Universidad Nacional de San Agustín.

Maestría: Educación Superior.

Datos de la Obra
Autor: Daniel Goleman
Titulo: La Inteligencia Emocional
Editorial y Edición: Javier Vergara (Grupo Zeta)
Bantam Books.
Fecha y Lugar de Publicación: En el mes de Setiembre de 1998
Verlap S.A. Comandante Supr. 653 Avellaneda
Provincia de Buenos Aires, Argentina.
Numero de Capítulos y Títulos: Capítulos 5
Títulos 23

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Cualquiera puede ponerse furioso... eso es fácil. Pero,
ponerse furioso con la persona correcta, en la intensidad
correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la
forma correcta...Eso no es fácil- Aristóteles.
 
Desde la aparición en 1995 de “La Inteligencia Emocional. Por qué es mas
importante que el cociente intelectual”, el primer bestseller de D. Goleman, al tema se le
han dedicado numerosos libros, artículos, investigaciones y amplia atención por
especialistas del “management contemporáneo”.
Como sucede con muchos de los nuevos enfoques gerenciales, los componentes de la
inteligencia emocional, separadamente, no son nada nuevos. Se trata de temas que desde
hace años son objeto de estudio e inclusive de programas de capacitación, tanto de
directivos como de profesionales. Lo novedoso es su integración en un sistema coherente de
actitudes y comportamientos que numerosas investigaciones evidencian que pueden
proporcionar resultados exitosos en el desempeño individual, en las relaciones
interpersonales, en el trabajo de dirección y en diferentes esferas de la vida.

Definiciones Iniciales.
Goleman, el autor mas prolífico de libros sobre el tema, ha sido cauteloso en ofrecer una
definición sobre lo que es la inteligencia emocional. La vino a presentar en el Apéndice de su segundo
libro de la siguiente forma:  
“El término inteligencia emocional se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios
sentimientos, los sentimientos de los demás, motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones
que sostenemos con los demás y con nosotros mismos. Se trata de un término que engloba
habilidades muy distintas-aunque complementarias-a la inteligencia académica, la capacidad
exclusivamente cognitiva medida por el cociente intelectual...”.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL NO ES UNA MODA

Desde que hace pocos años la neurociencia ha empezado a hacer público los resultados
fantásticos de la investigación que viene realizando sobre el funcionamiento del cerebro y ha
acreditado que las emociones están siempre al principio y al final de toda decisión, algunos
profesionales, con rigurosa formación técnica, hemos encontrado en ello respuesta a muchas
experiencias vividas a las que no éramos capaces de dar una explicación. Hemos encontrado respuesta
a que sin casi haber oído el vocablo marketing y a que sin tener ningún conocimiento de técnicas
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comerciales, hayamos conseguido importantes éxitos en nuestra gestión comercial. Hemos encontrado
explicación a que sin saber por qué, defendíamos que ‘el fin de la empresa no es vender, sino
entusiasmar a cliente’ o que ‘el conocimiento es imprescindible, pero es algo secundario’.

  SOBRE LA INTELIGENCIA HUMANA

La inteligencia humana no tiene límites, es casi infinito nuestro potencial, diferentes textos y
expositores plantean el poder que tiene la visión, los sueños, las ganas de hacer las cosas, la actitud
mental positiva. También se ha determinado que existen siete inteligencias: Inteligencia Lingüística:
Que tiene que ver con la habilidad para expresar ideas con claridad, Perspectiva, pensamientos,
sentimientos, agudeza, aquí están los grandes oradores, los escritores, poetas, etc. Inteligencia
espacial: La habilidad de formar modelos mentales del mundo espacial y poder maniobrar u operar
con esos modelos, navegantes, arquitectos, escultores, etc. Inteligencia musical: Sensibilidad ante la
melodía, el ritmo y el tono. Inteligencia lógico-matemática: Razonamiento matemático, habilidad con
los números y las cadenas de razonamiento.

