La figura del jefe de recepción es responsable de la planeación, ejecución, desarrollo y
mantenimiento de un servicio de excelencia al cliente. Un hotel es recordado por todo lo que ofrece a sus clientes; la comida, los servicios, la comida, la ubicación… Pero uno de los factores determinantes para la buena o mala calificación es la atención. El jefe de recepción es el responsable de generar una primera buena impresión. El es el encargado de establecer el primer contacto entre el hotel y el huésped
Realizar de manera cualificada y responsable la realización, control y seguimiento del conjunto de
tareas que se desarrolla en el Departamento de Recepción Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo. Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del Departamento. Coordinar y participar con otros Departamentos en la gestión del establecimiento. Colaborar con la dirección del establecimiento y/o con otros departamentos. Colaborar en la instrucción del personal a su cargo. Recibir a todos los huéspedes, sin importar su importancia o su jerarquía. •Atender el teléfono. En los hoteles de grandes dimensiones, es probable que el jefe de recepción delegue esta función en algunos miembros de su equipo. Pero aún, en esos casos, la labor debe ser supervisada por él. •Gestionar el correo electrónico del hotel, contestando y resolviendo las inquietudes planteadas en cada mail.