UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

UNIDAD DE POSGRADO

SÍLABO

MODERNIZACION DE LA GESTION Y CALIDAD EN LOS

SERVICIOS PUBLICOS

I. DATOS GENERALES
PROGRAMA : Maestría en Administración
MENCIÓN : Gestión Pública
ASIGNATURA : Modernización de la Gestión y Calidad en los
Servicios Públicos.
CÓDIGO :
CICLO : III
CARÁCTER : Electivo
CRÉDITOS : 4
SEMESTRE ACADÉMICO : 2020-I
DURACIÓN : 16 Semanas
HORAS SEMANALES : 3
PROFESOR(A) : Elwyn Lex Meléndez Cotrina

II. SUMILLA

La asignatura pertenece al área curricular de Formación Profesional, constituye

un curso electivo de carácter teórico, cuyo propósito es dotar a los participantes
de las bases teóricas de la modernización de la gestión y la calidad en los
servicios públicos, para analizar y determinar las tendencias del proceso de
actualización de la política nacional de modernización de la gestión pública,
respecto a los diversos servicios a través de la plataforma digitales, como sistema
único de trámites y adoptando estándares de calidad regulatoria. Comprende el
desarrollo de las siguientes unidades de aprendizaje: I. Estructuración del Estado
y su Organización, II. Modernización de la gestión Pública, III. Gestión por
Procesos para Gestión Pública, IV. Gestión para la Calidad en los Servicios
Públicos.
III. COMPETENCIAS DEL COMPONENTE CURRICULAR

Competencia general

Conoce las políticas nacionales de modernización del Estado, la gestión para

resultados, datos abierto, gestión por procesos y gestión para la calidad de los
servicios públicos, aplicando al campo del conocimiento reflexivo y complejo de
la administración, enfatizando en el contexto de la Gestión Pública, para el logro
de los objetivos de las organizaciones Integradas en una buena productividad,
eficiencia y gestión de las diversas entidades del Estado.

Competencias específicas

a. Analiza la estructuración del Estado y su organización.

b. Aplica las políticas nacionales de modernización del Estado.
c. Describe la importancia de la Gestión por Procesos para la mejora continua
en la Gestión Pública.
d. Conoce la importancia de la Gestión para la Calidad en los Servicios Públicos
y la necesidad de gestionar eficientemente en las entidades públicas.

IV. PROGRAMACIÓN DE CONTENIDOS

UNIDAD I
ESTRUCTURACION DEL ESTADO Y SU ORGANIZACIÓN

COMPETENCIA: Analiza la estructuración del Estado y su organización.

Semana Contenidos Estrategias didácticas Horas

Introducción, contenido, objetivos,
sistema de evaluación de la Estrategia de búsqueda
1 3
asignatura. Lineamientos de la de información.
Organización del Estado.
Estructura Organizacional y Análisis e interpretación
2 3
funcional del Estado. de bases fundamentales.
Reforma de la estructura del Aplicación de la estrategia
3 3
Estado. y estudio de casos.
Documentación técnico normativo Estrategia de búsqueda
4 de Gestión Organizacional de las de información. 3
entidades del Estado.
Evaluación: Lineamientos organizacionales y funcionales del Estado.

Referencias:
• Resolución de la Secretaría de Gestión Pública: RSGP No 001-2019-PCM-SGP.
• Decreto Legislativo Nro. 1446. Decreto Legislativo que Modifica la Ley Nro. 27658, Ley
Marco de Modernización de la Gestión del Estado.
• Decreto Supremo Nro. 004-2013-PXM. Aprueba la Política Nacional de Modernización
de la Gestión Pública.
• Ley 27444. Ley del Procedimiento Administrativo General
• Ley 27658. Ley Marco de Modernización de la Gestión del Estado
 • Decreto Supremo Nro. 123-2018-PCM. Decreto Supremo que aprueba el reglamento del
Sistema Administrativo de Modernización de la Gestión Pública.
• OCDE (2016). PERU Gobernanza Integrada para un Crecimiento Inclusivo.
• Presidencia del Consejo Ministros (PCM), Secretaría de Gestión Pública (n.d.). Política
Nacional de Modernización de la Gestión Pública al 2021.
• PCM. 2019. Lineamientos Nro. 001-2019-SGP “Principios de actuación para la
modernización de la gestión pública”.
• Resolución de Secretaría de Gestión Pública Nro. 004-2019-PCM-SGP. Aprueba los
lineamientos Nro. 001-2019-SGP “Principios de actuación para la modernización de la
gestión pública”.