INTELIGENCIA EMOCIONAL: EL GRAN DESCUBRIMIENTO

Estamos asistiendo a uno de los momentos más trascendentales en la gestión de empresa, dado
lo profundo del cambio que se está produciendo, lo cual, desde la atalaya de observador, es algo
apasionante, aunque para no pocos esté siendo un calvario material y psicológico. Desde hace ya
bastante tiempo, diferentes profesionales, con carreras técnicas, venimos defendiendo la necesidad de
una revisión a fondo de lo que se está haciendo y de cómo se está haciendo, pero no desde la
perspectiva técnica, sino desde la del enfoque. Hemos estado insistiendo en que los aspectos
tecnológicos y técnicos son imprescindibles para estar en el mercado, pero que no son los que hacen
que el cliente se decida por él en la mayoría de las ocasiones. Hemos estado afirmando, aun a riesgo
de ser tachados de ‘apóstatas’, que el conocimiento estaba siendo algo secundario. Hemos estado
clamando la necesidad de una catarsis en el técnico que le haga tomar conciencia de que lo sutil ha
sustituido a lo objetivo. Pero nada.
 

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA AL LIDERAZGO Y A LAS

ORGANIZACIONES
Es la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder de la agudeza de las
emociones como fuente de energía humana, información, conexión e influencia. “Motus Anima” (el
espíritu que nos mueve) Valor de la inteligencia emocional Todo empezó con una serie de estudios
sobre la inteligencia emocional, los cuales indicaron que las personas intelectuales mas brillantes, no
sueles ser las que mas éxito tienen ni en los negocios ni en su vida privada.
 

ALFABETIZACION EMOCIONAL; RE- APRENDIZAJE SOCIAL E INTELIGENCIA

EMOCIONAL
Una emoción es, en esencia, un impulso que induce la acción, se origina en nuestro cerebro,
en programas de reacción automática que se han establecidos a través de la evolución. En psicología
se define como aquel sentimiento que se expresa mediante alguna función fisiológica, por ejemplo, el
llorar. Utilizamos la palabra emoción para designar el conjunto de cambios corporales que se ponen de
manifiesto durante un estado emocional (gestos faciales, frecuencia cardiaca, etc.).  Las emociones no
evolucionaron como sentimientos conscientes.
Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 07/2006
 
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MOTIVACION E INTELIGENCIA EMOCIONAL

Mucho se ha hablado de la motivación y el liderazgo, de motivar al personal o de la  auto-
motivación, y dando una vuelta de rosca al tema voy a plantear la motivación y la inteligencia
emocional. ¿Qué significa estar motivado? Hacer las tareas del día a día con pasión, sin apatía y sin
una energía adicional. Muchas personas encuentran en el trabajo la posibilidad de desarrollo
profesional y esta es su propia auto-motivación pero también hay otros que el trabajo es una carga y se
llenan de frustración.
Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 07/2006
 

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y DESARROLLO ENDÓGENO

¿Homo Economicus? El desarrollo de las naciones no es solo un proceso económico.
Desarrollo no es sinónimo de productividad medida en el Producto Territorial Bruto (PTB). Es un
movimiento ascendente de la sociedad representado por el comportamiento de múltiples factores
asociados al bienestar progresivo e integral, traducido en las variables: Bio-psico-social-económico, de
sus miembros. Lamentablemente, la concepción de desarrollo que se ha utilizado en los planes de las
naciones ha sido casi exclusivamente económica.
Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 06/2006
 

LA PARÁBOLA DE LA RANA HERVIDA

La mala adaptación a amenazas crecientes para la supervivencia aparece con tanta frecuencia
en los estudios sistémicos de los fracasos empresariales que ha dado nacimiento a la parábola de la
‘rana hervida’.
Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 08/2005
 

INTELIGENCIA EMOCIONAL. Una visión de conjunto.

