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Guia de Actividades y Rúbrica de Evaluación - Unidad 3 - Tarea 3 - Abordando La Gestión Del Servicio Al Cliente en Una Empresa PDF
Guia de Actividades y Rúbrica de Evaluación - Unidad 3 - Tarea 3 - Abordando La Gestión Del Servicio Al Cliente en Una Empresa PDF
1. Descripción de la actividad
Actividad individual:
Paso 1
Paso 2
• Concepto logístico
1
• Integración del Supply chain
• Logística Reversa
Paso 3
Colaborativa:
Paso 1.
Paso 2
2
proponer acciones de mejora y diseñar un indicador que permita medir
la efectividad de la acción de mejora propuesta. Para tal fin, deben
consignar la información en la siguiente matriz:
Paso 3
Paso 4
Faltando tres días para el cierre de la tarea 3, los estudiantes del grupo
compilan los aportes en un documento que presentan en formato PDF,
debe contener los siguientes elementos:
• Portada
• Introducción
• Objetivos
• Aportes individuales (Gráficas y análisis de la caracterización del
transporte) presentados por cada uno de los integrantes
• Matriz Servicio al Cliente (grupal)
• Recomendaciones JIT en la empresa elegida (una por cada
estudiante)
3
• Conclusiones (una por cada estudiante)
• Referencias Bibliográficas en normas APA (Mínimo 3)
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• Enviar el trabajo consolidado por el grupo para revisión y
calificación
Evidencias individuales:
Evidencias grupales:
• Portada,
• Introducción
• Objetivos
• Aportes individuales (Gráficas y análisis de la caracterización del
transporte) presentados por cada uno de los integrantes
• Matriz Servicio al Cliente (grupal)
• Recomendaciones JIT en la empresa elegida (una por cada
estudiante)
• Conclusiones (una por cada estudiante)
• Referencias Bibliográficas en normas APA (Mínimo 3).
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2. Lineamientos generales para la elaboración de las evidencias
a entregar.
1. Todos los integrantes del grupo deben participar con sus aportes
en el desarrollo de la actividad.
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Considere que en el acuerdo 029 del 13 de diciembre de 2013, artículo
99, se considera como faltas que atentan contra el orden académico,
entre otras, las siguientes: literal e) “El plagiar, es decir, presentar como
de su propia autoría la totalidad o parte de una obra, trabajo,
documento o invención realizado por otra persona. Implica también el
uso de citas o referencias faltas, o proponer citad donde no haya
coincidencia entre ella y la referencia” y liberal f) “El reproducir, o copiar
con fines de lucro, materiales educativos o resultados de productos de
investigación, que cuentan con derechos intelectuales reservados para
la Universidad”
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3. Formato de Rúbrica de evaluación
Primer criterio de
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
evaluación:
entre 21 puntos y 40 puntos
Comprensión de la
Nivel Medio: El estudiante comprende la caracterización del
caracterización del
transporte en una empresa real, pero no usó correctamente el
transporte en una
aplicativo propuesto, o no logró interpretar correctamente sus
empresa.
resultados.
Este criterio
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
representa 40
entre 1 puntos y 20 puntos
puntos del total
de 120 puntos de
Nivel bajo: El estudiante no comprende la caracterización del
la actividad. transporte en una empresa y no presenta los gráficos requeridos del
aplicativo propuesto.
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Este criterio
representa 40 Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
puntos del total entre 1 puntos y 20 puntos
de 120 puntos de
la actividad Nivel bajo: El grupo no logra diseñar ningún indicador que
permita medir la efectividad de la acción de mejora.
Cuarto criterio de
Nivel alto: El informe cumple con todos los elementos
evaluación:
solicitados (portada, introducción, objetivos, conclusiones y
bibliografía con normas APA).
Presentación del
informe
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
entre 6 puntos y 10 puntos
Este criterio
representa 10
Nivel Medio: El informe Presentado no contiene todos los
puntos del total
elementos solicitados en la norma respectiva
de 120 puntos de
la actividad
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Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
entre 1 puntos y 5 puntos
10