Jefe de recepcion

La figura del jefe de recepción es responsable de la planeación, ejecución, desarrollo y

mantenimiento de un servicio de excelencia al cliente.  Un hotel es recordado por todo lo que ofrece a
sus clientes; la comida, los servicios, la comida, la ubicación… Pero uno de los factores
determinantes para la buena o mala calificación es la atención.
El jefe de recepción es el responsable de generar una primera buena impresión. El es el encargado
de establecer el primer contacto entre el hotel y el huésped

Realizar de manera cualificada y responsable la realización, control y seguimiento del conjunto de

tareas que se desarrolla en el Departamento de Recepción
Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo.
Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del Departamento.
Coordinar y participar con otros Departamentos en la gestión del establecimiento.
Colaborar con la dirección del establecimiento y/o con otros departamentos.
Colaborar en la instrucción del personal a su cargo.
Recibir a todos los huéspedes, sin importar su importancia o su jerarquía.
•Atender el teléfono. En los hoteles de grandes dimensiones, es probable que el jefe de recepción
delegue esta función en algunos miembros de su equipo. Pero aún, en esos casos, la labor debe ser
supervisada por él.
•Gestionar el correo electrónico del hotel, contestando y resolviendo las inquietudes planteadas en
cada mail.

entre la medianoche y las 2 de la mañana. En segundo lugar, el auditor nocturno debe garantizar la
exactitud de los cargos a los folios de invitados, verificar que la suma de los ingresos debido a las
cuentas por cobrar de los distintos departamentos