Es conjunto de habilidades de procedencia psíquica que influyen en nuestra conducta, tales
como: La autoconciencia, el autocontrol emocional, y la empatía. El objetivo es la comprensión de las
emociones del individuo, sin necesidad de conocerla por medio de la palabra.
Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 08/2005
 

LA PARÁBOLA DE LA RANA HERVIDA

La mala adaptación a amenazas crecientes para la supervivencia aparece con tanta frecuencia
en los estudios sistémicos de los fracasos empresariales que ha dado nacimiento a la parábola de la
‘rana hervida’.
Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 08/2005
 

LOS SECRETOS DEL AMOR ABUNDANTE

No cabe la menor duda que el amor genuino se siente como la voluntad de hacer feliz al otro,
sin interés posterior. Experimentar la sensación del amor y manifestarlo en todo su esplendor
constituye si duda alguna una valiosa experiencia mientras permanecemos en esta dimensión y con
esta forma.
Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 08/2005
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SUGERENCIAS EN EL MANEJO DE LAS EMOCIONES CON RESPECTO AL AMOR

¿Qué tan bien maneja sus emociones en lo concerniente al amor?¿ Cómo se ha sorprendido en
esas emociones? ¿Qué ha aprendido de ello? ¿Cuál ha sido su alcance, repercusión en su crecimiento?,
serían algunas preguntas que ya deben tener sus respuestas.
 

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA

En 1990 dos psicólogos norteamericanos, el Dr. Peter Salovey y el Dr. John Mayer, acuñaron
un término cuya fama futura era difícil de imaginar. Ese término es 'inteligencia emocional'. Hoy, a
casi diez años de esa 'presentación en sociedad', pocas personas de los ambientes culturales,
académicos o empresariales ignoran el término o su significado. Y esto se debe, fundamentalmente, al
trabajo de Daniel Goleman.
 

DE LA INTEGRIDAD Y LA ACTIVACIÓN EMOCIONAL

Justo después de escuchar a los grandes gurús en el Expomanagement´2004 de Madrid, me he
animado a escribir nuevos párrafos sobre la integridad: creo que esta fortaleza constituye una de las
claves para avanzar en el camino que se nos viene predicando. Covey, Teerlink, Maguire, Senge,
Bedbury, Trías de Bes, Rovira, Peters...; casi todos los conferenciantes hablaron de la activación
emocional de las personas, dejando constancia de la vigencia de esta fórmula. 
 

EL LIDERAZGO DA RESUTADOS
Recientes investigaciones sugieren que los mejores directivos utilizan una gama de estilos de
dirección distintos - cada uno en su justa medida en el momento más oportuno. Tal flexibilidad a la
hora de actuar es difícil de practicar, sin embargo merece la pena. Y lo que es mejor, se puede
aprender a hacerlo.
 

VENDEDORES Y ADMINISTRADORES SOBRESALIENTES

Pensemos en el costo que debe pagar una empresa cuando el gerente, el que toma las
decisiones y maneja a los empleados, es deficiente en las habilidades emocionales básicas. Un estudio
realizado sobre los gerentes de una cadena de tiendas descubrió que los más tensos, asediados y
abrumados por las presiones laborales obtenían el peor rendimiento en las sucursales, sobre cuatro
mediciones: por utilidades netas, ventas por metro cuadrado, ventas por empleado y por dólar de
inversión en inventario. Y los que se mantenían más compuestos bajo las mismas presiones obtenían
los mayores récords de ventas en sucursal.
 

LOS CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES

A veces experimentamos los conflictos como fuerzas que tiran en direcciones opuestas, como
cuando no podemos decidir entre dos alternativas, por atractivas o porque no nos gustan; otras, el
conflicto puede parecer más una pulseada: nos empujan en una dirección y se nos opone algo o
alguien que nos devuelve la presión.
Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 03/2004
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LAS EMOCIONES Y LA ADAPTACIÓN AL CAMBIO

Nos encontramos inmersos en un cambio de paradigma en administración, y parte de ese
nuevo paradigma es la aceptación del capital humano como el recurso estratégico, por excelencia, para
el desarrollo organizacional dentro de un marco de vertiginosos cambios y un marcado nivel de
incertidumbre.

LAS DIEZ CAUSAS PRINCIPALES DEL FRACASO EN EL LIDERAZGO

INCAPACIDAD PARA ORGANIZAR DETALLES. Un liderazgo eficiente requiere
capacidad para organizar y controlar los detalles. Ningún líder genuino está jamás ‘demasiado
ocupado’ para hacer cualquier cosa que se le pueda pedir en su condición de líder...
 