UNIDAD II
MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN PÚBLICA

COMPETENCIA: Aplica las políticas nacionales de modernización del Estado

Semana Estrategias didácticas
Contenidos Horas
La Política Nacional de
5 Modernización de la Gestión Estudio de casos 3
Pública.
Sistema Administrativo de
Aplicación de la mejora
6 Modernización de la Gestión 3
de los procesos.
Pública.
Política Nacional de Modernización Análisis e interpretación
7 3
de la Gestión Pública al 2021.
Dinámica de grupos y
8 Exposición y trabajos 3
Debate.
Evaluación: Evaluación Parcial
Referencias:
• Decreto Supremo No 004-2013-PCM, la Política Nacional de Modernización de la
Gestión Pública al 2021.
• Resolución Ministerial 125-2013-PCM.
• Decreto Supremo que aprueba el Reglamento del Sistema Administrativo de
Modernización de la Gestión Pública, Decreto Supremo No 123-2018-pcm.
• PCM- Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública al 2021.

UNIDAD III
GESTIÓN POR PROCESOS PARA LA GESTIÓN PÚBLICA
COMPETENCIA: Describe la importancia de la Gestión por Procesos para la mejora
continua en la Gestión Pública.

Semana Estrategias didácticas Horas

Contenidos
Gestión para resultados en la Análisis e interpretación
9 3
Gestión Pública.
 Sistema Administrativo de
Estrategia de búsqueda
10 Modernización de la Gestión 3
de información.
Pública.
Implementación del Sistema
11 Administrativo de Modernización de Análisis e interpretación 3
la Gestión Pública.

Herramientas para la Gestión de

12 Estudio de casos 3
Procesos.
Evaluación: Gestión para resultados y el sistema administrativo en el Estado.

Referencias:
• Norma Técnica No 001-2018-SGP.
• Norma Técnica «Implementación de la Gestión por Procesos en las Entidades de la
Administración pública», mediante la RSGP No 006-2018-PCM-SGP.
• Resolución de Secretaría de Gestión Pública N°005-2018-PCM-SGP.
• Resolución de Secretaría de Gestión Pública N°004-2018-PCM-SGP.
• Decreto Legislativo No 1203 que crea el SUT.
• Decreto Supremo No 031-2018-PCM que aprueba el Reglamento del SUT.
• Resolución de Secretaría de Gestión Pública N° 001-2018-PCM-SGP que establece
condiciones mínimas y plazos para la implementación y uso progresivo del SUT.
• Resolución de Secretaría de Gestión Pública Nº 002-2018-PCM-SGP que aprueba el
Manual del SUT.

UNIDAD IV
GESTIÓN PARA LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS

COMPETENCIA: Conoce la importancia de la Gestión para la Calidad en los Servicios

Públicos y la necesidad de gestionar eficientemente en las entidades públicas.

Semana Contenidos Estrategias didácticas Horas

Norma Técnica para la Gestión de Estrategia de búsqueda
13 3
la Calidad de Servicios. de información.
Modelo para la Gestión de la Instrumentos de
14 3
Calidad de Servicio búsqueda de información.
Implementación de un Modelo
Análisis e interpretación
15 para la Gestión de la Calidad de 3
Servicios
Dinámica de grupos y
16 Exposición y trabajos finales 3
Debate.
Evaluación: Evaluación Final

Referencias:
• Norma Técnica para la Gestión de la Calidad de Servicios en el Sector Público
aprobada con Resolución de SGP No 006-2019-PCM/SGP.
• RSGP N°007-2019-PCM/SGP.
• PCM- Instrumentos de la Norma Técnica:
• Anexo 1. Autodiagnóstico en materia de calidad de bienes y servicios
 • Anexo 2. Cronograma de Actividades
• Anexo 3. Guía para la identificación y medición de necesidades y expectativas de las
personas
• Anexo 4. Guía para la identificación de valor en los servicios
• Anexo 5. Mapa de experiencia de las personas
• Anexo 6. Diagrama de afinidad
• Anexo 7. Técnica de las 5W+2H
• Anexo 8. Pautas para impulsar una cultura de Calidad de Servicio

