe un empleado en forma no monetaria
como puede ser horarios flexibles, más vacaciones o reconocimientos.

Es por esta razón que creamos este plan de de beneficios atractivo para nuestros
empleados. Entre ellos encontramos:

La Motivación: Implementar un plan de incentivos, generando una motivación

extra en los empleados. Cumplir con determinadas metas y retos que nos
permitirá entrar en una gamificación con premio que mejorará su motivación y
productividad.

La Evaluación del desempeño: Un programa de incentivos, permitirá conocer el

rendimiento de nuestros empleados y el cumplimiento de los objetivos. Podremos
ver a los empleados más motivados y eficientes, así como la curva de desempeño.

La Detección de los futuros responsables de departamento: Relacionado con

el punto anterior, un plan de incentivos laborales nos permitirá detectar el talento
dentro de la organización y asignar planes de desarrollo a los mejores.

La Retención de talento: Si somos capaces de detectar el talento, y a la vez,

premiar los méritos, tenemos un arma muy potente de retención de talento. A la
vez, también nos servirá para atraer talento en el competido mercado laboral.
El coste se compensa con resultados/beneficios: Los incentivos para nuestros
trabajadores suelen ir asociados al cumplimiento de objetivos que reportan
resultados o beneficios. Ante este escenario, si diseñamos un buen programa de
incentivos va generará más beneficio que coste. Al hablar de los incentivos como
costes variables en contraposición de los salarios base que son costes fijos.

El Potencial del trabajo en equipo: Diseñar un plan de trabajo con objetivos de

equipo, para ser capaces de mejorar el rendimiento de equipos y departamentos,
y el clima laboral.

ANALISIS

En atención a lo anteriormente expresado se evidencia que la aplicación de planes

incentivos dentro de la empresa “LUMUS taller de arte”, es necesaria, ya que es
una manera de motivar y satisfacer las necesidades de los trabajadores, aunque
no siempre se sabe el cómo establecerlos y cuáles son aquellos que motivaran las
acciones deseadas, que en el caso de este estudio se circunscribe al personal
administrativo que labora en la empresa.

Sin lugar a duda el personal administrativo tiene un papel muy importante en la

consecución exitosa de la misión de la empresa “LUMUS taller de arte” . Por ello,
es importante considerar cuidadosamente las condiciones laborales, políticas y
criterios de selección, reclutamiento, contratación, inducción, desarrollo,
evaluación y promoción del personal administrativo, técnico, de servicio y de
apoyo.

Cabe mencionar que el personal administrativo comprende a aquellas personas

que laboran en las áreas de apoyo, repercutiendo en el nivel de desempeño, así
que al tener los trabajadores en buenos niveles de desempeño traerán consigo la
satisfacción del cliente.
Es importante acotar que luego de llevar a cabo un pre diagnostico en la empresa
del equipo de trabajo que labora allí actualmente, se pudo constatar que la misma
no cuenta con un plan de incentivos que beneficie a las personas, por ello fue
contundente crear el plan de incentivos en la empresa, haciendo referencia al
plan de incentivos que nos permita mejorar la calidad de vida laboral y humana de
dicho personal, estimulando en él la eficiencia, la creatividad, el mérito en el
ejercicio de su función y efectiva participación en el logro de las metas y objetivos
de la empresa, evitando de esta manera la disminución del desempeño laboral de
los trabajadores, ausencia de motivación en los trabajadores, falta de cooperación,
conflictos de intereses, entre otros.

En atención a lo anteriormente expresado, se propuso la elaboración de un Plan

de Incentivos, previa a la evaluación del equipo directivo y el administrativo y de
esta manera lograr incorporar sus expectativas y aspiraciones al respecto, ya que
se busca su beneficio social, un clima laboral óptimo que permita mejorar la
calidad de vida de éstos, y que a su vez los motive a ser más eficientes y así
poder cumplir con los objetivos y metas de la organización, en forma armónica y
con sentido de pertenencia por la empresa y valoración del trabajo que realizan.