DOS MODELOS DE LIDERAZGO

En un artículo de la revista Self, titulado “Las emociones dentro de un portafolios de mujer”,
Michael Korda, editor, describe un cambio en su propia conciencia masculina de la noción de los
distintas perspectivas de los hombres y las mujeres ante el trabajo (especialmente el de equipo) y el
liderazgo.

LAS CLAVES EMOCIONALES DE LA MOTIVACIÓN

Todo comienza con la motivación. El arte de la venta, el buen trabajo en equipo, el servicio
total al cliente y el liderazgo eficiente comienzan con la motivación. Y la Inteligencia Emocional tiene
mucho que ‘decir’ en la motivación.
 

LA MEDIACIÓN Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

La resolución alternativa de las disputas llegó para quedarse en el mundo de los negocios y el
comercio, aunque incluso ya es hora de que deje de ser un camino alternativo y se constituya en la
principal manera de resolver las disputas de carácter judicial, comercial o social. Los abogados, la
gente de negocios y otros profesionales reconocerán cada vez más la necesidad de contar con el
instrumento adecuado para dirimir cada disputa, y sus clientes se lo exigirán.
 

CINCO DIMENSIONES DE GANAR/GANAR

El principio de ganar/ganar es fundamental para el éxito en todas nuestras interacciones, y
abarca cinco dimensiones interdependientes de la vida. Empieza con el carácter, y a través de las
relaciones fluye en acuerdos. Se cultiva en un ambiente en el que la estructura y los sistemas se basan
en ganar/ganar. Y supone un proceso; no podemos alcanzar fines ganar/ganar con medios gano/pierdes
o pierdo/ganas.
 
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LA IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES SOCIALES

La empatía es la capacidad de percibir el mundo interior emocional y vivencial de otras
personas, por lo tanto, es la raíz de la interacción eficaz con otras personas. La competencia social, en
cambio, está más relacionada con la convivencia externa de las personas, el desenvolvimiento social
exento de fricciones y el control de las reglas de juego social.
 

LA COMUNICACIÓN EMPÁTICA
Las relaciones de comunicación requieren un desarrollo, implican confianza y comodidad, y
ambas se alimentan con el transcurso del tiempo y con el ejercicio de la empatía. Una buena relación
de comunicación nos permite saber que si nuestro proveedor se retrasa no es debido a una falta de
respeto o a negligencia, sino a una sobrecarga de trabajo.
 

LA COMPLEJIDAD EQUIVALE A ESTRÉS 

Casi no hay duda de que el cambio rápido y la complejidad creciente tienen a los ejecutivos
modernos bajo gran estrés. Aunque la tolerancia del estrés parece variar de persona a persona, también
existen indicadores de que los dos sexos tienen diferentes reacciones a las situaciones estresantes
prolongadas.
 

HABILIDADES CLAVES EN LAS RELACIONES LABORALES

Mientras las habilidades de percibir y escuchar son ingredientes claves, la habilidad de
manejar los sentimientos es de igual importancia para la eficacia en el manejo de las relaciones
laborales. Aunque algunos gerentes tradicionales creen que no hay lugar para las emociones en el
trabajo, el hecho es que todos tienen sentimientos, los reconozcan o no.
 

EMPATÍA, ESPERANZA Y PERFORMANCE EN VENTAS

En otro fascinante estudio destinado a medir el efecto del optimismo en el desempeño, el
psicólogo Martin Seligman dio a algunos vendedores de seguros un cuestionario para medir su
optimismo. Cuando comparó los resultados de las pruebas con sus registros reales de ventas, halló que
los vendedores que tenían gran optimismo habían vendido un 37 por ciento más que los pesimistas.
 

EL VALOR ECONÓMICO DE LAS CAPACIDADES DE EQUIPO

La ventaja más notoria de utilizar equipos es, quizá, su potencial económico puro. Así como
los individuos de alto desempeño pueden añadir un tremendo valor financiero, lo mismo sucede con
los equipos.
 

EL SISTEMA DEL ÉXITO TOTAL

Para funcionar según el principio del éxito total, la persona se proporciona los medios
adecuados para triunfar simultáneamente en los sectores profesionales y extraprofesionales.
Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 03/2004
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¿CÓMO INFLUYEN LAS EMOCIONES EN MI TRABAJO/PROFESIÓN?