V. METODOLOGÍA

La enseñanza se realizará a través de las siguientes estrategias didácticas:

a) Debate
b) Exposiciones virtuales
c) Estudio de casos
d) Análisis e interpretación
e) Dinámica de grupos, trabajo en equipo
f) Aplicación de estrategias innovadoras

VI. EVALUACIÓN

Este proceso será permanente considerando el recojo de información sobre los

rendimientos y desempeños del estudiante. Permite el análisis para mejorar el
proceso de enseñanza – aprendizaje. Se evalúa antes, durante y al finalizar el
proceso.
Antes: evaluación inicial, para recoger los saberes que posee el estudiante para
asumir la asignatura y se aplica con una prueba de entrada cuyo resultado no
interviene en el cálculo de la calificación de la asignatura.
Durante: se evalúa el desempeño del estudiante en el cumplimiento de tareas
académicas de manera procesal (monografías, proyectos, planes, estudios de
mercado, etc.) que originan la nota de proceso.
Final: evalúa los productos del aprendizaje, al finalizar una o más unidades de
aprendizaje, usándose la prueba escrita como instrumento de medición (examen
parcial y examen final).

VII BIBLIOGRAFÍA

• Decreto Supremo Nro. 004-2013-PXM. Aprueba la Política Nacional de

Modernización de la Gestión Pública.
• Ley 27444. Ley del Procedimiento Administrativo General
• Ley 27658. Ley Marco de Modernización de la Gestión del Estado
• Decreto Supremo Nro. 123-2018-PCM. Decreto Supremo que aprueba el
reglamento del Sistema Administrativo de Modernización de la Gestión Pública.
• OCDE (2016). PERU Gobernanza Integrada para un Crecimiento Inclusivo.
• Presidencia del Consejo Ministros (PCM), Secretaría de Gestión Pública (n.d.).
Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública al 2021.
• PCM. 2019. Lineamientos Nro. 001-2019-SGP “Principios de actuación para la
modernización de la gestión pública”.
 • Resolución de Secretaría de Gestión Pública Nro. 004-2019-PCM-SGP.
Aprueba los lineamientos Nro. 001-2019-SGP “Principios de actuación para la
modernización de la gestión pública”.
• Decreto Supremo No 004-2013-PCM, la Política Nacional de Modernización de
la Gestión Pública al 2021.
• Resolución Ministerial 125-2013-PCM.
• Decreto Supremo que aprueba el Reglamento del Sistema Administrativo de
Modernización de la Gestión Pública, Decreto Supremo No 123-2018-pcm.
• PCM- Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública al 2021.
• Norma Técnica No 001-2018-SGP.
• Norma Técnica «Implementación de la Gestión por Procesos en las Entidades
de la Administración pública», mediante la RSGP No 006-2018-PCM-SGP.
• Resolución de Secretaría de Gestión Pública N°005-2018-PCM-SGP.
• Resolución de Secretaría de Gestión Pública N°004-2018-PCM-SGP.
• Decreto Legislativo No 1203 que crea el SUT.
• Decreto Supremo No 031-2018-PCM que aprueba el Reglamento del SUT.
• Resolución de Secretaría de Gestión Pública Nº 001-2018-PCM-SGP que
establece condiciones mínimas y plazos para la implementación y uso
progresivo del SUT.
• Resolución de Secretaría de Gestión Pública Nº 002-2018-PCM-SGP que
aprueba el Manual del SUT.
• Norma Técnica para la Gestión de la Calidad de Servicios en el Sector Público
aprobada con Resolución de SGP No 006-2019-PCM/SGP.
• RSGP N°007-2019-PCM/SGP.

MSc. Dr.(c) : Elwyn Lex Meléndez Cotrina

Celular N° : 914283272
Correo electrónico: emelendezc@unmsm.edu.pe