Cuestionario de Evaluació n

de la Atenció n

EVALUACIÓN DE LA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE SOBRE LAS EMPRESAS EXCELENTES

Instrucciones: Basándose en sus experiencias como usuario de los servicios que ofrecen las empresas que
operan en el sector de _______________________ piense, por favor, en el tipo de empresa de este sector con la
que usted se sentiría complacido. Indique hasta qué punto piensa que una empresa debería tener las
características descritas en cada declaración.

Si cree que una característica no es esencial para considerar como excelente una empresa, haga un círculo en el
número 1; si cree que la característica es absolutamente esencial para considerar a la empresa como excelente,
circule el número 7, si su creencia no es tan definitiva puede circular los números intermedios.

No hay respuestas correctas o incorrectas; sólo nos interesa conocer qué piensa respecto a las empresas que
deberían ofrecer un servicio excelente.

Desacuerdo Acuerdo

1. Las empresas excelentes tienen equipos de apariencia moderna. 1 2 3 4 5 6 7

2. Las instalaciones físicas de las empresas excelentes son visualmente

1 2 3 4 5 6 7
atractivas.
3. Los empleados de las empresas excelentes tienen apariencia (pulcra, bien
1 2 3 4 5 6 7
uniformados, etc.).
4. Los elementos visuales (folletos, estados de cuenta, entregables, etc.) son
1 2 3 4 5 6 7
visualmente atractivos.
EVALUACIÓN DE LA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE SOBRE MI EMPRESA
Instrucciones: Basándose en sus experiencias como usuario de los servicios que ofrecen la empresa
_______________________, por favor, señale hasta qué punto considera que la empresa posee las
características descritas en cada declaración.

Si cree que una característica no es esencial para considerar como excelente la empresa, haga un círculo en el
número 1; si cree que la característica es absolutamente esencial para considerar a la empresa como excelente,
circule el número 7, si su creencia no es tan definitiva puede circular los números intermedios.

No hay respuestas correctas o incorrectas; sólo nos interesa conocer qué piensa respecto a las características de
la empresa.

Desacuerdo Acuerdo

1. Los equipos de la empresa X tienen la apariencia de ser modernos. 1 2 3 4 5 6 7

2. Las instalaciones físicas de las empresas X son visualmente atractivas. 1 2 3 4 5 6 7

3. Los empleados de las empresas X tienen apariencia (pulcra, bien

1 2 3 4 5 6 7
uniformados, etc.).
4. Los elementos visuales (folletos, estados de cuenta, entregables, etc.) son
1 2 3 4 5 6 7
visualmente atractivos.