Las tensiones de la vida moderna, la hipercompetencia en el terreno individual y empresario,
la presión del reloj, la exigencia de un constante perfeccionamiento profesional, etc., son situaciones
que tienden a alterar el estado emocional de la mayoría de las personas consideradas normales,
llevándolas al borde de sus propios límites físicos y psíquicos. El resultado, a menudo, es el
desequilibrio emocional.
 

LAS EMOCIONES Y EL TRABAJO EN EQUIPO 

En el mundo del trabajo, cualquiera sea el asunto que tengamos entre manos, los elementos
emocionales juegan un papel crucial. La aptitud emocional requiere que seamos capaces de cruzar las
corrientes que siempre están en operación, en vez de dejarse hundir por ellas.
 

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA EXCELENCIA EN EL TRABAJO

Para entender con más exactitud la contribución de las aptitudes emocionales a la excelencia,
Daniel Goleman recurrió, en su investigación, a Ruth Jacobs y Wei Chen, investigadores de
Hay/McBer en Boston. Ellos volvieron a analizar sus propios datos no procesados, tomados de
estudios realizados en 40 compañías, a fin de evaluar el peso relativo de una aptitud dada en cuanto a
destacar a las estrellas de los trabajadores promedio.
 

EVIDENCIAS DE RESULTADOS COMERCIALES AL APLICAR PRINCIPIOS DE LA

INTELIGENCIA EMOCIONAL
La actitud positiva –u optimismo- es una de las facetas clave de la Inteligencia Emocional.
Una de las demostraciones más reveladoras del poder del optimismo para motivar a la gente es un
estudio llevado a cabo por el psicólogo Martín Seligman sobre los vendedores de seguros de la
empresa Met Life.
Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 03/2004
 

EL CEREBRO EMOCIONAL
El cerebro humano está formado por varias zonas diferentes que evolucionaron en distintas
épocas.  La corteza cerebral no solamente ésta es el área más accesible del cerebro: sino que es
también la más distintivamente humana.  Así, pues, el neocórtex nos capacita no sólo para solucionar
ecuaciones de álgebra, para aprender una lengua extranjera, para estudiar la Teoría de la Relatividad o
desarrollar la bomba atómica. Proporciona también a nuestra vida emocional una nueva dimensión.
Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 03/2004
 

COMPETENCIAS EMOCIONALES
Cada una de las 5 Habilidades Prácticas de la Inteligencia Emocional, fueron a su vez
subdividas, por el Dr. Daniel Goleman, en diferentes competencias. Estas capacidades son: 
autoconciencia, autorregulación, motivación, empatía, destrezas sociales.
 
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¿QUÉ ENTENDEMOS POR INTELIGENCIA EMOCIONAL?

Desde la aparición en 1995 del conocido best-seller “INTELIGENCIA EMOCIONAL” de
Daniel Goleman, dicho concepto ha gozado del favor general de diversos medios de difusión escrita,
la mayoría de ellos científicos. La idea fundamental del libro es que concibe la Inteligencia Emocional
(IE) como el factor clave para una adaptación exitosa en las diferentes contingencias de la vida y que
la IE “es en definitiva un conjunto de metahabilidades que pueden ser aprendidas”
 

¿GOLPES DE LA SUERTE PARA EL ÉXITO?

Todos tenemos un coeficiente de inteligencia, unos más altos que otros, pero todos lo tenemos
y desde la infancia hasta la adultez escuchamos que de este coeficiente dependerá el éxito en la vida. 
Existe otra inteligencia, la Inteligencia Emocional, ella es quienabre o cierra nuestras posibilidades de
accionar en la vida.
 

PERSONA, EMPRESA Y SOCIEDAD: HACIA UN NUEVO MODELO DESDE LA

INTELIGENCIA EMOCIONAL
Desarrollar nuestra IE y la de nuestros colaboradores, es el paso necesario que hay que dar
para poder evolucionar hacia distintos modelos sociales y empresariales donde se requiere de las
personas un nivel mayor de conciencia, integridad y colaboración.

