Fase 3_Unidad 2_ Diseño

Presentado por:

Marly Cristina Campos Andrade

Código 69029594

Grupo

102053_119

Presentado a:

Sonia Ivonne Castellanos

Tutora

Prospectiva Estratégica

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas Contables Económicas y de Negocios

UDR Valle del Guamuez

Colombia, Noviembre 2020

1. Diligenciar cuadro de preguntas fundamentales:

Cuadrante superior derecho (Variables Claves):

 CAPEJECU: Capacidad de ejecución 4

 SERVICLI: Servicio al cliente 7

 ESMAR: Estrategias de marketing 3

 CALIPRO: Calidad del Servicio 5

 PROPEME: Programa de Mejora permanente 6

 GESCALI: Gestión de Calidad 8

 ANAL.DE.PR: Análisis de Proyección de crecimiento 1

 PLANEST: Planeación estratégica 2

d. Diligenciar el cuadro de preguntas fundamentales para un proceso Prospectivo:

Cuadro de preguntas Fundamentales para un proceso prospectivo

¿Qué desea que ocurra
¿Qué pasa con la ¿Probablemente qué con la variable? Largo
variable? Corto plazo 1-3 pasará con la variable? plazo Más de 10 años
Variable años Mediano plazo 4-10 años
Optimista
Tendencial Contrastado
ANAL.DE.PR: Continuar con el análisis Ampliar la planta de Se pretende a futuro
Análisis de de ampliación del producción para que mayor producción de
Proyección de mercado regional, exista mayor elaboración los productos para la
crecimiento nacional a fin de de productos. ampliación de los
continuar con la próximos mercados.
satisfacción del cliente
PLANEST: Proveer y mantener las Examinar las Promover actitudes
Planeación responsabilidades a cada oportunidades y propicias que con
estratégica una de las áreas necesidades de la empresa llevan a los nuevos
involucradas a fin de a fin de organizar una cambios propuestos de
tener un control en cada buena toma a la hora de la empresa los cuales
una de las áreas de la tomar decisiones. con lleven a la
empresa expansión de la misma
ESMAR: Continuar con las Se realizar nuevos diseños Extender la búsqueda
Estrategias de estrategias propuesta a de publicidad en los de mejoras que lleven a
marketing fin de continuar con la empaques a fin que sean seguir con satisfacción
búsqueda de satisfacer más llamativos en todos total de los clientes.
las necesidades de los los aspectos a fin de
clientes recuperar los clientes
perdidos
CAPEJECU: Continuar con el apoyo y Realizar constates Incentivar a los
Capacidad de el buen trato de los capacitaciones al personal diferentes
ejecución trabajadores a fin de para mantener un buen departamentos de la
lograr el trabajo el equipo clima organizacional empresa para logar la
y de calidad excelencia y armonía
laboral para continuar
con la calidad de los
productos ofrecidos.
CALIPRO: Mantener la buena Continuar con la Reconocer e incentivar
Calidad del disposición de ofrecer el supervisión de los a los trabajadores por
Servicio mejor servicio y calidad programas de calidad del el constante cambio y
servicio mejoras del servicio.
PROPEME: Continuar con los Buscar nueva línea de Continuar con las
Programa de productos ofrecidos productos que sean de buenas prácticas de
Mejora ajustándolos a las nuevas gran aceptación de los mejorar con el fin de
permanente tendencias. clientes mantener la calidad de
los productos
 existentes y los nuevos.
SERVICLI: Se mantendrá las Las nuevas capacitaciones Se incentivará a los
Servicio al capacitaciones del se enfocaran en las nuevas clientes más antiguos
cliente personal de la empresa a tecnologías a fin de estar a esto con el fin de logar
fin de satisfacer las la vanguardia de los la consecución de más
necesidades de los nuevos cambios los cuales clientes y nuevos
clientes permitirán continuar con mercados.
la buena atención de los
clientes.
GESCALI: En la actualidad La Se pretende continuar las Generar capacitaciones
Gestión de empresa industria de buenas prácticas de mejora de proyectos de
Calidad Lácteos La Maporita continua que permitirá planeación de
cuenta con las obtener certificaciones expansión a fin de
respectivas ISO que con lleva a la lograr la calidad y
certificaciones lo que la calidad de la empresa certificación
ha mantenido en el internacional de los
mercado productos ofrecidos

e. Clasificación de las variables clave: Cada estudiante a partir de las variables clave
identificadas en el cuadrante superior del plano de influencias dependencias directas del Micmac
(Mínimo 8) realiza la clasificación por las categorías según corresponda:

Categorías
Económicas: Tecnológica: Productiva:
Social: Política: Administrativa:
Ambiental: Normativa: Otras:

Clasificación Variable Clave

Variables Categorías
CAPEJECU: Capacidad de ejecución Productiva
SERVICLI: Servicio al cliente Social
ESMAR: Estrategias de marketing Tecnológica
CALIPRO: Calidad del Servicio Social
PROPEME: Programa de Mejora permanente Social
GESCALI: Gestión de Calidad Productiva
ANAL.DE.PR: Análisis de Proyección de crecimiento Administrativa
PLANEST: Planeación estratégica Administrativa
Agrupación Variables:

Agrupación de variables
PRODUCTIVA - ADMINISTRATIVA TECNOLÓGICA - SOCIAL
CAPEJECU: Capacidad de ejecución SERVICLI: Servicio al cliente

GESCALI: Gestión de Calidad ESMAR: Estrategias de marketing

ANAL.DE.PR: Análisis de Proyección de CALIPRO: Calidad del Servicio

crecimiento
PLANEST: Planeación estratégica PROPEME: Programa de Mejora
permanente

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