EL LIDERAZGO EMPRESARIAL Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

El liderazgo es un proceso que implica no solo la capacidad de tomar decisiones, sino la
habilidad de desarrollar una cierta estabilidad emocional. Esto es el resultado de la gestión de las
competencias de la inteligencia emocional.  El éxito del liderazgo empresarial no se apoya solamente
en la capacidad de tomar decisiones acertada en el momento oportuno. Implica muchas otras cosas
desde el punto de vista emocional. El pretender ignorarlas en aras de las razones objetivas de negocios
lleva al descalabro, ya que como bien dijo el filósofo Blas Pascal hace ya más de 300 años, el corazón
tiene sus razones, que la razón no puede comprende.
 

INTELIGENCIA EMOCIONAL - PEDITSOMBREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es la inteligencia emocional?, ¿cuáles son las habilidades prácticas de la inteligencia
emocional?, ¿es bueno controlar las emociones?, ¿puede la inteligencia emocional modificar nuestro
temperamento?, ¿es bueno, en alguna circunstancia, reprimir las emociones?, ¿qué ocurre cuando se
reprimen las emociones?, ¿existen emociones negativas y positivas?, ¿en qué esferas de mi vida es
aplicable la inteligencia emocional?, ¿cómo usar la IE para lograr un equilibrio entre mi trabajo, mi
familia y mis estudios?, ¿las emociones pueden modificarse a voluntad?, ¿qué es un estallido
emocional?, ¿de qué manera las emociones pueden afectar la salud?, ¿influyen las emociones en mi
rendimiento laboral?, ¿de qué manera influyen mis emociones en mi trabajo / profesión?

EL ORIGEN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

El término Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir, entender,
controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los demás. Inteligencia emocional no es
ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas. El concepto de Inteligencia Emocional, aunque
esté de actualidad, tiene a nuestro parecer un claro precursor en el concepto de Inteligencia Social del
psicólogo Edward Thorndike (1920) quien la definió como "la habilidad para comprender y dirigir a
los hombres y mujeres, muchachos y muchachas, y actuar sabiamente en las relaciones humanas"...
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LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL SECRETARIADO DE DIRECCIÓN

La Inteligencia emocional es la capacidad de reconocer y manejar nuestros sentimientos y los
de los demás, por lo que podemos mantener adecuadamente unas relaciones positivas con nosotros
mismos y con los demás. La Inteligencia emocional no es innata y se puede potenciar mediante el
aprendizaje a lo largo de nuestra vida utilizando nuestra experiencia para ello. La Inteligencia
emocional incluye las competencias personales, tales como la conciencia de uno mismo, la
autorregulación y la motivación.
 

CÓMO LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PUEDE AYUDAR A ENFRENTAR NUESTRAS

RESPONSABILIDADES
Para descubrir si la Inteligencia Emocional está vinculada a nuestras responsabilidades,
conviene hacernos estas preguntas reflexivas:
1) ¿Es posible la responsabilidad careciendo de control emocional?
2) ¿Se nutre la responsabilidad de nuestra energía emocional?
3) ¿Qué relación hay entre la responsabilidad y el fracaso?
 

¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?

Su respectiva descripción que no le puede faltar, de unas tres a cinco líneas, no es sino pegarla
en estos campos
 

TRABAJANDO A PRESIÓN O FORMANDO NEURÓTICOS

Este artículo analiza la importancia que cumple el líder de un área tanto para el desarrollo de
la empresa como para el desarrollo personal y emocional del capital humano bajo su gestión. De tal
manera puedan contribuir a cumplir los objetivos generales propuestos por los directivos y sobre todo
lograr un alto nivel de INTELIGENCIA EMOCIONAL DEL EQUIPO que es el verdadero motor del
éxito de una empresa.
 

CÓMO DESARROLLAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA: LOS

TALLERES DE I.E.
¿Qué podemos hacer para que la inteligencia emocional se desarrolle en nuestras empresas?,
¿es suficiente difundir los conceptos?, ¿qué ha de tener un programa de inteligencia emocional para
que tenga éxito?

 HERRAMIENTAS Y SISTEMAS PARA DESARROLLAR LA INTELIGENCIA

EMOCIONAL
La Inteligencia Emocional es la capacidad de comprender las emociones y conducirlas, de tal
manera que podamos utilizarlas para guiar nuestra conducta y nuestros procesos de pensamiento, para
producir mejores resultados. Incluye las habilidades de: percibir, juzgar y expresar la emoción con
precisión; contactar con los sentimientos o generarlos para facilitar la comprensión de uno mismo o de
otra persona; entender las emociones y el conocimiento que de ellas se deriva y regular las mismas
para promover el propio crecimiento emocional e intelectual.
 
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UN REGRESO A LA EMPATÍA: EL PROCESO DE COMPRENDER A LAS PERSONAS

La percepción social es el medio mediante el cual las personas se forman impresiones unas de
otras y logran comprenderse. La empatía , o sensibilidad social, es el grado en que logran desarrollar
impresiones acertadas, o comprensión real, de los demás. Dado que la percepción social no es siempre
racional o consciente, podría parecer a alguien que la empatía solo ‘se da’ mientras que para otros se
desarrolla con el adiestramiento y la experiencia.
 

EFECTIVIDAD PERSONAL Y ORGANIZACIONAL E INTELIGENCIA EMOCIONAL

Con el propósito de contribuir con la difusión de la propuesta de efectividad personal y
organizacional de Stephen R. Covey, que a todas luces es de capital importancia para impulsar el
desarrollo de las personas y organizaciones en un escenario mundial de intensos cambios, crecientes
desafíos y exigencias de mayor competitividad, desarrollo en este trabajo algunos de sus conceptos
más importantes. Asimismo, presento algunas ideas acerca del nuevo concepto de inteligencia
emocional y la importancia que tiene para el desarrollo del individuo y las organizaciones, de acuerdo
a los estudios de Daniel Goleman. Entre Covey, con su visión administrativa, y Goleman, con su
visión psicológica, introduzco algunas ideas generales sobre Viktor E. Frankl, con su visión filosófica,
sobre los problemas existenciales del mundo contemporáneo.
 

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA

‘La inteligencia emocional es dos veces más importante que las destrezas técnicas o el
coeficiente intelectual para determinar el desempeño de la alta gerencia’. En más de una ocasión nos
habremos preguntado qué es lo que determina que algunas personas, independientemente de su
cultura, estrato social o historia personal, reaccionen frente a problemas o desafíos de manera
inteligente, creativa y conciliadora. Nunca antes se había considerado incorporar en el análisis un
concepto tanto o más importante que el cociente intelectual, como lo es la inteligencia emocional.
 

DANIEL GOLEMAN: LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA PRÁCTICA

El objetivo de este artículo es acercar a los lectores a los conceptos más importantes recogidos
en este libro. Al principio, me movió un afán de resumir, ya que en el libro se esconden un buen
montón de buenas ideas detrás de una desenfrenada colección de anécdotas y, desde mi punto de vista,
trabajar con este libro como referencia para estudios o cursos de formación es realmente complejo.
Espero que mi afán sea de utilidad.
 

LAS EMPRESAS NECESITAN PERSONAS ASERTIVAS, PERO ¿QUÉ ES ASERTIVIDAD?

Para muchas personas estos ejemplos representan situaciones de ansiedad, de estrés, para las
que no existen respuestas satisfactorias. Una teoría de respuesta básica que se enseña cada vez con
mayor frecuencia en el competitivo mundo de los negocios es la Asertividad.
 

INTELIGENCIA EMOCIONAL
La primera parte de este material contiene un resumen de lectura de la obra Inteligencia
Emocional de Daniel Goleman publicada en México en 1995, posteriormente se presentan otras
referencias relacionadas con información recogida por el autor en Internet o vía consulta personal con
las autoridades citadas.
 
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PREPARADOS PARA EL FUTURO

Es indispensable amoldarnos a todos los cambios que se presentan en el mundo actual.
Conocer siempre más y mejorar nuestra inteligencia emocional, será de gran ayuda para enfrentarnos a
un futuro cada día más cambiante e incierto.
 

ENCONTREMOS Y DESARROLLEMOS NUESTRA INTELIGENCIA EMOCIONAL

De nada nos sirve tener muchos conocimientos si no somos capaces de desarrollar y manejar
nuestras emociones lo mejor posible. Cuando en una empresa se realiza un proceso de selección para
encontrar nuevos empleados, ya no se determina que lo más importante es cuántos títulos posea la
persona, sino que su perfil psicológico le permita llevarse bien con sus compañeros en el sitio de
trabajo y si su capacidad de comunicación, le permite tener un óptimo contacto con la organización.
 

CUÁL ES LA TEORÍA DE FERNANDO FLORES, HUMBERTO MATURANA Y DANIEL

GOLEMAN?
Flores habla mucho sobre las habilidades para emprender, explora cómo las prácticas
emprendedoras hacen historia, es decir, cómo inventan futuros posibles a partir del ejercicio de ciertas
habilidades emocionales y.....
 

EL NUEVO "MAPA EMOCIONAL": INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CURRICULUM

VITAE
En el momento de buscar un trabajo, la hoja de vida o Curriculum Vitae, es una de las
herramientas más utilizadas por una empresa para seleccionar personal y encontrar los mejores
prospectos. A continuación, entregaremos algunas recomendaciones para que este "mapa" de nuestra
vida sea de mucha ayuda cuando solicitemos una oportunidad para trabajar.

 CONOCE TU COEFICIENTE EMOCIONAL

Sabemos que tienes muchos conocimientos y que eres inteligente, pero ¿qué tal está tu
Inteligencia Emocional? Prueba que está muy bien.
 

INTELIGENCIA EMOCIONAL: RASGO CARACTERÍSTICO EN UN LÍDER

TRIUNFADOR
¿Por qué algunas personas brillantes en su estudio y de grandes habilidades no funcionan
cuando de liderar un grupo se trata? o ¿por qué algunas otras sin ser tan brillantes logran ser
reconocidas como personas líderes y de grandes aptitudes para ejercer posiciones de mando? La
respuesta a estas preguntas quedará plasmada en el siguiente artículo, ya que hablaremos de un tema
de gran impacto en la gerencia presente y futura: la Inteligencia Emocional.
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A estallido_____________________8
abrumados___________________4
ambiente____________________5
amenazas____________________3
amor________________________4
aprendizaje__________________9
área________________________7
Artículo_____________________2
asociados____________________3
autoconciencia________________3
avanzar_____________________4
B grandes_____________________2
brillantes____________________2
C halló________________________6
campos______________________9
capital______________________5
científicos___________________8
CLAVES____________________6
cliente______________________2
confianza____________________6
continuación________________11
cualquiera___________________7
D INTELIGENCIA________________2
decir’_______________________5
desde______________________10
detalles______________________5
determinar__________________10
direcciones___________________4
distintos_____________________4
E Korda_______________________5
emocional___________________7
EMOCIONES________________4
empatía____________________10
emprender__________________11
EMPRESA____________________4
EQUIVALE__________________6
escuchamos__________________8
esferas______________________8
experiencia__________________3
F N
facetas______________________7
faltar_______________________9
fuerzas______________________4
G
gerentes_____________________4
Goleman____________________1
H
Hemos______________________2
I
ideas_______________________10
imaginar_____________________4
indicaron____________________2
individuos___________________6
innata_______________________9
intelectual___________________9
J
jamás_______________________5
juzgar_______________________9
K
M
mando_____________________11
manera______________________5
Martín______________________7
medir_______________________6
motivarnos__________________1
motor_______________________9
Mucho______________________3
mundo_____________________10
necesidad____________________3
nuestra______________________9
nuestro______________________6
nutre________________________9
O
organización________________11
P
permite_____________________11
PERSONA____________________8
personal____________________10
plasmada___________________11
pretender____________________8
profesionales_________________6
puede_______________________1
R
representado_________________3
S
sentimientos__________________6
separadamente_______________1
significa_____________________3
sociales_____________________7
solicitemos__________________11
T
todos______________________11
tomar_______________________8
total________________________5
V
Valor_______________________2
vida________________________5
viene__________________4